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1、GIRDEAR 营业流程规范 2016年 一 营业准备 1 营业前15分钟到岗 必须妆前到岗 开灯 橱窗根据天气的变化 暗亮 而调试 个人物品专用柜存放整齐安全 2 上午9点之前打开电脑 登陆店内QQ 启动小城堡 考勤打卡 3 店面清洁卫生 门头 橱窗 地面 展台 货架 试衣间 所有的玻璃及镜子 仓库 卫生间 等卫生死角 一 营业准备 4 早间点数 每天早班人员点数 点数本登记并且经手人签名确认 5 目标宣言 10 00前发至江西 广东决战群 用店铺专用微信号 私人号码不允许进来 如店铺MINI使用不了 申请将负责人私号拉进暂时代发 MINI修复后 请自行退出 6 升温报数 升温及时报数 14
2、 00 17 00汇总区域销售在决战领袖群备注 宣言升温见公司统一模版 二 晨会 补图 1 检查仪容仪表 美丽点评 2 总结 昨日店铺任务 目标 个人完成情况 嘉许表扬完成目标伙伴 提醒并鼓励未完成目标的伙伴 3 由业绩冠军推动项目明星 高单明星分享成功案例 经验及做得好的 4 顾客资料检查情况通报 二 晨会 5 诵读 确定当日店内目标及个人目标 主推货品讲解 四大精英岗工作等6 重点事项宣导 公司制度 通知 交接事项 7 现场综合 齐声羊皮卷 8 16字箴言 真诚主动 合群乐善 领情受教 凡事愿意 三 开背景音乐 开始营业 1 店铺播放音乐标准 优雅的英文曲目为准 走秀背景音乐2 禁止播放流
3、行及通俗歌曲 1 更新微信朋友圈 一天至少3次 公司搭配组发出的图片必须原滋原味按顺序发 发图是个技术活 大量刷屏 被拉黑屏蔽 将心比心 自己也是消费者 你想看什么 a 朋友圈的内容规划 1 生活2条 产品3条 软硬结合 重点 吸睛 少而精 有计划 主题 焦点 规律性 少量硬照 更多街拍 买家秀 自拍等分享 2 与客户有购买聊天或者反馈2条3 时尚链接 养生分享 正能量之类的分享b 特别提醒 内部学习资料 如秀场 经典套装图文等 仅参考运用 勿 直接 大量 发 四 店铺微信管理 GIRDEAR New 蓝色总是透着海洋般的清爽气息 夏日深蓝浅蓝的搭配组合 格外沁人心脾 清新舒爽 四 店铺微信管
4、理 2 微信添加顾客 a 每天至少10个以上 根据店铺实际情况做安排 新顾客当场添加 系统原有的顾客每天分目标分人落实添加 备注栏 顾客姓名 员工工号 b 将店铺二维码打印放置店铺显眼处 以便进店客扫描 四 店铺微信管理 五 整理卖场 1 检查陈列a 是否整齐 间距一拳左右 b 版面补货 以2码为准 c 正挂调整更换 根据店铺主推 d 检查陈列中有没有褶皱衣服需要整烫的 2 整理抽屉及仓库a 货品摆放整齐b 按照码数从小到大c 按款式颜色归类 五 整理卖场 六 一衣多搭 从中挑选三套 并按要求回传一衣三搭图片 每天发各店微信群 区域群1 颜色 结合黑白经典色 流行色 撞色搭配2 风格 多元化风
5、格 人人套装 当季流行元素 3 货品 结合现场货品 重点款 售罄款延伸搭配4 说辞 FAB分享 风格 场景 意境 客群 面料5 人员 精气神达标 妆容 发型 鞋子等细节符合公司标准6 单笔 春夏3 0以上 秋冬5 0以上 背景墙干净 姿势简约大方7 执行标准 周一到周四 每天每人3套以上发区域 店铺管理群 周五至周日主冲销售8 执行检视 各区域经理 销售经理在区域 店铺管理群检视 六 一衣多搭 七 客资维护 1 预约a 预约每人每天预约5 10个 电话VS微信 b 小城堡系统备注清晰 同时登记预约本2 回访a 每单必须按标准做1 3 7回访b 销售白单及小城堡做好回访记录检视 七 客资维护 3
6、 客资精英检视事项a 客资当天必须录入完善 顾客基础信息 照片 次日14 00前全部检视b 检查生日提醒 发祝福短信 c 检查1 3 7回访 顾客预约 及时跟进 d 每日回访时间建议 上午10 30 11 30 下午15 00 20 00 e 每日更新2次店铺微信圈套装图片 以本店街拍为主 f 不忙时 研究客资 有潜力的白卡如何升级 蓝卡如何维系 红卡如何解冻 1 晚班人员上班做中场卫生2 店面清洁卫生 门头 橱窗 地面 展台 货架 试衣间 所有的玻璃及镜子 仓库 卫生间等卫生死角 八 中场卫生 九 进店照 1 进店照 15 00前发江西 广东决战群 一次未发或晚发 乐捐50元至销售部公积金2
7、 要求 a 妆容 三米见妆 长发不过肩 发色以黑色为主 不能染夸张的颜色 b 服装 店长 店助尽量着装本品牌 新员工和3个月以上的员工统一以黑色西装 长裤 小黑裙 白衬衫 白T为准 或者以公司工作服 牛仔 黑T c 鞋子 符合本品牌搭配风格 不允许穿拖鞋 休闲鞋 本品牌可以 旅游鞋 不露脚趾 d 细节 不允许带夸张配饰 指甲不留长 指甲油以透明色为准 不能过于夸张 e 备注 当天出勤的人员必须参加进店照 照片于15 00前上传江西 广东决战群 不允许穿店铺货品拍照 f 当天未发进店的店铺按50元 次乐捐 统一由经理发红包给当天销售部检视人员 九 进店照 十 中会 补图片 1 检查仪容仪表 美丽
8、点评 2 总结 昨日店铺任务 目标 个人完成情况 嘉许表扬完成目标伙伴 提醒并鼓励未完成目标的伙伴 3 由业绩冠军推动项目明星 高单明星分享成功案例 经验及做得好的 4 顾客资料检查情况通报5 确定当日店内目标及个人目标 主推货品讲解 四大精英岗工作等6 重点事项宣导 公司制度 通知 交接事项 7 16字箴言 真诚主动 合群乐善 领情受教 凡事愿意 十一 午场热身 补图片 1 抓钱舞等热身舞蹈 带动氛围2 现场一些小游戏 调整状态 十一 过库存 背货号 1 卖场所有款式早晚班每天一起过一次2 当季货号每天个人自己抽时间背 一天2杆货架标准 坚持一段时间就非常清晰了3 经理 店长 每周至少抽查店
9、铺一次 十二 销售十二步演练 1 销售12步演练2 15件大单演练3 演练完毕 集体分享总结 十三 顾客接待 顾客接待准则 1 销售12步流程的运用 真诚 热情 2 重点2 8搭档的配合 20 备衣 80 沟通 3 三五备衣是12步重点动作 3套不同风格 5 0单笔 4 团队协助 营造氛围 促成交 5 用心做好单单总结 做的好的 需提升的 1 早班人员做晚场卫生2 随时保持卖场整洁 给顾客和自己一个舒适的环境 十四 晚场卫生 十五 晚场学习 1 分享心灵鸡汤2 分享小故事3 学习销售管理类书籍4 每天学习一篇 每人参与分享 锻炼分享能力 十六 晚场清点 1 晚间点数 晚班人员分区位一起点数 点
10、数本登记并且经手人签名确认 2 清晰当天的出入库 及实际库存 与小城堡系统数据核对是否吻合 便于能及时发现问题及时跟进处理 十七 晚会 晚会 1 针对当日工作及销售 总结做的好的与需提升的2 结合当天的一些事项进行点评及对接3 每位与会人员积极分享 养成好的分享习惯 提升自己的语言表达及逻辑思维 1 及时清理仓库及洗手间垃圾 确保无异味2 单据录入3 账目核对4 安全事项检查5 针织睡觉6 关空调7 检查包包备注 打烊时仍有顾客 保持服务 不能令顾客有被赶的感觉 十八 结束营业工作 1 店铺总结发江西 广东决战群 经理及店负责人检视模版 一 今日数据总结 1 今日目标 实际完成 累计完成 完成率2 当月推动事项 二 心得分享 店内业绩分享 推动事项好的收获 人员状态分享 2 店管理者总结发店负责人成长对接群 当区经理检视跟进模版 1 店铺完成数据2 个人当日带领团队工作事项总结及心得分享3 需公司支持事项 3 员工总结发店铺微信群 店负责人跟进检视模版 1 个人今日目标 实际完成 累计完成 2 今日工作心得分享备注 每天查看总结及给予正面点评 一对一鼓励跟进店铺每位伙伴的总结 关注大家的成长 十九 当日总结 二十 闭店安全事项确认 总结 推动做法汇总口诀 课程回顾 我收获了 感恩有你们一路同行
