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1、保山市网约车从业资格考试模拟试卷 1 遇到乘客坚持携带危险品乘车时 网约车驾驶员可以拒载并报警 A 正确 B 错误 答案 B 解析 驾驶员在运营过程遇到乘客坚持携带危险品乘车时 可以拒载 告知乘 客其危险品的危害性 但没有必要报警 报警显示情节较为严重 2 驾驶员有权拒载以下哪类人群 A 醉酒后丧失自控能力但有人陪同 B 携带危险化学品 C 在繁华的路段要求乘客的 D 老弱病残 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 如果乘客既不同意将危险品自行处理 又执意要携带危险品上车 驾驶员有权 拒绝提供运营服务 将该乘客 请下车 合理 拒载 若发现车内有不明 遗留
2、物品 切记随意打开或翻动 要立即通知公司或报警 进行合理处理 3 根据 出租汽车驾驶员从业资格管理规定 申请参加网约车驾驶员从业资 格考试的 应当符合的条件有 A 取得相应准驾车型驾驶证并具有3年以上驾驶经历 B 无交通肇事犯罪 危险驾驶犯罪记录 无吸毒记录 无饮酒后驾驶记录 最 近连续 3个记分周期内没有记满12分记录 C 无犯罪记录 D 城市人民政府规定的其他条件 答案 ABD 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格管理规定 第十条规定申请参加网约车 驾驶员从业资格考试的 应当符合下列条件 一 取得相应准驾车型机动车 驾驶证并具有 3年以上驾驶经历 二 无交通肇事犯罪 危险驾驶犯罪记录 无吸毒
3、记录 无饮酒后驾驶记录 最近连续3个记分周期内没有记满12分记录 三 无暴力犯罪记录 四 城市人民政府规定的其他条件 注意 此题 C 选项是无犯罪记录 相关法规规定的是无暴力犯罪记录 C选项无犯罪记录把法 规中无暴力犯罪记录的范围扩大化 故C选项是错误的 4 如图所示的出租汽车处于 状态 A 暂停运营 B 待租 C 响应电召 D 重车 答案 D 解析 如图所示的出租汽车处于重车状态 在出租汽车营运中 搭载乘员后的 出租车也称重车 是相对于空车而言的载人出租车 5 通过电信方式开展电召服务的 宜使用96166出租汽车约车号码 A 正确 B 错误 答案 B 解析 每个地区出租车的约车电话都不一样
4、96166是银川的电召号码 6 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 7 出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与 等各方面关系的 行为规范 A 价格管理部门 B 乘客 C 出租汽车企业 D 家人 答案 BC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车驾驶员职业道德是出租汽车驾驶员职业活动中体现的具体 行为准则 是调整出租汽车驾驶员与乘客 企业等各方面关系的行为规范
5、 8 下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施 A 钻研服务技巧 B 改善知识结构 C 强调经济效益 D 不断提高安全驾驶技能 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 驾驶员需要在从业过程中 不断摸索车辆性能 掌握必要的维修技 能 不断提高驾驶技能和线路选择能力 平稳 安全 快捷 高效地服务 不 断学习服务心理学知识 用周到的服务 满足乘客的正当需求 9 下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌 A 抢客 强行揽客 B 车上载有乘客时到加油 气 站补充燃料 C 不尊重不同国家 地区和民族的宗教信仰 D 由乘客承担路桥通行费 答案 ABC 解析
6、 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票 6 传播谣言 或者在乘客之 间交谈时随意插话 7 远离车辆或用喇叭催促
7、翻看或藏匿乘客放在车上的 物品 8 紧盯乘客或目光停留时间过长 9 向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目 10 行车时接打电话 11 在车内吃零食 吸烟 向车外抛物 吐痰 12 在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剔牙等 13 车上载有乘客时 到加油站补充燃料 14 其他服务禁忌和违法行为 10 下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载 A 乘客在禁止停车的路段招手拦车不予搭载 B 乘客携带违禁物品乘车不予搭载 C 车辆在待租状态下驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务 D 交接班时开启暂停运营标志不搭载扬手招车乘客 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 拒载行为包括
8、 1 车辆在待租状态下 驾驶员在得知乘客去向后 拒 绝提供服务 2 根据乘客通过电讯 网络等方式提出的要求 驾驶员已确认 提供预约租车服务 却未按承诺提供服务 11 遇到聋哑人乘车 出租汽车驾驶员应当怎样服务 A 通过表情和手势让乘客感到友善 B 学习表示欢迎 友好的常用哑语 C 通过书面形式确认乘客目的地 D 模仿乘客仪态通过玩笑调和气氛 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时 应尽可能将其安排到前排就座 以便沟 通或指明目的地 上车后宜通过书面形式明确目的地 为做好聋哑乘客的服务 工作 驾驶员应学习一些常用的 特别
9、是表示友好 欢迎的哑语 切忌模仿聋 哑乘客动作 取笑嘲讽对方 12 出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务 对受伤的乘客 出租汽车驾驶员不 得 A 及时联系其亲属 B 协助乘客上车 C 为避免麻烦拒载 D 平稳驾驶 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 对受伤乘客 出租汽车驾驶员不得以任何理由拒载 应无条件满足伤病 者的租车需求 驾驶员应主动协助伤员上车 根据伤势的轻重 安排伤员躺卧 在后排座位上 避免碰撞乘客受伤部位 对于病情严重且无人陪伴的的乘客 驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系 13 出租汽车座椅应牢固无塌陷 前排座椅可前后移动 倾度可调 A 正
10、确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车座椅牢固无塌陷 前排座椅可前后移动 靠背倾度可 调 14 出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到 A 耐心 热情地回答乘客提出的问题 B 不传播虚假信息和不文明内容 C 乘客之间交流时不要随意插话 D 尊重乘客不要说乘客禁忌的事 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 与乘 客交流 1 要准确 耐心 热情地回答乘客提出的问题 做到有问必答 2 若乘客是外地游客 可根据乘客的需要 适当介绍当地的特色旅游景点 风土人情 历史故事 地方特产等 3 乘客之
11、间交流时不要随意插话 打断 4 与乘客交流时要尊重乘客 不讲乘客禁忌的事 5 在运营中如与乘客 发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语言要文明 虚 心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 如双方不能协商解决的 驾驶员应主动请有关部门调解处理 15 出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时 应 A 按顺序排队 B 视情插队及时载客 C 雇人协助揽客 D 挑选到合适乘客立即出发 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 16 出租
12、汽车驾驶员要提高技能 具体包括 A 熟悉车辆性能掌握必要维修保养技能 B 钻研服务技巧提升服务技能 C 改善知识结构提高服务水平 D 树立安全意识杜绝驾驶陋习 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 驾驶员需要在从业过程中 不断摸索车辆性能 掌握必要的维修技 能 不断提高驾驶技能和线路选择能力 平稳 安全 快捷 高效地服务 不 断学习服务心理学知识 用周到的服务 满足乘客的正当需求 17 是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证 A 精湛的维修技能 B 按自己喜好载客 C 无条件满足乘客要求 D 遵纪守法 答案 D 解析 出租汽车驾驶
13、员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证 出 租汽车驾驶员在日常运营过程中 要能做到知法守法 在业余时间也要养成主 动学法懂法的习惯 以法治思想来引导日常的经营活动 18 出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物 设法及时归还失主 无法找到失主的 可由自己保存 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应 设法及时归还失主 若一时无法找到失主 应按规定及时上交处理 不得私自 留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 19
14、出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查 保持车辆设施 设备完好 车 容整洁 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务 并遵守下列 规定 一 做好运营前例行检查 保持车辆设施 设备完好 车容整洁 备 齐发票 备足零钱 二 衣着整洁 语言文明 主动问候 提醒乘客系好安 全带 三 根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调 音响 视频等服务设备 20 出租汽车的整洁 室内温度 设备配置影响着乘客乘车的舒适度 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员服务规范 可知 出租汽车的整洁 市内温度 设备配置影响着乘客乘车的舒适度 21 网约车服务评价指标中要
15、求不小于80 的指标是 A 车辆相符率 B 驾驶员相符率 C 营运车辆保险购买合格率 D 约车成功率 答案 D 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 网约车服务评价指 标中要求不小于 80 的指标是约车成功率 22 出租汽车进入出租汽车站点后应当 A 鸣笛示意 B 尽快插队 C 尽快驶离 D 按序停靠 答案 D 解析 出租汽车进入出租汽车站点后应当按序停靠 23 出租汽车驾驶员义务接送高考考生属于 的社会责任 A 救死扶伤 B 无私奉献 C 拾金不昧 D 尊老爱幼 答案 B 解析 出租汽车驾驶员义务接送高考考生属于无私奉献的社会责任 24 出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素
16、不包括 A 语言上的差异 B 视听上的错觉 C 理念上的误解 D 仪容仪表的遵守 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务纠纷中的轻微纠纷主要包括 1 价格纠纷 2 乘车纠纷 3 服务纠纷 4 语言纠纷 5 磕碰纠纷 此外 由于出租汽车驾驶员与乘 客之间因语言差异 视同错觉 理念误解等 也容易引发纠纷 25 网约车约车成功后 驾驶员应等待约车人或乘客与自己确认上车时间 地 点等信息 A 正确 B 错误 答案 B 解析 即时用车服务约车成功后 网络预约出租车驾驶员应主动与约车人或乘 客确认上车时间 地点等信息 26 驾驶员要主动为乘客提供合理的建议体现了出租汽车运用服务的互动性 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德可知 驾驶员要主动为乘客提供合理的建 议体现了出租汽车运用服务的互动性 27 根据 出租汽车运营服务规范 出租汽车服务方式包含 等 A 扬手招车服务 B 电召服务 C 站点服务 D 包车服务 答案 ABCD 解析 根据 出租汽车运营服务规范 出租汽车服务方式包含扬手招车服务 电召服务 站点服务 包车服务
