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1、元坝区网约车从业资格考试模拟试卷 1 在坡道上掉头 每次停车时均要拉紧驻车制动器操纵杆 A 正确 B 错误 答案 A 解析 在坡道上掉头 每次停车时均要拉紧驻车制动器操纵杆 以免发生溜车 因此本题正确 2 遇到乘客坚持携带危险品乘车时 网约车驾驶员可以拒载并报警 A 正确 B 错误 答案 B 解析 驾驶员在运营过程遇到乘客坚持携带危险品乘车时 可以拒载 告知乘 客其危险品的危害性 但没有必要报警 报警显示情节较为严重 3 发动机运转中 机油压力表示显示值突然增高 说明车辆发动机机油压力过 高 应及时停息发动机 进行诊断维修 A 正确 B 错误 答案 A 解析 机油压力过高表现为发动机起动后 机
2、油压力表显示压力剧增 发动机 运转中 机油压力表显示值突然增高 机油压力表显示压力忽高忽低 4 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于 A 千分之三十 B 千分之二十 C 百分之二十 D 百万分之二十 答案 D 解析 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于百万分之二十 5 出租汽车驾驶员做好 可以展示城市文明形象 A 车容车貌整洁 B 服务形象良好 C 服务用语规范 D 相关证件齐全 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 出租汽车作为城市文明的窗口 从业人员职业水准的高低 服务的好坏 不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展 还关
3、系到整个城市的文 明形象和社会风气的改善 6 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适 下列做法不正确的是 A 尽量平稳驾驶 B 拨打求助电话 C 就近送达医院 D 让乘客下车 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 对受伤乘客 出租汽车驾驶员不得以任何理由拒载 应无条件满足伤病 者的租车需求 驾驶员应主动协助伤员上车 根据伤势的轻重 安排伤员躺卧 在后排座位上 避免碰撞乘客受伤部位 对于病情严重且无人陪伴的的乘客 驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系 7 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出
4、租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 8 车辆故障 道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的 驾驶员应该 A 做好解释工作 B 协助乘客换乘其他车辆 C 出租汽车行驶里程超过起步价的驾驶员应按起步价收取车费 D 没有超过起步价里程的可以按起步价收取车费 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 由于车辆故障 交通事故等非乘客原因造成车辆停运的 驾驶员应做好 解释工作 并协助乘客换成其他车辆 出租汽车行驶里程超过起步价的 驾驶 员应按起步价收取车费 9 出租汽车车身内外
5、清洁完好 漆皮完整无损 个性化装饰 A 不做 B 按行业管理规定做 C 按个人意愿做 D 按企业要求做 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车车身内外清洁完好 不做个性化装饰 漆皮 外饰条 完好无损 10 出租汽车驾驶员应在 等方面为乘客提供便利 A 临时停车 B 停车等候 C 下车 D 适当超载核定人数 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 满足便民的服务需求主要包括 1 临时停车的便利 2 停车等候的便 利 3 下车便利 11 出租汽车驾驶员有下列哪种情形的 视为拒载 A 乘客携带
6、易燃 易爆等危险物品时不予载客的 B 问清乘客去向后以不熟悉通行路线为由不予载客的 C 被要求做出违反出租汽车管理规定行为时不予载客的 D 交接班时设置暂停运营标志后不予载客的 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 拒载行为包括 1 车辆在待租状态下 驾驶员在得知乘客去向后 拒 绝提供服务 2 根据乘客通过电讯 网络等方式提出的要求 驾驶员已确认 提供预约租车服务 却未按承诺提供服务 12 出租汽车驾驶员遇有乘客在路边扬手招车 可在道路中央将车辆与道路平 行停靠 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程
7、可知 乘客 上车时 车辆应与道路平行停靠 驾驶员应引导乘客由右侧上车 13 出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后 驾驶员即可驾驶车辆上路运 营 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车辆基本要求包括 1 车辆技术条件应符合 机动车运行安全技术条件 及国 家汽车强制性检验要求 车辆的维护作业项目和程序应符合 汽车维护 检测 诊断技术规范 的各项规定 车辆报废应按照 机动车强制报废标准规定 执 行 2 车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证 3 车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证 4 车辆燃料 消耗排放
8、内饰材料应符合有关规定 5 车辆应按规定配置出租汽车标志顶 灯 空车待租标志 计价器 具有行驶记录功能的车载卫星定位系统 安全防 范设施 消防材料等 14 乘客到达目的地后 在不影响道路交通和行人安全的情况下 应在允许停 车路段按乘客的要求就近停车 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 载客 到达目的地前 驾驶员要提醒乘客做好下车准备 按乘客要求在规定允许停车 地段就近下车 15 出租汽车驾驶员应自觉遵守法律 法规以及各项管理制度和服务规范 牢 固树立 的观念 A 经济效益第一 B 安全运营优质服务 C 安全运营与经济利益并重 D 效率至上
9、快速运送 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 在日常工作中 出租汽车驾驶员要恪守职业道德 遵守国际相关法 律法规和企业规章制度及运营规范 要牢固树立 安全第一 预防为主 的观 念 16 出租汽车驾驶员在载客运营过程中 可以依据自身喜好使用车内空调和音 响等设备 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 举止文明 要求驾驶员微笑服务 举止得体 彬彬有礼 如乘客 接打手机时 应将车内音响调低音量 不影响乘客通话 乘客乘车时有权利享 受必要的服务来满足自己的需求 有些驾驶员不按规定提
10、供服务 如在盛夏高 温季节 为了节约燃料 不开空调 17 出租汽车驾驶员改善知识结构的途径不包括 A 知晓时事政治 党的方针政策 B 了解人文地理 提升文化内涵 C 打听小道消息 奇闻异事 D 掌握外语知识 常用科技知识 答案 C 解析 出租汽车驾驶员改善知识结构的途径有 1 知晓时事政治 党的方针 政策 2 了解人文地理 提升文化内涵 3 掌握外语知识 常用科技知识 18 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车经营服务的首要要求 就是为 乘客出行提供专属 乘车期间 快捷 方便 舒适 安全的 门到门 服务 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知
11、 下车 时 提醒乘客带好随声物品 并协助乘客提取行李 经乘客确认无误后关闭行 李舱 向乘客道别 竖起空车待租标志 19 出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规 文明礼让行车 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车经营服务管理规定 遵守道路交通安全法规 文明礼 让行车 20 为提高车辆使用效率 出租汽车驾驶员在客流高峰时段 可以不经乘客同 意搭载其他乘客 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 出租汽车经营服务管理规定 出租车驾驶员未经乘客同意不得 搭载其他乘客 21 网约车安装 和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 A 优质音响装置 B 应急报警装置 C 车载电话装置 D 车上娱
12、乐装置 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理细则 网约车安装应急报警装 置和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 22 未经电召服务调度中心同意擅自取消运输服务的 均属违规 违约行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车电召服务管理办法 试行 可知 未经电召服务调度 中心同意擅自取消运输服务的 均属违规 违约行为 23 网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务 经营的定位 A 大众化 B 低成本 C 差异化 D 个性化 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 网约车车内设施配置及 车辆性能指标应体现高品质服务 差异化经营的定位 24 方便百姓
13、 优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面 的体现 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 方便百姓 优质服务是出租汽 车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现 25 出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方 举止文明 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员服务规范 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中 应做到端庄大方 举止文明 26 驾驶出租汽车高速行驶 突然发现前方道路中间停有故障车辆时 驾驶员 应避免 A 急转方向 B 制动减速 C 控制方向 D 沉着冷静 答案 A 解析 驾驶出租汽车高速行驶 突然发现前方道路中间停有故障车辆
14、时 驾驶 员应避免急转方向 因为容易对后面的车造成影响 27 王某驾驶出租汽车在高速公路上以100公里 小时的速度行驶 突然前方有 一只野兔横穿 王某情急之卜急转转向避让 结果导致车辆侧翻 2人死亡 下 列说法正确的是 A 行车遇紧急情况时应紧急制动 B 王某紧急情况急转方向避让处置得当 C 王某紧急情况急转方向避让处置不当 D 行车遇紧急情况时应迅速转向 答案 C 解析 用排除法可以排除B和D A若是紧急制动停车 很容易造成后车追尾等事 故 所以选 C 28 出租汽车驾驶员连续运营达到4小时后 必须休息且至少休息10分钟 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章
15、第一节 安全运营基本知识可 知 当出租汽车驾驶员连续运营达到4个小时后 必须休息且至少休息20分钟 29 夜间驾驶出租汽车会车 遇对向来车坚持使用远光灯时 驾驶员应该 A 直视对方灯光 B 避免直视对方灯光 C 必要时停车让行 D 开远光灯 还击 答案 BC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理 在会车时 驾驶员受对面来车灯光照射感到炫目时 可以避开 照射灯直射或用遮光板遮挡 30 出租汽车驾驶员克服和控制如图所示的 情绪 集中注意力 有助 于降低安全隐患 减少道路交通事故的发生 A 消极 B 积极 C 麻痹 D 亢奋 答案 A 解析 出租汽车驾驶员
16、从业资格考试 第四章第三节 安全运营心理素质可 知 克服和控制消极的情绪 是减少交通事故的重要因素 31 驾驶出租汽车雪天行至陡坡 如果前面有车正在爬坡 驾驶员应该 A 在坡底停车等待 B 加速超越前车 C 跟随前车爬坡 D 鸣喇叭催促前车 答案 A 解析 上坡时必须与前车保持加倍的距离争取 一气呵成 完成爬坡以免上坡 时减速或打滑而无法顺利到达坡顶 32 驾驶出租汽车平直路段行驶 行车制动突然失灵 要沉着冷静 在控制好 方向的前提下 A 立即松抬加速踏板 B 抢挂低速挡减速 C 使用驻车制动减速 停车 D 熄火滑行 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 制动失灵 失效时 要沉着冷静 握稳转向盘 立即松抬 加速踏板 采取发动机制动 尽可能利用转向避让障碍物 同时利用驻车制动 器或 抢挡 等方法 设法减速停车 下坡路制动突然失效时可利用路边障碍 物 坡道可助减速或宽阔地带可迂回减速 停车 33 下列哪些情况下车辆易发生侧滑或侧翻 A 泥泞路面紧急制动 B 溜滑路面猛转转向盘 C 雨天转弯时提前减速 缓转方向 D 冰雪路面紧急制
