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1、仁化县网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车服务评价指标中 要求做到乘客服务评价不满意率小于 A 20 B 15 C 25 D 10 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 要求网约车经营者对于约车需 求100 相应 约车成功率大于或等于80 乘客服务评价不满意率小于20 2 对伤员进行人工呼吸时 让伤员仰卧 面部向上 头后部垫一软枕 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第八章第二节 乘客突发疾病处置可 知 主要是看写的是颈后部还是头后部 颈后部就是对的 3 西方国家人普遍认为 17 这个数字是凶险的 对 星期五 也认为是不吉 利的 A 正确 B 错误
2、答案 B 解析 西方人普遍认为 13 这个数字是凶险或不吉利的 对 星期五 和 3 这个数字 也为很多西方人所忌 4 无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 无障碍出租汽车应保证有充足空间安放轮椅 5 出租汽车驾驶员接单后 应当按照约定时间到达约定地点 乘客未按约定候 车时 驾驶员可直接自行撤单 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员接单后 应当按照约定时间到达约定地点 乘客未按约 定候车时 驾驶员应当与乘客联系确认 6 出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和 两个方面 A 安全
3、B 服务 C 心理 D 语言 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 提高技能是加强修养的外在表现 主要包括驾驶和服务两方面能力 7 国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为 A 5 年 B 6 年 C 7 年 D 8 年 答案 D 解析 国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为8年 8 当乘客在禁停路段扬手招车时 为了减少不必要的投诉 驾驶员应停车载客 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 以下 行为 可以拒绝载客或者中途终止服务 乘客在禁止停车的路段招收拦车 乘 客携带易燃 易爆 有毒有害 放
4、射性 传染性等违禁物品乘车 醉酒 精神 病患者等自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车 乘客目的地超出省 市 县境或夜间去偏远 冷僻地区而不按规定随驾驶员进行登记 乘客的要求 违反有关法律法规的 9 服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规 职业道德 社会公德 侵犯乘客合法权利和利益的服务行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收
5、费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票 6 传播谣言 或者在乘客之 间交谈时随意插话 7 远离车辆或用喇叭催促 翻看或藏匿乘客放在车上的 物品 8 紧盯乘客或目光停留时间过长 9 向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目 10 行车时接打电话 11 在车内吃零食 吸烟 向车外抛物 吐痰 12 在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剔牙等 13 车上载有乘客时 到加油站补充燃料 1
6、4 其他服务禁忌和违法行为 10 下列哪项不符合出租汽车运营服务要求 A 乘客在允许停车的路段扬手招车将车辆与道路平行靠右停靠 B 乘客在禁停位置扬手招车驾驶员应主动示意乘客到附近允许停车的位置上车 C 在出租汽车专用站点候客如遇行李较多乘客可以直接绕过 D 站点候客时服从管理人员指挥不下车私自揽客 不雇人揽客 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 11 出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时 在不违反有关 法律法规的前提下 驾驶员应该 A 让乘客下
7、车 B 按乘客意见行驶 C 按自己意见行驶 D 向出租汽车企业求助 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 上车坐好后 驾驶员要问清乘客目的地 按乘客意愿选择合适路线 不得绕路 12 下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求 A 出租汽车在运营途中如乘客改变目的地应按乘客意愿重新选择合理路线 B 出租汽车在运营途中遇有道路交通堵塞需改变行驶路线时可以不征求乘客意 见 C 出租汽车在运营途中是否使用音响和空调是驾驶员的权利 D 发现乘客将物品遗留在出租汽车上时确实找不到失主的可由驾驶员自行处理 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务
8、流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括 1 驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗 使车厢内温度符合乘客意愿 2 音响的使用符合乘客的意愿 乘客离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物 装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应设法及时归还失主 若一时无法找到失 主 应按规定及时上交处理 不得私自留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 13 下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求 A 在运营过程中举止文明礼貌待客 B 弃用工作装和服务标志按照个人喜好着装上岗 C 运营前忌食有异味 有碍服务的食物 D
9、 手 脚保持洁净指甲修剪得体 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员着装应得体大方 不得袒胸露背 按规定着装 正确佩戴服务 标志 配饰得体 14 出租汽车如果车况良好 可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检 直 接领取年检合格证 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车辆基本要求包括 1 车辆技术条件应符合 机动车运行安全技术条件 及国 家汽车强制性检验要求 车辆的维护作业项目和程序应符合 汽车维护 检测 诊断技术规范 的各项规定 车辆报废应按照 机动车强制报废标准规定 执 行 2
10、车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证 3 车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证 4 车辆燃料 消耗排放 内饰材料应符合有关规定 5 车辆应按规定配置出租汽车标志顶 灯 空车待租标志 计价器 具有行驶记录功能的车载卫星定位系统 安全防 范设施 消防材料等 15 出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括 A 钻研技能 B 遵纪守法 C 服从管理 D 履行义务 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 遵章守法主要包括以下三个方面 遵纪守法 服从管理 履行义务 16 出租汽车驾驶员要提高技能 具体包括 A 熟悉
11、车辆性能掌握必要维修保养技能 B 钻研服务技巧提升服务技能 C 改善知识结构提高服务水平 D 树立安全意识杜绝驾驶陋习 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 驾驶员需要在从业过程中 不断摸索车辆性能 掌握必要的维修技 能 不断提高驾驶技能和线路选择能力 平稳 安全 快捷 高效地服务 不 断学习服务心理学知识 用周到的服务 满足乘客的正当需求 17 出租汽车驾驶员做到 是出租汽车服务顺利开展的前提 A 自主定价 B 精通车辆维修 C 安全行车 D 主动延长工作时间 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业
12、 道德可知 安全行车是出租汽车服务顺利开展的前提 18 道德通过 自身理念和传统习惯加以调节 以自觉和自律为基础 A 法律 B 政令 C 学习 D 社会舆论 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 道德通过人们的自律或通过一定的舆论对社会生活起约束作用 道德没 有强制性 而是通过社会舆论 自身理念和传统习惯加以调节 以自觉和自律 为基础 19 出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务是无私奉献社会的行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 出租汽车驾驶员义务为高考学 生提供接送服务是无私奉献社会的行为 20 安全第一
13、 预防为主 是出租汽车驾驶员确保行车安全的前提 A 正确 B 错误 答案 A 解析 日常工作中 出租汽车驾驶员要格守职业道德 遵守国家相关法律法规 和企业规章制度及运营规范 要牢固树立 安全第一 预防为主 的观念 牢 固树立对社会公众生命财产安全负责的思想 牢固树立为人民群众服务的观念 21 对于道听途说的小道消息不应该 A 不信谣 B 及时传播 C 不传谣 D 自我辨识 答案 B 解析 对于道听途说的小道消息应该不信谣 不传谣 自我辨识 22 出租汽车进入出租汽车站点后应当按序停靠 A 按序排队顺序发车 B 服从站点管理人员的调派与管理 C 不下车私自揽客 不雇人揽客 D 不挑乘客 不强行拼
14、客 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 23 对醉酒者可以拒绝提供出租汽车运营服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 乘客倘若是传染病患者或者是无人监护的醉酒者 精神病患者 出租车 司机可依法拒载 24 出租汽车驾驶员小李在送回乘客遗失物品时 不可以 A 趁机敲诈乘客 B 向乘客索要酬金 C 向经营者报备 D 向乘客说明情况 答案 AB 解析 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车驾驶员小李在送回乘客遗失 物品时 不可以趁机敲诈乘客 向乘客索要酬金 25
15、 在运营过程中时 巡游出租汽车驾驶员遇到乘客扬手招车 应当 A 直接在乘客旁边紧急停车 B 在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠 C 遇到禁停位置 临时停车并催促乘客快速上车 D 遇到禁停位置 示意乘客到附近允许停车的位置上车 答案 BD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 上车时 车辆应与道路平行停靠 驾驶员应引导乘客由右侧上车 26 当乘客到达目的地后 驾驶员应主动给乘客查看本次约车的费用 里程 服务时长等信息 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 当乘客到达目的地后 驾驶员应主动给乘客查看本次约车的费用 里程 服务时长
16、等信息 27 雾天驾驶要打开雾灯 远光灯 降低车速 保持较大的跟车距离 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 雾天行车 能见度低 驾驶员视野变窄 视线模糊 很迟 才能看清前方障碍物 极易引发交通事故 驾驶员应打开前后雾灯和示廓灯 或打开近光灯起补充作用 并严格控制车速 根据能见度选择不同的车速和安 全距离行驶 28 酒精 黄磷 农药都属于危险化学品 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第六节 危险品的识别与处置 可知 酒精属于易燃液体 黄磷属于易燃固体 农药属于有毒物品 29 如图所示 车辆制动失效时驾驶员应控制方向向路边停靠 此期间能起到 减速效果的应急措施有 等 A 挂挡滑行 B 抢挡 C 使用驻车制动 D 直接挂入 倒挡 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 制动失灵 失效时 要沉着冷静 握稳转向盘 立即松抬 加速踏板 采取发动机制动 尽可能利用转向避让障碍物 同时利用驻车制动 器或 抢挡 等方法 设法减速停
