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1、八步区网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车行驶里程未达到60万KM 但使用年限达到 8年时 需退出网约车经营 A 正确 B 错误 答案 A 解析 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 中规定 网约车行驶里程 达到60万千米时强制报废 行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年时 退 出网约车经营 2 道路交通事故发生后 属于保险责任的 在与被保险人达成赔偿保险金的协 议后 日内 保险公司赔偿保险金 A 3 B 5 C 7 D 10 答案 D 解析 根据交通事故处置可知 对不属于保险责任的 应当书面说明理由 对 属于保险责任的 在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内 赔偿保险金 3 某网约
2、车驾驶员被乘客辱骂并殴打成重伤 该乘客应承担 A 行政处罚 B 行政处分 C 刑事责任 D 安全生产责任 答案 C 解析 恶意侵害他人的人身权利 违反了 治安管理处罚法 属于刑事犯罪 4 出租汽车驾驶员发现暴恐行为 损害公共财产和伤害人民生命安全的行为 应直接阻止犯罪的行为 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员发现暴恐行为 损害公共财产和伤害人民生命安全的行 为 应报警 5 驾驶员的 意识是其社会责任的核心 A 服务 B 安全 C 责任 D 纪律 答案 B 解析 驾驶员的安全意识是其社会责任的核心 6 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适 下列做法不正确的是 A 尽量平稳驾驶
3、B 拨打求助电话 C 就近送达医院 D 让乘客下车 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 对受伤乘客 出租汽车驾驶员不得以任何理由拒载 应无条件满足伤病 者的租车需求 驾驶员应主动协助伤员上车 根据伤势的轻重 安排伤员躺卧 在后排座位上 避免碰撞乘客受伤部位 对于病情严重且无人陪伴的的乘客 驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系 7 乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时 驾驶员应当 A 提供备用纸巾及塑料袋必要时征求乘客意见后及时停车 B 结清车费请乘客下车 C 请乘客打开车窗准备向窗外呕吐 D 提高车速尽快送乘客到目的地 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从
4、业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 对于有呕吐征兆的乘客 驾驶员宜准备一些纸巾及塑料袋 以备病人不 时之需 8 出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷 A 要宽容大度得理让人 B 要以理服人语气尽量温和委婉 C 要尊重乘客的意见和人格不固执己见 D 求同存异保持平和留有余地 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 处理轻微纠纷的方法 1 宽容大度 得理让人 给乘客留情面 2 以理服人 再不能满足乘客的不合理要求时 要讲道理 说服对方 语气尽量 温和委婉 让乘客易于接受 3 尊重乘客的意见和人格 不固执己见 4 求同存异 双方保持心平
5、气和 留有余地 9 遇有流行传染病时 出租汽车要做好有针对性的消毒工作 A 正确 B 错误 答案 A 解析 遇有流行传染病时 出租汽车要做好有针对性的消毒工作 做好防传染 的工作 10 出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的 有碍服务的食物 运营过程中保 持口气清新 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 11 出租汽车载客行驶时 驾驶员没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行 为属于 行为 A 拒载 B 甩客 C 强行拼客 D 故意绕路 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试
6、 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得未按合理路线行驶 或在特殊情况下 需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为 合理路线是指 从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行 选择的行驶路线 12 出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应 A 适度 B 以自我为中心 C 不间断 D 禁止 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车驾驶员与乘客交流要适度 13 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营 否则将被 和服 务质量信誉考核扣分 A 吊销工商执照 B 强制教育 C 依法处罚
7、D 暂扣营业执照 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营 否则将被依法处罚和服务质 量信誉考核扣分 14 驾驶出租汽车行至禁停路段时应 A 在车流较少时可上 下乘客 B 无人看管时可上 下乘客 C 按乘客需要停车 D 按规定在站点即停即走 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 当乘 客要求下车的地点属于违反道路交通安全禁停路段时 按乘客要求在规定允许 停车地段即停即走 15 下列的哪些行为属于 交通陋习 A 通过路口降低车速 B 开车接打手机 C 强行超车 D 行车不系安全带 答案
8、 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 十大交通陋习 包括强行超车 随意并线 在塞抢行 不礼让斑 马线上行人 开车接打手机 不系安全带 乱鸣喇叭 随意向车外抛洒物品 发生轻微事故纠缠不挪车 非机动车闯红灯越线和行人过马路不走人行横道 乱穿乱行 16 出租汽车驾驶员只有做到诚实守信 文明服务 才能赢得乘客认可 提高 行业信誉 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车行业是典型的服务业 出租汽车驾驶员从业期间应当树立 良好的服务意识 诚实守信 文明服务 既体现在出租汽车整洁上
9、 也体 现在出租汽车驾驶员诚实服务上 17 出租汽车驾驶员运营过程中应当按规定服从有关部门执法人员和出租汽车 企业的管理 调配 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 首先 驾驶员应服从政府有关部门的监督和检查 其次 出租汽车 驾驶员作为出租汽车企业的一员 要尊重出租汽车企业的管理 服从管理人员 的统一调配 不能强调个人第一的想法 18 12周岁以下 或 1 4 米以下 儿童不宜坐在副驾驶位 A 正确 B 错误 答案 A 解析 12周岁以下 或1 4 米以下 的儿童不宜坐在前排 因为副驾驶座是最危险 的位置 紧急刹车时 家长根
10、本无力也无法及时给副驾驶位的儿童提供保护 19 出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物 设法及时归还失主 无法找到失主的 可由自己保存 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应 设法及时归还失主 若一时无法找到失主 应按规定及时上交处理 不得私自 留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 20 关于党的十八大提出的社会主义核心价值观中三个倡导不包括 A 国家层面的价值目标 B 社会层面的价值取向 C 公民个人层面的价值准则 D 集体层面的价值观念 答案 D 解析 关于党的十八大提出的社会主
11、义核心价值观中三个倡导包括国家层面的 价值目标 社会层面的价值取向 公民个人层面的价值准则 21 甩客行为是指在运营途中 未经约车人或者乘客同意 驾驶员无正当理由 擅自中断载客服务的行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 甩客行为是指在运 营途中 未经约车人或者乘客同意 驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行 为 运营途中 未经约车人或乘客同意 网络预约出租汽车驾驶员无正当理由擅 自中断载客服务的行为 22 规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有 A 出租汽车运营服务规范 B 巡游出租汽车运营服务规范 C 网络预约出租汽车运营服务规范 D 关于深
12、化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见 答案 ABC 解析 规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有 出租汽车运营服务 规范 巡游出租汽车运营服务规范 网络预约出租汽车运营服务规 范 23 出租汽车驾驶员在营运服务时应当做到 A 按乘客要求使用空调 音响等设施 B 接单后按约定准时到达上车地点 C 若未经已上车乘客的同意 不得另载他人 D 拒绝乘客中途改变目的地 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务 并遵守下列 规定 一 若未经已上车乘客的同意 不得另载他人 二 接单后按约 定准时到达上车地点 三 根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调 音响 视频等服务设备
13、24 未经电召服务调度中心同意擅自取消运输服务的 均属违规 违约行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车电召服务管理办法 试行 可知 未经电召服务调度 中心同意擅自取消运输服务的 均属违规 违约行为 25 出租汽车驾驶员运营期间 应当做到 A 不拒载 不挑客 B 遵守交通法规 C 正确使用计程计价设备 D 接单后准时到达约定上车地点 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求和第三 章第三节 服务流程可知 1 不拒载 不挑客 2 遵守交通法规 3 正确使用计价设备 4 接单后准时达到约定上车地点 26 驾驶员在和乘客交谈时 要考虑不同民族对手势
14、的理解 讲到自己的时候 不要用手指自己的鼻尖 要用 按在自己的胸口部位 A 食指 B 中指 C 大拇指 D 手掌 答案 D 解析 驾驶员在和乘客交谈时 要考虑不同民族对手势的理解 讲到自己的时 候不要用手指自己的鼻尖 要用手掌按在自己的胸口部位 27 在出租汽车运营准备阶段 需完成以下哪些工作 A 检查车容车貌 B 进行车辆安全检视 C 检查服务设备 证件和票据等 D 调整心态 检查服务仪容 答案 ABCD 解析 在出租汽车运营准备阶段 需完成检查车容车貌 进行车辆安全检视 检查服务设备 证件和票据等 调整心态 检查服务仪容 28 网约车平台公司应合理确定网约车运价 实行明码标价 A 正确 B
15、 错误 答案 A 解析 网约车的运价实行市场调节价 市人民政府在认为必要时可实行政府指 导价 网约车平台公司应当接受本市物价部门监督 合理确定网约车运价 实 行明码标价 29 夜间驾驶机动车在道路上会车 为避免对方驾驶人眩目 应距离对向来车 多远改用近光灯 A 150 米以内 B 150 米以外 C 100 米以内 D 50 米以内 答案 B 解析 夜间驾驶机动车在道路上会车 为避免对方驾驶人眩目 应距离对向来 车150米以外改用近光灯 30 出租汽车驾驶员遇到险情时 应做到 A 沉着果断 B 避重就轻减少损失 C 紧急呼喊 D 控制行车速度和方向 答案 ABD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考
16、试 第四章第四节 出租汽车安全运营可 知 紧急情况下的处理原则 1 沉重冷静 保持良好心态 2 及时减速 有效控制行驶方向 3 先人后物 就轻处理 31 图中所示物品属于危险化学品 禁止乘客乘坐出租汽车时携带 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第六节 危险品的识别与处置 可知 烟花 爆竹属于爆炸品 所以禁止乘客携带 32 出租汽车驾驶员克服和控制如图所示的 情绪 集中注意力 有助 于降低安全隐患 减少道路交通事故的发生 A 消极 B 积极 C 麻痹 D 亢奋 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第三节 安全运营心理素质可 知 克服和控制消极的情绪 是减少交通事故的重要因素 33 驾驶车辆在无车道分隔线的道路上超车时 可从前车的右侧超越 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第二节 安全运营基本要求可 知 超车应严格遵守有关规定 在确认能安全超越的情况下 从前车的左侧超 越 驶回原车道时与被超车保持必要的安全距离 不能强行超车 34 采取暴力劫持手段的歹徒 一般事先都经过认真的预谋策划 作案后果最 严重 对
