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1、兰考县网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车平台公司取得 网络预约出租汽车经营许可证 的许可程序实行 A 一级工作 两级许可 B 两级工作 一级许可 C 一级认定 两级许可 D 两级认定 一级许可 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 网约车平台公司取得 网络预约出租汽车经营许可证 的许可程序实行 两级 工作 一级许可 2 驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的 应当在计至0分之日起 15日内 到 从业资格管理档案所在地有培训资格的机构 接受不少于 学时的出租 汽车相关政策法规 职业道德和安全意识等培训 A 12 B 16 C 18 D 24 答案 C 解
2、析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 驾驶员在考核周期内综合得分计到0分的 应当在计至0分之日起 15日内 到从 业资格管理档案所在地有培训资格的机构 接受不少于18学时的出租汽车相关 政策法规 职业道德和安全意识等培训 3 网约车在运行中 挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第七章第二节 节能驾驶操作规范可 知 汽车在运行中 挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大 在起步 时 应根据载重量和道路情况合理选用挡位 实验表明 载重汽车分别用一挡 和二挡起步 并将车速提高到每小时30公里时 一挡
3、比二挡要节省燃料15毫升 同样行驶条件下高挡位比低挡位省油 所以在一般道路上行驶时 应尽量可能 使用高速挡行驶 避免低速挡高速行驶 4 和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段 A 帮扶 B 教育 C 制度 D 道德 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 道德和法律均属于社会上层建筑 是调整人与人以及人与社会之间关系 的重要行为规范 既相互区别 又相互联系 成为维护社会秩序稳定的两种重 要手段 5 遇无人照顾的饮酒乘客乘车 出租汽车驾驶员应 A 上车前确认乘客是否清醒可拒载失去自控能力的醉酒乘客 B 乘客上车后若无法确认目的地且拒绝下车时应报警或者将
4、醉酒乘客送往附近 的公安机关 C 行车过程中提醒乘客勿将头 手臂等伸出窗外 D 尽量平稳行车乘客呕吐时及时靠边停车并提供垃圾袋 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 遇乘客醉酒 无法明确目的地 乘客又拒绝下车时 应报警或者将醉酒 乘客送往附近的公安机关 6 出租汽车驾驶员在运营过程中按个人习惯饮食 不需要顾及乘客 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟 饮食 不得向车外抛物 吐痰 7 出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟 但是可以接打电话 A 正确 B 错误
5、 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员驾车时 不得吸烟 接打手机 用车载电台聊天 向车外吐痰 乱扔废弃物 同时 要劝阻乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等不安全或不文明 行为 8 出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯 各取所好 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中尊重不同国家 地区和民族的宗教信仰 9 遇有乘客语言不通 无法确认目的地时驾驶员应该 A 耐心做好服务工作 B 向所在公司或出租汽车调度中心求助 C 通过书面形式交流 D 让乘客改乘
6、其他车辆 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 遇到语音不通 无法确认乘客目的地时 驾驶员应耐心做好服务工作 向所在公司或出租汽车调度中心求助 尽最大努力将乘客安全送达目的地 10 在运营服务时 遇到乘客扬手招车 应当 A 直接在乘客旁边紧急停车 B 在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠 C 遇到禁停位置临时停车并催促乘客快速上车 D 遇到禁停位置示意乘客到附近允许停车的位置上车 答案 BD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 上车时 车辆应与道路平行停靠 驾驶员应引导乘客由右侧上车 11 乘客扬手招车后 在乘客上
7、车前驾驶员不得有 行为 A 向乘客问好 B 帮乘客提拿行李 C 询问乘客目的地 D 打开车门 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 1 乘客上车时 车辆应与道路平行停靠 驾驶员应引导乘客由右侧上车 乘客上 车时 驾驶员应面向乘客主动问候 2 主动协助乘客提拿行李 行李舱应由 驾驶员开启和闭锁 3 驾驶员应主动协助老 幼 病 残 孕妇等乘客乘车 正确使用无障碍设施 协助乘客系好安全带 4 乘客上车坐好后 驾驶员要 问清乘客目的地 按乘客意愿选择合适路线 不得绕路 12 服务纠纷的种类 根据纠纷造成后果的程度分为 A 严重服务纠纷 轻微服务纠纷 B 特殊服务纠纷
8、一般服务纠纷 C 直接服务纠纷 间接服务纠纷 D 收费价格纠纷 语言沟通纠纷 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 根据纠纷性质及造成后果的严重程度 一般分为严重服务纠纷和轻微服 务纠纷两种 13 出租汽车驾驶员在运营过程中 如乘客改变目的地 驾驶员 A 可让乘客下车 B 应按新目的地重新选择合理路线 C 可加收车费 D 将乘客直接送达原目的地 答案 B 解析 出租汽车驾驶员在运营过程中 如乘客改变目的地 驾驶员应按新目的 地重新选择合理路线 14 出租汽车在载客运营过程中需要绕道的 驾驶员应当 A 向乘客提前解释 B 直接绕行 C 免收绕行距离的
9、费用 D 到目的地后再解释 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 15 出租汽车运营过程中 乘客要求使用空调 音响等设备时 驾驶员可以婉 言拒绝 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括 1 驾驶 员应根据乘客要求控制空调或升降车窗 使车厢内温度符合乘客意愿 2 音 响的使用符合乘客的意愿 16 出租汽车驾驶员 直接关系到城市的文明形象和社会风气 A 职业道
10、德水准 B 服务单位 C 教育程度 D 从业经历 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 出租汽车作为城市文明的窗口 从业人员职业水准的高低 服务的好坏 不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展 还关系到整个城市的文 明形象和社会风气的改善 17 出租汽车驾驶员应自觉遵守法律 法规以及各项管理制度和服务规范 牢 固树立 的观念 A 经济效益第一 B 安全运营优质服务 C 安全运营与经济利益并重 D 效率至上快速运送 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 在日常工作中 出租汽车驾驶员要恪守职业道德
11、 遵守国际相关法 律法规和企业规章制度及运营规范 要牢固树立 安全第一 预防为主 的观 念 18 巡游车服务评价指标中要求达到100 的是 A 车容车貌合格率 B 驾驶员从业资格证件拥有率 C 乘客满意率 D 车辆卫星定位系统合格率 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理细则 巡游车服务评价指标中 要求达到 100 的是驾驶员从业资格证件拥有率 19 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好 满足了乘客对服务 的需求 A 方便 B 快捷 C 尊重 D 安全 答案 C 解析 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好 满足了乘客对服务尊重的需求 20 为提高车辆使用效率 出租汽车驾驶员在客流高峰时段
12、可以不经乘客同 意搭载其他乘客 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 出租汽车经营服务管理规定 出租车驾驶员未经乘客同意不得 搭载其他乘客 21 出租汽车服务的便捷性 体现在时间和地点上能够满足乘客的需求 及时 准时 省时地为乘客服务 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员运营服务技巧必须以 乘客至上 为宗旨 一 满足 乘客语言服务的需求 二 满足便民的服务需求 三 满足乘客对设施服 务的需求 22 网约车服务评价指标中要求不小于80 的指标是 A 车辆相符率 B 驾驶员相符率 C 营运车辆保险购买合格率 D
13、约车成功率 答案 D 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 网约车服务评价指 标中要求不小于 80 的指标是约车成功率 23 出租汽车驾驶员承担服务广大群众的社会责任 不包括 A 依法运营规范服务 B 面对利益斤斤计较 C 拾金不昧归还失物 D 尊老爱幼服务济困 答案 B 解析 出租汽车驾驶员承担服务广大群众的社会责任包括 依法运营规范服务 拾金不昧归还失物 尊老爱幼服务济困 24 乘客携带行李时 应主动协助其将行李放入行李舱内 行李舱应由驾驶员 开启和锁闭 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 乘客携带行李时 应主 动协助其将行李放入行李舱
14、内 行李舱应由驾驶员开启和锁闭 25 据公安机关交通管理部门统计 十大交通陋习 不包括 A 强行超车 B 系安全带 C 随意并线 D 不礼让斑马线 答案 B 解析 据公安机关交通管理部门统计 十大交通陋习 1 行人横穿马路 跨越隔离设施 2 行人 非机动车走机动车道 3 驾乘摩托车不戴头盔 5 驾 驶机动车打手机 6 驾驶机动车乱鸣喇叭 7 随意向车外抛洒杂物 8 驾驶机 动车随意变更车道 9 乱停乱放车辆 10 违法占用道路 26 要满足乘客对出租汽车运营服务快捷的需求 驾驶员需做到 A 熟悉城市道路交通路线与交通状况 B 及时了解道路交通信息 C 科学合理规划行驶路线 D 尽量避开红绿灯多
15、的路段 不惜多绕道 答案 ABC 解析 要满足乘客对出租汽车运营服务快捷的需求 驾驶员需做到熟悉城市道 路交通路线与交通状况 及时了解道路交通信息 科学合理规划行驶路线 27 对醉酒者可以拒绝提供出租汽车运营服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 乘客倘若是传染病患者或者是无人监护的醉酒者 精神病患者 出租车 司机可依法拒载 28 出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督 合理应对乘客投 诉 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营服务规范 可知 出租汽车驾驶员应自觉接受社会 和经营者对服务的监督 合理应对乘客投诉 29 驾驶员从事的是一种 工作 职业道德是驾驶员在特定
16、的职业活动中应 遵守的行为规范和准则的总和 A 业余性 B 专业性 C 服务性 D 普遍性 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 职业道德是指从事一定职业的人 在职业活动过程中所必须遵守的职业 行为规范的总和以及与之相应的道德观念 情操和品质 30 出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方 举止文明 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员服务规范 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中 应做到端庄大方 举止文明 31 出租汽车车内视频广告应符合 等要求 A 娱乐性强 B 可按乘客意愿开关 C 音量可控 D 利润可观 答案 BC 解析 根据 出租汽车经营服务管理规定 出租汽车车内视频广告应符合可 按乘客意愿开关 音量可控等要求 32 车辆离合器踏板的自由行程应符合原厂设计要求 小型车一般为 毫米 A 5 10 B 10 15 C 20 30 D 50 60 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第六章第一节 出租汽车维护的基本 知识可知 离合器踏板自由行程符合原厂设计要求 一般小车为20 30毫米 33 行车中 轮胎爆胎的应
