《[东北财经大学]东财《客户关系管理》单元作业三-5》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[东北财经大学]东财《客户关系管理》单元作业三-5（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、【奥鹏】-东北财经大学东财客户关系管理单元作业三试卷总分:100 得分:100第1题,CTI 属于呼叫中心的基本结构之一，它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口，但电话系统和电脑系统不能共享信息。这种说法是（ ）。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:B第2题,只要采用数据挖掘技术，就可以从大量的数据中，抽取出潜在的知识、模型或规则达到提高质量，使企业处于有利竞争地位的目的。这种说法是_。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:B第3题,“从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程”，这说的是（ ）。A、OLAPB、OLTPC、数据挖掘
2、D、数据重组正确答案:C第4题,从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种_。A、技术应用B、软件系统C、管理机制D、学科体系正确答案:C第5题,CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（ ）。A、语音集成服务B、移动现场服务C、电子货币与支付D、客户关怀正确答案:C第6题,CRM的数据仓库中，数据仓库系统主要由（ ）两部分组成。A、生产系统和销售系统B、客户分析系统和客户设计系统C、数据仓库建设和数据仓库D、数据准确和重点客户发现正确答案:C第7题,在九阶段实施方法中，下列选项中_阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。A、项目启动阶
3、段B、项目准备阶段C、CRM流程测试阶段D、业务蓝图的初步确定阶段正确答案:B第8题,“知识管理能储存人的智慧和经验”是对知识管理概念错误的认识。这个说法是()。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、视情况而定正确答案:A第9题,在九阶段实施方法中，（ ）完成了监控新系统运行结果的功能。A、会议室导航阶段B、切换阶段C、新系统支持阶段D、CRM流程测试阶段正确答案:C第10题,如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用“”的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报。A、基本型B、伙伴型C、主动型D、责任型正确答案:B第11题,下列各种协同方案中，()方案可以确保数据
4、能够在各种系统和数据仓库之间无缝连接。A、拉近数据仓库和CRM的距离B、加强系统智能化水平C、跟踪数据D、保持数据最新正确答案:C第12题,优化是分析型CRM的主要功能之一。这种说法是_。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:A第13题,对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为A、分类分析B、聚类分析C、关联分析D、孤立点分析正确答案:D第14题,一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。A、错误B、正确正确答案:A第15题,采取单一形式的联盟，是电子商务时代竞争者关系变化的重要表现。（ ）A、错误B、正确正确答案:A第16题,在“理性消费时代”，消费者价
5、值选择的标准是“好”与“差”。A、错误B、正确正确答案:B第17题,管理控制的任务就是调节、沟通和合作，使个别分散的行动整合统一起来，追求企业短期的或长期的整体目标。A、错误B、正确正确答案:B第18题,在“感觉消费时代”，消费者价值选择的标准是“喜欢”与“不喜欢”。A、错误B、正确正确答案:B第19题,客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。（ ）A、错误B、正确正确答案:A第20题,数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析两方面需求；但能同时满足汇总数据分析和底层详细数据分析两方面需求。A、错误B、正确正确答案:A第21题,客户满意度必然导
6、致客户的忠诚，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度。（ ）A、错误B、正确正确答案:A第22题,企业与自己的竞争者一起建立各种战略联盟是争取“双赢”和“群赢”的最重要的形式。（ ）A、错误B、正确正确答案:B第23题,市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。（ ）A、错误B、正确正确答案:B第24题,客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。A、错误B、正确正确答案:B第25题,预言通过分类或估值起作用，因此没有必要分为一个单独的类。A、错误B、正确正确答案:B
