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1、伊川县网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车行驶里程未达到60万KM 但使用年限达到 8年时 需退出网约车经营 A 正确 B 错误 答案 A 解析 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 中规定 网约车行驶里程 达到60万千米时强制报废 行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年时 退 出网约车经营 2 驾驶员有权拒载以下哪类人群 A 醉酒后丧失自控能力但有人陪同 B 携带危险化学品 C 在繁华的路段要求乘客的 D 老弱病残 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 如果乘客既不同意将危险品自行处理 又执意要携带危险品上车 驾驶员有权 拒绝提供运营服务 将该乘
2、客 请下车 合理 拒载 若发现车内有不明 遗留物品 切记随意打开或翻动 要立即通知公司或报警 进行合理处理 3 驾驶网约车行驶中车尾突然摇摆不定 但可以控制方向 一般情况下是 A 前轮爆胎 B 后轮爆胎 C 前轮轮胎漏气 D 后轮轮胎漏气 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 后轮轮胎爆裂 车尾会摇摆不定 但方向一般不会失控 只要保持镇定 双手紧握转向盘 便可控制车辆保持直线行驶 4 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于 A 千分之三十 B 千分之二十 C 百分之二十 D 百万分之二十 答案 D 解析 巡游车服务评价指标中乘客有效
3、投诉率要求小于百万分之二十 5 出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括 A 出租汽车竖起空车待租标志后驾驶员应做到有车必供不拒载 不挑客 B 驾驶员要自觉遵守交通法规在允许停靠或临时上 下客的路段载客 C 进入出租汽车站点经营的要按序停靠 载客服从站点管理人员的管理与调派 D 电话预约租车应遵守信用准时到达 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 承租 时 应注意 1 驾驶员要自觉遵守交通法规 在允许停车路段或服务站点停车 载客 2 进入出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从引导调度 不得私自揽客 3 除下列情形外 不得以任何理
4、由拒绝载客或者中途终止服务 乘客在禁止停车的路段招收拦车 乘客携带易 燃 易爆 有毒有害 放射性 传染性等违禁物品乘车 醉酒 精神病患者等 自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车 乘客目的地超出省 市 县境 或夜间去偏远 冷僻地区而不按规定随驾驶员进行登记 乘客的要求违反有关 法律法规的 4 乘客上车前 不得有询问乘客目的地等挑客行为 6 出租汽车驾驶员载客到达目的地后 需完成以下哪些工作 A 停车 B 收费 C 提醒乘客带好行李下车 D 处理遗留物品和垃圾 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 下车 时 1 出租汽车驾驶员应提醒乘客开车门时注意安全
5、从右边下车 2 提醒乘客带好随声物品 并协助乘客提取行李 经乘客确认无误后关闭行李舱 向乘客道别 竖起空车待租标志 3 乘客离开后 驾驶员应巡视车厢 将废 弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应设法及时归还失主 若一时无法找 到失主 应按规定及时上交处理 不得私自留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 7 职业道德是指从事一定职业的人 在职业活动过程中所必须遵守的职业行为 规范的总和以及与之相应的道德观念 情操和品质 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 职业道德是指从事一定职业的人 在职业活动过程中所必须遵守的职业 行为规范的总和以及与
6、之相应的道德观念 情操和品质 8 是指出租汽车驾驶员未经乘客同意 强迫乘客合乘的行为 A 强行拼客 B 宰客 C 拒载 D 甩客 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为中包括了未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进 行收费 9 出租汽车车辆号牌应当清晰 固定端正 无遮挡物 反光物 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车车辆牌照字迹清晰 固定端正 无遮挡物 反光物 10 出租汽车应设有符合规定的空车待租标志 暂停服务标志 顶灯 计价器 等专用设施 A 正确
7、 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯 空车待租标志 计价器 具有行驶记录 功能的车载卫星定位系统 安全防范设施 消防器材等 11 出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的 有碍服务的食物 运营过程中保 持口气清新 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 12 出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客 强行揽客 甩客 倒客 未经 乘客同意强行拼客等行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从
8、业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客 强行揽客 甩客 倒客 无 正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆 未经乘客同意强行拼客等行为 13 出租汽车驾驶员无正当理由 未按承诺提供预约租车服务的行为属于拒载 行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 拒载行为包括 1 车辆在待租状态下 驾驶员在得知乘客去向后 拒 绝提供服务 2 根据乘客通过电讯 网络等方式提出的要求 驾驶员已确认 提供预约租车服务 却未按承诺提供服务 14 遇到聋哑人乘车 出租汽车驾驶员应当怎样服务 A 通过表情和手
9、势让乘客感到友善 B 学习表示欢迎 友好的常用哑语 C 通过书面形式确认乘客目的地 D 模仿乘客仪态通过玩笑调和气氛 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时 应尽可能将其安排到前排就座 以便沟 通或指明目的地 上车后宜通过书面形式明确目的地 为做好聋哑乘客的服务 工作 驾驶员应学习一些常用的 特别是表示友好 欢迎的哑语 切忌模仿聋 哑乘客动作 取笑嘲讽对方 15 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时 A 要得理不让人 B 以理服人保持冷静举止文明 C 认真听取别人的批评意见据理力争 D 立刻请公安部门依法
10、处理 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 在运 营中如与乘客发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语 言要文明 虚心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 16 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应 A 根据自己的心情好坏回答 B 及时回答不必顾及内容真实性 C 对不清楚的问题不予理会 D 主动 耐心 如实回答或解释 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 与乘 客交流 要准确 耐心 热情地回答乘客提出的问题 做到有问必答 17 驾驶出租汽车行至禁停路段时应 A 在车流较少时可上
11、下乘客 B 无人看管时可上 下乘客 C 按乘客需要停车 D 按规定在站点即停即走 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 当乘 客要求下车的地点属于违反道路交通安全禁停路段时 按乘客要求在规定允许 停车地段即停即走 18 出租汽车驾驶员在下列哪种情况下 不可使用暂停运营标志 A 载客途中 B 车辆故障临时停车时 C 交接班时 D 车辆送修途中 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 因车 辆维修 人员交接班 处理个人事情等不能正常载客时 应使用暂停运营标志 未使用暂停运营标志的车辆 不得以交接班为由拒载 19 出租汽车驾驶员职业道
12、德中遵章守纪的主要内容包括 A 钻研技能 B 遵纪守法 C 服从管理 D 履行义务 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 遵章守法主要包括以下三个方面 遵纪守法 服从管理 履行义务 20 当发现乘客携带易燃 易爆 有毒有害 放射性 传染性等违禁物品乘车 时 可拒绝提供出租汽车运营服务 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营服务规范 可知 当发现乘客携带易燃 易爆 有 毒有害 放射性 传染性等违禁物品乘车时 可拒绝提供出租汽车运营服务 21 出租汽车驾驶员遇公安机关管理部门要求协助抢救伤病时 应服从调度指 挥 A 正确 B 错
13、误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 接载伤病乘客时应尽可能平稳驾驶 满足乘客需求 遇到公安交管部门 要求协助抢救伤病人员时 应服从指挥调度 22 出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备 但赚钱时间要 紧 先开上路 让乘客支付零钱就可以了 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务 并遵守下列 规定 一 做好运营前例行检查 保持车辆设施 设备完好 车容整洁 备 齐发票 备足零钱 二 衣着整洁 语言文明 主动问候 提醒乘客系好安 全带 三 根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调 音响 视频等服务
14、设备 23 运营结束后 驾驶员要仔细检视车内 做到 A 每小时检查一次 B 一客一检 C 每班次检查一次 D 每半小时检查一次 答案 B 解析 运营结束后 驾驶员要仔细检视车内 做到一客一检 24 在出租汽车运营准备阶段 需完成以下哪些工作 A 检查车容车貌 B 进行车辆安全检视 C 检查服务设备 证件和票据等 D 调整心态 检查服务仪容 答案 ABCD 解析 在出租汽车运营准备阶段 需完成检查车容车貌 进行车辆安全检视 检查服务设备 证件和票据等 调整心态 检查服务仪容 25 出租汽车应当仪表完好 整洁 仪表台 后风窗窗台不得放置与运营无关 的物品 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽
15、车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车仪表完好 整洁 仪表台 后风窗玻璃下方窗台不放 置与运营无关的物品 26 依法运营 规范服务是出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德可知 发现乘客遗失的物品时 出租汽车 驾驶员要做到拾金不昧 及时与失主联系归还物品 27 驾驶员倒车前 应先围绕汽车转一圈 起步时开车门 转头观察侧后方的 情况 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据安全行车知识可知 驾驶员倒车前 应先围绕汽车转一圈 起步时 开车门 转头观察侧后方的情况 28 驾驶机动车在雨天起步前要使用刮
16、水器 A 正确 B 错误 答案 A 解析 刮水器是为了提高汽车在雨天和雪天行驶时驾驶员的能见度而专门设置 的 也就是说使用刮水器 在雨天能够让驾驶员能够清楚地透过前挡风玻璃了 解周围情况 29 车辆在泥泞路上发生侧滑时 应 A 向侧滑的一侧转动转向盘适量修正 B 向侧滑的另一侧转动转向盘适量修正 C 迅速制动减速 D 迅速抢挂低速挡 答案 A 解析 不要向侧滑相反的方向转动方向盘 正确的方法是车尾向哪一侧滑动 即向哪一侧适当调整方向盘 转向时动作要敏捷轻盈 30 驾驶员情感包括道德感 理智感和美感 对交通安全有着重要的影响 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第三节 安全运营心理素质可 知 驾驶员的职业道德直接关系到交通安全 具有良好职业道德感的驾驶员能 够认识安全行车是自己对他人 对社会 对国家应尽的责任和义务 能够自觉 维护社会公德和纠正有碍公德的行为 而那些缺乏道德感的驾驶员往往成为肇 事者 此外 理智感和美感在交通安全中也具有重要作用 31 驾驶车辆通过上坡路时 驾驶员在 时应该放松加速踏板 A 驶上坡顶 B 接近坡顶 C 驶过坡顶 D 爬坡中
