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1、五莲县网约车从业资格考试模拟试卷 1 遇到儿童乘客乘车 应做好服务不包括 A 提醒儿童注意安全 B 提醒儿童不要乱动车内设备 C 提醒儿童不要将头手伸入窗外 D 提醒儿童车上有好吃的糖果 答案 D 解析 根据 网约车从业资格考试全国公共科目培训教材 遇到儿童乘客乘车 时 驾驶员应提醒儿童注意安全 提醒儿童不要乱动车内设备 提醒儿童不要 将头手伸入窗外 2 为加强安全规范 网约车驾驶员遇到 乘客时要格外警惕 A 语无伦次 诡秘不安 B 携带行李 匆忙上车 C 主动攀谈 热情外向 D 穿戴整齐 举止文明 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第五节 出租汽车驾驶员治安 防范可知 对于乘
2、客神色紧张 语无伦次 沉默寡言 举止诡异 随身物品易 携带且目的地较偏僻的男性乘客 驾驶员要设法和其交谈 以此了解对方 以 防恶性事件发生 3 驾驶员从业资格注册有效期为 年 A 3 B 5 C 6 D 10 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 驾驶员从业资格注册有效期为3年 4 影响网约车安全运营的主观因素有 A 安全意识 B 驾驶技能 C 交通环境 D 职业道德 答案 ABD 解析 安全运营基本知识可知 交通环境是客观因素 5 车辆燃油起火时 下列物品不能用于灭火的是 A 路边砂 土 B 水 C 浸水衣服 D 灭火器 答案 B 解析 根据 网络预约
3、出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 燃油着火时 切不可用水去浇 要做好油箱的防爆工作 并切断油路 选择适 用的灭火器灭火 若无灭火器 可用路边的沙土或厚布 工作服等覆盖灭火以 防火势蔓延加剧 6 网约车在载客运营过程中需要绕道的 驾驶员应当 A 向乘客提前解释 B 直接绕行 C 免收绕行距离的费用 D 到目的地后再解释 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 网约车在载客运营过程中需要绕道的 驾驶员应当向乘客提前解释 7 西方国家人普遍认为 17 这个数字是凶险的 对 星期五 也认为是不吉 利的 A 正确 B 错误 答案 B 解析 西方人普遍认
4、为 13 这个数字是凶险或不吉利的 对 星期五 和 3 这个数字 也为很多西方人所忌 8 商鞅立木赏金的事例充分说明了 A 守法 B 奉献 C 诚信 D 服务 答案 C 解析 商鞅立木赏金的事例充分说明了诚信 9 如图所示 载客过程中如因客观原因确需绕道时 出租汽车驾驶员应主动向 乘客说明情况 如乘客不同意绕行要求下车时 可以拒绝乘客下车 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 10 车辆故障 道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的 驾驶员应该 A 做好
5、解释工作 B 协助乘客换乘其他车辆 C 出租汽车行驶里程超过起步价的驾驶员应按起步价收取车费 D 没有超过起步价里程的可以按起步价收取车费 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 由于车辆故障 交通事故等非乘客原因造成车辆停运的 驾驶员应做好 解释工作 并协助乘客换成其他车辆 出租汽车行驶里程超过起步价的 驾驶 员应按起步价收取车费 11 遇无人照顾的饮酒乘客乘车 出租汽车驾驶员应 A 上车前确认乘客是否清醒可拒载失去自控能力的醉酒乘客 B 乘客上车后若无法确认目的地且拒绝下车时应报警或者将醉酒乘客送往附近 的公安机关 C 行车过程中提醒乘客勿将
6、头 手臂等伸出窗外 D 尽量平稳行车乘客呕吐时及时靠边停车并提供垃圾袋 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 遇乘客醉酒 无法明确目的地 乘客又拒绝下车时 应报警或者将醉酒 乘客送往附近的公安机关 12 职业道德是指从事一定职业的人 在职业活动过程中所必须遵守的职业行 为规范的总和以及与之相应的道德观念 情操和品质 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 职业道德是指从事一定职业的人 在职业活动过程中所必须遵守的职业 行为规范的总和以及与之相应的道德观念 情操和品质 13 出租汽
7、车服务证照不包括 A 身份证 B 道路运输证 C 从业资格证 D 服务监督卡 牌 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车服务证包括车辆年检审验合格证 车船使用税缴讫证 环保检验合格 标志 道路运输证 从业资格证 服务监督卡 牌 等证件 14 整洁 卫生 无杂物 异味是对出租汽车 的要求 A 消防设施 B 服务标志 C 专用设施 D 车辆整洁卫生 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌中 4 车辆整洁卫生要求 出租汽车车厢内整洁 卫生 无杂物 异 味 15 在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称
8、价格标准 服务监 督电话和乘客须知信息等是对出租汽车 的要求 A 车容车貌 B 服务标志 C 车辆基本性能 D 专用设施 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 服务标志要求 在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称 价格标 准 服务监督电话和乘客须知信息等 16 出租汽车驾驶员未经乘客同意不得 A 按计价器金额收费 B 使用车载卫星定位系统 C 拼客 D 询问乘客目的地 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客
9、倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票 6 传播谣言 或者在乘客之 间交谈时随意插话 7 远离车辆或用喇叭催促 翻看或藏匿乘客放在车上的 物品 8 紧盯乘客或目光停留时间过长 9 向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目 10 行车时接打电话 11 在车内吃零食 吸烟 向车外抛物 吐
10、痰 12 在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剔牙等 13 车上载有乘客时 到加油站补充燃料 14 其他服务禁忌和违法行为 17 出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯 各取所好 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中尊重不同国家 地区和民族的宗教信仰 18 出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂 驾驶员不得擅自更改 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 服务标志要求 车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定 19 出租汽车驾驶员发
11、现乘客遗失物应该及时归还或者上交 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应 设法及时归还失主 若一时无法找到失主 应按规定及时上交处理 不得私自 留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 20 出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止 服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租车 有车必供 有客必载 载客途中 无正当理由不得中止服务 21 道德通过 自身理念和传统习惯加以调节 以自觉和自律为基础 A 法律 B 政令 C 学习 D 社会舆论 答案 D 解析
12、 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 道德通过人们的自律或通过一定的舆论对社会生活起约束作用 道德没 有强制性 而是通过社会舆论 自身理念和传统习惯加以调节 以自觉和自律 为基础 22 是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证 A 精湛的维修技能 B 按自己喜好载客 C 无条件满足乘客要求 D 遵纪守法 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证 出 租汽车驾驶员在日常运营过程中 要能做到知法守法 在业余时间也要养成主 动学法懂法的习惯 以法治思想来引导日常
13、的经营活动 23 服务纠纷是指驾驶员在运营过程中 从而引起的意见分歧和冲突 A 由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害 B 由于双方误解或一方语言 行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 C 由于一方误解而导致自己自尊受到损害 D 由于自己自尊受到损害 答案 B 解析 服务纠纷是指驾驶员在运营过程中 由于双方误解或一方语言 行为失 当导致另一方的利益或自尊受到损害从而引起的意见分歧和冲突 24 网约车宜为乘客准备 等 A 互联网无线接入 B 手机充电器 C 纸巾 D 雨伞 答案 ABCD 解析 根据 网络预约出租汽车经营管理服务办法 可知 网约车宜为乘客准 备互联网无线接入 手机充电器
14、纸巾 雨伞 25 外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时 驾驶员可以不予理睬 A 正确 B 错误 答案 B 解析 外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时 驾驶员应耐心讲解 26 无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 无障碍出租汽车应保证有充足空间安放轮椅 27 网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务 的定位 A 大众化经营 B 低成本经营 C 差异化经营 D 个性化经营 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理细则 网约车车内设施配置及 车辆性能指标应体现高品质服务 差
15、异化经营的定位 28 公平竞争 就是要依照统一规则从事出租汽车经营活动 通过提升自身的 服务水平和管理理念参与竞争 A 正确 B 错误 答案 A 解析 职业道德与安全行车知识 上注明 公平竞争就是要依照统一规则从 事道路运输活动 通过提高自己的服务水平和管理水平等正当手段进行竞争 不使用暴力 强制手段和其他不符合法律 法规 规章 规范的手段限制 干 扰和影响其他经营者 不利用自己的优势地位和不正当手段排挤其他经营者 29 出租汽车驾驶员检查运营所需物资主要包括电池电量 燃油或燃气 备足 运营所需零钞 以及带好运营中需要的饮用水 食品等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员运
16、营服务规范 可知 出租汽车驾驶员检查运营 所需物资主要包括电池电量 燃油或燃气 备足运营所需零钞 以及带好运营 中需要的饮用水 食品等 30 出租汽车驾驶员小王接单后 乘客李小姐迟迟未到 打电话也联系不上 小王正确的做法是 A 给乘客留言 宣泄情绪 B 获得经营者同意后离开 C 继续耐心等待 D 直接离开 答案 B 解析 出租汽车驾驶员小王接单后 乘客李小姐迟迟未到 打电话也联系不上 小王正确的做法是获得经营者同意后离开 31 社会公德是人们在社会交往和公共生活中应该遵守的行为准则 是保证社 会和谐稳定最基本的道德要求 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德的基本内容 社会公德是人们在社会交往 和公共生活中应该遵守的行为准则 是保证社会和谐稳定最基本的道德要求 32 当乘客到达目的地后 驾驶员应主动给乘客查看本次约车的费用 里程 服务时长等信息 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 当乘客到达目的地后 驾驶员应主动给乘客查看本次约车的费用 里程 服务时长等信息 33 出租汽车车内视频广告应符合 等要求 A 娱乐性强 B 可
