《代县网约车从业资格考试模拟试卷 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《代县网约车从业资格考试模拟试卷 .pdf（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、代县网约车从业资格考试模拟试卷 1 对伤员进行人工呼吸时 让伤员仰卧 面部向上 头后部垫一软枕 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第八章第二节 乘客突发疾病处置可 知 主要是看写的是颈后部还是头后部 颈后部就是对的 2 乘客的服务需求包括 5个方面 A 安全 方便 快捷 准时 舒适 B 安全 方便 尊重 快捷 舒适 C 安全 尊重 方便 准时 快捷 D 安全 尊重 快捷 舒适 准时 答案 B 解析 乘客的服务需求包括安全 方便 尊重 快捷 舒适5个方面 3 盲人乘客不能辨认计价器 因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是 A 按规定加收服务费 B 按计价器金额收取 C
2、提前议价 D 收取起步价 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 因为盲人不能辨认计价器 驾驶员应当实事求是如实收取费用 4 乘客要求去偏远 冷僻地区或者夜间要求驶出城区的 出租汽车驾驶员有权 直接拒绝提供服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 当乘客要求去偏远 冷僻地区或者夜间要求驶出城区时 驾驶员可以要 求乘客随同 就近到有关部门办理验证登记手续 乘客若不配合 驾驶员有权 拒绝提供服务 5 出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与 等各方面关系的 行为规范 A 价格管理部门 B 乘客 C 出租汽车企业 D 家人 答案 BC 解析 出租汽车驾
3、驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车驾驶员职业道德是出租汽车驾驶员职业活动中体现的具体 行为准则 是调整出租汽车驾驶员与乘客 企业等各方面关系的行为规范 6 遇到聋哑人乘车 出租汽车驾驶员应当怎样服务 A 通过表情和手势让乘客感到友善 B 学习表示欢迎 友好的常用哑语 C 通过书面形式确认乘客目的地 D 模仿乘客仪态通过玩笑调和气氛 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时 应尽可能将其安排到前排就座 以便沟 通或指明目的地 上车后宜通过书面形式明确目的地 为做好聋哑乘客的服务 工作 驾
4、驶员应学习一些常用的 特别是表示友好 欢迎的哑语 切忌模仿聋 哑乘客动作 取笑嘲讽对方 7 遇到盲人扬手招车 出租汽车驾驶员应该 A 打开车门提醒乘客小心上车 B 打开车门等候乘客上车 C 假装没看见直接避开 D 主动下车将盲人引至车内 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 遇到盲人乘客 驾驶员要主动下车 迎上前去 将盲人引至车内 盲人 主要依靠声音判断外界事物 驾驶员说话要格外和气 亲切 以消除盲人的戒 备心理 8 因驾驶员原因造成车辆停驶时 计价器应 A 继续计费 B 关闭 C 暂停计费 D 重新计费 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试
5、 第三章第三节 服务流程可知 因驾 驶员原因造成车辆停驶时 计价器应暂时停机费 9 下列哪项不符合出租汽车运营服务要求 A 乘客在允许停车的路段扬手招车将车辆与道路平行靠右停靠 B 乘客在禁停位置扬手招车驾驶员应主动示意乘客到附近允许停车的位置上车 C 在出租汽车专用站点候客如遇行李较多乘客可以直接绕过 D 站点候客时服从管理人员指挥不下车私自揽客 不雇人揽客 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 10 出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话 或根据乘客需求使用
6、地方方 言 外语属于 要求 A 服务标志 B 服务仪容 C 车容车貌 D 服务用语和言行举止 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 服务用语和言行举止要求包括提倡出租车驾驶员使用普通话 可根据乘客需求 使用地方方言或外语 11 出租汽车内的乘客交谈过程中 驾驶员应当 A 参与乘客的谈话 B 要求乘客保持安静 C 打断乘客说话 D 专心开车不插话 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 之间交流时不要随意说话 打断 12 下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求 A 出租汽车在运营途中如乘客改变目的地应按乘客意愿重新
7、选择合理路线 B 出租汽车在运营途中遇有道路交通堵塞需改变行驶路线时可以不征求乘客意 见 C 出租汽车在运营途中是否使用音响和空调是驾驶员的权利 D 发现乘客将物品遗留在出租汽车上时确实找不到失主的可由驾驶员自行处理 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括 1 驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗 使车厢内温度符合乘客意愿 2 音响的使用符合乘客的意愿 乘客离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物 装入垃圾袋 若发现乘客遗留
8、物品 应设法及时归还失主 若一时无法找到失 主 应按规定及时上交处理 不得私自留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 13 外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地 方 驾驶员可以不予理睬 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 若乘 客是外地游客 可根据乘客的需要 适当介绍当地的特色旅游景点 风土人情 历史故事 地方特产等 14 服务纠纷是指驾驶员在运营过程中 从而引起的意见分歧和冲突 A 由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害 B 由于双方误解或一方语言 行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 C 由于一方误解而导致自
9、己自尊受到损害 D 由于自己自尊受到损害 答案 B 解析 服务纠纷是指驾驶员在运营过程中 由于双方误解或一方语言 行为失 当导致另一方的利益或自尊受到损害从而引起的意见分歧和冲突 15 乘客预约或即时使用出租汽车服务 需要按照规定路线 时间接受服务 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 乘客预约或即时使 用出租汽车服务 需要按照规定路线 时间接受服务 16 2013年10月 交通运输部组织修订并提请国家治理监督检验检疫总局 国 家标准化管理委员会发布了 出租汽车运用服务规范 A 正确 B 错误 答案 A 解析 2013年10月 交通运输部组织修订并提请
10、国家治理监督检验检疫总局 国家标准化管理委员会发布了 出租汽车运用服务规范 17 出租汽车驾驶员小王下班后自学外语 体现了 的职业道德 A 无私奉献 B 文明行车 C 拾金不昧 D 爱岗敬业 答案 D 解析 出租汽车驾驶员小王下班后自学外语 体现了爱岗敬业的职业道德 18 出租汽车驾驶员小孙接单后 乘客王小姐迟迟未到 打电话也联系不上 小孙正确的做法是 A 给乘客留言 宣泄情绪 B 直接离开 C 继续耐心等待 D 获得经营者同意后离开 答案 D 解析 根据 出租汽车运营服务规范 可知 出租汽车驾驶员小孙接单后 乘 客王小姐迟迟未到 打电话也联系不上 小孙正确的做法是获得经营者同意后 离开 19
11、 出租汽车驾驶员在乘客交谈中 忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘 客 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德的基本内容 出租汽车驾驶员在乘客交谈 中 忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘客 20 出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备 但赚钱时间要 紧 先开上路 让乘客支付零钱就可以了 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务 并遵守下列 规定 一 做好运营前例行检查 保持车辆设施 设备完好 车容整洁 备 齐发票 备足零钱 二 衣着整洁 语言文明 主动问候 提醒乘客系好安 全带 三 根据乘客意愿升降车窗玻璃及使
12、用空调 音响 视频等服务设备 21 网约车服务评价指标中要求达到100 的是 A 预约响应率 B 第三方调查乘客满意率 C 约车成功率 D 乘客服务评价满意率 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 网约车服务评价指标中要求 达到100 的是预约响应率 22 驾驶员要劝阻和制止乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等违反 乘车规则的行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 驾驶员要劝阻和制止乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等违反乘车规则的行为 23 爱国 敬业 诚信 友善 是公民基本道德规范 是从个人行为层面 对社会主义核心价值观基本理念的凝
13、练 A 正确 B 错误 答案 A 解析 爱国 敬业 诚信 友善 是公民基本道德规范 是从个人行为层 面对社会主义核心价值观基本理念的凝练 它覆盖社会道德生活的各个领域 是公民必须恪守的基本道德准则 也是评价公民道德行为选择的基本价值标准 24 对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是 A 提供规范服务 B 提前警告乘客不要进行投诉 C 善于观察乘客 及时协调关系 D 提前说明有可能产生异议的情况 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 对出租汽车驾驶员预防与乘客产生 服务纠纷无效的是提前警告乘客不要进行投诉 25 出租汽车驾驶员小王喜欢在车内听摇滚音乐 乘客李先生表示想安静休息 一下
14、 小王的正确做法是 A 继续听摇滚音乐 B 调低摇滚音乐音量 C 关闭车内电台和音响设备 D 改听交通路况播报 答案 C 解析 出租汽车驾驶员小王喜欢在车内听摇滚音乐 乘客李先生表示想安静休 息一下 小王的正确做法是关闭车内电台和音响设备 26 对于网约车驾驶员出现骚扰 吸毒 超速等方面投诉的 经营者应 A 永久停止该驾驶员提供服务 B 暂停该驾驶员提供服务 认真调查核实 C 马上承担责任 D 马上处罚该驾驶员 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 网约车出现骚扰 吸毒 超 速等方面投诉 经营者应暂停该驾驶员提供服务 认真调查核实 接到乘客投 诉后 经营者应在 24H内处理 5日
15、内处理完毕 并将处理结果告知乘客 27 出租汽车驾驶员小李在送回乘客遗失物品时 不可以 A 趁机敲诈乘客 B 向乘客索要酬金 C 向经营者报备 D 向乘客说明情况 答案 AB 解析 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车驾驶员小李在送回乘客遗失 物品时 不可以趁机敲诈乘客 向乘客索要酬金 28 网约车运营服务是指提供 的出租汽车运营服务 A 道路巡游揽客 B 火车站站点候客 C 约车人网络预约用车 D 机场站点候客 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理细则 网约车运营服务是指提 供约车人网络预约用车的出租汽车运营服务 29 下列 行为有利于缓解出租汽车驾驶员疲劳 A 主动下车帮乘客
16、搬运行李 B 驻点候车时 下车活动 C 行车间隙 进行头 颈部运动 D 行车间隙 进行展肩背运动 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第一节 安全运营基本知识可 知 出租汽车驾驶员一旦出现疲劳驾驶症状 切忌继续驾驶车辆 应采取有效 措施 适时地减轻和改善疲劳程度 恢复清醒 1 用清凉空气或冷水刺激面 部 2 喝一杯咖啡或热茶 或食一些酸或者辣的刺激性食品 3 在合适 地方停车 到驾驶室外活动肢体 呼吸新鲜空气 4 收听轻音乐或将音量适 当调大 促使精神兴奋 5 做弯腰动作 进行深呼吸 使大脑尽快得到氧气 和血液补充 促使大脑兴奋 6 用双手适当力度拍打头部 疏通头部经络和 血管 加快人体气血循环 30 行车中出现不利于安全行车的异常情绪时 出租汽车驾驶员可以 A 与乘客闲谈舒缓情绪 B 集中精力观察路况 C 必要时短暂停车休息调整心态 D 进行心理暗示放松心情 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第三节 安全运营心理素质可 知 驾驶员在满意 愉快 高兴 欢喜时 反应灵敏度提高 行车精力充沛 精神集中 观察分析情况灵敏果断 操作迅速 敏捷 及时 这是
