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1、员工职业素养的规范与养成 TheStandardizationandCultivationofStaff sProfessional 培训目的 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助中心树立良好的企业形象 为了规范中心内部管理 树立整体的良好形象 体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养 特制定本制度 对员工在工作期间的仪容 言谈举止 待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明 适用范围 本制度适用于中心各个部门 各个职别的全体工作人员 目录 一 良好的职业形象 着装 服饰 鞋饰 妆容 淡妆 发型 个人卫生 勤洗澡无异味 勤剪指甲无污垢 首饰 二 良好的职业素养 微笑 站立 坐姿 行走
2、 问候 电话礼仪 乘梯礼仪 用餐礼仪 服务意识 良好的职业形象 1 着装 着中心统一配备工装 保持工装干净整洁 统一着黑色皮鞋或黑色帆布鞋 良好的职业形象 2 妆容 妆容淡雅 不浓妆艳抹 发型整洁无碎发 女士前不盖眉 后不及肩 男士头发侧不过耳 后不及领 不留奇怪发型 良好的职业形象 3 个人卫生 指甲 勤剪指甲无污垢 洗澡 勤洗澡无异味 良好的职业形象 4 首饰 良好的职业形象不止给中心增光添彩 更是自己的终身财富 良好的职业素养 1 微笑 八颗牙齿 平视对方的眼睛 真诚 发心 全情投入 标准规范 良好的职业素养 2 站姿 良好的职业素养 3 坐姿 良好的职业素养 4 行走 良好的职业素养
3、5 问候点头礼 微笑问好和再见 同事间平时相遇时点头微笑示意 常用问候语 你好 早上好 中午好 再见等 良好的职业素养 6 电话礼仪 电话铃响三声内接听 左手话筒 右手持笔方便记录 规范用语 您好 爱乐堡幼教 我是 老师好的 再见 良好的职业素养 7 乘梯礼仪 你会乘坐电梯吗 你知道正确的乘梯礼仪是怎样的吗 1 乘坐电梯要谦让 先入电梯靠门站 帮后入梯乘客开门 保证安全 2 进入电梯尽量往里走 给后面乘客留出位置 避免拥挤 3 乘梯时避免大声喧哗影响其他乘客 4 出电梯时门口乘客帮忙长按开门按钮 避免发生危险 5 与同乘人员礼貌道别或点头致意 良好的职业素养 8 用餐礼仪 文明用餐 不拥挤喧哗
4、 尊重厨师的劳动成果 节约粮食 餐后垃圾带到指定位置处理 良好的职业素养 服务 什么是服务 你理解中的服务是什么样的 良好的职业素养 服务 是指为他人做事 并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动 不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要 良好的职业素养 9 服务意识微笑 Smile 发自内心 真诚的笑容 诚恳 Sincerity 对待同事要真诚 对待顾客要有诚信 做事态度踏实 研究 Study 商品卖点 顾客心理 销售技巧的分析 口才 Speech 口齿伶俐 体现在称呼 礼貌用语 产品介绍 速度 Speed 做事的动作 反应要快 体现在拿货放货 打包及陈列 灵巧 Smart 头脑要灵活 做事要多找方法 细节 detail 起关键作用的小事 关注细节 善于发现 从顾客满意到顾客信任
