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1、克东县网约车从业资格考试模拟试卷 1 驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾 义务服务等社会公益活动行为的 驾驶员服务质量信誉考核分值 A 加1分 B 加3分 C 加5分 D 加10分 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾 义务服务等社会公益活动行为的 驾驶员服务质量信誉考核分值加1分 2 驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的 应当在计至0分之日起 15日内 到 从业资格管理档案所在地有培训资格的机构 接受不少于 学时的出租 汽车相关政策法规 职业道德和安全意识等培训 A 12 B 16 C 18 D 24 答案 C
2、解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 驾驶员在考核周期内综合得分计到0分的 应当在计至0分之日起 15日内 到从 业资格管理档案所在地有培训资格的机构 接受不少于18学时的出租汽车相关 政策法规 职业道德和安全意识等培训 3 不属于出租汽车驾驶员的职业道德自身特征的是 A 广泛性 B 服务型 C 自律性 D 专业性 答案 A 解析 出租汽车驾驶员的职业道德自身特征的是服务型 自律性 专业性 4 出租汽车驾驶员可以向同意合乘的乘客分别收取单独运送时产生的车费 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租
3、汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客 强行揽客 甩客 倒客 无 正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆 未经乘客同意强行拼客等行为 5 无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 无障碍出租汽车应保证有充足空间安放轮椅 6 出租汽车驾驶员可根据乘客的 等判断其消费个性 A 服饰 B 举止言行 C 仪容 D 心理活动 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向 研究乘客的 消费个性 可提高乘客对驾驶员服务的
4、满意度 在出租汽车特定的时间和空间 里 驾驶员可以对每位乘客进行仔细的观察和分析 可因人 因时 因地为乘 客提供个性化的优质服务 7 出租汽车安全带和锁扣应齐全 有效 无污渍 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车安全带和锁扣齐全 有效 无污渍 8 出租汽车车身颜色的样式必须 喷涂 A 按自己意愿 B 按出租汽车主管部门的要求 C 按企业要求 D 按市民要求 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 服务标志要求 车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定 9 出租汽车驾驶
5、员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯 各取所好 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中尊重不同国家 地区和民族的宗教信仰 10 出租汽车驾驶员在运送乘客过程中应该做到 A 车辆启动前检查车门是否关好 B 如遇到乘客要求掉头行驶的要遵守交通法律法规不得违法掉头 C 未经乘客同意可根据需要再揽他人同乘 D 因驾驶员原因造成车辆停驶或遇到管理部门检查时计价器可以继续计费 答案 AB 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运送 服务中 1 车辆起动前 驾驶员要检查车门是否关牢 问清乘客的去
6、向后 起 动车辆 压下空车待租标志 使计步器处于工作状态 2 未经乘客同意 不 得招揽他人同乘等 11 出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到 A 车辆应与道路平行停靠并在右侧上车 B 在条件允许的情况下驾驶员应主动开启车门帮助乘客提拿行李 C 问清目的地后请乘客上车 D 在保证安全前提下允许乘客携带少量易燃 易爆物晶乘车 答案 AB 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 1 乘客上车时 车辆应与道路平行停靠 驾驶员应引导乘客由右侧上车 乘客上 车时 驾驶员应面向乘客主动问候 2 主动协助乘客提拿行李 行李舱应由 驾驶员开启和闭锁 3 驾驶员应主动协助老 幼 病 残 孕妇等
7、乘客乘车 正确使用无障碍设施 协助乘客系好安全带 4 乘客上车坐好后 驾驶员要 问清乘客目的地 按乘客意愿选择合适路线 不得绕路 12 爱岗敬业是出租汽车驾驶员 的前提 A 优质服务 B 继续从业 C 获得荣誉 D 提高收入 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 爱岗敬业对出租汽车驾驶员来说显得尤为重要 因为优质服务的前 提是爱岗敬业 13 出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规 文明礼让行车 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车经营服务管理规定 遵守道路交通安全法规 文明礼 让行车 14 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好 满足了
8、乘客对服务 的需求 A 方便 B 快捷 C 尊重 D 安全 答案 C 解析 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好 满足了乘客对服务尊重的需求 15 出租汽车驾驶员在营运服务时应当做到 A 按乘客要求使用空调 音响等设施 B 接单后按约定准时到达上车地点 C 若未经已上车乘客的同意 不得另载他人 D 拒绝乘客中途改变目的地 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务 并遵守下列 规定 一 若未经已上车乘客的同意 不得另载他人 二 接单后按约 定准时到达上车地点 三 根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调 音响 视频等服务设备 16 出租汽车驾驶员运营期间 应当做到 A 不拒载
9、 不挑客 B 遵守交通法规 C 正确使用计程计价设备 D 接单后准时到达约定上车地点 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求和第三 章第三节 服务流程可知 1 不拒载 不挑客 2 遵守交通法规 3 正确使用计价设备 4 接单后准时达到约定上车地点 17 乘客对服务不满意时 出租汽车驾驶员应马上解释反驳 A 正确 B 错误 答案 B 解析 乘客对服务不满意时 出租汽车驾驶员应耐心听取乘客意见 18 公平竞争 就是要依照统一规则从事出租汽车经营活动 通过提升自身的 服务水平和管理理念参与竞争 A 正确 B 错误 答案 A 解析 职业道德与安全行车知识 上注明
10、公平竞争就是要依照统一规则从 事道路运输活动 通过提高自己的服务水平和管理水平等正当手段进行竞争 不使用暴力 强制手段和其他不符合法律 法规 规章 规范的手段限制 干 扰和影响其他经营者 不利用自己的优势地位和不正当手段排挤其他经营者 19 为方便乘客 出租汽车驾驶员可以将车停在路中间下客 A 正确 B 错误 答案 C 解析 在路中间停车会引发交通事故 乘客的人身安全也会受到威胁 20 依法运营 规范服务是出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德可知 发现乘客遗失的物品时 出租汽车 驾驶员要做到拾金不昧 及时与失主联系归还物品 21
11、 不做有损城市形象的事 不信谣 不传谣是对出租汽车驾驶员承担社会责 任的要求 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 不做有损城市形象的事 不信 谣 不传谣是对出租汽车驾驶员承担社会责任的要求 22 出租汽车驾驶员只要时刻提高警惕 加强防范 就能做到运营安全 A 正确 B 错误 答案 B 解析 影响运营安全的有许多的因素 不单单提高警惕 加强防范就能做到安 全运营 23 驾驶员倒车前 应先围绕汽车转一圈 起步时开车门 转头观察侧后方的 情况 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据安全行车知识可知 驾驶员倒车前 应先围绕汽车转一圈 起步时 开车门 转头观察侧后方的
12、情况 24 车辆落水的瞬间 驾驶员应立即解开安全带 以便快速逃离车外 A 正确 B 错误 答案 B 解析 车辆落水的瞬间 驾驶员应 1 慢慢降低车窗 让洪水进入车窗期间 逃出 2 如车窗无法降下 需用工具打破车窗 3 如车旁玻璃无法打破 尝试从天窗或挡风玻璃打开 4 如无法从车窗逃走 尝试慢慢把车门打开 不过 车外水压大令车门很难开启 5 若车门无法打开 车主需镇定 当进 入车内的水接近颈部 先吸一口氧气 尝试打开车门 6 尽快游到水面 远 离汽车 25 在冰雪道路上行车时 车辆附着力变大 易发生车轮空转或溜滑 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全
13、行车特别要求与 紧急情况处理可知 通过冰雪路面时 应当降低车速 缓慢行驶 轻踩加速踏 板和制动踏板 路面结冰附着力小 车轮易滑转和侧滑 26 驾驶出租汽车经过涉水路面时 水深不能超过 高度 A 排气管 B 轮胎 C 车灯 D 车辆号牌 答案 A 解析 当车经过有积水或者立交桥下 深槽隧道等有大水漫溢的路面时 首先 是停车查看积水的深度 最简单的方法是水深不能超过排气管的高度 如果超 了 应选择其他路线绕行 如水深只淹没少半个轮胎 可以挂一挡 稳住油门 低速直行 一气通过 切不可中途停车 换挡或急转方向 防止因操作失误而 导致车辆熄火 发动机损坏 27 雾天驾驶出租汽车行驶 不能开启 A 近光灯
14、 B 雾灯 C 远光灯 D 示廓灯 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 雾天行车 能见度低 驾驶员视野变窄 视线模糊 很迟 才能看清前方障碍物 极易引发交通事故 驾驶员应打开前后雾灯和示廓灯 或打开近光灯起补充作用 注 后车不得使用远光灯 并严格控制车速 根 据能见度选择不同的车速和安全距离行驶 28 驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危险性在于 A 轮胎附着力增大 B 制动距离延长 C 油电线路容易软化 D 电气设备易受潮短路 答案 B 解析 因为冰雪路面的附着系数减小 也就是摩擦系数减小 那么汽车在制动 时 车轮所获得的地面制动力 也就
15、是地面给车轮的摩擦阻力减小 制动时的 减速度减小 制动距离自然会延长 29 驾驶出租汽车低速行驶 突然发现前方有障碍物时 在道路交通条件允许 的前提下 驾驶员应该 A 紧急制动 B 转向避让同时减速 C 急转方向 D 及时跳车 答案 B 解析 在车速较低时发生紧急情况 要判断能否利用转向避开前方障碍物 若 转向避开障碍物比停车有效得多时 在道路交通条件允许的前提下 应尽可能 优先考虑转向规避撞车 同时采取必要的减速措施 30 雨天行车发生 水滑 现象时 驾驶员应该 A 紧急转向 B 紧急制动 C 握稳转向盘 D 松抬加速踏板降低车速避免紧急制动 答案 CD 解析 所谓 水滑 现象就是雨天汽车在
16、积水路面上高速行驶时 轮胎与路面 间的存水不能排除 水的压力使轮胎上浮 形成汽车在积水路面上滑行和侧滑 的现象 驾驶员应握稳方向 逐渐降低车速 避免紧急制动 31 出租汽车犯罪分子作案一般选择在 场所 A 集贸市场 B 封闭小区 C 城乡结合部 D 繁华商业区 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第五节 出租汽车驾驶员治安 防范可知 犯罪分子通常选择偏僻 便于逃窜的区域作案 犯罪分子一般在市 区上车 然后以种种借口 或许以重金酬谢 将驾驶员诱骗到偏远地点作案 因此犯罪分子在作案时总是设法回避行人和车辆密集的地方 刻意寻找环境冷 清 地段偏静 人稀车少的地方 如城乡接合部 河边 铁道旁 远离市区的 乡村等 32 易燃液体一旦起火 不可用水扑救 A 正确 B 错误 答案 A 解析 着火时 人们往往立即想到的是用水来灭 但有些火灾却是不能用水来 扑救的 如果易燃液体密度比水小 就不应该用水 因为易燃液体会浮在水面 继续燃烧 33 下列物质中 属于爆炸品的有 A 酒精 B 烟花 C 爆竹 D 炸药 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第六节 危险品的识别与处置
