202X年某空中花园物业管理方案

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1、第一章龙潭空中花园物业管理模式 零风险工程 解除后顾之忧 一种模式 酒店式 经营型物业管理 二项承诺 优秀住宅小区 满意率 三个重点 社会形象 经济效益 客户服 务 四大优势 观念 技术 经营 经验 物业认识与定位 物业的认识 龙龙潭空中花园是潭空中花园是武汉市的市政样板工程 位于汉口 迎宾大道旁 交通便利 各项配套设施齐全 社区配套 成熟 小区规划呈围合式布局 小区内建有中央大花园 居民通过独立的小区内步行绿地进行休闲娱乐活动 从而得到绿化及环境的最大集约效应 围合式布局有 利于人车分流 将车流限定在围合外 为小区内能有一 个绝对独立的步行系统创造了条件 也营造了一个安 全 舒适的生活空间

2、使龙潭空中花园产生良好的自然 通风效果 同时也创造出疏密有致的室外空间景观 华澳物业顾问机构 简称 AEA 将龙潭空中花园项 目作为新世纪业务首选 高度重视这项著名物业的投 标工作 由于该项目接标时间较紧 虽对项目特点和自 身实力等综合因素有了一定的了解 但尚欠进行深入 地考察和分析 但是 我们有在武汉服务 3 年的经历 有丰富的物业地域概念和实际的本土工作经验 而且 我们有服务龙潭空中花园的真诚愿望 有信心为龙潭 空中花园提供全面 专业和高水准的物业经营管理服 务 项目定位项目定位 龙龙潭空中花园物潭空中花园物业项业项目整体形象定位是目整体形象定位是 高尚 安全 环保 亲和 高尚高尚 寓示龙

3、龙潭空中花园潭空中花园的社会形象和高尚 品位 安全安全 保证龙龙潭空中花园潭空中花园的治安情况良好及 设备安全运行 环保环保 突出龙龙潭空中花园潭空中花园的居住和生活环境 的整洁和绿色 亲和亲和 体现龙龙潭空中花园潭空中花园的人文和谐 工工作作重重点点和和零零风风险险工工程程 三个重点三个重点 AEA 以客户导向理论为依据 从客户和市场的角 度分析龙潭空中花园的物业经营管理服务需求 确定 了物业经营管理服务的三项工作重点 重点一 提高物业形象重点一 提高物业形象 通过物业环境控制 楼宇设备和公共设施管理 治安和 交通控制 管理服务人员行为规范 专业管理和文化气氛的 融合 塑造龙潭空中花园高尚

4、安全 环保 亲和的整体形 象 重点二 确保安全可靠重点二 确保安全可靠 龙潭空中花园是一栋高层住宅楼 设施设备 人员状况 和周边环境比较复杂 保证物业的正常 首要任务就是消防 治安的责任到位 设施设备的可靠运行 一切隐患的预先防 范 由于 AEA 具有设备管理的优势 包括自身具有配套的 电梯公司 设备管理公司 同时 在武汉地区的护管人员全 部经过正规保安学校的 2 年制培养 AEA 与随州保安学校 宜昌保安学校建立了长期的互助关系 因此 AEA 将依靠 自身的优势 投入十二分的精力 通过专业的物业管理服务 确保龙潭空中花园的办公和生活环境安全可靠 重点三 做好客户服务重点三 做好客户服务 满足

5、客户的需求是 AEA 永恒的追求 对 AEA 来说 不 仅龙潭空中花园的业主是 AEA 的客户 业主的朋友 业主 的客户 业主客户的客户都是 AEA 的客户 在 AEA 企业文 化体系中 以客户满意为目标 紧紧围绕客户需求开展工作 把客户满意作为评判工作业绩最重要的指标是公司员工共 同的价值观 正是由于 AEA 建立了服务客户的最高原则 近年来 在所管辖的百余万平方米物业中 年有效投诉率均 在千分之二以下 员工观念到位 服务贯彻始终是 AEA 做 好龙潭空中花园物业经营管理工作的重要保障 二 零风险工程 二 零风险工程 零风险工程零风险工程的出发点是全面解除业主后顾之忧 包括以下三项内容 1

6、依托中航企业集团 长远承担物业管理的责任 在 任何情况下 确保龙潭空中花园社会形象和物业 的正常运行 2 深入武汉本土 熟识武汉商情 在管理了武汉市著 名的信合大厦 长航小区 省中保大厦 祥和花园 惠誉花园等的基础上 有能力为龙潭空中花园的 繁荣尽责尽力 确保物业管理质量和物业的社会 形象 3 注重龙潭空中花园物业的特点 AEA 在设备管理 环境保护和形象塑造上有着十几年的管理经验 以深圳管理模式 按武汉实际操作 创双方双赢效 果 指指导导思思想想 管管理理模模式式 管管理理目目标标 指导思想 指导思想 真诚合作 专业保障 长远承担真诚合作 专业保障 长远承担 真诚合作真诚合作 体现了 AEA

7、 尊重客户 依法经营的一贯 风格 重合同 讲道德 守信誉 注意及时地沟通和协调 真诚为业主提供专业服务 为社会创造价值 专业保障专业保障 展示 AEA 敬业 服务 创新 的企业精 神 充分发挥 ISO9000 质量保证体系 人力资源管理体 系 财务预算及执行控制系统 物业经营管理体系以及 专用物业管理软件五大体系的巨大作用 组织专业力量 体现专业水准 保障专业效果 长远承担长远承担 注重合作的即效性 更着眼于合作的长 远前景和综合效益 力避急功近利 华而不实和短期行 为 有阶段计划 更有长远安排 将服务概念由委托管 理期扩展到物业的使用寿命期 是物业管理人的应尽职 责 一种管理模式 酒店式 经

8、营型物业管理模式一种管理模式 酒店式 经营型物业管理模式 AEA 在物业管理行业首创 经营型 物业管理模式 在物业管理实践中取得显著效果 经营型 物业管理 模式的核心思想为 将物业管理的概念从一般运行 维护 管理提升到对物业整体项目全面的策划 服务 和管理层面 服务概念从委托合同期扩展到物业的使 用寿命期 从而开发物业的功能潜力并提高使用效率 真正体现物业管理使物业保值 增值的社会功能 经 营型 物业管理模式在实际操作中 以物业管理主业 为核心 以楼宇设备维护 改造为技术支持 以规划 物业功能 提高物业使用率为辅助手段 以物业租赁 经营作为服务客户的补充 形成全方位物业管理服务 的综合能力 经

9、营型经营型 物业管理模式物业管理模式在龙潭空中花园具有广阔 的施展空间 AEA 丰富的经营管理经验可以帮助策 划 安排和适时调整经营管理策略 提高物业的经济 效益和使用效能 AEA 强大的技术支持系统可以在设 备管理方面发挥重要的保障作用 AEA 的综合服务能 力在满足龙潭空中花园的需求中具有明显实力 经营型经营型 物业管理模式物业管理模式在龙潭空中花园的应用 可 以保障设备运行 提高物业的使用效率 明显提升物 业的附加值 并显著降低物业运行的总体成本 管理目标两项承诺管理目标两项承诺 1 自接管之日起 二年内达到省级物业管理优秀 小区考核标准 树立龙潭空中花园良好的社会形象 2 自接管之日起

10、 第一年度内 实现物业管理客 户满意率 95 以上 四四大大优优势势 观念优势 观念优势 满意满意只是起点 以服只是起点 以服 务客户为最高原则 务客户为最高原则 深圳物业管理水平居于全国前列 其核心内因在 于观念领先 观念激发活力 观念产生动力 AEA 将 客户满意作为工作业绩评价的最终指标 以客户满意 为起点 最大限度地满足客户需求 在这种理念支持 下 AEA 在员工队伍中坚持不懈地强化满意服务观 念 市场观念以及危机意识 质量意识 成本意识 正 是由于满意服务观念的提出 近年来 在 AEA 所管辖 的百万余平方米物业中 年有效投诉率均控制在千分 之二以下 技术优势 强大的楼宇设备管理技术

11、支持技术优势 强大的楼宇设备管理技术支持 AEA 积累十几年楼宇机电设备管理经验 集设计 安装 维护 改造能力于一身 技术实力在物业管理 行业首屈一指 AEA 目前拥有高级工程师十余名 中 级职称技术人员四十余名以及百余名机电设备熟练 维修人员 这支技术队伍对各类物业基本设施由电梯 中央空调 供配电 给排水 消防系统 保安系统 计 算机网络系统 智能控制直至停车场自动管理系统均 有完善的技术保障规范和丰富的实践经验 可以为龙 潭空中花园制订高效率的设备管理方案 确保各项系 统运行正常 维修及时 并有效延长设备的使用寿命 AEA 所属的中航电梯公司是深圳市电梯保养专业 单位 是深圳众多物业管理企

12、业中电梯维修实力最强 的企业 可以为龙潭空中花园的 12 部电梯安全运行 和维护提供全面的技术保障 AEA 所属的机电设备公司包揽深圳所有全委托物 业的供配电设备 电机设备的中 大修 设备的更新 改造 对外地公司的技术支持 因此 有能力为龙潭 空中花园的供配电设备 电机设备的正常运行提供全 面的技术保障 AEA 还与众多机电设备厂家如蒂森电梯 三菱电 梯 霍尼维尔 ABB 公司 特灵公司 开利公司等相 关企业保持着良好的合作关系 AEA 技术优势还体现在能根据龙潭空中花园的实 际情况 制订有效的节能降耗措施 从而显著降低物 业运行费用 管理优势 管理优势 隐服务 环境优化等管理经验隐服务 环境

13、优化等管理经验 AEA 注重提高服务 达到更高的境界 即在用户 感到不适之前 我们已经发现了问题 并尽力予以解 决 在用户感到不适时 我们已经开始解决问题 并尽 快给予解决 平时 用户无法看到我们的服务 但是 用户用心可以体会到我们的关怀 AEA 注重环境优 化 包括在清洁过程中 重点要求的是保洁 把对装 饰面材料的保护和维护溶入日常的清洁工作中 在护 管工作中 我们不但注重治安问题 而且考虑形象工 程 保持一种内紧外松的护管局面 经验优势 外接项目经营管理服务的实践经验优势 外接项目经营管理服务的实践 AEA 近年在深圳 武汉 北海承接多项物业 积累 了外接项目经营管理的宝贵经验 下面仅以

14、AEA 全 面接管武汉市物业的案例与龙潭空中花园作一简要 比较 表 1 1 龙潭空中花园与武汉市接管物业比较 比较项 目 龙潭空中花园信合 长航 人保 比较项 目 龙潭空中花园信合 长航 人保 1建筑规 模 66000 米 2 合计 10 万米 2 2物业类 型 住宅综合性 办公写字楼 为主 综合配套全面 3物业类 别 商品房商品房和金融自有物 业 4物业使 用特点 形象要求高 社会影 响大 金融总部 标志性建 筑 形象要求高 社会 影响大 5设备状 况 量身定做 设备维护 较好 量身定做 设备维护 较好 AEA 从 1998 年开始在武汉市承接物业 进行全 面管理 经过激烈竞争 已发展到今天

15、的规模 其中 接管综合性写字楼 5 栋 面积 12 万多平方米 高尚小 区 2 个 面积 4 万多平方米 成为深圳的物业管理品 牌公司之中真正在武汉本土进行全面接管的成功典 范 管管理理方方式式 根据 AEA 对龙潭空中花园物业管理工作的整体策划 我们将龙潭空中花园物业管理方式确定为 专业化 品牌化 专业化 品牌化 经营型经营型 专业化专业化 充分发挥 AEA 专业优势 利用现代管理手段 提供专业保障 总体协调 管理 实现管理目标 品牌化品牌化 通过实施形象战略 鼎力奉献 全面 长远承担 物业管理责任 树立龙潭空中花园高尚 安全 环保 亲和 的整体品牌形象 经营型经营型 创造性地运用经营经营型

16、型物业管理模式 有效实现 物业的保值 增值 发挥龙潭空中花园的最大社会效益 经 济效益和使用潜能 我们的管理方式由组织组织机构机构 运作系运作系统统 信息系信息系统统和管管 理机制理机制四部分构成 一 一 组织组织机构机构 图 1 1 组织机构图 发 展 商 业主委员会AEA 武汉公司 街道办 工商 税务 公安 武警等 物业管理职能部 政府业务主管部 客服中心 客户服务 信息管理 协调调度 物业经营 工程部分 设备运行 工程维护 节能降耗 消防管理 管理部分 质量控制 安全管理 社区文化 环境工程 治安与交通管理 大洋彼岸佳日群岛管理处 1 在现代化的综合型物业中 发展商 业主 业委会与物 业管理公司的紧密配合有利于物业管理工作的顺利开展 2 管理处接受龙潭空中花园业主委员会 发展商和 AEA 武 汉公司的领导 3 龙潭空中花园管理处作为 AEA 专门机构 财务相对独立 在 AEA 的授权下 履行 龙潭空中花园物业管理委托合 同 中规定的权利 义务和责任 4 管理处实行公司领导下的管理处经理目标责任制 管理 处内部实行垂直领导 5 组织机构设置的原则是精干高效 一专多能 二 二 运