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1、伍家岗区网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车驾驶员载客行驶过程中不得加油 气 站补充燃料 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中车上载有乘客时 禁止到加油 气 站补 充燃料 2 下列危险化学品中属于易燃固体的是 A 火柴 B 烟花 C 电石 D 燃油 答案 A 解析 易燃固体是指在常温下以固态形式存在 燃点较低 遇火受热 撞击 摩擦或接触氧化剂能引起燃烧的物质 根据本题的四个选项 只有选项A火柴 是符合的 因此选 A 而B C D则是爆炸物 爆炸物泛指能够引起爆炸现象的物 质 例如炸药 雷管 黑火药等
2、 粉尘 可燃气体 燃油 锯末等在特定条件 下引起爆炸的物质 广义上也属于爆炸物 3 网约车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作 要作好 的安全检查 A 汽缸检查 B 出车前 C 收车后 D 行车中 答案 BCD 解析 根据 网约车从业资格考试全国公共科目培训教材 第五章 为保证网 约车良好运行状况和技术性能 驾驶员要坚持 三检 即在出车前 行车中和 收车后 检查车辆安全机构及各部件连接 紧固的情况 4 网约车驾驶员遇到以下情形 做法正确的有 A 乘客对服务不满意时 虚心听取批评意见 B 乘客临时改变目的地的 应按新目的地重新选择合理路线 C 发现乘客遗失财务 设法及时归还失主 无法找到失主的 可
3、以自己存留 D 发现乘客遗留可疑危险物品的 立即报警 答案 ABD 解析 根据 网约车从业资格考试全国公共科目培训教材 规定乘客对服务不 满意时 驾驶员应虚心听取批评意见 乘客临时改变目的地的 应按新目的地 重新选择合理路线 发现乘客遗留可疑危险物品的 立即报警 5 网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据 保存期限为不少于 A 1 年 B 2 年 C 3 年 D 4 年 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 第二十七条规定网约 车平台公司应当遵守国家网络和信息安全有关规定 所采集的个人信息和生成 的业务数据 应当在中国内地存储和使用 保存期限不少于2年 除法律法规
4、另 有规定外 上述信息和数据不得外流 6 驾驶网约车直线行驶 转向突然失控 正确的应急处置方法有 A 松抬加速踏板 B 根据情况 使用驻车制动器辅助制动 C 缓踩制动踏板 D 紧急制动 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 1 若车辆和前方道路情况允许保持直线行驶时 不可使 用紧急制动 高速行驶的车辆 在转向失控的情况下使用紧急制动很容易造成 翻车 应立即松抬加速踏板 抢挂低速档 俗称抢挡 减速 均匀而用力拉 紧驻车制动器操纵杆进行辅助制动 当车速明显减弱时 轻踏制动踏板 让车 辆缓慢平稳地停下 2 当未安装防抱死制动系统 ABS
5、的车辆已偏离直线行 驶方向 事故已经无可避免时 应果断地连续踩踏制动踏板 使车辆尽快减速 停车 尽量缩短停车距离 减轻撞击力度 3 采取应急措施的同时 对道路 上其他通行的车辆及行人发出示警信号 如开启危险报警闪灯 鸣喇叭或打手 势等 7 商鞅立木赏金的事例充分说明了 A 守法 B 奉献 C 诚信 D 服务 答案 C 解析 商鞅立木赏金的事例充分说明了诚信 8 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 9 出租汽车驾
6、驶员和乘客的沟通方式包括 A 语言 B 音乐 C 文字 D 一些特定的非语言行为 答案 ACD 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 出租汽车驾驶员和乘客的沟通 方式包括语言 文字 一些特定的非语言行为 10 有乘客向你招手 你准备停车的时候 有另外一辆出租汽车抢在你的前面 招呼乘客上车 你应该 A 要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失 B 尊重乘客乘车选择 C 要求乘客乘自己的车 D 与抢客车辆驾驶员据理力争 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 尊重乘客的选择 1
7、1 出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志 并与 联动 A 计价器 B 空车待租标志 C 车灯 D 电召服务标志 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志 并与空车待 租标志联动 夜间应有照明 顶灯标志应有 TAXI字样 12 出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻 剔牙 搔头 不得向车外抛物 吐 痰等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员不在乘客面前挖耳孔 掏耳朵 剔牙等 13 服务禁忌包括出租汽车驾驶员 A
8、 冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯或歧视乘客 B 抢客 强行揽客 甩客 倒客 C 拒载 故意绕道行驶 D 不按收费标准收费 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线
9、 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票等 14 出租汽车车辆安全检视主要包括 A 轮胎压力是否正常固定螺母是否缺失或松动 B 燃油的油量或燃气压力是否正常 C 机油的油面和压力是否正常 配置自动变速箱的车辆应检查液压油的油面 D 冷却液液面是否正常 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第二节 安全运营基本要求可 知 出租汽车驾驶员在出车前 应当按照规定检查车辆技术状况 并备好随车 设施 工具 1 检查轮胎气压及磨损是否正常 螺母有无缺失或松动 2 检查燃油量或燃气压力是否正常 3 检查机油的油面高度和工作压力是否正 常 配置自动变速箱的车辆应检查
10、液压油的油面高度 4 检查冷却液液面高度 是否正常等 15 乘客到达目的地后 在不影响道路交通和行人安全的情况下 应在允许停 车路段按乘客的要求就近停车 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 载客 到达目的地前 驾驶员要提醒乘客做好下车准备 按乘客要求在规定允许停车 地段就近下车 16 服务纠纷是指驾驶员在运营过程中 从而引起的意见分歧和冲突 A 由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害 B 由于双方误解或一方语言 行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 C 由于一方误解而导致自己自尊受到损害 D 由于自己自尊受到损害 答案 B 解析
11、服务纠纷是指驾驶员在运营过程中 由于双方误解或一方语言 行为失 当导致另一方的利益或自尊受到损害从而引起的意见分歧和冲突 17 起步前 驾驶员应替乘客系好安全带 A 正确 B 错误 答案 B 解析 起步前 驾驶员应提醒乘客系好安全带 18 出租汽车提供 全天候 服务的主要目的是 A 增加经济收入 B 满足乘客在不同时段的出行需要 C 调节客流量 D 便于两个班次作业 答案 B 解析 出租汽车提供 全天候 服务的主要目的是满足乘客在不同时段的出行 需要 19 约车成功后 若驾驶员对行车路线或目的地交通信息不熟悉 可以不认路 或其他理由要求乘客取消订单 A 正确 B 错误 答案 B 解析 约车成功
12、后 若驾驶员对行车路线或目的地交通信息不熟悉 不可随意 取消乘客订单 20 网约车乘客未按约定到达上车地点时 驾驶员等候时间可按照 A 5MIN 上限原则 B 驾驶员决定原则 C 乘客决定原则 D 双方约定原则 答案 D 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理细则 网约车乘客未按约定到 达上车地点时 驾驶员等候时间可按照双方约定原则 21 未经电召服务调度中心同意擅自取消运输服务的 均属违规 违约行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车电召服务管理办法 试行 可知 未经电召服务调度 中心同意擅自取消运输服务的 均属违规 违约行为 22 无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅 A
13、 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 无障碍出租汽车应保证有充足空间安放轮椅 23 爱国 敬业 诚信 友善 是公民基本道德规范 是从个人行为层面 对社会主义核心价值观基本理念的凝练 A 正确 B 错误 答案 A 解析 爱国 敬业 诚信 友善 是公民基本道德规范 是从个人行为层 面对社会主义核心价值观基本理念的凝练 它覆盖社会道德生活的各个领域 是公民必须恪守的基本道德准则 也是评价公民道德行为选择的基本价值标准 24 出租汽车驾驶员文明行车不包括 A 安全驾驶 B 文明驾驶 C 违章驾驶 D 绿色驾驶 答案 C 解析 出租汽
14、车驾驶员文明行车包括 安全驾驶 文明驾驶 绿色驾驶 25 网约车应安装 和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 A 优质音响装置 B 应急报警装置 C 车载电话装置 D 车上娱乐装置 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 网约车应安装应急报警 装置和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 26 对于网约车驾驶员出现骚扰 吸毒 超速等方面投诉的 经营者应 A 永久停止该驾驶员提供服务 B 暂停该驾驶员提供服务 认真调查核实 C 马上承担责任 D 马上处罚该驾驶员 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 网约车出现骚扰 吸毒 超 速等方面投诉 经营者应暂停该驾驶员提供服务
15、 认真调查核实 接到乘客投 诉后 经营者应在 24H内处理 5日内处理完毕 并将处理结果告知乘客 27 出租汽车驾驶员积极学习城市历史文化知识 向乘客传播城市文明是具有 社会责任感的表现 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 出租汽车驾驶员积极学习城市 历史文化知识 向乘客传播城市文明是具有社会责任感的表现 28 出租汽车的车容车貌中对车辆行李舱的要求包括 A 整洁 B 供乘客放置行李物品的空间不少于行李舱的1 3 C 开启装置完好 D 照明有效 答案 ACD 解析 出租汽车的车容车貌中对车辆行李舱的要求包括整洁 开启装置完好 照明有效 29 符合老年乘客乘车状
16、况的有 A 行动缓慢 B 担心摔伤 C 担心物品遗失 D 希望上下车方便 答案 ABCD 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 符合老年乘客乘车状况的有行 动缓慢 担心摔伤 担心物品遗失 希望上下车方便 30 驾驶出租汽车通过漫水桥时 驾驶员应该 A 停车观察水情 B 发现水流漫过桥面严重时不能冒险通过 C 确认安全后低速通过 D 跟随前车通过 答案 ABC 解析 道路交通安全法实施条例 第六十四条 机动车行经漫水路或者漫水 桥时 应当停车察明水情 确认安全后 低速通过 31 雪天驾驶出租汽车的主要风险有 A 车辆稳定性下降操控难度大 B 制动距离延长 方向易跑偏 C 车辆容易侧滑 D 温度低导致驾驶员视力下降 答案 ABC 解析 温度低并不会导致驾驶员视力下降 32 驾驶员倒车前 应先围绕汽车转一圈 起步时开车门 转头观察侧后方的 情况 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据安全行车知识可知 驾驶员倒车前 应先围绕汽车转一圈 起步时 开车门 转头观察侧后方的情况 33 驾驶出租汽车下长坡 发现制动器效能减弱时 驾驶员应该 A 继续重踩制动踏板 B 挂空挡继续行驶 C 及时停车降温
