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1、克山县网约车从业资格考试模拟试卷 1 疲劳驾驶对安全行车的影响有哪些 A 操作动作呆滞 B 换挡不及时 不准确 C 出现短暂睡眠现象 D 体力 视觉能力下降 答案 ABCD 解析 根据 网约车从业资格考试全国公共科目培训教材 第四章 疲劳驾驶 会影响到驾驶员的注意力 感觉 知觉 思维 判断 意志和操控能力 2 高温天气驾驶网约车行驶 发现水温表读数达到100 时 应 A 立即停车并迅速补充冷却液 B 立即选择安全地点停车降温 C 继续行驶 D 送往维修企业 答案 B 解析 天气炎热 车辆行驶中要注意防止发动机过热 驾驶员应随时留意水温 表指示读数 一般不要超过90摄氏度 如果温度过高 要选择阴
2、凉处停车降温 并可掀起发动机罩通风散热 3 根据 出租汽车驾驶员从业资格管理规定 申请参加网约车驾驶员从业资 格考试的 应当符合的条件有 A 取得相应准驾车型驾驶证并具有3年以上驾驶经历 B 无交通肇事犯罪 危险驾驶犯罪记录 无吸毒记录 无饮酒后驾驶记录 最 近连续 3个记分周期内没有记满12分记录 C 无犯罪记录 D 城市人民政府规定的其他条件 答案 ABD 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格管理规定 第十条规定申请参加网约车 驾驶员从业资格考试的 应当符合下列条件 一 取得相应准驾车型机动车 驾驶证并具有 3年以上驾驶经历 二 无交通肇事犯罪 危险驾驶犯罪记录 无吸毒记录 无饮酒后驾驶记录
3、 最近连续3个记分周期内没有记满12分记录 三 无暴力犯罪记录 四 城市人民政府规定的其他条件 注意 此题 C 选项是无犯罪记录 相关法规规定的是无暴力犯罪记录 C选项无犯罪记录把法 规中无暴力犯罪记录的范围扩大化 故C选项是错误的 4 有乘客向你招手 你准备停车的时候 有另外一辆出租汽车抢在你的前面招 呼乘客上车 你应该 A 要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失 B 尊重乘客乘车选择 C 要求乘客乘自己的车 D 与抢客车辆驾驶员据理力争 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私
4、自揽客 尊重乘客的选择 5 出租汽车驾驶员应 小费 A 向乘客主动索要 B 向乘客礼貌收取 C 婉言谢绝乘客 D 向出租汽车经营者上交 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中按运营时计价器 按规定操作计价器收取 车费 6 下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定 A 车厢内整洁 卫生无杂物 异味 B 座套 头枕套齐全洁净平整 C 车身内外整洁明亮无破损 D 车辆内外可以自行张贴商业广告 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌中 车辆整洁卫生要求 1 出租汽车车厢内整洁 卫
5、生 无杂物 异味 2 座套 头枕套齐全 洁净平整无破损 3 无障碍出租汽车应保 证有充足空间安放轮椅 7 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应 A 不予理睬 B 虚心接受 C 强硬回绝 D 据理力争 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 在运 营中如与乘客发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语 言要文明 虚心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 8 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时 A 要得理不让人 B 以理服人保持冷静举止文明 C 认真听取别人的批评意见据理力争 D 立刻请公安部门依法处
6、理 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 在运 营中如与乘客发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语 言要文明 虚心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 9 出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应 A 适度 B 以自我为中心 C 不间断 D 禁止 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车驾驶员与乘客交流要适度 10 如图所示 出租汽车进入专用站点候客时 驾驶员 A 可以下车私自揽客 B 根据自己需要挑选乘客 C 根据乘客需要就近上客 D 服从站点管理按序排队 顺序发车 不
7、挑乘客 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 11 外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地 方 驾驶员可以不予理睬 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 若乘 客是外地游客 可根据乘客的需要 适当介绍当地的特色旅游景点 风土人情 历史故事 地方特产等 12 出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止 服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租车 有车必供 有
8、客必载 载客途中 无正当理由不得中止服务 13 出租汽车驾驶员职业道德的内容包括 爱岗敬业 遵章守纪 文明行车 诚信经营 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 根据出租汽车驾驶员的工作性质 社会职责和服务特点 其职业道 德的内容包括 爱岗敬业 遵章守纪 文明行车 诚信经营 14 约车成功后 若驾驶员对行车路线或目的地交通信息不熟悉 可以不认路 或其他理由要求乘客取消订单 A 正确 B 错误 答案 B 解析 约车成功后 若驾驶员对行车路线或目的地交通信息不熟悉 不可随意 取消乘客订单 15 下列 符合出租汽车车辆服务的有关要求
9、 A 无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅 B 车辆设备完好齐全 功能完备 车辆整洁卫生 C 只要保证行车安全 即使车辆部分专用设备设施不完备也可以继续运营 D 车辆后备箱应整洁无杂物 为乘客行李预留空间不少于一半 答案 AB 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 出租汽车车辆服务的有关要求 包含无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅 车辆设备完好齐全 功能完备 车辆整洁卫生 16 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于 A 千分之三十 B 千分之二十 C 百分之二十 D 百万分之二十 答案 D 解析 根据 出租汽车运营服务规范 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉 率要求小于百万分之二十 1
10、7 乘客对服务不满意时 出租汽车驾驶员应马上解释反驳 A 正确 B 错误 答案 B 解析 乘客对服务不满意时 出租汽车驾驶员应耐心听取乘客意见 18 网约车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故 应 A 不承担赔付责任 B 和乘客协商赔付责任 C 和驾驶员协商赔付责任 D 先行承担赔付责任 答案 D 解析 网约车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故 应先行承担赔付责 任 19 出行安全 是乘客对出租汽车服务的第一需求 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德可知 出行安全 是乘客对出租汽车服务 的第一需求 20 不符合对出租汽车服务描述的是 A 是城市公共交通服务的基础
11、 B 以出租汽车为运载工具 C 根据乘客需求将乘客送达目的地 D 按规定收取费用 答案 A 解析 出租汽车服务是以出租汽车为运载工具 根据乘客需求将乘客送达目的 地 按规定收取费用的商业活动 21 出租汽车驾驶员职业道德是驾驶员在运营服务中所应遵循并带有职业特点 的 和准则 A 个人意愿 B 自身行为 C 工作规范 D 行为规范 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 根据出租汽车驾驶员的工作性质 社会职责和服务特点 其职业道 德的内容包括 爱岗敬业 遵章守纪 文明行车 诚信经营 22 出租汽车驾驶员检查运营所需物资主要包括电池电量 燃油或燃气
12、备足 运营所需零钞 以及带好运营中需要的饮用水 食品等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员运营服务规范 可知 出租汽车驾驶员检查运营 所需物资主要包括电池电量 燃油或燃气 备足运营所需零钞 以及带好运营 中需要的饮用水 食品等 23 接到网约车乘客咨询 投诉后 应在24H内处理 5日内处理完毕 并 将处理结果告知乘客 A 经营者 B 驾驶员 C 接线员 D 政府主管部门 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 接到网约车乘客咨询 投诉 后 经营者应在 24H 内处理 5日内处理完毕 并将处理结果告知乘客 24 驾驶员倒车前 应先围绕汽车转一圈 起步时开车门 转
13、头观察侧后方的 情况 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据安全行车知识可知 驾驶员倒车前 应先围绕汽车转一圈 起步时 开车门 转头观察侧后方的情况 25 小李为人热情 驾驶出租汽车过程中发现其他车辆制动灯不亮 车门没关 好等现象时 经常开窗挥手示意 说明小李具有较强的安全行车意识 A 正确 B 错误 答案 B 解析 开车时要集中精神开车 26 车辆落水的瞬间 驾驶员应立即解开安全带 以便快速逃离车外 A 正确 B 错误 答案 B 解析 车辆落水的瞬间 驾驶员应 1 慢慢降低车窗 让洪水进入车窗期间 逃出 2 如车窗无法降下 需用工具打破车窗 3 如车旁玻璃无法打破 尝试从天窗或挡风玻璃打开
14、 4 如无法从车窗逃走 尝试慢慢把车门打开 不过 车外水压大令车门很难开启 5 若车门无法打开 车主需镇定 当进 入车内的水接近颈部 先吸一口氧气 尝试打开车门 6 尽快游到水面 远 离汽车 27 驾驶出租汽车行驶中车尾突然摇摆不定 但可以控制方向 一般情况下是 A 前轮爆胎 B 后轮爆胎 C 前轮轮胎漏气 D 后轮轮胎漏气 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 后轮轮胎爆裂 车尾会摇摆不定 但方向一般不会失控 只要保持镇定 双手紧握转向盘 便可控制车辆保持直线行驶 28 高速行驶的车辆 在转向失控的情况下使用紧急制动 很容易造成 A
15、爆炸 B 翻车 C 爆胎 D 熄火 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 高速行驶的车辆 在转向失控的情况下使用紧急制动很容 易造成翻车 应立即松抬加速踏板 抢挂低速档 俗称抢挡 减速 均匀而 用力拉紧驻车制动器操纵杆进行辅助制动 当车速明显减弱时 轻踏制动踏板 让车辆缓慢平稳地停下 29 高温天气驾驶出租汽车行驶 发现水温表读数达到100 时应 A 立即停车并迅速补充冷却液 B 立刻选择安全地点停车降温 C 继续行驶 D 送往维修企业 答案 B 解析 温馨提示 天气炎热 车辆行驶中要注意防止发动机过热 驾驶员应随时 留意水温表指示读数
16、 一般不要超过90摄氏度 如果温度过高 要选择阴凉处 停车降温 并可掀起发动机罩通风散热 30 如图所示 车辆制动失效时驾驶员应控制方向向路边停靠 此期间能起到 减速效果的应急措施有 等 A 挂挡滑行 B 抢挡 C 使用驻车制动 D 直接挂入 倒挡 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 制动失灵 失效时 要沉着冷静 握稳转向盘 立即松抬 加速踏板 采取发动机制动 尽可能利用转向避让障碍物 同时利用驻车制动 器或 抢挡 等方法 设法减速停车 下坡路制动突然失效时可利用路边障碍 物 坡道可助减速或宽阔地带可迂回减速 停车 31 驾驶出租汽车行驶中发现轮胎漏气时 正确的应急处置方法是 A 平稳制动减速 B 握稳转向盘 C 驶离行车道 D 选择安全地点停车 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 在发现轮胎漏气时 应紧握转向盘 慢慢制动减速 将车 辆尽快驶离行车道时 不要采用紧急制动 以免造成翻车或使后车因制动不及 时而发生追尾事故 32 出租汽车驾驶员在城外区域发现乘客
