《202X年企业常用管理制度大全11》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年企业常用管理制度大全11（142页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、面向新经济时代的企业管理革命 一 时代变革对企业管理的挑战 十八世纪蒸汽机革命人类从农业经济时代进入工业经济时代工业经济时代的竞争环境社会生产能力不足 商品短缺 工业经济时代发生的量变过程生产力不断发展 竞争日益激烈19世纪70年代前80年代90年代自由经济工业经济后工业经济信息经济 一 时代变革对企业管理的挑战 二十世纪九十年代Internet革命人类从工业经济时代进入新经济时代新经济时代的竞争环境社会生产能力过剩 商品过剩 一 时代变革对企业管理的挑战 从工业经济时代到新经济时代的质变19世纪70年代前80年代90年代21世纪自由经济工业经济后工业经济信息经济新经济 中国企业 2001年1
2、1月11日 中国加入WTO2008年前 全球70 制造业搬进中国2004年前 全球1万亿美金进入中国 一 时代变革对企业管理的挑战 中国企业面临双重挑战 面对全球经济一体化竞争的挑战面对新经济时代的竞争环境挑战从 产品 导向转向 客户 导向从局部竞争转向全球一体化 竞争 从相对稳定转向快速 变化 一 时代变革对企业管理的挑战 工业经济时代的管理演变70年代前80年代90年代21世纪工业经济后工业经济信息经济新经济传统资源 人力资源 信息资源 客户 知识MRPMRPIIERPCPC ERP CRM科学管理全面质量管理流程重组供应链管理 一 时代变革对企业管理的挑战 供应链管理的推动力 客户 竞争
3、 变化 供应商 研发 采购 制造车间 销售 分销 客户 一 时代变革对企业管理的挑战 进入新经济时代的管理革命70年代前80年代90年代21世纪工业经济后工业经济信息经济新经济传统资源 人力资源 信息资源 客户 知识MRPMRPIIERPCPC ERP CRM科学管理全面质量管理流程重组供应链管理 一 时代变革对企业管理的挑战 供应商 供应链管理的目标 实现大规模定制 研发 走向未来 快速响应客户个性化需求从单一企业竞争到供应链竞争从规模竞争到速度竞争 采购 制造车间 销售 分销 客户 一 时代变革对企业管理的挑战 大规模定制模式 客户需求 定单 整合定单拆分订单 排计划装配 配件1配件2配件
4、N协同制造 物流公司 一 时代变革对企业管理的挑战 供应链管理的支撑手段 Internet技术 供应商 研发 采购 制造车间 销售 分销 客户 CPC ERP CRM EIP VMI 一 时代变革对企业管理的挑战 网上采购 iVender CRM 协同制造 CPC SCM ERP Retail 主干线物流 最后1公里物流 加工商 制造商 分销商 零售商 客户 供应商 企业门户 物流商 一 时代变革对企业管理的挑战 连锁零售管理 Retail系统物流管理 eLogistic营销管理 CRM 客户关系管理 内部供应链管理 ERP 企业资源计划 供应链生产计划协调 SCM协同设计与制造 CPD CP
5、C iVender 一 时代变革对企业管理的挑战 内容索引 时代变革对企业管理的挑战供应链管理及ERP系统的应用ERP成功应用的关键 业务流程重组业务流程重组及管理模式重组供应链管理对传统管理的变革ERP系统实施及其成功标志 ERP系统的提出90年代初美国IT分析公司GartnerGroup根据时代变化 IT技术发展及企业对供应链管理的需要提出今后企业管理信息化发展趋势和即将发生的变革 需要ERP系统ERP EnterpriseResourcePlanning 二 供应链管理及ERP系统应用 总帐 总帐凭证 报表 工资人力资源 应收帐款 应付帐款 固定资产设备维护 销售 采购 成本 生产 原材
6、料 产成品 iVender CRMiStore 二 供应链管理及ERP系统应用 ERP系统的概念企业资源与社会资源的有效计划资金流 物流 信息流的整合管理从物流主导到资金流主导到信息流主导财务与业务的一体化控制从会计核算到财务管理的转变人财物 产供销的全面管理 二 供应链管理及ERP系统应用 但是传统ERP又不足以支撑供应链管理 分销体系 生产车间 采购 客户 iVender SCM ERP iStore CRM CRM的发展解决了下游供应链管理问题 二 供应链管理及ERP系统应用 新的做生意的方式 什么是CRM 企业资源内涵的延伸土地 厂房 设备 原材料 资金人力资源信息CIO 知识CKO客
7、户 供应商 合作伙伴让客户成为企业资源的途径是客户满意度 1 客户是当前企业最重要的资源 二 供应链管理及ERP系统应用 2 CRM系统是企业供应链管理的延伸 分支机构 企业 供应商 客户 iVender CPC ERP iStore CRM CRM系统提出真正解决了下游供应链管理 二 供应链管理及ERP系统应用 Relationship 实体与实体间的关系 ER 企业与客户之间发生的关系包括 市场推广活动中销售过程中 销售人员 产品交易 售后服务过程中企业与经销商 B2B 企业与消费者 B2C 3 CRM系统将企业与客户之间发生的关系进行全面管理 二 供应链管理及ERP系统应用 客户资源管理
8、市场推广管理销售业务管理客户服务与关怀管理 二 供应链管理及ERP系统应用 零散的信息使得无法对客户有全面的了解 Whoismycustomer 来自销售定单管理的信息 来自制造 库存的信息 来自客户服务的信息 来自外部市场的信息 市场部门的数据库 来自销售的信息 用集成的方式提供一个完整的客户信息 如何利用客户资源 客户价值管理 80 20经营法则 非客户 有效潜在客户 可能买主 初次购买者 重复购买者 忠实买主 品牌鼓吹者 沉寂客户 即背弃者 客户过滤分类 如何利用客户资源 根据利润贡献度以区分客户 这些客户可能造成您的损失 升级 黄金级客户 占总收入的1 定期地再活化或存档 最有希望成为
9、黄金级客户将您的营销经费投入到这里 您的最佳客户 占总收入的80 将您的服务经费投入到这里 CRM与ERP的关系 市场营销 电话营销 网上营销 电子商务 电话销售 现场销售员 工程师 网络 呼叫中心 自助服务 客户关怀 现场服务 ERP 移动通信 市 场 成功的电子商务 内容索引 时代变革对企业管理的挑战供应链管理及ERP系统的应用ERP成功应用的关键 业务流程重组业务流程重组及管理模式重组供应链管理对传统管理的变革ERP系统实施及其成功标志 警惕IT 黑洞 美国八十年代IT投资1万亿美元蓝领减少6 产出增长15 表面上劳动生产率提高21 但白领增长21 生产率下降6 中国八十年代MRPII投
10、入80亿 目前仍在运行的系统少有几家 三 ERP系统成功应用的关键 生产率悖论 企业投资信息技术 感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞 三 ERP系统成功应用的关键 对IT 黑洞 的研究MIT自1984至1991年的研究 九十年代的管理 三 ERP系统成功应用的关键 对内 IT被用在旧的流程上 没有改变原有的手工工作方式 对外 在向顾客提供服务的过程中 将原有的无效果任务 自动化 往往会把这些任务坚固地锁定在流程里 只会使企业更僵化 三 ERP系统成功应用的关键 本地化应用 集成化应用 业务流程重新设计 供应链重新设计 业务范围重新定义 革命性的 渐进性的 潜在收益面 业务变化程度 三 ERP系
11、统成功应用的关键 结论之一 IT应用需要实施业务流程重组 结论之二 IT应用是一项管理改造工程 三 ERP系统成功应用的关键 软件包驱动的BPR 在软件包实施环境下 BPR必须防止实施队伍简单地 铺一条牛路 在实施前 进行BPR并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂性 北美福特汽车公司采购与应付帐款业务处理ERP系统应用的启示2 3的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数500多人 工作效率低下计划裁员20 最后不超过400人 三 ERP系统成功应用的关键 采购部 供应商 应付帐款部门 仓库 采购订单副本 采购订单 货物 收货单 发票 付款 三 ERP系统成功应用的关键 采购部 供应商 应付帐
12、款部门 仓库 发送采购订单电子数据 货物 收货确认 电子付款 采购订单 中央数据库 发票 三 ERP系统成功应用的关键 采购部 供应商 应付帐款部门 仓库 货物 收货确认 电子付款 采购订单 共享信息平台 发票 三 ERP系统成功应用的关键 业务流程重组后的ERP应用效果过去 应付帐款部门需核查订单副本 收货单 发票中的14项数据是否相符才能付款 三证核查化费了大量人力和时间 现在 只需从中央数据库中查询三项数据 零部件名称 数量 供应商代码即可决定付款 三 ERP系统成功应用的关键 业务流程重组后的ERP应用效果过去 应付帐款部门员工500多人 计划裁员20 现在 应付帐款部门员工125人
13、实际裁员75 三 ERP系统成功应用的关键 业务流程重组后的ERP应用效果过去 订单与收货单难以吻合 原因诸多 付款不能及时准确 物料管理工作复杂 财务与业务数据难以一致 现在 订单与收货单自然吻合 付款准确 财务与业务数据完全一致 物料管理工作规范与简化 三 ERP系统成功应用的关键 内容索引 时代变革对企业管理的挑战供应链管理及ERP系统的应用ERP成功应用的关键 业务流程重组业务流程重组及管理模式重组供应链管理对传统管理的变革ERP系统实施及其成功标志 四 业务流程及管理模式重组 由于手工管理方式下 人的能力局限性而为了实现对组织运转的控制不得不层层授权分工进行管理 这种分工是按 职能
14、进行分工为了安全性考虑 职能分工不得不考虑业务处理之间的制衡关系进一步发展导致权力分配 权力平衡与相互牵制只有下级之间的矛盾 才能体现自己的权威 四 业务流程及管理模式重组 科层制 管理手工管理方式下对企业运转控制的必然选择 四 业务流程及管理模式重组 科层制的两大致命弱点官僚主义导致工作低效率官本位导致权力斗争与内耗 四 业务流程及管理模式重组 当前时代正在发生一场革命以 产品 导向转变为以 客户 导向市场 竞争 变得愈来愈残酷环境 技术与市场 变化 不断加速在Internet技术推动下 人类社会正从 工业经济 时代进入到 电子商务 时代 四 业务流程及管理模式重组 电子商务时代对 科层制
15、管理模式提出挑战 科层制 导致管理层次重叠 冗员过多 不仅管理费用过大 而且 组织 以 老板 为导向 难以实现以客户为导向 四 业务流程及管理模式重组 电子商务时代对 科层制 管理模式提出挑战科层制组织层次过多引起沟通成本剧增 随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道 增加信息传递时间 不仅可能导致延误时机和决策失误 更不利于对市场变化快速反应 四 业务流程及管理模式重组 电子商务时代对 科层制 管理模式提出挑战 科层制 管理下业务处理效率极低 四 业务流程及管理模式重组 电子商务时代对 科层制 管理模式提出挑战 科层制 管理下 所有工作责任上交高层管理忙于签字无暇顾及经营策略与发展思考 四 业务流
16、程及管理模式重组 四 业务流程及管理模式重组 电子商务时代对 科层制 管理模式提出挑战 科层制 管理易产生利益本位主义和利益分散主义 不利于提高企业整体竞争力 四 业务流程及管理模式重组 业务流程重组的推动力 推动流程重组 竞争压力 IT技术 市场急剧变化 客户 全球化 股东盈利 业务流程重组概念业务流程重组就是对企业的业务流程 Process 进行根本性 Fundamental 再思考和彻底性 Radical 再设计 从而获得在成本 质量 服务和速度等方面业绩的戏剧性 Dramatic 改善 BusinessProcessReengineering即BPR 四 业务流程及管理模式重组 四个核心内容根本性 Fundamental 彻底性 Radical 戏剧性 Dramatic 流程 Process 四 业务流程及管理模式重组 BPR关注的是什么 1 业务活动发生的方式 流程2 即流程的基本组成单元是活动3 业务活动可以分为 增值性非增值性 四 业务流程及管理模式重组 企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理 战略 计划 创新 品牌 企业文化 采购仓储计划调度车间质检成品分销配
