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1、保康县网约车从业资格考试模拟试卷 1 下列危险化学品中属于易燃固体的是 A 火柴 B 烟花 C 电石 D 燃油 答案 A 解析 易燃固体是指在常温下以固态形式存在 燃点较低 遇火受热 撞击 摩擦或接触氧化剂能引起燃烧的物质 根据本题的四个选项 只有选项A火柴 是符合的 因此选 A 而B C D则是爆炸物 爆炸物泛指能够引起爆炸现象的物 质 例如炸药 雷管 黑火药等 粉尘 可燃气体 燃油 锯末等在特定条件 下引起爆炸的物质 广义上也属于爆炸物 2 对伤员进行人工呼吸时 让伤员仰卧 面部向上 头后部垫一软枕 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第八章第二节 乘客突发疾病
2、处置可 知 主要是看写的是颈后部还是头后部 颈后部就是对的 3 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于 A 千分之三十 B 千分之二十 C 百分之二十 D 百万分之二十 答案 D 解析 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于百万分之二十 4 如图所示的出租汽车处于 状态 A 暂停运营 B 待租 C 响应电召 D 重车 答案 D 解析 如图所示的出租汽车处于重车状态 在出租汽车营运中 搭载乘员后的 出租车也称重车 是相对于空车而言的载人出租车 5 下列 食物出租汽车驾驶员运营前应当忌食 A 大葱 B 韭菜 C 蒜头 D 火腿 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节
3、驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 6 出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中等候乘客时 不得远离车辆或用喇叭催促 翻看或藏匿乘客放在车上的物品 7 遇到行走不便的乘客乘车 出租汽车驾驶员应该 A 主动下车帮助其放置行李 B 征得乘客同意后搀扶乘客上车 C 适当加收服务费 D 主动问候其行动不便原因 答案 AB 解析 遇到行走不便的乘客乘车 出租汽车驾驶员应该主动下车帮助其放置行 李 征得乘客同意后
4、搀扶乘客上车等行为 8 夏天出租汽车驾驶员在运营过程中 可以穿背心 短裤 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员着装应得体大方 不得袒胸露背 按规定着装 正确佩戴服务 标志 配饰得体 9 出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时 要面带笑容 说话温和 使用尊称 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 老弱乘客腿脚不便 行动缓慢 耳背健忘 独自乘车时担心摔伤 希望 上下车方便 担心物品遗失 出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容 表示 敬重 说话温和 使用尊称 要有耐心
5、不催促 要多关照注意事项 行驶要 平稳 匀速 避免使用紧急制动 停车时要考虑其上下车方便 其上下车时要 帮助搀扶 10 出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到 A 在车内吸烟需征得乘客同意 B 衣着整洁 语言文明 礼貌待客 C 耐心 如实回答乘客的问题 D 对老 弱 病 残 孕 幼等乘客应当优先供车 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟 饮食 不得向车外抛物 吐痰 11 服务禁忌包括出租汽车驾驶员 A 冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯或歧视乘客 B 抢客 强行揽客 甩客 倒客 C 拒载 故意绕道行驶 D 不按收费标准收费 答案
6、 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票等 12 出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到 A 耐心
7、热情地回答乘客提出的问题 B 不传播虚假信息和不文明内容 C 乘客之间交流时不要随意插话 D 尊重乘客不要说乘客禁忌的事 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 与乘 客交流 1 要准确 耐心 热情地回答乘客提出的问题 做到有问必答 2 若乘客是外地游客 可根据乘客的需要 适当介绍当地的特色旅游景点 风土人情 历史故事 地方特产等 3 乘客之间交流时不要随意插话 打断 4 与乘客交流时要尊重乘客 不讲乘客禁忌的事 5 在运营中如与乘客 发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语言要文明 虚 心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让
8、人 不强词夺理 如双方不能协商解决的 驾驶员应主动请有关部门调解处理 13 服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中 从而引起的意见分 歧和冲突 A 由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害 B 由于双方误解或一方语言 行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 C 由于一方误解而导致自己自尊受到损害 D 由于自己自尊受到损害 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务纠纷 是指在运营过程中 由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言 行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 从而引起的意见分歧或冲突 14 出租汽车驾驶员在运营过程中 如乘客改变目的地 驾驶员
9、 A 可让乘客下车 B 应按新目的地重新选择合理路线 C 可加收车费 D 将乘客直接送达原目的地 答案 B 解析 出租汽车驾驶员在运营过程中 如乘客改变目的地 驾驶员应按新目的 地重新选择合理路线 15 出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时 在不违反有关 法律法规的前提下 驾驶员应该 A 让乘客下车 B 按乘客意见行驶 C 按自己意见行驶 D 向出租汽车企业求助 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 上车坐好后 驾驶员要问清乘客目的地 按乘客意愿选择合适路线 不得绕路 16 出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交 A 正确 B 错
10、误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应 设法及时归还失主 若一时无法找到失主 应按规定及时上交处理 不得私自 留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 17 出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物 饮食和休闲娱乐等项目 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 不得 向乘客强行推销购物 饮食和休闲娱乐等项目 18 出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下 另载他人 无需征得乘 客同意 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资
11、格考试 第三章第三节 服务流程可知 未经 乘客同意 不得招揽他人同乘 19 出租汽车驾驶员 诚信经营 要求驾驶员 A 拾金不昧 B 适当绕路增加收益 C 对老年乘客可以婉拒 D 少收乘客费用 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 诚信经营要求出租汽车驾驶员严格按出租汽车客运法规经营 做到 不拒载 不挑乘客运距远近 严格按规定收费 20 开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和 服务水平 规范经营行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 开展出租汽车驾驶员
12、职业道德建设 有利于促进出租汽车市场健康 有 序发展 有利于全面提升出租汽车行业文明程度和从业人员素质 树立文明和 谐的行业风尚 有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平 规范经营行 为 倡导文明优质服务 21 起步前 驾驶员应替乘客系好安全带 A 正确 B 错误 答案 B 解析 起步前 驾驶员应提醒乘客系好安全带 22 出租汽车驾驶员在乘客交谈中 忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘 客 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德的基本内容 出租汽车驾驶员在乘客交谈 中 忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘客 23 外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时 驾驶员可以不予理
13、睬 A 正确 B 错误 答案 B 解析 外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时 驾驶员应耐心讲解 24 运营途中需加收 费用时 应向乘客事先说明 A 空驶费 B 过路过桥费 C 辛苦费 D 其他应由乘客承担的 答案 ABD 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 运营途中需加收空驶费 过路过桥费 其他应由乘客承担的费用时 应向乘客事先说明 25 避免服务纠纷的预防措施主要包括规范服务 善于观察乘客 及时协调关 系 提前说明有可能产生异议的情况等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 避免服务纠纷的预防措 施主要包括规范服务 善于观察乘客 及时协调关系 提前说明
14、有可能产生异 议的情况等 26 乘客上车后 对路线不熟悉的乘客 出租汽车驾驶员处理步骤是 A 选择合理路线 B 选择里程最长的路线 C 向乘客提出合理路线建议 D 在乘客同意后按该路线行驶 答案 ACD 解析 乘客上车后 对路线不熟悉的乘客 出租汽车驾驶员处理步骤是选择合 理路线 向乘客提出合理路线建议 在乘客同意后按该路线行驶 27 遇 等特殊情况不能完成订单的 网约车驾驶员应及时向经营者说明原 因 并向乘客说明 A 道路 气候问题 B 驾驶员身体问题 C 交通事故问题 D 车辆故障问题 答案 ABCD 解析 网约车驾驶员遇到下列等特殊情况不能完成订单的 应及时向经营者说 明原因 并向乘客说
15、明 1 道路 气候问题 2 驾驶员身体问题 3 交通事 故问题 4 车辆故障问题 28 出租汽车具有驾驶员单人单车完成运营服务的特点 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第五节 出租汽车驾驶员治安 防范可知 出租汽车每天在大街小巷穿行 具有单人单车运营 流动 分散运 营等特点 容易成为犯罪分子的侵害目标 驾驶员应充分认识运营治安问题的 严峻性 加强防范 自觉遵纪守法 29 对醉酒者可以拒绝提供出租汽车运营服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 乘客倘若是传染病患者或者是无人监护的醉酒者 精神病患者 出租车 司机可依法拒载 30 网约车应安装 和具有行驶记录功
16、能的车辆卫星定位装置 A 优质音响装置 B 应急报警装置 C 车载电话装置 D 车上娱乐装置 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 网约车应安装应急报警 装置和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 31 出租汽车驾驶员小王喜欢在车内听摇滚音乐 乘客李先生表示想安静休息 一下 小王的正确做法是 A 继续听摇滚音乐 B 调低摇滚音乐音量 C 关闭车内电台和音响设备 D 改听交通路况播报 答案 C 解析 出租汽车驾驶员小王喜欢在车内听摇滚音乐 乘客李先生表示想安静休 息一下 小王的正确做法是关闭车内电台和音响设备 32 在运营过程中 驾驶员岗位具有双重职责 除了 驾驶汽车之外 还要 为乘客提供服务 A 快速 B 快速 C 和谐 D 灵活 答案 B 解析 在运营过程中 驾驶员岗位具有双重职责 除了安全驾驶汽车之外 还 要为乘客提供服务 33 方便百姓 优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面 的体现 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 方便百姓 优质服务是出租汽 车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现 34 出租汽车驾驶员
