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1、余杭区网约车从业资格考试模拟试卷 1 遇到乘客坚持携带危险品乘车时 网约车驾驶员可以拒载并报警 A 正确 B 错误 答案 B 解析 驾驶员在运营过程遇到乘客坚持携带危险品乘车时 可以拒载 告知乘 客其危险品的危害性 但没有必要报警 报警显示情节较为严重 2 驾驶网约车在无分隔双向两车道行驶 下列哪些情况不宜超车 A 对向车道车流大 B 前车不让行 C 与对面来会车可能时 D 前车按限速行驶 答案 ABCD 解析 根据 中华人民共和国道路交通安全法 第四十三条同车道行驶的机动 车 后车应当与前车保持足以采取紧急制动措施的安全距离 有下列情形之一 的 不得超车 一 前车正在左转弯 掉头 超车的 二
2、 与对面来车 有会车可能的 三 前车为执行紧急任务的警车 消防车 救护车 工程救 险车的 四 行经铁路道口 交叉路口 窄桥 弯道 陡坡 隧道 人行横 道 市区交通流量大的路段等没有超车条件的 3 二级维护是指道路运输车辆按 必须按期执行维护作业 A 行驶里程或间隔时间 B 汽车技术状况 C 驾驶员意愿 D 经营者要求 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第六章第一节 出租汽车维护的基本 知识可知 根据 汽车维护 检测 诊断技术规范 汽车一 二级维护周期的 确定 应以汽车行驶里程为基本依据 4 出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李舱的1 3 A 正确 B 错误 答案 B
3、 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车行李舱整洁 照明有效 开启装置完好 行李舱内可 供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二 5 无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 无障碍出租汽车应保证有充足空间安放轮椅 6 出租汽车驾驶员接单后 应当按照约定时间到达约定地点 乘客未按约定候 车时 驾驶员可直接自行撤单 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员接单后 应当按照约定时间到达约定地点 乘客未按约 定候车时 驾驶员应当
4、与乘客联系确认 7 国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为 A 5 年 B 6 年 C 7 年 D 8 年 答案 D 解析 国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为8年 8 出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车行李舱整洁 照明有效 开启装置完好 行李舱内可 供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二 9 出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到 A 随车携带车辆行驶证 机动车驾驶证 道路运输证 从业资格证 B 在车内显著位置放置服务监督卡 C 在出
5、租汽车服务站点依序载客 D 按照合理路线或乘客要求的路线行驶 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求和第三 章第三节 服务流程可知 1 车辆年检审验合格证 车船使用税缴讫证 环 保检验合格标志 道路运输证 从业资格证 服务监督卡 牌 等证件齐全有 效 按规定要求携带 摆放 粘贴 2 进入出租汽车服务站点 出租汽车驾 驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从引导调度 不得私自揽客 3 乘客上车坐好后 驾驶员要问清乘客目的地 按乘客意愿选择合适路线 不得 绕路 10 出租汽车应当仪表完好 整洁 仪表台不得放置与运营无关的物品 A 正确 B 错误 答案 A 解析
6、 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车仪表完好 整洁 仪表台 后风窗玻璃下方窗台不放 置与运营无关的物品 11 出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷 A 殴打乘客 B 车辆颠簸致使乘客肢体受伤 C 关闭车门时夹伤乘客 D 毁坏乘客物品 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务纠纷中的严重纠纷主要包括 1 殴打乘客 2 颠簸伤人 3 车 门夹人 4 毁坏物品 12 言行举止文明 使用文明用语是指 A 尽量用普通话语气和蔼 B 使用标准规范的服务用语如 您好 请 谢谢 对不起 再见 等 C 对
7、乘客的提问要主动回答内容文明健康 D 虚心接受乘客的批评建议 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 服务用语和言行举止要求包括 1 提倡出租车驾驶员使用普通话 可根据乘客 需求 使用地方方言或外语 2 服务用语应规范准确 文明礼貌 服务时语 气平和 表达清楚 声量适度 语速适中 宜多采用 您 请 谢 谢 对不起 再见 等文明服务用语 3 举止得体 不得在乘客面 前有不文明行为和语言 4 主动 耐心 热情回答乘客问题 乘客之间交谈 时 切忌随便插话 5 不得在车厢内吸烟 饮食 不得向车外抛物 吐痰 13 下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求
8、A 在运营过程中举止文明礼貌待客 B 弃用工作装和服务标志按照个人喜好着装上岗 C 运营前忌食有异味 有碍服务的食物 D 手 脚保持洁净指甲修剪得体 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员着装应得体大方 不得袒胸露背 按规定着装 正确佩戴服务 标志 配饰得体 14 文明服务要求出租汽车驾驶员做到 A 形象文明 B 语言文明 C 态度文明 D 举止文明 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 文明服务 要求出租汽车驾驶员形象文明 语言文明 态度文明 举止文明等 做到不拒载 不议价 不中途甩
9、客 不故意绕道行驶等 15 道德通过 自身理念和传统习惯加以调节 以自觉和自律为基础 A 法律 B 政令 C 学习 D 社会舆论 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 道德通过人们的自律或通过一定的舆论对社会生活起约束作用 道德没 有强制性 而是通过社会舆论 自身理念和传统习惯加以调节 以自觉和自律 为基础 16 出租汽车驾驶员遇公安机关管理部门要求协助抢救伤病时 应服从调度指 挥 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 接载伤病乘客时应尽可能平稳驾驶 满足乘客需求 遇到公安交管部门
10、要求协助抢救伤病人员时 应服从指挥调度 17 下列 符合出租汽车车辆服务的有关要求 A 无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅 B 车辆设备完好齐全 功能完备 车辆整洁卫生 C 只要保证行车安全 即使车辆部分专用设备设施不完备也可以继续运营 D 车辆后备箱应整洁无杂物 为乘客行李预留空间不少于一半 答案 AB 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 出租汽车车辆服务的有关要求 包含无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅 车辆设备完好齐全 功能完备 车辆整洁卫生 18 救死扶伤 提供援助是出租汽车驾驶员的社会责任 因此不能考虑自身安 危 A 正确 B 错误 答案 B 解析 救死扶伤 提供援助是出租汽
11、车驾驶员的社会责任 也要考虑自身安危 19 网约车约车成功后 驾驶员不应以不认路或其他理由要求乘客取消订单 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 网约车约车成功后 驾驶员不应以不认路或其他理由要求乘客取消订单 20 不做有损城市形象的事 不信谣 不传谣是对出租汽车驾驶员承担社会责 任的要求 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 不做有损城市形象的事 不信 谣 不传谣是对出租汽车驾驶员承担社会责任的要求 21 出租汽车驾驶员在征得乘客同意后 为乘客提供必要帮助 如开启行李舱 主动摆放行李等 A 正确 B 错误 答案 A 解
12、析 根据 出租汽车运营规范 可知 出租汽车驾驶员在征得乘客同意后 为乘客提供必要帮助 如开启行李舱 主动摆放行李等 22 接到网约车乘客咨询 投诉后 应在24H内处理 5日内处理完毕 并 将处理结果告知乘客 A 经营者 B 驾驶员 C 接线员 D 政府主管部门 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 接到网约车乘客咨询 投诉 后 经营者应在 24H 内处理 5日内处理完毕 并将处理结果告知乘客 23 网约车运营服务是指提供 的出租汽车运营服务 A 道路巡游揽客 B 火车站站点候客 C 约车人网络预约用车 D 机场站点候客 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理细则 网约
13、车运营服务是指提 供约车人网络预约用车的出租汽车运营服务 24 出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李舱的 A 1 3 B 1 2 C 2 3 D 3 4 答案 C 解析 根据 出租汽车运营服务规范 可知 出租汽车行李舱内可供乘客放置 行李物品的空间应不小于行李舱的2 3 25 出租汽车驾驶员职业的核心要求是为方便大众出行 为乘客提供满意的服 务 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德可知 出租汽车驾驶员职业的核心要求是 为方便大众出行 为乘客提供满意的服务 26 出租汽车驾驶员只要时刻提高警惕 加强防范 就能做到运营安全 A 正确 B 错误 答案 B
14、解析 影响运营安全的有许多的因素 不单单提高警惕 加强防范就能做到安 全运营 27 车辆在泥泞路上发生侧滑时 应 A 向侧滑的一侧转动转向盘适量修正 B 向侧滑的另一侧转动转向盘适量修正 C 迅速制动减速 D 迅速抢挂低速挡 答案 A 解析 不要向侧滑相反的方向转动方向盘 正确的方法是车尾向哪一侧滑动 即向哪一侧适当调整方向盘 转向时动作要敏捷轻盈 28 出租汽车驾驶员在运营过程中能够克服和控制消极情绪是减少道路交通事 故的重要因素 这要求驾驶员做到 A 增强道德和法制观念 B 根据个人喜好选择乘客 C 谨防不良的激情干扰心态和行为 D 努力保持宽容 豁达 乐观的心态 答案 ACD 解析 出租
15、汽车驾驶员从业资格考试 第四章第三节 安全运营心理素质可 知 驾驶车辆要有效地控制自己的情绪和情感 保持心情舒畅 不在心情沮丧 闹情绪时驾驶车辆 遇到麻烦 愤怒 反感 忧愁或悲哀等情绪时 要努力控 制自己 平静心境 29 雾天驾驶出租汽车行驶 驾驶员应该 A 适时鸣喇叭 B 合理控制车速保持比晴天更大的安全跟车距离 C 能见度过低要选择安全地点停车 D 正确使用车灯 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 雾天行车 能见度低 驾驶员视野变窄 视线模糊 很迟 才能看清前方障碍物 极易引发交通事故 驾驶员应打开前后雾灯和示廓灯 或打开近
16、光灯起补充作用 并严格控制车速 根据能见度选择不同的车速和安 全距离行驶 30 夜间会车时 当距对向来车100米以外时 及时改用近光灯 A 正确 B 错误 答案 B 解析 在距对面来车150米以内时 关闭远光灯 改用近光防炫目灯 以免使对 方驾驶员的眼睛因强光照射而看不清周围事物 如果对面来车在相距150米以内 时没有关闭远光灯 则应继续变换远 近光灯示意 当对方车辆仍不改用近光 灯时 千万不要直视对面来车的灯光 此时应及时减速靠右行驶或停车让行 千万不要与其赌气 31 在冰雪路上起步时 猛踩加速踏板会导致 A 车辆侧翻 B 驱动轮滑转 C 车辆熄火 D 方向失控 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 行驶中加速不可过猛 以防驱动轮打滑 减速时应利用发 动机的牵阻作用 尽量避免使用制动器制动 32 驾驶出租汽车行驶发现转向阻力突然增大 但还可以转向时 应 A 握稳转向盘及时减速 B 选择安全地点停车查明原因 C 紧急制动停车查明原因 D 低速靠右继续行驶 答案 AB 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要
