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1、冠智达顾问GREEMCONSULTING ISO9000 2000导入培训 ISO9000 2000导入培训 目录 第一章概述第二章ISO9000 2000系列标准第三章ISO9000标准的实施第四章质量体系认证 ISO9000 2000导入培训 概述 第一节质量管理和质量保证系列标准的产生与制定一 系列标准产生的条件 一 企业生存和发展的需要是产生系列标准的重要原因 二 科学技术的进步和社会生产力水平的提高是产生系列标准的重要技术基础 三 质量保证活动的成功经验为ISO9000系列标准的产生奠定了坚实的基础 四 管理观念深化的结晶 五 国际贸易发展需要是产生系列标准的现实要求 第二节ISO9
2、000系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制一 产品寿命期内主要质量活动介绍在产品一般的寿命周期内 对质量有影响的主要活动 从最初识别市场需求至最终满足要求的所有过程 归纳为十二个阶段 营销和市场调研产品设计和开发过程策划和处置采购生产或服务提供技术支持和服务安装和投入运行销售和分发包装和贮存验证售后使用寿命结束时的或再生利用 ISO9000 2000导入培训 概述 ISO9000 2000导入培训 概述 第二节ISO9000系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制一 产品寿命期内主要质量活动介绍 续 ISO9000系列标准始于营销和市场调研 终于营销和市场调研 是一种连续不断 周而复始的过
3、程 通过不断循环而实现持续的质量改进 第三节实施ISO9000标准的意义1 可以指导消费者选购质量可靠的商品 2 可以给企业及销售者带来更多的市场信誉 3 可以帮助企业建立科学有效的质量体系 4 可以减少重复性验证及减少大量费用 5 可以稳定并提高产品质量或服务质量 6 可以保护消费者的切身利益 产品责任 7 可以提高企业的竟争和生存能力 8 可以提高企业的经济效益 9 可以提高职工素质 以法制代替人治 10 可以实现按国际惯例办事 ISO9000 2000导入培训 概述 ISO9000 2000导入培训 概述 第三节实施ISO9000标准的意义受益者能达到的期望或需要顾客满意的产品质量员工满
4、意的职业和工作所有者好的投资效益供应商继续经营的机会社会认真负责的社会服务 ISO9000 2000导入培训 ISO9000 2000系列标准 第一节ISO9000系列标准一 四个国际标准国际标准化组织 ISO 1987年发布首个质量管理及质量保证系列标准 1994年第二版发布 2000年第三版发布 2000版为现行版本 四个国际标准 ISO9000 2000ISO9001 2000ISO9004 2000ISO19011 ISO9000 2000导入培训 ISO9000 2000系列标准 第一节ISO9000系列标准二 ISO9000 2000系列标准的构成ISO9000 2000质量管理体
5、系 基本原理和方法ISO9001 2000质量管理体系 要求ISO9004 2000质量管理体系 业绩改进指南ISO19011质量和环境审核指南 ISO9000 2000导入培训 ISO9000 2000系列标准 第一节ISO9000系列标准三 与94版的关系1 ISO9000 2000 原ISO8402和ISO9000 1部份合并 2 ISO9000 2000 原ISO9001 9002 9003合并 3 ISO9004 2000 原ISO9004 1 4 ISO19011 原ISO10011 1 2 3与ISO14010 11 12合并 ISO9000 2000导入培训 ISO9000 2
6、000系列标准 第一节ISO9000系列标准四 ISO9001 2000和ISO9001 1994之间的对应 ISO9000 2000导入培训 ISO9000 2000系列标准 第一节ISO9000系列标准五 ISO9001 2000新增的要求1 持续改进 2 强调了最高管理者的作用 3 考虑了法律法规的要求 4 建立了可评价目标的要求 5 监控顾客满意的信息 对体系进行评价 6 强调了企业的可用资源 7 确定了培训的有效性 8 对体系 过程和产品的评价 9 对质量管理体系业绩的有关信息的收集和分析 ISO9000 2000导入培训 ISO9000 2000系列标准 第二节ISO系列标准的特点
7、1 从内容方面标准的特点 作为技术规范中有关产品要求的补充 一个通用的质量体系标准的核心 描述了质量体系应包括哪些要素 而不是描述某一个组织如何实施这些要素 强调质量体系的统一不是国际标准的目的 不受具体的工业区 经济部门所制约 为质量管理提供指南 为质量保证提供通用质量要求 适用于所有的行业 为质量管理提供指南 为质量保证提供通用质量要求 ISO9000 2000导入培训 ISO9000 2000系列标准 第二节ISO系列标准的特点2 从做法方面看标准的特点 灵活适用 系统性 强调实践性 强调不断改进 ISO9000 2000导入培训 ISO9000标准的实施 第一节为何要实施ISO9000
8、一 一般企业常见缺点 欠缺品质系统 无品质权责单位或权责不明确 交期难以控制 产品品质不易管制 人员较难管理二 企业推动ISO9000的目的整合内部资源 人力 物力 信息 奠定经营管理的基础 ISO9000 2000导入培训 ISO9000标准的实施 第二节ISO9000管理制度建立之程序公司决策阶层之决心成立专案小组 委员会质量方针宣达训练全员参与规划质量管理体系开展 整合建立书面化制度制度运转 审核系统检讨 修正ISO9000认证制度维护 改善 ISO9000 2000导入培训 ISO9000标准的实施 第三节ISO9000质量体系文件架构质量WHY手册WHATWHEN程序WHERE WH
9、OHOW作业标准 概念标准EVIDENCE表单记录 ISO9000 2000导入培训 ISO9000标准的实施 第四节质量体系文件制作流程ISO9000条款要求内部品质系统要求现有文件相关法规需求ISO推行委员会文件系统整合文件制作小组召集协调人规划及排定文件制订 修订优先次序管理程序 办法 规划文件起草文件核准宣导 分发 使用管制 ISO9000 2000导入培训 ISO9000标准的实施 1 制度须有含盖性2 制度合理化具有说明力3 以证据证明按制度实施4 说你所做写你所说做你所写 5 有法可依有法必依执法必严违法必究6 注重预防并强调事后矫正能力 第五节ISO9000的精神 ISO900
10、0 2000导入培训 ISO9000标准的实施 第六节ISO9000导入方式质量体系诊断质量体系整合教育训练成立ISO推行委员会质量体系辅导质量体系落实质量体系审核获取认证强化管理体制 ISO9000 2000导入培训 ISO9000标准的实施 第七节ISO9000质量管理体系的建立步骤一 对质量体系建立的组织策划二 质量体系的总体设计阶段三 质量体系建立阶段四 质量体系文件的编写五 质量体系的实施 运行 完善阶段六 质量体系认证阶段 ISO9000 2000导入培训 ISO9000标准的实施 第八节结论1 经营者的决心与员工的共识 2 全公司各部门 各阶层的共同参与 执行 3 积极的心态 彻底地执行 4 循序渐进 面面俱到 5 横向性整合 纵向性落实 6 持续性推动 形成良性循环 ISO9000 2000导入培训 质量体系认证 第一节认证形态第一方认证第二方认证第三方认证 ISO9000 2000导入培训 质量体系认证 提出申请认证机构评估与报价签约文件审查 不符合文件补送或修订 预先审核问题改进 正式审核审核结果建议 改善计划书 申请复审 登录发证定期监督评审 第二节认证申请作业流程
