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1、亚东县网约车从业资格考试模拟试卷 1 在坡道上掉头 每次停车时均要拉紧驻车制动器操纵杆 A 正确 B 错误 答案 A 解析 在坡道上掉头 每次停车时均要拉紧驻车制动器操纵杆 以免发生溜车 因此本题正确 2 网约车行驶里程未达到60万KM 但使用年限达到 8年时 需退出网约车经营 A 正确 B 错误 答案 A 解析 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 中规定 网约车行驶里程 达到60万千米时强制报废 行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年时 退 出网约车经营 3 驾驶员有权拒载以下哪类人群 A 醉酒后丧失自控能力但有人陪同 B 携带危险化学品 C 在繁华的路段要求乘客的 D 老弱病残 答案
2、 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 如果乘客既不同意将危险品自行处理 又执意要携带危险品上车 驾驶员有权 拒绝提供运营服务 将该乘客 请下车 合理 拒载 若发现车内有不明 遗留物品 切记随意打开或翻动 要立即通知公司或报警 进行合理处理 4 驾驶网约车行驶出积水区段 应 制动踏板 保持车辆制动性能良好 A 断续轻踏 B 踏住 C 急踏 D 松抬 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 驾驶车辆驶出积水区段 应断续轻踏制动踏板 保持车辆制动性能良好 5 文明行车要求出租汽车驾驶员做到 礼让三先 礼让三先 不包括 A 先让
3、 B 先慢 C 先停 D 先行 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 在车辆行驶过程中要依法依规行驶 不争不抢 坚持做到 礼让三 先 先让 先慢 先停 6 出租汽车驾驶员向盲人乘客提供的优质服务包括 A 说话格外和气 亲切 以建立信任 B 唱收唱付 如实收取车费及小费 C 下车地点如交通环境不好 应将其送到安全地带 D 协助其系好安全带 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 遇到盲人乘客 驾驶员要主动下车 迎上前去 将盲人引至车内 盲人 主要依靠声音判断外界事物 驾驶员说话要格外和气 亲切 以消
4、除盲人的戒 备心理 7 出租汽车驾驶员接单后 应当按照约定时间到达约定地点 乘客未按约定候 车时 驾驶员可直接自行撤单 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员接单后 应当按照约定时间到达约定地点 乘客未按约 定候车时 驾驶员应当与乘客联系确认 8 出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和 两个方面 A 安全 B 服务 C 心理 D 语言 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 提高技能是加强修养的外在表现 主要包括驾驶和服务两方面能力 9 乘客乘坐出租汽车时 从车内往车窗外扔东西 驾驶员应当 A 礼貌劝阻 B 默许 C 批评教育 D 及时停车
5、捡回 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员驾车时 不得吸烟 接打手机 用车载电台聊天 向车外吐痰 乱扔废弃物 同时 要劝阻乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等不安全或不文明 行为 10 上路运营的出租汽车必须设置 A 广告标志 B 真皮座套 C 倒车雷达 D 服务标志 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营 否则将被依法处罚和服务质 量信誉考核扣分 11 出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷 A 殴打乘客 B 车辆颠簸致使乘客肢体受伤 C 关闭车门时夹伤乘客
6、D 毁坏乘客物品 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务纠纷中的严重纠纷主要包括 1 殴打乘客 2 颠簸伤人 3 车 门夹人 4 毁坏物品 12 出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品 一时无法找到失主时 正确的做法是 A 按规定及时上交 B 自己留用 C 寻找失主索要酬金 D 丢弃 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应 设法及时归还失主 若一时无法找到失主 应按规定及时上交处理 不得私自 留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 13 出租汽车驾驶
7、员在载客运营过程中 应当根据 使用空调 A 季节气候 B 天气情况 C 乘客需求 D 自己需求 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括 1 驾驶 员应根据乘客要求控制空调或升降车窗 使车厢内温度符合乘客意愿 2 音 响的使用符合乘客的意愿 14 出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中 车辆突然发生故障 不能继续载 客时 应当 A 协助乘客换乘免收或减收车费 B 按起步价收取车费 C 按计价器显示金额收费 D 请乘客在车内等候等待救援维修 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技
8、巧和服务禁忌 可知 由于车辆故障 交通事故等非乘客原因造成车辆停运的 驾驶员应做好 解释工作 并协助乘客换成其他车辆 15 出租汽车驾驶员有下列哪种情形的 视为拒载 A 乘客携带易燃 易爆等危险物品时不予载客的 B 问清乘客去向后以不熟悉通行路线为由不予载客的 C 被要求做出违反出租汽车管理规定行为时不予载客的 D 交接班时设置暂停运营标志后不予载客的 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 拒载行为包括 1 车辆在待租状态下 驾驶员在得知乘客去向后 拒 绝提供服务 2 根据乘客通过电讯 网络等方式提出的要求 驾驶员已确认 提供预约租车服务 却未按承
9、诺提供服务 16 出租汽车驾驶员应该提醒下车乘客携带随身物品 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 下车 时 提醒乘客带好随声物品 并协助乘客提取行李 经乘客确认无误后关闭行 李舱 向乘客道别 竖起空车待租标志 独家解析来源网约车宝典 17 出租汽车驾驶员运营过程中应当按规定服从有关部门执法人员和出租汽车 企业的管理 调配 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 首先 驾驶员应服从政府有关部门的监督和检查 其次 出租汽车 驾驶员作为出租汽车企业的一员 要尊重出租汽车企业的管
10、理 服从管理人员 的统一调配 不能强调个人第一的想法 18 遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证 驾驶员应 当提高法制意识 养成主动学法 懂法 守法的习惯 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证 出 租汽车驾驶员在日常运营过程中 要能做到知法守法 在业余时间也要养成主 动学法懂法的习惯 以法治思想来引导日常的经营活动 19 服务纠纷是指驾驶员在运营过程中 从而引起的意见分歧和冲突 A 由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害 B 由于双方误解或一方语
11、言 行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 C 由于一方误解而导致自己自尊受到损害 D 由于自己自尊受到损害 答案 B 解析 服务纠纷是指驾驶员在运营过程中 由于双方误解或一方语言 行为失 当导致另一方的利益或自尊受到损害从而引起的意见分歧和冲突 20 网约车服务评价指标中要求达到100 的是 A 预约响应率 B 第三方调查乘客满意率 C 约车成功率 D 乘客服务评价满意率 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 网约车服务评价指 标中要求达到 100 的是预约响应率 21 出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务是无私奉献社会的行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根
12、据 出租汽车驾驶员从业资格考试 出租汽车驾驶员义务为高考学 生提供接送服务是无私奉献社会的行为 22 出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作 取笑嘲笑对方 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时 应尽可能将其安排到前排就座 以便沟 通或指明目的地 上车后宜通过书面形式明确目的地 为做好聋哑乘客的服务 工作 驾驶员应学习一些常用的 特别是表示友好 欢迎的哑语 切忌模仿聋 哑乘客动作 取笑嘲讽对方 23 出租汽车提供 全天候 服务的主要目的是 A 增加经济收入 B 满足乘客在不同时段的出行需要 C 调节客流量
13、D 便于两个班次作业 答案 B 解析 出租汽车提供 全天候 服务的主要目的是满足乘客在不同时段的出行 需要 24 出租汽车驾驶员在停车载客时应引导乘客从左侧上车 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员在停车载客时应引导乘客从右侧上车 25 避免服务纠纷的预防措施主要包括规范服务 善于观察乘客 及时协调关 系 提前说明有可能产生异议的情况等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 避免服务纠纷的预防措 施主要包括规范服务 善于观察乘客 及时协调关系 提前说明有可能产生异 议的情况等 26 出租汽车驾驶员接单后 运营途中乘客目的地发生变化 费用按原
14、计划行 程收取 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车经营管理服务办法 可知 乘客上车后目的地 点发生变化的 费用按实际行程收取 27 公平竞争 就是要依照统一规则从事出租汽车经营活动 通过提升自身的 服务水平和管理理念参与竞争 A 正确 B 错误 答案 A 解析 职业道德与安全行车知识 上注明 公平竞争就是要依照统一规则从 事道路运输活动 通过提高自己的服务水平和管理水平等正当手段进行竞争 不使用暴力 强制手段和其他不符合法律 法规 规章 规范的手段限制 干 扰和影响其他经营者 不利用自己的优势地位和不正当手段排挤其他经营者 28 出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服
15、务的监督 合理应对乘客投 诉 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营服务规范 可知 出租汽车驾驶员应自觉接受社会 和经营者对服务的监督 合理应对乘客投诉 29 出租汽车驾驶员在征得乘客同意后 为乘客提供必要帮助 如开启行李舱 主动摆放行李等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 出租汽车驾驶员在征得乘客同意后 为乘客提供必要帮助 如开启行李舱 主动摆放行李等 30 出租汽车驾驶员社会责任不包括 A 职业道德定义 B 服务广大群众 C 传递社会正能量 D 展示城市文明形象 答案 A 解析 出租汽车驾驶员社会责任包括服务广大群众 传递社会正能量 展示城
16、市文明形象 31 绿色驾驶的优势在于 A 节省燃油 B 减少尾气排放 C 有益健康 D 延长车辆使用寿命 答案 ABCD 解析 绿色驾驶的优势在于节省燃油 减少尾气排放 有益健康 延长车辆使 用寿命 32 网约车平台公司应合理确定网约车运价 实行明码标价 A 正确 B 错误 答案 A 解析 网约车的运价实行市场调节价 市人民政府在认为必要时可实行政府指 导价 网约车平台公司应当接受本市物价部门监督 合理确定网约车运价 实 行明码标价 33 车辆落水的瞬间 驾驶员应立即解开安全带 以便快速逃离车外 A 正确 B 错误 答案 B 解析 车辆落水的瞬间 驾驶员应 1 慢慢降低车窗 让洪水进入车窗期间 逃出 2 如车窗无法降下 需用工具打破车窗 3 如车旁玻璃无法打破 尝试从天窗或挡风玻璃打开 4 如无法从车窗逃走 尝试慢慢把车门打开 不过 车外水压大令车门很难开启 5 若车门无法打开 车主需镇定 当进 入车内的水接近颈部 先吸一口氧气 尝试打开车门 6 尽快游到水面 远 离汽车 34 行车中 下坡路制动突然失效后 驾驶员不应采取下列哪项处置措施 A 将车辆向上坡道方向行驶 B 从高速挡向低速
