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1、第六章绩效管理 绩效管理概述绩效考核的方法绩效考核的程序绩效考核中的问题及对策 一 绩效管理概述 绩效考核的特点多因性P f some 多维性 工作态度 工作能力和工作结果动态性绩效考核的目的管理的目的发展的目的 技能 激励 环境 机会 绩效 内因 外因 二 绩效考核的方法 1 主观考评的方法描述法 适用于高层管理人员序列法 适用于员工差别较大 员工较少的企业对偶比较法交替排序法强制分配法2 客观考评的方法劳动定额法 工作标准法 关键事件法 适用于较长时期内的工作绩效考评行为锚定等级评定法目标管理法 适用于员工素质较高的组织量表考核法强迫选择法 对偶比较法范例 考核等级正态分布表 注 总人数为
2、40人 行为锚定等级考评法范例 量表考核法范例 三 绩效考核的程序 制定考核的标准 绩效考核的实施 绩效考核反馈与面谈 确定考核的内容 培训需求分析 选择考核的方法 一 确定考核内容 德 思想品德 包括理想信念 道德情操 人生观 价值观 品格和个性 能 发现问题 分析问题 解决问题的能力 勤 员工的工作态度 绩 工作成绩及效果 工作能力 专业知识水平 身体条件 工作经验 业务能力和技巧 工作能力考核图 工作态度 纪律性 积极性 责任性 协调性 工作态度考核图 工作业绩 工作质量 工作成本 工作时间 工作数量 工作业绩考核图 二 确定考核的标准 1 标准的分类绝对标准 业绩标准 行为标准 任职资
3、格标准相对标准2 标准设置的原则SMART原则S SpecificAction M measurable A Attainable R Relevant T Time bound FEW原则F FocusedTargets E EmpowermentLevel W WeightedGrade 三 绩效考核的实施 评估者的选择上司评估下属评估自我评估顾客评估同事评估专家评估360度评估培训评估人员组织的人力资源政策考核工作的基础知识和技巧收集考核资料考勤记录法生产记录法定期抽查法减分抽查法项目评定法指导记录法典型事件法 四 绩效考核反馈与面谈 计划安排面谈时间并提前十天至两个星期通知员工 要求员
4、工在会前准备有关自我评估 设定工作目标和发展计划等内容 清楚地宣布这将是正式的年度绩效评估 四 绩效考核反馈与面谈 准备面谈整理并回顾一整年的工作记录 重点放在有所改进的工作模式上 准备一些高于或低于平均水平的典型事例 当工作绩效低于期望值时 决定应作何种调整 当工作绩效符合或高于期望值时 决定如何巩固 当评估决定已做出 将其暂时搁置两三天后复核 按照企业绩效评估体系所规定的步骤执行 四 绩效考核反馈与面谈 执行面谈选择一个舒适的 不易被打搅的地点 这个地点应该适合坦率和公正的会谈 每次会谈重点谈一个问题 考虑这个问题的正反两个方面 会谈应该是特别和描述性的 不应为普遍或判断性的 应报告发生的情况而不要做出评价 四 绩效考核的问题及对策 问题刻板印象晕轮效应严格 宽松错误趋中误差近因效应个人偏见马太效应 对策充分准备确定合适的考评目标和恰当的考评指标选择正确的考评方法加强对考评人员的培训创造良好的考评环境赋予考评人员一定的权力建立考评申诉制度
