信阳市网约车从业资格考试模拟试卷 .pdf

上传人:zh****71 文档编号:134985989 上传时间:2020-06-10 格式:PDF 页数:33 大小:619.71KB
返回 下载 相关 举报
信阳市网约车从业资格考试模拟试卷 .pdf_第1页
第1页 / 共33页
信阳市网约车从业资格考试模拟试卷 .pdf_第2页
第2页 / 共33页
亲,该文档总共33页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《信阳市网约车从业资格考试模拟试卷 .pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《信阳市网约车从业资格考试模拟试卷 .pdf(33页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、信阳市网约车从业资格考试模拟试卷 1 在坡道上掉头 每次停车时均要拉紧驻车制动器操纵杆 A 正确 B 错误 答案 A 解析 在坡道上掉头 每次停车时均要拉紧驻车制动器操纵杆 以免发生溜车 因此本题正确 2 驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的 其服务质量信誉考核等级 最高为 级 A AAA B AA C A D B 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的 其服务质量信誉考核等级最高 为AA 级 3 道路交通事故损害赔偿 经公安交管部门调解 当事人未达成协议或者调节 协议生效后不履行的 当事人可以 A 申请行

2、政复议 B 向有关部门反应 C 要求重新调查事故 D 向人民法院提出民事诉讼 答案 D 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 道路交通事故损害赔偿 经公安交通管理部门调解 当事人未能达成协议或者 调解协议生效后不履行的 当事人可以向人民法院提起民事诉讼 4 网约车服务评价指标中 要求达到100 的指标包括 A 乘客满意率 B 车辆相符率 C 驾驶员相符率 D 营运车辆保险购买合格率 答案 BCD 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 为网约车服务列出了5个100 的 指标 包括预约响应率 车辆相符率 驾驶员相符率 营运车辆保险购买合格 率和乘客投诉处理率等 5

3、 网约车司机的常用服务用语包括 车上有WI FI 手机充电器及纸巾 可以 免费使用 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 网约车司机的常用服务 用语包括 车上有 WI FI 手机充电器及纸巾 可以免费使用 6 西方国家人普遍认为 17 这个数字是凶险的 对 星期五 也认为是不吉 利的 A 正确 B 错误 答案 B 解析 西方人普遍认为 13 这个数字是凶险或不吉利的 对 星期五 和 3 这个数字 也为很多西方人所忌 7 出租汽车必须按经营者要求在车身标示出租汽车经营者名称 价格标准 服 务监督电话等 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业

4、资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 服务标志要求 在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称 价格标 准 服务监督电话和乘客须知信息等 8 如图所示 出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客 应 A 额外收取服务费用 B 无视其乘车需求加速通过 C 无偿提供租车服务 D 不得以任何理由拒载 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 接载伤病乘客时应尽可能平稳驾驶 满足乘客需求 遇到公安交管部门 要求协助抢救伤病人员时 应服从指挥调度 9 驾驶员在运营中 必须按照导航指示的路径行驶 即使拥堵也不能随意绕行 A 正确 B 错误 答案 B 解析 驾驶员

5、在运营中 必须按照导航指示的路径行驶 遇到拥堵路段征得乘 客同意后可以绕道行驶 10 出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括 A 出租汽车竖起空车待租标志后驾驶员应做到有车必供不拒载 不挑客 B 驾驶员要自觉遵守交通法规在允许停靠或临时上 下客的路段载客 C 进入出租汽车站点经营的要按序停靠 载客服从站点管理人员的管理与调派 D 电话预约租车应遵守信用准时到达 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 承租 时 应注意 1 驾驶员要自觉遵守交通法规 在允许停车路段或服务站点停车 载客 2 进入出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从引

6、导调度 不得私自揽客 3 除下列情形外 不得以任何理 由拒绝载客或者中途终止服务 乘客在禁止停车的路段招收拦车 乘客携带易 燃 易爆 有毒有害 放射性 传染性等违禁物品乘车 醉酒 精神病患者等 自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车 乘客目的地超出省 市 县境 或夜间去偏远 冷僻地区而不按规定随驾驶员进行登记 乘客的要求违反有关 法律法规的 4 乘客上车前 不得有询问乘客目的地等挑客行为 11 下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求 A 安装位置符合规定 B 数字显示清晰 C 发票打印准确 清晰 D 定期自行校准 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 出租

7、汽车计价器应按要求进行定期检验 12 出租汽车驾驶员应以 赢得乘客尊重 满足社会需求 A 良好的服务态度 B 牺牲部分应得利益 C 尽可能快的运送速度 D 无条件满足乘客 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车驾驶员在本职岗位上 自觉履行职业道德义务 以良好的 服务态度满足社会需求 赢得顾客尊重 13 遇到行走不便的乘客乘车 出租汽车驾驶员应该 A 主动下车帮助其放置行李 B 征得乘客同意后搀扶乘客上车 C 适当加收服务费 D 主动问候其行动不便原因 答案 AB 解析 遇到行走不便的乘客乘车 出租汽车驾驶员应该主动下车帮助其放置行 李

8、征得乘客同意后 搀扶乘客上车等行为 14 出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时 要尽量快速行驶 弥补上下车时耽误 的时间 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 老弱乘客腿脚不便 行动缓慢 耳背健忘 独自乘车时担心摔伤 希望 上下车方便 担心物品遗失 出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容 表示 敬重 说话温和 使用尊称 要有耐心 不催促 要多关照注意事项 行驶要 平稳 匀速 避免使用紧急制动 停车时要考虑其上下车方便 其上下车时要 帮助搀扶 15 出租汽车驾驶员在从事客运服务时应当做到 A 按乘客要求使用空调 音响等设施 B 响应电召后

9、按乘客预约时间准点到达 C 若未经已上车乘客的同意不得另载他人 D 拒绝乘客中途改变目的地 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 一 满足乘客对设备服务的需求 二 电召是预约服务的一种方式 1 驾驶员在接到调度中心电召服务后 应按乘客要求准时到达约定地点 2 乘客超出预约时间 10分钟未出现 驾驶员应及时与调度中心联系 经同意后才 能离开约定地点 3 驾驶员在接到电召服务后 不能及时到达预约地点的 应提前向调度中心报告 重新安排车辆 4 乘客上车后 驾驶员要向调度中 心发送确认信息 三 抢客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强 迫乘客换乘

10、其他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 16 如图所示 出租汽车驾驶员运送乘客途中 如乘客因故需要短暂离开出租 汽车 要求驾驶员停车等候 驾驶员应 A 拒绝 B 尽量配合 C 跟踪乘客 D 收取小费 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 出租 汽车驾驶员运送乘客途中 如乘客因故需要短暂离开出租汽车 要求驾驶员停 车等候 驾驶员应尽量配合 等候期间 计价器一般正常开启 未到约定时间 驾驶员不得擅自离开 17 出租汽车驾驶员在运营过程中 如乘客改变目的地 驾驶员 A 可让乘客下车 B 应按新目的地重新选择合理路线 C 可加收车费 D 将乘客直接送达原

11、目的地 答案 B 解析 出租汽车驾驶员在运营过程中 如乘客改变目的地 驾驶员应按新目的 地重新选择合理路线 18 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义可 知 职业道德是指从事一定职业的人 在职业活动过程中所必须遵守的职业行 为规范的总和以及与之相应的道德观念 情操和品质 A 个性修饰 B 形象文明 C 安全行车 D 言行文明 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 形象文明 要求驾驶员按规定着装 佩戴胸卡或服务标志 衣着 整洁 服饰大方 发式整齐 面目洁净 坐站有相 动作敏捷 讲究风度 不 卑不亢 19 网约车服务评价指标

12、中要求达到100 的是 A 预约响应率 B 第三方调查乘客满意率 C 约车成功率 D 乘客服务评价满意率 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 网约车服务评价指 标中要求达到 100 的是预约响应率 20 出租汽车应当按规定配置 A 消防器材 B 车辆卫星定位装置 C 倒车影像 D 计程计价设备 答案 ABD 解析 车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯 空车待租标志 计价器 具有行 驶记录功能的车载卫星定位系统 安全防范设施 消防材料等 21 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车经营服务的首要要求 就是为 乘客出行提供专属 乘车期间 快捷 方便 舒适 安全的 门到门 服务 A

13、 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 下车 时 提醒乘客带好随声物品 并协助乘客提取行李 经乘客确认无误后关闭行 李舱 向乘客道别 竖起空车待租标志 22 出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作 取笑嘲笑对方 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时 应尽可能将其安排到前排就座 以便沟 通或指明目的地 上车后宜通过书面形式明确目的地 为做好聋哑乘客的服务 工作 驾驶员应学习一些常用的 特别是表示友好 欢迎的哑语 切忌模仿聋 哑乘客动作 取笑嘲讽对方 23 出

14、租汽车禁止在禁停路段停靠 在即停即走路段要注意乘客安全 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员服务规范 可知 出租汽车禁止在禁停路段停靠 在即停即走路段要注意乘客安全 24 出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督 合理应对乘客投 诉 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车经营服务管理规定 出租汽车驾驶员应自觉接受社会 和经营者对服务的监督 合理应对乘客投诉 25 乘客对服务不满意时 出租汽车驾驶员应马上解释反驳 A 正确 B 错误 答案 B 解析 乘客对服务不满意时 出租汽车驾驶员应耐心听取乘客意见 26 网约车应安装 和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装

15、置 A 优质音响装置 B 应急报警装置 C 车载电话装置 D 车上娱乐装置 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 网约车应安装应急报警 装置和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 27 对于网约车驾驶员出现骚扰 吸毒 超速等方面投诉的 经营者应 A 永久停止该驾驶员提供服务 B 暂停该驾驶员提供服务 认真调查核实 C 马上承担责任 D 马上处罚该驾驶员 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 网约车出现骚扰 吸毒 超 速等方面投诉 经营者应暂停该驾驶员提供服务 认真调查核实 接到乘客投 诉后 经营者应在 24H内处理 5日内处理完毕 并将处理结果告知乘客 28 网

16、约车宜使用嵌入式车载终端 且不应在车内悬挂或者放置影响行车安全 的设施设备 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 网约车宜使用嵌入式车 载终端 且不应在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备 29 驾驶出租汽车通过漫水桥时 驾驶员应该 A 停车观察水情 B 发现水流漫过桥面严重时不能冒险通过 C 确认安全后低速通过 D 跟随前车通过 答案 ABC 解析 道路交通安全法实施条例 第六十四条 机动车行经漫水路或者漫水 桥时 应当停车察明水情 确认安全后 低速通过 30 出租汽车驾驶员只要时刻提高警惕 加强防范 就能做到运营安全 A 正确 B 错误 答案 B 解析 影响运营安全的有许多的因素 不单单提高警惕 加强防范就能做到安 全运营 31 行车中 下坡路制动突然失效后 驾驶员不应采取下列哪项处置措施 A 将车辆向上坡道方向行驶 B 从高速挡向低速挡 抢挡 C 利用道路边专设的紧急停车道停车 D 迅速拉紧驻车制动器操纵杆 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 1 查看路边有无障碍物 坡道可助减或

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 其它文档

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号