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1、仪陇县网约车从业资格考试模拟试卷 1 信访人在信访过程中应当遵守法律 法规 不得损害国家 社会 集体的利 益和其他公民的 自觉维护社会公共秩序和信访秩序 A 政治权利 B 经济利益 C 合法权益 D 社会利益 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第九章第三节 权益维护可知 信访 人在信访过程中应当遵守法律 法规 不得损害国家 社会 集体的利益和其 他公民的合法权益 自觉维护社会公共秩序和信访秩序 2 驾驶网约车行驶中车尾突然摇摆不定 但可以控制方向 一般情况下是 A 前轮爆胎 B 后轮爆胎 C 前轮轮胎漏气 D 后轮轮胎漏气 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安
2、全行车特别要求与 紧急情况处理可知 后轮轮胎爆裂 车尾会摇摆不定 但方向一般不会失控 只要保持镇定 双手紧握转向盘 便可控制车辆保持直线行驶 3 二级维护是指道路运输车辆按 必须按期执行维护作业 A 行驶里程或间隔时间 B 汽车技术状况 C 驾驶员意愿 D 经营者要求 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第六章第一节 出租汽车维护的基本 知识可知 根据 汽车维护 检测 诊断技术规范 汽车一 二级维护周期的 确定 应以汽车行驶里程为基本依据 4 下列 符合巡游出租汽车服务标志的有关要求 A 按出租汽车驾驶员需要喷涂车身颜色和样式 B 设有符合规定的空车待租标志 暂停运营标志 电召服务标志
3、 C 按要求在车辆内部标示出租汽车经营者名称 价格标准 服务监督电话等 D 车辆年检审验合格证 环保标志等按规定粘贴 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 1 车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定 2 出租汽 车应在规定的位置 设置大小适宜 显示明亮 自己清楚的空车待租标志 暂 停运营标志和电召服务标志 3 在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名 称或简称 价格标准 服务监督电话和乘客须知信息等 4 车辆年检审验合 格证 车船使用税缴讫证 环保检验合格标志 道路运输证 从业资格证 服 务监督卡 牌 等证件齐全有效 按规定要求携带 摆放 粘
4、贴 5 无障碍 出租汽车应设有专用标志 5 遵章守纪 爱岗敬业 文明行车时出租汽车驾驶员职业道德的基本要求 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 根据出租汽车驾驶员的工作性质 社会职责和服务特点 其职业道 德的内容包括 爱岗敬业 遵章守纪 文明行车 诚信经营 6 如图所示 出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客 应 A 额外收取服务费用 B 无视其乘车需求加速通过 C 无偿提供租车服务 D 不得以任何理由拒载 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 接载伤病乘客时应尽可能平稳驾驶 满
5、足乘客需求 遇到公安交管部门 要求协助抢救伤病人员时 应服从指挥调度 7 检查服务证照是指 A 检查计价器 B 检查行驶证 C 检查车辆道路运输证 D 检查从业资格证 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车服务证包括车辆年检审验合格证 车船使用税缴讫证 环保检验合格 标志 道路运输证 从业资格证 服务监督卡 牌 等证件 8 乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时 驾驶员应当 A 提供备用纸巾及塑料袋必要时征求乘客意见后及时停车 B 结清车费请乘客下车 C 请乘客打开车窗准备向窗外呕吐 D 提高车速尽快送乘客到目的地 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从
6、业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 对于有呕吐征兆的乘客 驾驶员宜准备一些纸巾及塑料袋 以备病人不 时之需 9 出租汽车行业是典型的服务业 出租汽车驾驶员从业期间应当树立 的从业意识 A 盈利至上 B 安全行车 C 诚实守信 D 文明服务 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 不同职业 其职业道德要求有所不同 驾驶员要文明驾驶 安全行 车 诚实守信 10 出租汽车驾驶员在运营过程中按个人习惯饮食 不需要顾及乘客 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员不
7、得在车厢内吸烟 饮食 不得向车外抛物 吐痰 11 夏天出租汽车驾驶员在运营过程中 可以穿背心 短裤 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员着装应得体大方 不得袒胸露背 按规定着装 正确佩戴服务 标志 配饰得体 12 出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客 强行揽客 甩客 倒客 未经 乘客同意强行拼客等行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客 强行揽客 甩客 倒客 无 正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆 未经乘客同意强行
8、拼客等行为 13 乘客扬手招车后 在乘客上车前驾驶员不得有 行为 A 向乘客问好 B 帮乘客提拿行李 C 询问乘客目的地 D 打开车门 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 1 乘客上车时 车辆应与道路平行停靠 驾驶员应引导乘客由右侧上车 乘客上 车时 驾驶员应面向乘客主动问候 2 主动协助乘客提拿行李 行李舱应由 驾驶员开启和闭锁 3 驾驶员应主动协助老 幼 病 残 孕妇等乘客乘车 正确使用无障碍设施 协助乘客系好安全带 4 乘客上车坐好后 驾驶员要 问清乘客目的地 按乘客意愿选择合适路线 不得绕路 14 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营 否则将被
9、 和服 务质量信誉考核扣分 A 吊销工商执照 B 强制教育 C 依法处罚 D 暂扣营业执照 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营 否则将被依法处罚和服务质 量信誉考核扣分 15 出租汽车驾驶员在运营过程中 如乘客改变目的地 驾驶员 A 可让乘客下车 B 应按新目的地重新选择合理路线 C 可加收车费 D 将乘客直接送达原目的地 答案 B 解析 出租汽车驾驶员在运营过程中 如乘客改变目的地 驾驶员应按新目的 地重新选择合理路线 16 如果乘客要求下车的路段禁止停车 出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客 解释 至可下车地点
10、停车 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 当乘 客要求下车的地点属于违反道路交通安全禁停路段时 应当心平气和的向乘客 提出合理的下车站点 并做好解释工作 17 下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的 A 不按乘客意见使用空调和音响 B 私自留用乘客遗留物品 C 婉拒老年 伤病等行动不便乘客 D 故意绕道行驶多收费 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 举止文明 要求驾驶员微笑服务 举止得体 彬彬有礼 如乘客 接打手机时 应将车内音响调低音量 不影响乘客通话 乘客乘车时有权利享
11、受必要的服务来满足自己的需求 有些驾驶员不按规定提供服务 如在盛夏高 温季节 为了节约燃料 不开空调 18 下列的哪些行为属于 交通陋习 A 通过路口降低车速 B 开车接打手机 C 强行超车 D 行车不系安全带 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 十大交通陋习 包括强行超车 随意并线 在塞抢行 不礼让斑 马线上行人 开车接打手机 不系安全带 乱鸣喇叭 随意向车外抛洒物品 发生轻微事故纠缠不挪车 非机动车闯红灯越线和行人过马路不走人行横道 乱穿乱行 19 出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物 设法及时归还失主 无法找到失主的 可由自己保存 A 正
12、确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应 设法及时归还失主 若一时无法找到失主 应按规定及时上交处理 不得私自 留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 20 乘客李先生问驾驶员小王为什么行驶路线与地图导航软件规划的路线不一 致 小王提供优质服务的做法是 A 请李先生下车 换成其他车辆 B 仍坚持按自己选择的专业路线 C 解释原因后按李先生意愿选择行驶路线 D 向李先生说明按导航路线后果自负 答案 C 解析 乘客李先生问驾驶员小王为什么行驶路线与地图导航软件规划的路线不 一致 小王提供优
13、质服务的做法是解释原因后按李先生意愿选择行驶路线 21 出租汽车禁止在禁停路段停靠 在即停即走路段要注意乘客安全 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员服务规范 可知 出租汽车禁止在禁停路段停靠 在即停即走路段要注意乘客安全 22 出租汽车驾驶员运营期间 应当做到 A 不拒载 不挑客 B 遵守交通法规 C 正确使用计程计价设备 D 接单后准时到达约定上车地点 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求和第三 章第三节 服务流程可知 1 不拒载 不挑客 2 遵守交通法规 3 正确使用计价设备 4 接单后准时达到约定上车地点 23 出租汽车驾驶员
14、的社会责任体现在 A 只关注经济收入 B 服务广大群众 C 传递社会正能量 D 展示城市文明形象 答案 BCD 解析 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车驾驶员的社会责任体现在服 务广大群众 传递社会正能量 展示城市文明形象 24 出租汽车驾驶员如果需要与乘客目光接触时 应避免 A 不停眨眼 B 眼神飘忽 C 目光呆滞 D 怒目圆睁 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得紧盯乘客或目光停留时间过长不得眨 眼 眼神飘忽 目光呆滞 怒目圆睁 25 驾驶员有义务根据乘客的实际需求 提供 的运营服务 保护乘客的合 法权益
15、 A 安全 优质 高效 B 快速 方便 准时 C 和谐 安全 敬业 D 灵活 全面 合格 答案 A 解析 驾驶员有义务根据乘客的实际需求 提供安全 优质 高效的运营服务 保护乘客的合法权益 26 社会公德是人们在社会交往和公共生活中应该遵守的行为准则 是保证社 会和谐稳定最基本的道德要求 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德的基本内容 社会公德是人们在社会交往 和公共生活中应该遵守的行为准则 是保证社会和谐稳定最基本的道德要求 27 出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李舱的 A 1 3 B 1 2 C 2 3 D 3 4 答案 C 解析 根据 出租汽
16、车运营服务规范 可知 出租汽车行李舱内可供乘客放置 行李物品的空间应不小于行李舱的2 3 28 驾驶出租汽车通过漫水桥时 驾驶员应该 A 停车观察水情 B 发现水流漫过桥面严重时不能冒险通过 C 确认安全后低速通过 D 跟随前车通过 答案 ABC 解析 道路交通安全法实施条例 第六十四条 机动车行经漫水路或者漫水 桥时 应当停车察明水情 确认安全后 低速通过 29 夜间驾驶出租汽车会车 遇对向来车坚持使用远光灯时 驾驶员应该 A 直视对方灯光 B 避免直视对方灯光 C 必要时停车让行 D 开远光灯 还击 答案 BC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理 在会车时 驾驶员受对面来车灯光照射感到炫目时 可以避开 照射灯直射或用遮光板遮挡 30 炎热天气行车要注意防止发动机过热 一般水温表读数不超过 为 正常 A 65 B 70 C 80 D 90 答案 D 解析 温馨提示 天气炎热 车辆行驶中要注意防止发动机过热 驾驶员应随时 留意水温表指示读数 一般不要超过90摄氏度 如果温度过高 要选择阴凉处 停车降温 并可掀起发动机罩通风散热 31 如图所
