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1、查 快 递 是 否能到 是否有要 求 与客人确认地址 电话 说明发货 填单 预计到货时间 签收注意事项 备 注 相 应 旗 帜 推荐其他物流 说 明 延 长 一 天 发货 是 否 有 货 客 气 跟 客 人 说 明 加好友 如 果 客 户 可 以 等 待 请拍买下批 次的选项 认真查看宝贝描 述 把其中要商 品要注意的地方 告知客人 客 人 询 问 告诉批发的条件 详情 看主页 批发请进 提示优惠政策和店铺 热门商品 售前等待客人 再次感谢客 人的来临 批发零售 否 否 否 是 是 是 疑难件联 系 物 流 公 司 物 流 信 息 客 气 跟 客 人 说 明 同时查看是 否有发货 没有 发货说
2、明原因 已 经 发 货 找 物 流公司 售中等待客人 再次跟客户 抱歉 同时 尽快解决问 题 更换 否 是 有 物 流 信 息 没 有 更新 时 间 相 距 短 请 客 户 耐 心 等待 时间相 距 大 联 系 物 流公司 售中等待客人 收 件 地 址 错误查看物流单 如 果错误 重新发 出 若无错误 联系物流 否 联系物流 更改 物流收件地址 一 般 第 二 次 邮 费由客户承担 再次跟客户 抱歉 同时 尽快解决问 题 客 户 咨 询 售后等待客人 发少货发错货 质 量 问 题叫买家照收到货 的产品图片和发 货单 核对发错 货 我们承担来 回运费给买家重 新发货 叫买家照收到货 的产品图片和发 货单 核对发少 货 我们给买家 补发 一般在签 收前 告知买家退货流 程 我们承担来 回邮费 换货退货补发 直接把少发的产 品金额退回给买 家 退货 照相 有无 退 货 换 货 退 货 换 货 7 天内我们承担 来回邮费 退货 换货 7 天内我们承担 来回邮费 给买 家重新发货 需 经 N 1 人检查才 发货 退货 在不影响第二次 销售的情况下 邮 费 需 买 家 自 付 在不影响第二次 销售的情况下 邮 费 需 买 家 自 付 同时再次和 买家核对所需产 品信息 换货
