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1、 管理需要行动力 长城地产 QMS改进方案 管理实效性解决方案 ACTIONPOWER 行動力 管理咨询 实战专家 策划 行动力 效果 精密策划打造高效行动 ACTIONPOWER 深圳市行动力企业管理咨询有限公司 行动力服务 为客户贡献最高价值 目录 1第一章 前言访谈总结 2题记与观点 3第二章 方案构想一 二 4方案构想三 5方案构想四 五 6第三章 辅导方案一 项目任务与目标 7二 项目总体规划 7三 ISO9000项目运作分目标及实施计划 8 10四 项目监控与验收 10五 项目费用 10六 付款方式 10七 咨询承诺 10八 售后服务 10第四章相关附件附件 项目监控 咨询工作报告
2、 11致谢 12 目录 ID SZCCDCO0112 1 12 2003年6月10日下午4时 深圳市行动力企业管理咨询有限公司 以下简称 行动力公司 相关人员按约定时间对深圳市长城地产股份有限公司 以下简称 长城地产 进行了首次访问 并就双方合作事宜进行了认真 有效的沟通 会谈参加人员构成 沟通主题 长城地产ISO9001 2000 QMS改进沟通内容简述 甲方 深圳市长城地产 集团 股份有限公司乙方 深圳市行动力企业管理咨询有限公司 第一章 前言 访谈总结 ID SZCCDCO0112 2 12 题记 长城地产长城地产自1984年成立以来 经过长城人近20年的不断求索 目前已成为以房地产开发
3、 建筑施工为主业 物业经营和物业管理为两翼的产业集团 长城地产2000年 取得 对股权公司的职能管理 和 房地产开发 销售 ISO9000标准质量认证证书 2001年 完成第一次改版 长城地产QMS现状 1 效果性 目前系统未能发挥其功效 运行效果不理想 业绩无明显提高2 实施性 系统执行情况不佳 认证前补救 成了包袱 行动力公司观点 房地产企业管理环节多 职责多 受法律 法规约束及地方人文环境的影响等 使得对系统的要求尤为严格 导入一元化的系统是较好的选择 系统如流程识别不精准 未配置相应的深度及明确的关键控制点 务必导致管理内容模糊 无法发挥系统功效 系统应有效结合贵司管理的基础和文化 同
4、时充分贯彻系统的作用与组织的事业 部门职责 人员的业绩之间的关系 真正发挥系统中各要素的互动效应 为战略目标服务 行动力公司将在辅导过程中通过访谈和合作过程 适时为贵司提供我们的观点 行动力公司带着 为客户创造最高价值 的心愿 本着 捷纳精进 力劲果真 的实战精神 为贵公司提供持续的 实效的管理咨询服务 行动力公司组织顾问团队对从贵司了解到的情况做了认真细致的分析和研讨 对贵司实施管理提升进行了初步的构想 见下页内容 本构想及方案为初始内容 做参考用途 与贵司领导充分沟通后具体执行方案另行制订 第一章 前言 ID SZCCDCO0112 3 12 说明一 说明二 第二章 方案构想 质 量 管
5、理 过 程 模 式图 QMS 管 理 职 责 持 续 改 进 顾 客 要 求 输出 过程 产 品 实 现 输入 产品 资 源 管 理 测量分析 与改进 满 意 顾 客 总则 充分利用ISO2K系统的深度和广度 有效结合贵司管理实践 改进QMS品质管理体系 1与高层管理者交流 把握战略导向 确定管理的方针和企业管理目标 非本此辅导内容 预留接口 2与中层管理者共同识别企业活动过程 全面整合流程并优化管理活动 3辅导中层管理者进行目标展开活动 确实实现系统为企业发展目标服务 在系统中充分贯彻QMS的八大原则 将先进的管理思想与企业的特点相结合 改进QMS系统 系统原则 以顾客为关注焦点 领导作用
6、全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 ID SZCCDCO0112 4 12 说明三 第二章 方案构想 强化过程识别 准确定义 规范关联接口 确定有效控管措施 统合数据信息管理 规范持续改进作业 构造由充分识别的过程组成的作战系统为实现方针和目标服务 采用适宜方法 对系统进行 增肥 和 减肥 ID SZCCDCO0112 5 12 说明四 量身定造 适体裁衣ISO9000系统文件 说明五 QM QP WI FM 质量管理体系文件结构 质量手册 程序文件 作业标准 表单记录 1明确管理层质量方针及目标 通过有效沟通传达给员工和顾客 2阐述系统构造 管
7、理系统各过程的关联性 质量手册 1明确部门间作业流程并进行书面化 2流程优化 战法调整的依据 程序文件 1为实现流程参数而规定的做法 2简单 实用 文件化 图片化 作业标准 1印证该产品 服务依据所制定的要求来发展及制造2证明系统有效运行 表单记录 管理者明确 改进系统 的意义及要求 采取各种有效沟通方法 不断灌输 使管理层统一思想 并将此思想务必贯彻于整个系统的改进过程 并能在以后发挥长足的功效 注意不要 刮风 同时应客观评价目前管理现状和对项目的要求及目标的确立 全程贯彻 在贯彻 系统管理 思想的过程中 要求各级人员充分认识 至少改进小组成员必须充分理解 在顾问师的辅导和贵司改进小组负责人
8、的领导下 将其转化到体系内 同时 应明确意识变革偏差的进一步改进措施 全情投入 为达总则目的 顾问师将涉及贵司原有的与体系有关的资料 并将严谨的整合到体系中 整合内容将包括 现行管理实践的经验和教训 来自客户的要求及期望 员工的建议等 本内容主要设计1 2阶文件的建立 全面整合 建立领导 管理层 执行层的意识传输通路 通过层层贯彻 将 系统管理 意识有效植入全员大脑 并形成良好工作意识 通过系统改进 使基础运作的文件更高效实用 主要是3 4阶文件 全员参与 第二章 方案构想 注意时间和节奏的安排 ID SZCCDCO0112 6 12 一 项目任务与目标 主要任务 1 运作和管理过程的再识别
9、2 过程调整与优化 微调 3 明确过程的关键控制点及业绩把握的方法 4 深化关键控制点的运作及管理 项目目标 与贵司协商制定 第三章 改进项目方案 二 项目总体规划 ISO9001 2000QMS改进项目阶段的划分如下图 7阶段18步骤 第一阶段 现状把握阶段 第二阶段 系统改进设计阶段 第三阶段 体系文件改进策划阶段 第四阶段 体系文件改进阶段并运行 第五阶段 体系实施完善阶段 第六阶段 体系审核阶段 第七阶段 体系维护阶段 说明 1 现状把握是本此活动的关键过程之一 通过适宜方法全面明确现有系统的强项和弱项2 文件改进策划是本此活动的关键过程之二 项目启动迅速切入文件改进阶段 由于KPI式
10、文件编写涉及过程识别 输入和输出 过程规范 过程目标 过程关联系统 过程控制原则 过程所需文件等内容编写难度较高 耗时近三个月左右 3 项目运作将省略或合并一些阶段内容4 三 四阶文件的修订将放入运行阶段进行整合和优化 ID SZCCDCO0112 7 12 三 ISO9000项目运作分目标及实施计划 说明 有关内容在贵司要求可能变动 将在项目执行过程中以实际计划为准 此项为本次活动的关键 签约后制订详细的运作计划及准则 时间上持续较长 采取同步技术 多点共进 可与文件编写同时进行 可由企业在推动实施前提前确定 注意推行小组权责设置 可略或与标准改进讲解合并进行 可与动员大会合并进行 可以研讨
11、会的方式运作 时间上可安排于标准讲解后的紧随动作 第三章 改进项目方案 ID SZCCDCO0112 8 12 KPI式文件编写 涉及过程识别 输入和输出 过程规范 过程目标 过程关联系统 过程控制原则 过程所需文件等内容 编写难度较高 耗时近二个月左右 预估时间 手册与程序文件整合后 集中发放 3 4阶文件可按批准的 文件控制程序 随时发放 根据企业管理综合水平 可删减实施动员 根据贵司内审员的综合水平 可删减 第三章 改进项目方案 ID SZCCDCO0112 9 12 五 项目费用乙方指导甲方是一项系统工程 乙方将采用系统工程的推进方法全面开展咨询工作 保证完成咨询任务及达到咨询目标 总
12、体费用价格 万元 含培训费用 培训教材 顾问交通等 六 付款方式支付方式 甲方应将咨询费分三期支付给乙方第一期咨询费 共万元 甲方应在本合同签订后 一周内支付给乙方 第二期咨询费 共万元 甲方应在体系文件全部发布后 一周内支付给乙方 第三期咨询费 共万元 甲方应在管理评审通过认定合格后 一周内支付给乙方 七 咨询承诺双方共同努力 乙方保证甲方质量管理体系有所提升 如因乙方原因而使甲方系统未见改进 乙方将退还甲方咨询费用并提供无偿服务 直到通过满意为止 说明 由于甲方原因造成系统实施及效果性的问题 应属甲方责任 八 售后服务 1 乙方保证为甲方提供为期一年的免费内审服务 系统的保固 2 乙方随时
13、与甲方保持联络 回答甲方提出各项关于系统维持出现的各种问题 3 免费邀请客户参加本公司相关管理培训 4 为客户提供优惠的其他管理改善项目及其他标准咨询服务 包括一体化体系建设 加深管理的深度 达成共同发展的良好意愿 四 项目监控与验收1 每次服务完成后向贵司提交本次服务报告 并由贵司权责人员评定 评定结果满意即标志该次服务的验收合格 若出现不合格 应予以增加辅导天数 无偿 2 贵司管理评审满意视为项目通过3 其他验收办法与贵司协商进行 第三章 辅导方案 ID SZCCDCO0112 10 12 项目监控 第四章 相关附件 ID SZCCDCO0112 11 12 感谢感谢贵司对本公司的信任 感谢毛先生在交流过程中提供的支持 恭祝贵司再创佳绩财源滚滚 本公司格守在贵司交往过程中所涉及的所有机密 第四章 相关附件 ID SZCCDCO0112 12 12
