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1、余干县网约车从业资格考试模拟试卷 1 即时用车服务是指约车时间和车辆按约定达到上车地点时间的间隔不大于20 MIN 的网约车服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 即时用车服务是指约车时间和车辆按约定到达上车地点时间的间隔不大 于30MIN 的网络预约出租汽车服务 2 驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的 应当在计至0分之日起 15日内 到 从业资格管理档案所在地有培训资格的机构 接受不少于 学时的出租 汽车相关政策法规 职业道德和安全意识等培训 A 12 B 16 C 18 D 24 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 驾驶员在考核周期内综合得分计
2、到0分的 应当在计至0分之日起 15日内 到从 业资格管理档案所在地有培训资格的机构 接受不少于18学时的出租汽车相关 政策法规 职业道德和安全意识等培训 3 网约车驾驶员遇到以下情形 做法正确的有 A 乘客对服务不满意时 虚心听取批评意见 B 乘客临时改变目的地的 应按新目的地重新选择合理路线 C 发现乘客遗失财务 设法及时归还失主 无法找到失主的 可以自己存留 D 发现乘客遗留可疑危险物品的 立即报警 答案 ABD 解析 根据 网约车从业资格考试全国公共科目培训教材 规定乘客对服务不 满意时 驾驶员应虚心听取批评意见 乘客临时改变目的地的 应按新目的地 重新选择合理路线 发现乘客遗留可疑危
3、险物品的 立即报警 4 驾驶员有权拒载以下哪类人群 A 醉酒后丧失自控能力但有人陪同 B 携带危险化学品 C 在繁华的路段要求乘客的 D 老弱病残 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 如果乘客既不同意将危险品自行处理 又执意要携带危险品上车 驾驶员有权 拒绝提供运营服务 将该乘客 请下车 合理 拒载 若发现车内有不明 遗留物品 切记随意打开或翻动 要立即通知公司或报警 进行合理处理 5 车辆燃油起火时 下列物品不能用于灭火的是 A 路边砂 土 B 水 C 浸水衣服 D 灭火器 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材
4、 燃油着火时 切不可用水去浇 要做好油箱的防爆工作 并切断油路 选择适 用的灭火器灭火 若无灭火器 可用路边的沙土或厚布 工作服等覆盖灭火以 防火势蔓延加剧 6 预约出租汽车经营服务是指以符合条件的 及以下乘用车 并按照乘 客意愿行驶 根据行驶里程 时间或者约定计费的经营活动 A 7 座 可在道路上巡游揽客 B 7 座 通过预约方式承揽乘客 C 9 座 可在道路上巡游揽客 D 9 座 通过预约方式承揽乘客 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 第五十二条规定 预 约出租汽车经营服务 是指以符合条件的七座及以下乘用车通过预约方式承揽 乘客 并按照乘客意愿行驶 提供驾驶劳务
5、根据行驶里程 时间或者约定计 费的经营活动 7 下列哪种行为不会造成燃料浪费 A 发动机怠速时踏踩加速踏板 B 发动机长时间空转 C 合理选择档位行车 D 将冷却液温度控制在较低水平 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第七章第二节 节能驾驶操作规范可 知 合理选择挡位能节省燃料 8 网约车司机的常用服务用语包括 车上有WI FI 手机充电器及纸巾 可以 免费使用 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 网约车司机的常用服务 用语包括 车上有 WI FI 手机充电器及纸巾 可以免费使用 9 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于 A 千分之三十
6、 B 千分之二十 C 百分之二十 D 百万分之二十 答案 D 解析 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于百万分之二十 10 遇有 乘客乘坐出租汽车时 应尽可能将其安排到前排就座 以便 沟通或指明目的地 A 盲人 B 聋哑 C 老人 D 小孩 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时 应尽可能将其安排到前排就座 以便沟 通或指明目的地 11 如图所示 载客过程中如因客观原因确需绕道时 出租汽车驾驶员应主动 向乘客说明情况 如乘客不同意绕行要求下车时 可以拒绝乘客下车 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业
7、资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 12 乘客乘坐出租汽车时 从车内往车窗外扔东西 驾驶员应当 A 礼貌劝阻 B 默许 C 批评教育 D 及时停车捡回 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员驾车时 不得吸烟 接打手机 用车载电台聊天 向车外吐痰 乱扔废弃物 同时 要劝阻乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等不安全或不文明 行为 13 乘客到达目的地后 出租汽车驾驶员下列哪项做法是错误的 A 提醒乘客带好随身物品 B 在确保安全的情况下可在禁停路段让乘客下车
8、C 按计价器显示金额唱收唱付车费 D 向乘客交付出租汽车发票 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 载客 到达目的地前 驾驶员要提醒乘客做好下车准备 按乘客要求在规定允许停车 地段就近下车 14 上路运营的出租汽车必须设置 A 广告标志 B 真皮座套 C 倒车雷达 D 服务标志 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营 否则将被依法处罚和服务质 量信誉考核扣分 15 出租汽车驾驶员在与乘客交流时应 紧盯乘客 A 适时 B 避免 C 必须 D 视情 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资
9、格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得紧盯乘客或目光停留时间过长 16 服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规 职业道德 社会公德 侵犯乘客合法权利和利益的服务行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自
10、 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票 6 传播谣言 或者在乘客之 间交谈时随意插话 7 远离车辆或用喇叭催促 翻看或藏匿乘客放在车上的 物品 8 紧盯乘客或目光停留时间过长 9 向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目 10 行车时接打电话 11 在车内吃零食 吸烟 向车外抛物 吐痰 12 在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剔牙等 13 车上载有乘客时 到加油站补充燃料 14 其他服务禁忌和违法行为 17 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时 应 A
11、 不要随意插话 B 积极加入交流 C 让乘客保持安静 D 持不同观点时可以和乘客辩论 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 之间交流时不要随意说话 打断 18 出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到 A 不吸烟 不接打电话 B 无人监管时将垃圾抛出车外保持车内整洁 C 根据个人意愿收听广播节目 D 摇下车窗玻璃后吸烟 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员驾车时 不得吸烟 接打手机 用车载电台聊天 向车外吐痰 乱扔废弃物 同时 要劝阻乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等不安全或不文明 行为 19 出租汽车驾驶员
12、在运营服务时 与乘客交流应当 A 尽量讲普通话使用标准服务用语 B 视自己的心情决定是否回答乘客的问题 C 保持微笑 语气和蔼 D 虚心听取乘客建议不强词夺理 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 与乘 客交流 1 要准确 耐心 热情地回答乘客提出的问题 做到有问必答 2 若乘客是外地游客 可根据乘客的需要 适当介绍当地的特色旅游景点 风土人情 历史故事 地方特产等 3 乘客之间交流时不要随意插话 打断 4 与乘客交流时要尊重乘客 不讲乘客禁忌的事 5 在运营中如与乘客 发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语言要文明 虚 心听取乘客的批评
13、意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 如双方不能协商解决的 驾驶员应主动请有关部门调解处理 20 出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话 或根据乘客需求使用地方方 言 外语属于 要求 A 服务标志 B 服务仪容 C 车容车貌 D 服务用语和言行举止 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 服务用语和言行举止要求包括提倡出租车驾驶员使用普通话 可根据乘客需求 使用地方方言或外语 21 出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群 A 醉酒后丧失自控能力但有人陪同的 B 携带危险化学品的 C 在繁华的路段要求乘坐的 D 老弱病残者 答案 B 解析 出租汽车
14、驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 以下 行为 可以拒绝载客或者中途终止服务 乘客在禁止停车的路段招收拦车 乘 客携带易燃 易爆 有毒有害 放射性 传染性等违禁物品乘车 醉酒 精神 病患者等自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车 乘客目的地超出省 市 县境或夜间去偏远 冷僻地区而不按规定随驾驶员进行登记 乘客的要求 违反有关法律法规的 22 出租汽车驾驶员要提高技能 具体包括 A 熟悉车辆性能掌握必要维修保养技能 B 钻研服务技巧提升服务技能 C 改善知识结构提高服务水平 D 树立安全意识杜绝驾驶陋习 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员
15、职业 道德可知 驾驶员需要在从业过程中 不断摸索车辆性能 掌握必要的维修技 能 不断提高驾驶技能和线路选择能力 平稳 安全 快捷 高效地服务 不 断学习服务心理学知识 用周到的服务 满足乘客的正当需求 23 出租汽车驾驶员应自觉遵守法律 法规以及各项管理制度和服务规范 牢 固树立 的观念 A 经济效益第一 B 安全运营优质服务 C 安全运营与经济利益并重 D 效率至上快速运送 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 在日常工作中 出租汽车驾驶员要恪守职业道德 遵守国际相关法 律法规和企业规章制度及运营规范 要牢固树立 安全第一 预防为主 的观 念
16、 24 出租汽车驾驶员接单后 应 A 按约定时间到达上车地点 B 在允许停车路段候客 C 主动联系乘客 双方确认身份 D 乘客未准时在约定地点出现 则即刻离开 答案 ABC 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 出租汽车驾驶员接单后 应 按约定时间到达上车地点 在允许停车路段候客 主动联系乘客 双方确认身 份 25 出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规 文明礼让行车 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车经营服务管理规定 遵守道路交通安全法规 文明礼 让行车 26 约车成功后 若驾驶员对行车路线或目的地交通信息不熟悉 可以不认路 或其他理由要求乘客取消订单 A 正确 B 错误 答案 B 解析 约车成功后 若驾驶员对行车路线或目的地交通信息不熟悉 不可随意 取消乘客订单 27 驾驶员要劝阻和制止乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等违反 乘车规则的行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 驾驶员要劝阻和制止乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等违反乘车规则的行为 28 出租汽车驾驶员的社会责任主要表现在 等方面 A 服务广大群众出行
