2018公共关系礼仪实务超星尔雅满分答案 .pdf

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1、公共关系礼仪实务 公共关系的概述 一 1 对于每个人而言 如果想要在社会中有所成 下列的说法错误的是 A 要有良好的人生规划 B 要有坚持不懈的毅力和勇气 C 要全面发展 因而对各领域都要有所涉猎 以便在谈话中应对自如 D 要广泛涉猎 但要有目的的攻坚克难 学有所专 正确答案 C 2 针对在营销中的言行 我们应该崇尚真诚 或者说诚实 下列说法错误的是 A 营销人员应该本着对良好的职业操守 解惑顾客的疑问 B 要善于抓住顾客的需求 在真实有效的基础上 去宣传产品和理念 C 诚 还有另一层内涵就是要讲诚信 D 诚实 就要知无不言 就要把自己知道的一切都说出来 正确答案 D 3 兄弟骑驴 的故事主要

2、告诫了我们 A 不必太过在意别人对自己的议论 要有自己的主见 只要认定是正确的 就 要义无反顾的去践行 B 应该多听取他人的意见 C 做事不能太主观妄断 D 要虚心以待 正确答案 A 4 对于管理人员和创业人员而言 应该要在道德和法律允许的范围内 想尽一切办 法来实现自己的目的 正确答案 5 我们说 行要有果 就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展 正确答案 公共关系的概述 二 1 下列有关 公共关系 的说法 不正确的是 A 公共关系是关系的一种 B 它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人 也可以是社会组织 C 它的客体一般是指公众 D 它特指社会组织与其所面对的公众的社会关

3、系网络 正确答案 B 2 公共关系也是一种行为规范 对此下列说法错误的是 A 社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B 公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C 公共关系作为一种行为规范 具有法律效力 D 通过公共关系 社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 正确答案 D 3 公共关系的根本目的是 A 为了促进社会组织与公众的交流与合作 B 提升社会组织在公众的影响力 C 为了塑造社会组织的自身良好形象 D 为了让公众更加了解社会组织 正确答案 C 4 公共关系的三大要素不包括 A 社会组织 B 传播沟通 C 公众 D 影响力 正确答案 D 5 公共关系的发端在 A 美国 B 英

4、国 C 法国 D 日本 正确答案 A 6 公共关系是社会组织为了塑造自身形象 通过传播 双向沟通手段和活动影响公 众的实践经验总结 不具有科学性 正确答案 7 公共关系既是一种状态 也是一种活动 它与广告既有相似之处 又有很大不同 正确答案 8 一般认为 只有爱德华博纳斯 是公共关系的创始人 正确答案 公共关系的概述 三 1 下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是 A 孔子周游列国 B 郑国子产不毁乡校 C 孟尝君食客冯谖火烧券契 D 孟母三迁 正确答案 D 2 我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系 理由不包括 A 没有确切的传播手段和宣传活动 B 没有专门的组织 C

5、没有职业的从业人员 D 没有平等意义上的双向沟通 正确答案 A 3 我国第一家公关公司成立于 A 1985 年 B 1986 年 C 1984 年 D 1987 年 正确答案 A 4 中国古代的公共关系相比于其他国家较晚 萌芽于战国时期 正确答案 5 公共关系是一种双向的行为 这一点与单向的通知不同 正确答案 公共关系的概述 四 1 采集信息时公共关系活动的一项重要职能 其中采集的信息不包括 A 产品形象的信息 B 公众需求信息 C 组织形象的信息 D 组织环境信息 正确答案 B 2 在公共关系的活动中 公众的评价不包括 A 公众对组织的评价 B 公众对组织管理水平的评价 C 公众对组织人员素

6、质的评价 D 公众对自我的评价 正确答案 D 3 参与决策的职能不包括以下 项 A 站在公众的立场上发现决策的问题 B 是公众利益进入决策的视野 C 在互动中使公众直接参与决策 D 在决策中确立公共关系的目标 正确答案 C 4 下列关于公共关系的意识 不正确的是 A 树立形象的意识 B 以盈利为首要目标的意识 C 服务公众的意识 D 沟通协调的意识 正确答案 B 5 政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一 正确答案 6 沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调正确答案 社会关系和公共关系 一 1 下列 项 不属于公共关系的特性 A 人情性 B 单向性 C 长期性 D 创造性 正确答案

7、 B 2 所谓社会组织 包括一些最基本的要素 其中不包括 项 A 一定的社会成员 B 具有一定的规范 C 以盈利或非盈利为区分标准 D 围绕一定的目标聚合 正确答案 C 3 社会组织的分类不包括以下 项 A 营利性组织 B 非营利性组织 C 互利性组织 D 非政府组织 正确答案 D 4 下列不属于互利性组织的是 A 政党 B 群众性团体 C 宗教性团体 D 氏族 正确答案 D 5 全员性也是公共关系的一个重要特征 正确答案 6 社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现 正确答案 社会关系和公共关系 二 1 社会组织必须具备几方面的能力 其中不包括以下 项 A 应变能力 B 协调能力

8、 C 检验能力 D 自我完善的能力 正确答案 D 2 针对社会组织的检验能力 下列说法不正确的是 A 必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B 及时提出不过负荷组织目标的因素 C 检验主要是指对组织时间结果的检验 D 要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案 C 3 下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是 A 有效协调部门关系 B 协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C 消除各种关系冲突 D 协调组织内部和外部各种人际关系 正确答案 B 4 社会组织的结构能力主要包括几个方面 下列不属于这一内容的是 项 A 组织设计 B 组织变革 C 组织发展 D 组织调解 正确答案 D 5

9、 任何组织都与一定的环境发生关系 这种环境指的是组织所面临的各种社会条件 及各类公众 正确答案 6 社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力 正确答案 社会关系和公共关系 三 1 下列有关 公众 的说法 不正确的是 A 公众是一个社会群体 B 它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 C 公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 D 它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 正确答案 B 2 以下选项中 不属于公众的特点的是 A 同质性 B 相关性 C 层次性 D 稳定性 正确答案 D 3 公众的分类主要包括两种 一种是横向的分类 另一种则是纵向的分类 正确答案 4 大众

10、传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项 正确答案 5 公共关系中的传播包括个人间的 群体间的 以及个人与群体间的信息传播过程 正确答案 社会关系和公共关系 四 1 下列选项中 不属于公共关系与宣传的差异的是 A 工作性质不同 B 工作方式的不同 C 传播的目标相同 D 宣传属于单向传播 而公共关系则属于双向传播 并且必须尊重事实 正确答案 C 2 公共关系传播的首要原则是 A 吸引受众 B 具有创意性 C 形象良好 D 真实可信 正确答案 D 3 公共关系的产生需要以下条件 除了 A 经济高度发达 B 信息手段先进 C 社会关系网络复杂 D 现代民主制度不断发展 正确答案 C 4 传统的

11、宣传工作属于思想政治工作范畴 这与公共关系的同质的 正确答案 5 广告可以采用虚构的 神话的 夸张的方式进行构思 正确答案 6 公共关系的传播具有长期性 它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象 正确答案 社会关系和公共关系 五 WOT分析法是用来分析企业的优势 劣势 机会和 A 威胁 B 竞争 C 趋势 D 问题 答案A 1 上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的 正确答案 2 政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作 正确答案 3 政府出现了信任危机后 在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉 正确答案 为了建立上海市良好的形象 被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式 A 王治郅 B 易建联

12、C 姚明 D 巴特尔 正确答案 C 公共关系的类型 一 1 主体公关类型主要有几种 下列不属于主体公关类型的是 A 企业公共关系 B 商业服务业公共关系 C 进行消费调查 D 事业团体的公共关系 正确答案 C 2 下列有关企业公共关系的目的及意义 说法有误的是 A 是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 B 广结人员 C 开拓市场 D 撰写市场调查研究报告 正确答案 D 3 商业服务业的公共关系有其重要意义 下列说法有误的是 A 确立优待服务 顾客至上的原则 B 树立企业形象为根本目的 C 抓住有利时机 开展宣传攻势 D 捕捉市场信息 领先占领市场 正确答案 B 4 一般保险公司会紧紧抓住特殊时

13、机 对外宣传并提供免费服务 其目的是为了树 立良好的企业形象 属于形象公关范围 正确答案 5 事业团体的公共关系主要是以优质服务 顾客至上为原则 正确答案 公共关系的类型 二 1 雇员关系不包括 A 组织机构中的上下级之间的关系 B 各职能部门之间的关系 C 内部员工之间的关系 D 组织内部员工与受众的关系 正确答案 D 2 员工的作用不包括 项 A 员工是组织的主体 B 组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C 员工时组织形象的设计师和创造人 D 单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案 D 3 下列选项 不是有效处理员工关系的方法是 A 加强双向沟通

14、实现信息共享 B 建立企业文化 增强组织内聚力 C 建立严格的规章制度 严格执行 不容情分 D 掌握用人之道 加强组织向心力 正确答案 C 4 员工是企业的重要组成要素 可以说员工是企业的财富 正确答案 5 现代公共关系首要因素是要对外沟通传播 以树立良好的企业形象 正确答案 公共关系的类型 三 1 下列不属于企业文化 硬 的方面的是 A 技术活动 B 福利活动 C 娱乐活动 D 员工的思想意识 正确答案 D 2 下列有关企业文化的 软 方面 说法有误的是 A 它指的是员工的价值观念 精神风貌等方面 B 企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 C 企业文化 软 的方面与 硬 的方面事实上是两种

15、相互对立的手段 D 事实上 软 就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 正确答案 C 3 下列对于创业初期的员工关系管理 说法不正确的是 A 要注重公平 B 要适时吃 大锅饭 C 要有动态合理的奖励机制 不能太过死板 D 要严格执行上下级的责任分工制度 正确答案 D 4 企业文化是有形和无形两种管理方式的综合 正确答案 5 所谓企业文化的 硬 的方面 就是指决定企业价值观念的各种具体活动 正确答案 公共关系的类型 四 1 下列有关非正式组织的说法 错误的是 A 它是松散 自由的人际活动圈子 B 它也有自上而下的规范管理 C 非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D 非正式组织

16、是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的 正确答案 B 2 非正式团体对正是团体的影响是多重的 下列说法不正确的是 A 非正式团体对正式团体的影响都是正面的 都是积极的 B 非正式团体也容易传播流言蜚语 影响正式团体的控制力 C 非正式团体可以发挥沟通意见 稳定情绪 互帮互学的效应 D 非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 正确答案 A 3 在主体公共关系活动中 应正确处理与非正式团体的关系 下列说法不可取的是 A 首先要重视 意见领袖 的作用 重视意见领袖的影响力和号召力 B 要避免非正式组织的消极作用和破坏作用 努力加强同非正式组织成员的感 情联络 C 注意防止组织内部小道消息的蔓延 D 要努力将非正式组织中的成员同化 纳入正式组织内部规范管理 正确答案 D 4 搞好雇员关系 必须从确立个人价值入手 使团体中的每个成员都能各尽所能 各司其职 在岗位中实现自己的个人价值 正确答案 5 现代组织要非常重视建立 家庭情感 意思就是要更多地给予员工多方面的关 怀 正确答案 单选题 顾客至上的经营意识中 维护消费者权利措施的制定原则不包括 B A 知晓 B 赔偿 C 陈述 D 安全 单选题