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1、六枝特区网约车从业资格考试模拟试卷 1 车辆起火时 若有衣物粘在驾驶员的皮肤上 驾驶员应尽快撕扯掉衣物 以 防衣物灼伤皮肤 A 正确 B 错误 答案 B 解析 不要撕扯已经粘在皮肤上的衣服 以免将表皮一起撕下 造成细菌侵入 2 驾驶网约车在普通公路发生故障或事故时 应将危险警告标志放在故障车后 方 M 处 A 20 50 B 30 80 C 40 90 D 50 100 答案 D 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 驾驶网约车在普通公路发生故障或事故时 将危险警告标志放置在故障车后方 的50 100M处 3 当无防抱死制动装置的车辆转向失控 已偏离直线行驶方向时
2、 驾驶员应果 断地 尽量减速停车 A 连续踏制动踏板 B 猛踏离合器踏板 C 拉紧驻车制动器 D 猛踏制动踏板 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 当未安装防抱死制动系统 ABS 的车辆已偏离直线行驶方 向 事故已经无可避免时 应果断地连续踩踏制动踏板 使车辆尽快减速停车 尽量缩短停车距离 减轻撞击力度 4 当网约车行至公交车站 超市 商场等人车密集场所 要保持低速慢行 随 时 A 下车指挥 B 加速 C 准备制动 D 抢行 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 当网约车行至公交车站 超市 商场
3、等人车密集场所 要保持低俗慢性 随时 准备制动 5 网约车驾驶员与出租汽车经营者解除劳动合同或者协议的 通过出租汽车经 营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成 A 撤销 B 吊销 C 注销 D 注册 答案 C 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格管理规定 的规定 网络预约出租汽车 驾驶员与出租汽车经营者解除劳动合同或者协议的 通过出租汽车经营者向发 证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成注销 6 网约车服务评价指标中 要求达到100 的指标包括 A 乘客满意率 B 车辆相符率 C 驾驶员相符率 D 营运车辆保险购买合格率 答案 BCD 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 为网约
4、车服务列出了5个100 的 指标 包括预约响应率 车辆相符率 驾驶员相符率 营运车辆保险购买合格 率和乘客投诉处理率等 7 商鞅立木赏金的事例充分说明了 A 守法 B 奉献 C 诚信 D 服务 答案 C 解析 商鞅立木赏金的事例充分说明了诚信 8 出租汽车驾驶员发现暴恐行为 损害公共财产和伤害人民生命安全的行为 应直接阻止犯罪的行为 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员发现暴恐行为 损害公共财产和伤害人民生命安全的行 为 应报警 9 出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李舱的1 3 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆
5、服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车行李舱整洁 照明有效 开启装置完好 行李舱内可 供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二 10 出租汽车驾驶员小李在政府有关部门执法人员执法过程中积极配合 并将 自己的意见通过合法途径反馈 符合 的职业道德要求 A 服从管理 B 专研技能 C 爱岗敬业 D 安全驾驶 答案 A 解析 出租汽车驾驶员小李在政府有关部门执法人员执法过程中积极配合 并 将自己的意见通过合法途径反馈 符合服从管理的职业道德要求 11 出租汽车驾驶员和乘客的沟通方式包括 A 语言 B 音乐 C 文字 D 一些特定的非语言行为 答案 ACD 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试
6、 出租汽车驾驶员和乘客的沟通 方式包括语言 文字 一些特定的非语言行为 12 检查服务证照是指 A 检查计价器 B 检查行驶证 C 检查车辆道路运输证 D 检查从业资格证 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车服务证包括车辆年检审验合格证 车船使用税缴讫证 环保检验合格 标志 道路运输证 从业资格证 服务监督卡 牌 等证件 13 是指出租汽车驾驶员未经乘客同意 强迫乘客合乘的行为 A 强行拼客 B 宰客 C 拒载 D 甩客 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为中包括了未经乘客同意
7、强行拼客 并分别向乘客进 行收费 14 下列设施中 不属于出租汽车应当安装的设施 A 计价器 B 倒车雷达 C 顶灯 D 车载卫星定位系统 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯 空车待租标志 计价器 具有行驶记录 功能的车载卫星定位系统 安全防范设施 消防器材等 15 出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟 但是可以接打电话 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员驾车时 不得吸烟 接打手机 用车载电台聊天 向车外吐痰 乱扔废弃物 同时 要劝阻乘客车内吸烟 将头手伸出窗
8、外 乱扔废弃物等不安全或不文明 行为 16 出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言 属于 A 服务禁忌 B 宰客 C 粗暴待客 D 违法乱纪 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另
9、行选择的行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票 6 传播谣言 或者在乘客之 间交谈时随意插话 7 远离车辆或用喇叭催促 翻看或藏匿乘客放在车上的 物品 8 紧盯乘客或目光停留时间过长 9 向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目 10 行车时接打电话 11 在车内吃零食 吸烟 向车外抛物 吐痰 12 在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剔牙等 13 车上载有乘客时 到加油站补充燃料 14 其他服务禁忌和违法行为 17 出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客 强行揽客 甩客 倒客 未经 乘客同意强行拼客等行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第
10、三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客 强行揽客 甩客 倒客 无 正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆 未经乘客同意强行拼客等行为 18 出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向 研究乘客的 消费个性 可提高乘客对驾驶员服务的满意度 19 出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到 A 在车内吸烟需征得乘客同意 B 衣着整洁 语言文明 礼貌待客 C 耐心 如实回答乘客的问题 D 对老 弱 病 残
11、孕 幼等乘客应当优先供车 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟 饮食 不得向车外抛物 吐痰 20 出租汽车应保持车门功能正常 车窗玻璃封闭良好 洁净明亮 无遮蔽物 升降自如 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车车门功能正常 车窗玻璃密封良好 洁净明亮 无遮 蔽物 升降功能有效 玻璃刮水器功能完好 21 出租汽车驾驶员如何处理恶服务事故 A 强调客观坚持己见 B 正视现实诚恳道歉 C 认真做好善后 D 接受主管部门的批评 教育和处理 答案
12、BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 处理严重纠纷的方法 1 正视现实 诚恳道歉 挽回影响 2 认真 做好善后工作 如伤员救治 赔偿损失等 3 虚心接受出租汽车主管部门的批 评 教育和处理 4 如需诉讼法律 应实事求是 不做假证 伪证 服从法 院裁决 22 下列哪项属于出租汽车运营前的准备工作 A 对车辆进行安全检视 B 检查车容车貌 C 检查服务设备 证件和票据等 D 调整心态 检查仪容 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 准备包括 1 按要求对车辆进行安全检视 检查车辆技术状况 备好随车设施 和工具
13、 2 检查车容车貌 整理仪容着装 3 检查服务设备 证照 票 据 4 检查燃油或燃气是否充足 能否满足运营所需 5 调整心态 以良 好的精神状况投入运营 23 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营 否则将被 和服 务质量信誉考核扣分 A 吊销工商执照 B 强制教育 C 依法处罚 D 暂扣营业执照 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营 否则将被依法处罚和服务质 量信誉考核扣分 24 出租汽车经营服务的首要要求 就是为乘客出行提供专属 乘车期间 快捷 方便 舒适 安全的 门到门 服务 A 正确 B 错误 答案
14、A 解析 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车经营服务的首要要求 就是 为乘客出行提供专属 乘车期间 快捷 方便 舒适 安全的 门到门 服 务 25 关于党的十八大提出的社会主义核心价值观中三个倡导不包括 A 国家层面的价值目标 B 社会层面的价值取向 C 公民个人层面的价值准则 D 集体层面的价值观念 答案 D 解析 关于党的十八大提出的社会主义核心价值观中三个倡导包括国家层面的 价值目标 社会层面的价值取向 公民个人层面的价值准则 26 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好 满足了乘客对服务 的需求 A 方便 B 快捷 C 尊重 D 安全 答案 C 解析 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好 满足
15、了乘客对服务尊重的需求 27 出租汽车提供 全天候 服务的主要目的是 A 增加经济收入 B 满足乘客在不同时段的出行需要 C 调节客流量 D 便于两个班次作业 答案 B 解析 出租汽车提供 全天候 服务的主要目的是满足乘客在不同时段的出行 需要 28 对于道听途说的小道消息不应该 A 不信谣 B 及时传播 C 不传谣 D 自我辨识 答案 B 解析 对于道听途说的小道消息应该不信谣 不传谣 自我辨识 29 出租汽车驾驶员在征得乘客同意后 为乘客提供必要帮助 如开启行李舱 主动摆放行李等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 出租汽车驾驶员在征得乘客同意后 为乘客提供必
16、要帮助 如开启行李舱 主动摆放行李等 30 乘客下车时 驾驶员应提醒乘客可使用客户端等 通过实名打分和意见反 馈等方式对本次服务行为进行评价 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 在乘客下车时 提醒乘 客可使用客户端等通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价 同时 不应将约车人或乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员 31 出租汽车驾驶员根据乘客需求调整车内的温度 满足了乘客对服务 的 需求 A 快捷 B 放松 C 安全 D 舒适 答案 D 解析 出租汽车驾驶员根据乘客需求调整车内的温度 满足了乘客对服务舒适 的需求 32 驾驶出租汽车行驶 发现转向阻力突然增大 但还可以转向时 应 A 紧急制动停车 查明原因 B 选择安全地点停车 查明原因 C 握稳转向盘 及时减速 D 低速靠右继续行驶 答案 BC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 装有动力转向的车辆 突然发现转向困难 操作费力 应 尽快减速 靠右行驶 选择安全地点停车 查明原因 如果车辆还可以实现转 向时 在保证安全的前提下
