目目 录录 前 言 1 第一章部门职能 宗旨 1 第二章治安 保安 2 第一节组织架构及人员编制 2 第二节职务说明书 2 经理职务说明书 2 队长职务说明书 3 文员职务说明书 5 副队长职务说明书 6 主管职务说明书 7 领班职务说明书 8 保安员职务说明书 9 第三节规章制度 规定 条例 11 保安员纪律 11 交接班制度 11 保安员处理问题的原则和方法 12 值班制度 13 请示汇报制度 13 请假制度 14 工作礼仪 14 职业道德 15 保安员权限 15 对讲机使用说明 16 奖罚条例 17 处罚部分 18 第三章消防 安全 20 第一节组织机构 职责 20 安全组织机构图 20 安全领导小组职责 20 防火第一责任人 21 防火直接责任人职责 21 山庄消防主管职责 22 义务消防员职责 22 各级人员在扑火救灾中的主要职责 23 第二节规章制度 规定 24 消防管理规定 24 防火安全 三级 检查制度 25 消防控制中心管理制度 27 小区业主煤气使用规定 27 第三节工作程序 标准 28 小区灭火应急规程 28 拨打 119 报警程序 35 消防水枪 水带操作规范 35 电气线路防火安全规范 36 消防斧使用规范 37 手提灭火器使用规范 37 物业管理部消防器材配置规定 38 关于制定灭火应急方案和进行演练的规定 39 第四章工作操作规程流程图 40 拾遗工作流程 40 施工人员进入山庄内检查验证流程图 41 醉酒精神病人处理程序 42 通用灭火流程 43 消防演习实际操作流程图 44 交通事故处理程序 45 前前 言言 主动 耐心 周到 热情 尽自己的最大的努力满足客户的需要 布局合理 协调一致 指挥统一 精干高效的原则 科学设置 做到因事定人 定岗 定职 责 真正体现人尽其才 才尽其用 在日常的生活和工作中要满腔热情地救助危 难 关心帮助他人 保安队是紫云山庄物业管理活动中不可缺少的一个职能部门 它是公安机关 在物业管理社区进行安全防范工作的重要辅助力量 它的主要任务就是向业主提 供安全服务 维护小区的治安秩序 及时发现和打击违法犯罪活动 保护社区的 各项设施和财产安全 为了使大家对本部门的管理和有关规定能有更清楚的了解 根据国家有关的 法律法规 结合我公司的实际情况 特制定 管理手册 望大家能熟悉此内容 并严格遵照执行 第一章第一章部门职能 宗旨部门职能 宗旨 超越客人的期望值 想业主之所想 急业主之所急 做业主之所需 是我 们的服务宗旨 竭诚高效的服务 安全文明的环境是我们的工作目标 保安队在总经理的直接领导下 执行总经理的指令 具体职能是 1 做好 五防 防火 防盗 防爆 防破坏 防自然灾害事故 安全防范工作 2 落实各项安全保卫责任制 3 对山庄内实施安全监督 4 严格治安管理 协助公安机关查控可疑人员和被公安机关通缉的案犯 5 协助公安机关查处社区内发生的案件和事故 6 抓好队伍的培训工作 7 完成总经理交赋的工作 第二章第二章治安 保安治安 保安 第一节第一节组织架构及人员编制组织架构及人员编制 注 因物业管理范围不断扩大 人员暂无法定编 第二节第二节职务说明书职务说明书 经理职务说明书经理职务说明书 职务名称 经理 所属部门 保安队 直接上级 总经理 直接下级 队长 工作概述工作概述 制定部门保安工作计划和各项安全防范措施 主持部门例会 督促 下属工作 传达贯彻工作指令 受理对本部门较大宗的投诉 组织对保安员的 培训工作 工作要求 工作要求 熟悉国家的法律法规 条例和处理报警的程序 责任心强 办事高 保 安 领 班领 班领 班 保 安保 安 经 理 队 长 副 队 长 文 员 主 管 效 确保各种工作指令得到高质量的落实 职责范围 职责范围 1 制定工作计划 建立健全的各项规章制度 2 主持部门全会 组织保安员开展各项安全保卫工作 3 积极组织开展以 五防 防火 防盗 防爆 防破坏 防自然 灾害 为中心的法纪教育 领导 组织对保安员的培训工作 4 协助公安机关对山庄内发生的各种案件进行调查处理 5 监督考察各岗位人员的工作表现 6 受理较大宗的投诉 7 部门人员的招聘 晋升 加薪等人事管理工作 8 完成总经理交办的其他任务 衡量标准 衡量标准 1 办事高效 严格管理 2 治安防范措施得力 各种突发事件及各种投诉处理妥当 3 队伍团结协调性强 业务技能全面 完成任务好 工作难点 工作难点 保安队伍的素质建设和管理 工作禁忌 工作禁忌 法律意识淡薄 工作不负责任 公司大局意识淡薄 对山庄各种案 件 投诉处理不及时妥当 与工作有关的部门 与工作有关的部门 内部 管理公司各部门 外部 沙村派出所 沙村交警队 个人素质 较强的沟能力和组织管理能力 办事高效 管理有方 督察力强 队长职务说明书队长职务说明书 职务名称 队长 所属部门 保安队 直接上级 经理 直接下属 副队长 工作概述 工作概述 做好经理的参谋和助手 督促下属工作 受理各种投诉 领导全体 队员搞好安全防范工作 工作要求 工作要求 熟悉国家的法律法规 办事高效 管理得力 工作责任心强 职责范围 职责范围 1 做好经理的参谋和助手 经理不在时代行经理的职责 2 做好部门的工作计划和总结 督促下属的工作 不定时对各岗位的值勤情 况进行检查 指导保安员实施正确的操作程序 3 处理山庄内的各种治安 消防问题 受理较大宗的投诉 4 负责指导新入职员员工的培训考核 5 按时保质完成经理交办的任务 6 特别抓好山庄内的安全保卫和消防防范工作 落实各种防范措施 做到防 卫并举 力保安全 衡量标准 衡量标准 1 保安队伍整体素质高 服务意识强 2 各种治安 消防 防范措施得力 工作难点 工作难点 1 怎样做好各种安全防范工作 2 怎样抓好管理层的素质建设 与工作有关的部门 与工作有关的部门 内部 内部 管理公司各部门 外部 外部 沙村派出所 工作禁忌 工作禁忌 工作不主动 对保安队伍监督不够 发现和处理问题不及时 个人素质 个人素质 责任心强 办事高 细致 沟通协调能力好 文员职务说明书 文员职务说明书 职务名称 文员 所属部门 保安队 直接上级 队长 直接下属 无 工作概述 工作概述 负责员工的考勤 人事变动记录各种档案文件的保管 及部门装备 物资的申购 配发 回收 工作要求 工作要求 熟悉公司的各种规章制度 特别是考勤制度 工作认真细致 职责范围 职责范围 受部门经理领导 对部门经理负责 做好经理的助手 负责办公室的日常卫生 公共用品和文件的整理 负责部门公文资料的登记和分类保管 负责接听办公室 并做好记录 做好来访接待工作 领取 保管和发放办公用品 负责装备物资和器材的领取 保管 发放并做好登记 做好例会记录 整理 做好员工的考勤 加班 休假汇总工作 完成上级交办的其他工作 衡量标准 衡量标准 部门资料管理妥善 各种考勤奖励登记准确 员工变动情况登记详 细 工作难点 工作难点 对物业管理部的工作了解不够 工作禁忌 工作禁忌 工作粗心 档案资料管理不善 对员工的各种奖惩处罚申报不及时 与工作有关的部门 与工作有关的部门 人力资源部 财务部 客户服务中心 任职资格 任职资格 身体 健康 性别 女 学历 高中以上 工作经验工作经验 熟悉电脑操作 有两年以上办公室工作经验 个人素质个人素质 良好的沟通能力 责任心强 办事认真 条理清晰 副队长职务说明书副队长职务说明书 职务名称 副队长 所属部门 物业部 直接上级 队长 直接下级 主管 工作概述 工作概述 负责工作的安排及协调 监督并检查各岗位的值勤情况 经常组织 保安员进行学习培训 不断提高职员的业务素质 工作要求 工作要求 以身作则 率先垂范 模范带领全体警卫员执行公司的有关规章制 度 和条令条例 职责范围 职责范围 对保安队队长负责 及时传达上级指令 做好部门领导与基层保安员的协 调工 作 及时将下属人员反映的各种信息向上级汇报 为上级提供建设性的工作 建议 负责当值期间的工作安排 协调 监督各岗位的值勤情况 培训指导新入职的员工尽快熟悉工作 协调队员之间的人事 工作关系 不断改进工作方法 对山庄内发生的各种事件进行调查处理 处理业主对保安员的投诉 以身作则 率先垂范 模范带领全体保安员严 格执行公司的各项规章制度 经常组织保安员进行学习培训 不断提高队员的业务素质 加强队员服务 意识的培养 总结经验教训 不断提高工作效率 组织队员搞好宿舍卫生 创造一个良好的生活环境 虚心听取各方面的意见 接受各级人员的监督 搞好队伍的团结 完成上级交办的其他任务 衡量标准 衡量标准 处理问题公正 工作积极主动 责任意识强 所属保安队伍团结 协调性强 素质过硬 工作难点 工作难点 如何搞好队伍的日常管理 特别是对管理人员的管理及协调内部工作 处理业主的投诉 工作禁忌 工作禁忌 工作粗心 处事不公 与工作有关的部门 与工作有关的部门 内部 客户服务中心及其他部门 外部 沙村派出所 个人素质 认真 负责 办事高效 主管职务说明书主管职务说明书 职务名称 主管 所属部门 保安队 直接上级 副队长 直接下级 领班 工作概述 工作概述 做好副队长的参谋助手 协助副队长搞好 五防 为中心的安全防 范工作 处理当值期间发生的事情 督促各岗位人员实施正确的操作程序 工作要求 工作要求 熟悉公司的规章制度 工作认真负责 模范带领队员执行公司的规 定 职责范围 职责范围 做好副队长的参谋助手 副队长不在时代行副队长的职责 负责当值期间的工作安排及协调 监督岗位人员的值勤情况 搞好队伍的团结 协调内部人员的人事 工作关系 总结经验 不改进工 作方法 提高工作效率 处理值班期间的各种投诉 对社区内发生的各种事件进行调查处理 掌握队员的思想动态 及时将队员反映的各种信息向上级反映并提供建设 性的工作建议 衡量标准 衡量标准 办事公正 高效 责任心强 队伍整体素质高 工作积极主动 督促力强 工作难点 工作难点 如何搞好队伍的日常管理 处理各种投诉和突发事件的有效性 与工作有关的部门 与工作有关的部门 内部 公司各部门 个人素质个人素质 认真 负责 办事高效 领班职务说明书领班职务说明书 职务名称 领班 所属部门 保安队 直接上级 主管 直接下属 保安员 工作概述工作概述 严格执行公司和客户服务中心的各项规章制度 组织本班人员认真 做好 五防 为主的安全防范工作 监督队员的工作情况 协助副主管处理当 值期间发生的事务 了解队员的思想动态 搞好班与班之间的协作 工作要求工作要求 工作责任心强 办事认真 负责 高效 熟悉山庄内发生事情的处 理方法及程序 职责范围职责范围 按规定做好班次之间的交接 跟进上一班交办的事情 上岗前组织本班队员集队点名 传达命令 合理布岗 检查岗位值勤情况及仪容仪表 精神状态 并带领全班人员学习业务知识 提高队员的处事能力 了解并掌握队员的思想状态 协调内部人员的关系 促进团结 增强队伍 的凝聚力和战斗力 执行上级的指示 领会上级的意图并制定相应的工作计划 提高工作效率 协助主管处理当值期间发生的事情 坚持原则 不徇私情 认真维护公司和保安队规章制度的严肃性 身先士卒 率先垂范 带头搞好治安和消防防范工作 认真做好值班情况登记 向下一班交待跟进的事宜及注意的事项 衡量标准衡量标准 全班人员整体素质过三硬 服务意识强 律人律己 主观能动性强 内部人员关系融洽 队伍团结协作 工作难点工作难点 如何搞好本班队员的日常管理及岗位工作 工作禁忌工作禁忌 执行上级指令不坚决 打折扣 对下属队员的工作情况监督检查不 力 与工作有关的部门与工作有关的部门 内部 客户服务中心 机电维修部以及其他部门 个人素质个人素质 有全面的消防 治安工作经验 强烈的工作责任感和组织领导能力 保安员职务说明书保安员职务说明书 职务名称 保安员 所属部门 保安队 直接上级 领班 直接下级 无 工作概述工作概述 搞好山庄内的治安防范工作 为住户提供安全 宁静的生活环境 工作要求工作要求 熟悉山庄内的环境 特点 权限 工作积极主动 职责范。