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1、幼儿园“问题家长”应对策略及技巧一、如何与不同类型的家长交流冲动型家长性格特点：个性比较要强，遇到问题较少思量，不听解释，一点就着。常见状况：当孩子在幼儿园出现状况时，马上找园长、老师兴师问罪。见招拆招：1.从容面对，微笑聆听：不要与正在气头上的家长争辩，让家长把情绪发泄出来。2.冷静处理，主动沟通：待家长的情绪冷静下来之后，主动向家长沟通，消除误会。3.换人沟通，坦诚交流：当某位家长实在难以沟通时，可以与孩子的其他监护人沟通，获得理解与支持。多疑型家长性格特点：敏感，遇到问题时容易怀疑和不安，对幼儿园和老师缺乏信任。常见状况：当孩子在幼儿园遇到状况的时候，会往不好的方面去考虑，容易产生误解。
2、见招拆招：1.关注细节，主动沟通：关注孩子发生的小事，及时向家长汇报，掌握沟通的主动权。2.捕捉异常，热情询问：当发现家长的情绪有所波动时，主动询问，让家长感受到老师的热情和诚心。3.牢记要求，及时反馈：如果孩子生病或者是其它需要特别注意的状况，老师要牢记家长的护理要求，积极主动地向家长反馈孩子的情况。向型家长性格特点：比较向，羞于和老师交流沟通，较为被动。常见状况：当孩子在幼儿园遇到状况的时候，这类家长不声不响，有误会也不容易解开。见招拆招：1.主动沟通，积极引导：主动及时向家长汇报孩子的情况，如果家长放不开，就需要老师创造一个轻松氛围，可以单独约谈。2.控制沟通频率和时间：沟通频率由少到多
3、，沟通时间由短到长，循序渐进。从众型家长性格特点：缺少主见，人云亦云，立场不坚定。常见状况：对孩子的教育常依附于他人的意见，当孩子遇到状况时，也不能进行理智的分析，而是盲目跟随其他家长，给幼儿园和老师带去麻烦。见招拆招：1.防患于未然，广开言路：为家长提供可以畅所欲言的渠道，及时了解家长的想法，找到家园意见分歧的源头，再逐一攻破。2.理性地分析和说服：和从众型家长理性地分析某件事的来源起因，其他家长为什么会这样想，帮助从众型家长了解到某些观点的不理智和不科学。护短型家长性格特点：比较爱面子，有时候会缺乏理性。常见状况：护短型的家长一般不允许他人说自己孩子的不是，当孩子有错时，家长会为孩子找各种
4、理由开脱，不配合老师的工作。见招拆招：1.先报喜，后报忧：先肯定孩子最近的优点和进步，再委婉地提出孩子在现阶段出现的一些问题，并给出具有说服力的见解。2.把握沟通的语言和分寸：沟通时不急于表达自己的观点，要多些耐心去听取家长的想法；在谈话时要斟酌用语，避免用刺激性的语言”。3.单独谈话，消除顾虑：由于护短型的家长比较爱面子，也比较在意老师对孩子的看法，所以为了消除家长的鼓励，我们可以单独约谈，态度委婉。二、不同类型“问题家长”提出的常见“问题”有哪些：（1）老师没有关注孩子（2）孩子在园受伤（3）抱怨班级换老师（4）质疑员工（5）孩子放学后生病（6）对园所伙食有意见（ 7）抱怨校车不准时（ 8
5、）被别的孩子欺负（9 ）对园所涨费有意见（10）幼儿园监控不开放（11）抱怨幼儿园活动太多具体策略情景一：老师没有关注孩子情景一：没有关注我的孩子果果是9月份刚入园的新生，果果妈妈不放心，偶尔会偷偷跑来幼儿园看，每次来都看到果果要么在哭要么就是不参与游戏，果果妈妈很心疼，找到园长：“我的孩子来这么久了，不仅不参加活动还哭鼻子，到底咋回事儿啊？”“问题家长”产生的原因：我的孩子来了这么久还在哭！肯定是老师没有关心过我的孩子！肯定是被小朋友欺负老师不知道！是不是在幼儿园被老师批评了！园长的处理策略1.及时回应园方对于家长反映问题的态度和重视程度。2.告知家长幼儿园的处理策略老师是否一直在帮助孩子，
6、幼儿园老师针对孩子的情况从开学到现在做了哪些工作。3.提出家园共育策略专业引领家长，在家中也可以引导帮助孩子，缓解焦虑现象。园长接待“问题家长”时的沟通话术： 果果妈妈您好，您说的这个问题其实班上老师跟我反馈过，对于现在上学还有点小情绪的孩子，老师一直都很关注，而且也花了更多的时间来帮助他们。 班上老师的反馈跟您说的一样，果果现在就是早上来园的时候有点情绪和不太愿意参加早操活动。这并不代表其它的活动她也不喜欢。其实幼儿园一天的活动容是很丰富的，有的活动果果不仅喜欢而且参与的积极性还很高，您看，这是果果跟老师一起玩滑滑梯的时候，还知道要排队等待，这是在教室里听老师讲故事，您看，听的多认真。而且我
7、发现她不仅喜欢听故事还喜欢看故事书。涂鸦画画也是她喜欢的活动，所以您去仔细观察会发现果果是一位从小就具有选择能力的孩子。 孩子在幼儿园里有喜欢的活动也有不喜欢的活动，对于不喜欢的活动可能就不太乐意参与，而孩子年龄还小，又对家长很依恋，这时就很有可能引发孩子的情绪。但是跟刚开学的时候相比，还是进步很大的，我觉得您是有专业育儿意识的家长，只是把自己的焦虑跟老师交流并没有传递给孩子。所以，还是希望您给孩子一点时间，老师会跟以前一样花更多的时间来关心照顾她。班级教师善后要做的工作留取现场真实素材：幼儿主动参与游戏的时候抓拍照片；幼儿玩游戏时开心的模样抓拍照片；幼儿老师耐心有爱引导时抓拍照片。主动反馈给
8、家长：每天固定的时间发给家长；定期给家长反馈孩子的亮点表现；向家长提出家园共育的要求。情景二：孩子在园受伤蓝蓝有一天受伤了，老师带着孩子去医院，医生说没事。但蓝蓝妈妈不信，又自己带着孩子去检查，医生说没问题，依然不放心，于是跟园长说：“你要跟我签个协议，再给我一笔补偿金！不然万一孩子以后有什么问题，我找谁理论去？”当安全事故发生后，问题家长产生的原因：园所的处理我不满意！担心存在后遗症！寻找园方索取“过分”赔偿！园长处理策略：1.人文关怀带上礼物（孩子喜欢的玩具图书及慰问品），登门家访送去人文关怀。2.咨询律师对于坚持索赔的家长，建议她携带伤情鉴定书，咨询律师。3、谈判协商对赔偿金额提出协商，
9、存在底线赔偿金额。班级教师善后工作家园紧密联系：教师每天至少有一个问候（给孩子或给长），每天抽时间看望孩子（在医院情况下）周末的时候看望孩子（在家的情况下）每天为孩子送亲手做的餐点（炖的汤或煲的粥）情景三：抱怨班级换老师开学一个月后，果果班上的主班老师走了，果果的妈妈还有另外几位家长对园长说：“咱们幼儿园为什么总是换老师，这样对我们孩子是很不利的.”如果你是园长，你该如何跟她沟通？班上换教师后，“问题家长”产生的原因：为什么园方没有提前告知！不知道新教师的工作经验怎么样！不知道新教师的工作能力怎么样！不知道新教师的脾气性格怎么样！不知道新教师的教学水平怎么样！不知道新老师能否把孩子照顾好！我又
10、要花时间和精力重新打点老师！我的孩子又要重新跟老师建立情感！园长处理策略：1.讲述新教师与孩子的互动老师也特别关注孩子，而且对于您的孩子也很用心，举一些具体的事例。2.新教师的价值彰显新到班上的老师，亲和力特别好，跟孩子互动非常好，深受孩子们的喜爱。3.对家长支持工作的感老师都是经过严格筛选的，另外幼儿园招聘教师后，会进行严格的培训和考核，只有合格的老师才会上岗，对于保教质量是有所保证的。园长接待”问题家长“的沟通话术： 首先感恩家长们没有让自己的顾虑影响到孩子，也更加感恩您对幼儿园工作的关注和关心。我想先了解一下孩子回家后反馈的情况：目前孩子回家是否有跟您说不喜欢老师、孩子是否有抗拒上幼儿园
11、的情绪、孩子是否像往常一样开心的上幼儿园.这说明孩子们还是喜欢现在的老师。孩子们也并没有因为换了老师而影响正常的学习生活。先给咱们的孩子点个赞。 老师从进入这个班开始就很用心，不仅很快记住了每一个孩子的名字，而且对每个孩子的性格、兴趣爱好也逐渐铭记在心。您要是不信，一会儿放学的时候跟老师交流一下。 老师因为个人的原因没能继续在幼儿园里任教，我们也很惋惜，老师在离职前也和我叮嘱过关于咱们家宝贝的事，而老师来到班级以后也特别上心，我相信您今天来找我是为了咱们宝贝，老师虽然才来没多久，可是她爱孩子的心我们有目共睹，所以请您相信咱们老师，相信咱们孩子，给老师一点包容与理解，更需要给老师一点信任，我相信
12、班上的三位老师一定会让家长满意的，更加希望希望我们家长像支持老师一样支持老师。情景四：质疑教师雯雯妈妈周五晚上接雯雯回家，和雯雯玩起了扮演的游戏。雯雯扮演幼儿园老师，家里其他人扮演小朋友。 雯雯喊爷爷，爷爷年纪大了没听到。雯雯马上大声喊：“XXX，你今天没带耳朵来吗？到旁边站着去！”爷爷听到了以后，问：“站多久啊？”雯雯大声道“先站一边儿去！” 妈妈一听，吓得不轻，第二天一早就去找园长了！质疑老师的“问题家长”产生原因：老师一定对孩子说过这样的话！（模仿）孩子一定在幼儿园被老师批评过！（刻板印象）园长处理策略：1.了解孩子最近的情况先问保育员再问配班老师，最后问主班老师。2.表明园方对此事的重
13、视让家长感受到园方的重视程度，尽快给家长回复。3.阐述孩子是模仿其他小朋友了解事实的情况，可能是孩子在区角活动时跟其他小朋友学的。孩子现阶段模仿能力特别强，如果是老师这样说话，那很多小朋友都会模仿4.为老师担保老师在岗前经过严格的培训，日常工作也会有考核，所以老师是不会做出这种事情的，如果出现那幼儿园也会严肃处理。请家长放心。5.引导教育孩子幼儿园也叮嘱老师在日常工作中多注意孩子之间的交往，平常也会多一点关于社交方面的引导。园长接待“问题家长”时的沟通话术：您说的这个事情我非常重视，所以麻烦您给我点时间了解情况，明天下午放学前回复您，好吗？ 雯雯妈妈您好，我这边详细的了解过情况，在幼儿园里几位
14、老师都没有说过类似的话，也没有呵斥孩子罚站。另外，我想问一下，雯雯平时在家有看过哪些动画片？.是不是在家看过喜洋洋和灰太狼，因为老师说雯雯在幼儿园玩游戏的时候她会提起动画片里的角色小灰灰、灰太狼还有喜洋洋。因为孩子现年龄段处于语言敏感期，对于语言的模仿学习很快，孩子是不是在幼儿园以外模仿的呢？ 不过不论孩子是在哪模仿的，您只要提出这个现象，我觉得我们幼儿园都需要把这个情况重视起来，一方面我们会教给孩子正确沟通方式，另一方面我也会让老师们时时关注着孩子，发现类似的情况也好及时的制止。不过这一切同样也需要您在家里和我们一起为孩子创造良好的氛围。情景五：孩子放学后生病伊伊回家没多久，精神不是很好，妈
15、妈感觉不太对，用体温计一量，温度接近39度了。妈妈打问主班老师孩子：“是不是在幼儿园就不舒服了？”主班老师说：“没有啊”伊伊妈妈就一通打到园长办公室。孩子生病，“问题家长”产生的原因：早上去幼儿园好好的，怎么到幼儿园就病了！孩子生病了，老师连个信息都没有！孩子生病了，老师居然不知道！园长处理策略：1.送医院和家长协商赶紧把孩子送医院，并且园长要尽快抵达医院。2.陪同，等结果和家长一起在医院里等结果，尽量不让家长跑腿，能帮着抱孩子的时候自己去抱孩子。3.询问医生注意事项出了结果以后，要抢在家长前面去询问医生康复期间的注意事项，越详细越好。4.和家长表态和家长表态，回去以后弄清楚事情,是否是教师工作的疏忽5.跟踪关注园长隔两天和家长询问一下孩子的状况，主班老师每天和家长联系，描述孩子一天的精神状况、食欲、并且幼儿园为孩子准备了病号餐6.第二天晚上家访安排主班老师第
