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1、休宁县网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车服务评价指标中 要求做到乘客服务评价不满意率小于 A 20 B 15 C 25 D 10 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 要求网约车经营者对于约车需 求100 相应 约车成功率大于或等于80 乘客服务评价不满意率小于20 2 网约车平台公司对服务过程中发生安全责任事故等 应 A 承担后行赔付责任 B 承担先行赔付责任 C 向乘客转移运输服务风险 D 向驾驶员转移服务风险 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 网约车平台公司对服务过程中发生安全责任事故等 应承担先行赔付责任 3 当网约车行至公
2、交车站 超市 商场等人车密集场所 要保持低速慢行 随 时 A 下车指挥 B 加速 C 准备制动 D 抢行 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 当网约车行至公交车站 超市 商场等人车密集场所 要保持低俗慢性 随时 准备制动 4 预约出租汽车经营服务是指以符合条件的 及以下乘用车 并按照乘 客意愿行驶 根据行驶里程 时间或者约定计费的经营活动 A 7 座 可在道路上巡游揽客 B 7 座 通过预约方式承揽乘客 C 9 座 可在道路上巡游揽客 D 9 座 通过预约方式承揽乘客 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 第五十二条规定 预 约出
3、租汽车经营服务 是指以符合条件的七座及以下乘用车通过预约方式承揽 乘客 并按照乘客意愿行驶 提供驾驶劳务 根据行驶里程 时间或者约定计 费的经营活动 5 出租汽车服务是为社会公众提供个性化 站到站 的便捷运输服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组成部分 是介于城市公共交 通与私人交通工具之间的准公共物品 为社会公众提供个性化的门到门便捷运 输服务 主要满足社会公众特殊出行和具有一定消费能力群体的出行需求 6 出租汽车驾驶员小李在政府有关部门执法人员执法过程中积极配合 并将自 己的意见通过合法途径反馈 符合 的职业道德要求 A 服从管理 B 专研技能 C
4、 爱岗敬业 D 安全驾驶 答案 A 解析 出租汽车驾驶员小李在政府有关部门执法人员执法过程中积极配合 并 将自己的意见通过合法途径反馈 符合服从管理的职业道德要求 7 驾驶员在通过从业资格培训 取得从业资格证件后 方可从事出租汽车经营 活动 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第十章第一节 出租汽车驾驶员从业 资格管理可知 取得从业资格证的出租汽车驾驶员 应当经道路运输管理机构 从业资格注册后 方可从事出租汽车客运服务 8 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适 下列做法不正确的是 A 尽量平稳驾驶 B 拨打求助电话 C 就近送达医院 D 让乘客下车 答案 D 解析
5、 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 对受伤乘客 出租汽车驾驶员不得以任何理由拒载 应无条件满足伤病 者的租车需求 驾驶员应主动协助伤员上车 根据伤势的轻重 安排伤员躺卧 在后排座位上 避免碰撞乘客受伤部位 对于病情严重且无人陪伴的的乘客 驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系 9 车辆故障 道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的 驾驶员应该 A 做好解释工作 B 协助乘客换乘其他车辆 C 出租汽车行驶里程超过起步价的驾驶员应按起步价收取车费 D 没有超过起步价里程的可以按起步价收取车费 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌
6、 可知 由于车辆故障 交通事故等非乘客原因造成车辆停运的 驾驶员应做好 解释工作 并协助乘客换成其他车辆 出租汽车行驶里程超过起步价的 驾驶 员应按起步价收取车费 10 乘客乘坐出租汽车时 从车内往车窗外扔东西 驾驶员应当 A 礼貌劝阻 B 默许 C 批评教育 D 及时停车捡回 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员驾车时 不得吸烟 接打手机 用车载电台聊天 向车外吐痰 乱扔废弃物 同时 要劝阻乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等不安全或不文明 行为 11 出租汽车应设有符合规定的空车待租标志 暂停服务标志 顶灯 计价器 等专用设施 A 正确 B
7、 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯 空车待租标志 计价器 具有行驶记录 功能的车载卫星定位系统 安全防范设施 消防器材等 12 出租汽车车厢内应整洁 卫生 无杂物 异味 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车车厢内整洁 卫生 无杂物 异味 13 出租汽车车身颜色的样式必须 喷涂 A 按自己意愿 B 按出租汽车主管部门的要求 C 按企业要求 D 按市民要求 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 服务
8、标志要求 车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定 14 出租汽车经营者应按照 在车内适当的位置设置服务质量监督卡 价格标准 乘客须知等信息 A 自己意愿 B 行业管理规定 C 所在企业要求 D 乘客要求 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车经营者应按照行业管理规定 在车厢内外适当位置明示出租汽车经营 者名称或简称 价格标准 服务监督电话和乘客须知信息等 15 出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言 属于 A 服务禁忌 B 宰客 C 粗暴待客 D 违法乱纪 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可
9、知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票 6 传播谣言 或者在乘客之 间交谈时随意插话 7 远离车辆或用喇叭催促 翻看或藏匿乘客放在车上的 物品 8 紧盯乘客或目光停留时间过长 9
10、 向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目 10 行车时接打电话 11 在车内吃零食 吸烟 向车外抛物 吐痰 12 在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剔牙等 13 车上载有乘客时 到加油站补充燃料 14 其他服务禁忌和违法行为 16 出租汽车驾驶员在与乘客交流时应 紧盯乘客 A 适时 B 避免 C 必须 D 视情 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得紧盯乘客或目光停留时间过长 17 出租汽车驾驶员必须以 乘客至上 为宗旨 满足乘客对语言 用车便利 设施等方面的需求 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试
11、第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员运营服务技巧必须以 乘客至上 为宗旨 一 满足 乘客语言服务的需求 二 满足便民的服务需求 三 满足乘客对设施服 务的需求 18 出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见 处理好与乘客的纠纷 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 在运 营中如与乘客发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语 言要文明 虚心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 19 乘客乘车时若将头 手臂等伸出车外 出租汽车驾驶员应当 A 默许 B 批评教育 C 礼貌劝阻 D 指责乘
12、客 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 出租 汽车驾驶员在运营过程中要突出爱护 提醒其主意安全 20 出租汽车驾驶员在载客运营过程中 正确使用车内音响设备的做法是 A 按运营需求听取交通广播 B 按乘客要求使用 C 尽量不使用 D 按自己兴趣收听节目 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括 1 驾驶 员应根据乘客要求控制空调或升降车窗 使车厢内温度符合乘客意愿 2 音 响的使用符合乘客的意愿 21 出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品 若找不到失主 可自行处理 A 正
13、确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应 设法及时归还失主 若一时无法找到失主 应按规定及时上交处理 不得私自 留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 22 出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章 出租汽车驾驶员职业道德可 知 出租汽车驾驶员职业道德修养的高低直接影响出租汽车客运服务质量 23 出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务是无私奉献社会的行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析
14、根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 出租汽车驾驶员义务为高考学 生提供接送服务是无私奉献社会的行为 24 出租汽车应当按规定配置 A 消防器材 B 车辆卫星定位装置 C 倒车影像 D 计程计价设备 答案 ABD 解析 车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯 空车待租标志 计价器 具有行 驶记录功能的车载卫星定位系统 安全防范设施 消防材料等 25 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好 满足了乘客对服务 的需求 A 方便 B 快捷 C 尊重 D 安全 答案 C 解析 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好 满足了乘客对服务尊重的需求 26 出租汽车禁止在禁停路段停靠 在即停即走路段要注意乘客安全 A 正确 B 错
15、误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员服务规范 可知 出租汽车禁止在禁停路段停靠 在即停即走路段要注意乘客安全 27 出租汽车驾驶员在停车载客时应引导乘客从左侧上车 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员在停车载客时应引导乘客从右侧上车 28 避免服务纠纷的预防措施主要包括规范服务 善于观察乘客 及时协调关 系 提前说明有可能产生异议的情况等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 避免服务纠纷的预防措 施主要包括规范服务 善于观察乘客 及时协调关系 提前说明有可能产生异 议的情况等 29 对于道听途说的小道消息不应该 A 不信谣 B 及时传
16、播 C 不传谣 D 自我辨识 答案 B 解析 对于道听途说的小道消息应该不信谣 不传谣 自我辨识 30 出租汽车驾驶员的社会责任在于服务广大人民群众 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员服务规范 出租汽车驾驶员的社会责任在于服 务广大人民群众 31 出租汽车驾驶员职业的核心要求是为方便大众出行 为乘客提供满意的服 务 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德可知 出租汽车驾驶员职业的核心要求是 为方便大众出行 为乘客提供满意的服务 32 驾驶机动车行驶过程中发动机着火 以下做法错误的是什么 A 迅速关闭发动机 B 用覆盖法灭火 C 开启发动机罩灭火 D 用灭火器灭火 答案 C 解析 注意审题 题目要求选错误的说法 发动机着火了如果打开发动机罩 很可能会引起爆燃 伤到自己 驾驶机动车行驶过程中发动机着火 应当迅速 关闭发动机 用覆盖法或者灭火器灭火 33 当驾驶的出租汽车制动失效时 可采用 抢挡 操作 一般以越二级抢挡 最为常见 A 正确 B 错误 答案 B 解析 下坡路制动失效后 若无可利用的地形和时机 应迅速逐级或越一级减 挡 利用发动机制动
