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1、星期六儿童乐园运营指导手册序 言祝贺你选择星期六儿童乐园项目作为您的事业，在馆内您不仅是运筹帷幄的军师，更是率领团队冲锋陷阵的统帅！您的航母能否乘风破浪稳固一片基业您承担着更多的责任。星期六儿童乐园是一个目前流行的市场产物，“全产业化”已经成为儿童业态的趋势之一，因为儿童的成长，某一年龄段的需求相对固定，如果企业可以提供全产业化的产品和服务，家长们会进行持续性的购买。“星期六”以此为出发点，打造了一条完整的儿童业态产业链，包含了儿童游乐园、体感游戏、儿童摄影、个性测评、品牌童装、儿童剧场、儿童产业零售,多功能放等多个项目，让投资者把家长和孩子的需求一网打尽。作为加盟者的你并不孤单，因为背后有个
2、强大的企业团队支撑，此手册是我们作为参谋长为您出谋划策指导何如运营盈利，为您保驾护航，在以后的日子里您的问题就是我们的问题,您的成功就是我们的成功。第一部分认识星期六儿童乐园一、星期六儿童乐园品牌文化北京星期六教育科技有限公司隶属于纳斯达克上市企业中网在线控股有限公司成员企业，成立于2000年。作为是国内室内儿童乐园的先行者，专家级的品质和先进的服务理念在业界享有盛誉。公司集研发、设计、制造、销售、经营于一体。另在广州设有分公司，一北一南，两地联动，辐射全国。2013年公司发展进入新纪元，集结业内最专业的研发团队和运营团队，总结十年发展历程，将教育测评系统与儿童玩乐设施完美结合，全新打造推出中
3、国第一家教育为主题的儿童成长主题乐园【星期六儿童成长主题乐园】。现面向全国范围内广招合作伙伴。公司宗旨：做中国最大、最好玩、最具综合实力的儿童乐园二、价值主张科学，创新、服务为本。释义：科学快乐是孩子成长的动力；激发孩子的想象力、创造力。创新通过持续不断的创新，开创并成为行业的领导者；服务为本服务是“星期六”的生存之道和成功之本三、公司发展战略以孩子的快乐为核心，以市场多方位拓展和产品升级延伸为途径，以创新科技和安全工具相互结合为保障，带动相关服务业务和品牌价值的大幅提升。从而保证公司在2015年实现以华南市场为重点、以华北市场为补充的业务地域布局，以合作、加盟及多赢利增值业务收入模式，奠定在
4、儿童乐园行业的领导者地位。第二部分经营管理并不难一星期六儿童乐园的开业准备星期六儿童乐园如何选址星期六儿童乐园的选址主要有两个方向：一是繁华商业中心；二是学校附近；考虑的因素有：1.周面环境星期六儿童乐园选址的档次不能太低，周边是商务等级商业中心。所要选好的地址要有足够的车位。周边业态能够吸引很多消费者例如：娱乐场所、咖啡馆、美容美发等。2.交通情况交通便利，公车数量相对较多的地方。3.人流地区星期六儿童乐园选址附近常年人流量、车流量较大的地方4.其他房租租赁的价格、水电价格和优惠政策购买设备 公司总部会以非常优惠的价格为您提供国内最高端最专业的设备，并免费配送。室内装潢星期六儿童乐园有制定好
5、的装修设计，全国统一。 第三部分 公司部门组建公司人员结构图： 第四部分 星期六儿童乐园如何操作开业开业典礼是星期六儿童乐园正式进入市场的标志，将建立星期六儿童乐园在消费者心目中的第一印象。第一印象非常重要，从某些方面足以决定你的命运。人与人的交往中，若某人给别人的第一印象不好，在之后的相处中常会引起误会，做再多的事情都很可能成为枉然，反之第一印象好则会一切顺利，星期六儿童乐园和消费者的交往也是如此。因此，做好开业典礼对艰深星期六儿童乐园的经营管理意义重大。开业典礼的操作核心很简单，目标是宣传，思路是充分利用资源和充分表达诉求。下面我们从资源和诉求两方面来叙述如何准备和操作一个开业典礼，然后介
6、绍怎样将这些内容进行有机整合来策划一份可操作性的方案。第一方面：资源。资源考虑天时、地利、人和天时，时间资源。按中国的传统开业需要选个黄道吉日，但这并不是时间资源需要考虑的主要内容。开业时间需要考虑宣传时机，考虑一些和传播有关的问题：在该时间点的传播效果如何，人气怎么样，对当天的营业是否有促进作用，员工和消费者的心态如何。例如，一般来说节假日比平时开业条件优越，中午的效果会比早晨好，周末的10：0015：00之间是人气最旺的时刻，如此种种皆是我们的经验。对于“黄金周”开业这个问题仁者见仁。有人认为黄金周必然人气旺盛，是开业的最佳时机。有人认为即使是没有开业这样的大型活动，黄金周本来也不错，是否
7、已经借黄金周之势充分发挥了市场不得而知。而且，黄金周期间许多星期六儿童乐园潜在的高端客户都出外旅游，其实是丢失了一部分资源。地利，地点资源。开业的地点选择一般有两个地方：一是星期六儿童乐园门口，二是有条件的离星期六儿童乐园较近的大型商业广场。前者可以让参与开业典礼的人都能全面了解星期六儿童乐园的全况，无需多做解释，实现现场展示，有助于客户的开发。后者是可以利用商业广场的人气，加大宣传推广力度，使更多的消费者知道星期六儿童乐园的开业。人和，人员资源。人员方面，需要考虑的和其他类型的开业类似。相关政府部门官员（交通局，道路安全协会等），借政府之势以示隆重，并树立威望；媒体人员，和媒体建立良好的关系
8、，即有助于本次活动的宣传，也有助于之后的推广宣传活动。第二方面：诉求。诉求即宣传中心、宣传重点的确立。星期六儿童乐园的基本诉求在于孩子快乐、创新思维是一切宣传内容的出发点，这些对外宣传的内容必须要体现。思考过这些问题，对方方面面的资源进行分析，对诉求进行了基本的提炼和安排，就进入了开业典礼的计划阶段，以出具策划方案指导操作来实行。下面介绍开业典礼的方案要点，也适用于其他的活动方案。1、时间：*月*日*点*分*点*分2、地点：如世纪广场3、人员：嘉宾、领导、媒体记者、表演人员、工作人员4、活动流程：要求时间精确到“分”，内容以傻瓜式“操作指南”详述，使任何一个人在任何时候察看活动流程均能知道需要
9、做什么、怎么做！内容结构如下：（1）开业典礼前的准备工作；（2）剪彩仪式（授牌仪式）；（3）领导、嘉宾讲话；（4）开业活动，节目表演；（5）穿插活动：慈善募捐等；（6）现场办卡（7）活动后现场整理；例：9：0010：00 所有工作人员 搭台、布置现场5、物品准备（1）宣传物品（2）开业剪彩仪式物品（3）活动节目表演物品（4）活动物品（5）媒体安排物品（6）场地布置物品（7）其他物品6、人员安排（1）礼仪接待人员（2）场地维护人员（3）音响、灯光等设备操作人员（4）前后台协调组织人员（5）主持人（6）节目表演人员（7）业务人员（8）其他人员7、活动预算（1）宣传费（2）场地租赁费（3）人员费（4
10、）交通费（5）招待费（6）物品制作费（7）物品租赁费用（8）机动费用8、相关附件（1）各类媒体宣传发布稿：DM单页、易拉宝、X展架、报纸稿、电台广播脚本、电视宣传资料、户外媒体发布稿件、车体广告稿件、活动背板制作等。（2）给记者资料：开业流程、星期六儿童乐园介绍、嘉宾领导演讲稿、活动新闻通稿。（3）嘉宾、领导演讲稿。（4）主持人串词。（5）场地布置安排：以图形形式建立场地布置设计稿，以各工作岗位安排制度编制具体工作，供工作人员操作使用。（6）剪彩仪式具体安排：需要考虑一些问题，谁讲话，放什么音乐，谁端礼盘，礼仪怎样站立，谁送剪刀，谁在彩花落地时燃放礼花。（7）接待事项：哪位领导谁接待，安排在哪
11、里休息，谁陪同；媒体记者谁接待，安排那些地方就座，接待处如何操作，礼品和报酬如何发放，来宾登记怎样纪录。（8）活动现场赠品发放和管理。 如果不是在星期六儿童乐园内部举行开业典礼，还需要考虑活动现场和星期六儿童乐园之间的协调。一般星期六儿童乐园会照常营业，但人手明显不足，如何安排和接待服务非常重要。 第五部分 星期六儿童乐园市场推广 星期六儿童乐园的市场推广主要由推广人员实施。推广人员制度为了进一步贯彻公司思想，实施新的促销方案，提高盈利，针对大客户群做好市场推广，现实施外联方案，具体如下：一、时间要求推广人员时间安排在早：至晚5：之间，如有特殊要求的需提前通知主管。二、申请要求需要进行外联的业
12、务人员需向店长提出外联申请，填写外联申请表，见附表三、报告要求外联人员需及时将客户意见反馈给店长，包括客户名称、及其它要求，必要时要通过店长向总经理汇报，不得超级处理。见附表四、总结要求无论客户入会与否都要进行总结，并且制定下一个月目标及实施计划。附表 外联申请表申请日期姓名客户名称联系人联系电话离店时间返店时间备注附表 业务报告日期姓名客户名称负责人联系电话客户意见跟踪计划店长或业务部主管意见 推广人员工作流程推广流程的第一步 鉴别线索找目标客户群体通过报纸、杂志（直投）及其它媒体进行宣传媒休整通过电话、信函、发资料、EMAIL等方式锁定客户寻找客户市场推广，组织活动，吸引准会员约见体验，进
13、行介绍了解客户的需要了解客户的种类筛选线索进行接触了解客户的真正目的，及办卡入会的决定因素通过电话进行预约预约体验体验报告参观体验服务介绍星期六儿童乐园免费体验，讲解服务，给人专业正规的好感 双方承诺范围，本着为客户“省钱”的方法，确认办卡价格条件交换，让步策略，解除疑虑，达成共识实际谈判处理障碍快速办理一切细节：签字、交费等、完成销售抓住机会，观察客户的肢体语言等外在表现，尽快切入稳定客户，加强沟通，扩展销售网络，与其他部门传递客户信息，进行良好的服务。后续工作公司总部会定期举办参展活动让更多的人关注儿童乐园，并树立行业老大形象。公司总部会在全国进行公关宣传，20多家网络媒体宣传，报纸刊登话题不断进行市场教育。需要您做的是在您所办星期六儿童乐园当地，经常和幼儿园沟通和交流，不能中间断档，随时了解最新动态
