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1、博纳士电话营销宝典（2003版）第一部分 招商电话接听规范1、接听程序接电话应答登记反馈处理2、工作方法A专用记录表格和笔B接听开头问候语：“您好！博纳士！”问询者：“请问这里是公司吗？”回 答：“对，这里是北京博纳士科技有限公司，您好！请问您是怎么知道我们（公司）的产品的？是在什么媒体（或广告）上看到我们的广告（或信息）？或：请问您想咨询哪方面的情况？”问询者：“报（或刊物等）”。回 答（一边记录）：“请问您贵姓？（您怎么称呼？）您公司的名称？电话（最好记下手机号码）？地址？邮编？（记录）基本情况我们在广告上都已经比较详细的说明了，关于具体的操作细节及程序，由于电话的局限性，相信您一时也很难
2、全面了解。您不妨先浏览一下我们公司网站，网址是www.XXXXX。您可以将贵公司的简介及合作意向（做哪片市场？大概资金投入？有什么市场资源？）传真给我们，我把我们的详细资料（或样品根据需要）给您邮去，您看好吗？”（注意：以上的部分问答也可能在第二次通话中进行。原则上，由总监或分管该客户所在地区的大区经理进行电话回访，做到24小时内首次跟进。根据情况进行邀约和落单尝试。）问询者：“好的！”回 答： “希望您在详细了解情况后，及时与我们联系，我们也欢迎您在方便的时候来北京考察我们公司，抓住博纳士纳米系列产品带来的巨大商机（可相机积极介绍其他地区市场运作成功的实例，语气肯定、积极）！很高兴认识您，有
3、什么问题您可以随时和我们联系。您今天就到这儿，好吗？再见!”3、接听要点和注意事项（1）电话铃响不超过二声必须接听。（2）电话应答使用普通话，声音轻柔，热情适度，口齿清晰，速度适中，有礼貌。（3）回答问题简洁、清晰，用积极肯定的语气来应答。（4）来电注意记下区号及号码，注明是单位还是家里电话，什么时候联系方便，并问清手机号码。（5）需传真的马上传真，需邮寄资料及样品的（意向比较明确的客户）当天处理，在最快的时间内寄出。（6）分地区登记，及时录入博纳士公司客户资料数据库，按3个大区，一区一份，由销售助理进行汇总，并随时更新。4、详细回答对方提出的问题，如实记载，及时跟进、反馈。第二部分 招商电话
4、二次咨询应答技巧1、程序（1）接电话应答登记（2）收函装订登记回函2、工作方法（1）准备好专用记录本及笔。（2）电话应答：“您好，博纳士！”问：“我已经收到你们寄来的资料，有一些问题还不太清楚，想了解一下。”答（咨询人员所在区域是你负责的区域）：“好的，我是负责省的大区经理，您讲，或，我已经做好了记录准备，请您将问题整理一下，就重要的几点提出来。一定帮您解决。”或：“我们地区的区域经理是，电话是”对回答不了的问题，应及时转交其他业务经理或领导予以回答。如果咨询人所在区域不是你负责的区域，注意不要让客户久等，如果负责业务经理不在，可这样回答：“负责省的区域经理不在，我回答您好吗？”或者答：“您的
5、问题很好，由于我不是负责这方面业务的，不能给您圆满答复，请把您的电话（手机）和姓名留下来，我会马上向负责的有关业务经理反映，及时给您回电话。好吗？祝您事业成功，再见！”“这个问题很好，由于我的学识有限，不能给您圆满答复，我可以请我们的经理回答您，好吗？他的电话是”（3）详细登记重要谈话内容、本次通话的分歧及共识，并说明他的问题，姓名、电话（座机、手机）、地址在电脑客户数据库详细备案。3、要点及注意事项（1）来函处理要及时、正确（符合公司销售政策范围），回答问题简洁明了。（2）强调竞争性，告诉他目前做的不错的经销商的名址和赢利情况，让他感到竞争的真实性、市场诱惑性和可操作性。（3）多谈经销商的自
6、身利益点、赢利模式和市场前景。（4）帮他计算一下投资回报率，他能挣多少钱，鼓励他尽快汇款拿下经销权，对他就意味着赚钱。（5）对经销商提出需要解决的问题，应及时分析研究并予以解答或解决。（6）谈话重要内容要详细登记，为再一次沟通打好基础。第三部分 单一市场直销电话应答技巧您好！博纳士！请问您是要咨询还是要求送货？咨询：先大概介绍我公司及产品情况，然后根据客户的需要详细说明。相关销售服务、技术性问题转接相关部门，想看样品可建议在就近的铺货点考察，如不清楚可就近联系相关业务人员送货：地点（详细）及路线、称呼、电话（手机）、货物数量、是否要开发票、说明价格及促销品、约定大概达到时间等。及时安排人员按约
7、定时间、地点送货。第四部分 常见问题问答一、什么是博纳士牌纳米燃油添加剂？ 博纳士牌纳米燃油添加剂，是在北大留美博士后李正孝教授主持下，融汇美国先进的科学思想和技术成果，利用液相纳米组装分散技术和先进的辐射化工生产工艺，研制生产出的全新概念的第四代燃油添加剂。本产品可广泛应用于工业和商业用汽油、柴油。它的微量添加可以大幅增加动力，显著降低燃油消耗，明显提高发动机性能，成倍减少尾气中有害物质的排放。二、公司有哪几种产品？型号、规格和对应处理燃油的数量？博纳士牌纳米添加剂系列产品包括：纳米汽油添加剂：小包装25毫升/瓶,大包装4公斤/桶纳米柴油添加剂：小包装25毫升/瓶,大包装4公斤/桶纳米润滑油
8、添加剂：小包装24ml/瓶纳米汽油添加剂的比重为0.94公斤/升，添加比例为1：10000（重量比），汽油的比重为0.73公斤/升，这样，25毫升包装可以处理汽油322升。纳米柴油添加剂的比重为0.94公斤/升，添加比例为1：10000（重量比），柴油的比重为0.85公斤/升，这样，25毫升包装可以处理柴油276升。4公斤的包装都是直接加到油罐中的，可以直接用重量换算，可以处理40吨。三、博纳士牌纳米燃油添加剂与其他的添加剂有什么不同？博纳士牌纳米燃油添加剂是以“纳米水炸弹”纳米级的微爆使燃油二次雾化，与空气混合均匀、充分，使燃烧进行得更均匀、彻底，从而提高发动机的机械效率和燃烧效率，达到节能
9、和环保的功效。日前市场上的各种燃油添加剂大多是针对发动机某一特定方面的问题而设计，而BONUS牌燃油添加剂治标更治本，可以全面解决辛烷值强化剂、尾气清净剂和节油剂和动力性能所单独解决的问题，还可以整体改善发动机的机械性能，是一种全新概念具有综合性能的环保型燃油添加剂。四、博纳士牌纳米燃油添加剂的有哪些优势？博纳士纳米燃油添加剂的性价比是最高的，每一箱燃油的添加量为毫升，仅需不到元，一箱油却可能多跑公里，对油路胶质、箱壁积碳的清理也有显著效果。单丛省油的角度来计算，公里需要升油，价值元，这就保证了用户：以上的投入产出比。另外，博纳士纳米燃油添加剂还有非常有效的降低辛烷值使用需求的作用，可以降低个
10、点。这样，用户在使用博纳士以后可以使用低标号汽油。比如，使用号汽油的用户可以使用号汽油后，每升油差元，一箱油升可以节省元钱。两项相加就可以节省元以上，保证了投入产出比：以上。也就是，用户花元钱，可以省出元钱，让用户直接受益元以上。其它产品的燃油添加剂添加成本约元左右，润滑油添加剂一瓶约多元，却仅供一次添加，且引入了其它的金属离子。另外，省油率、提高动力和降低尾气等功效远远不如博纳士，但一次添加成本却远远高于博纳士，且大多属于化学添加，造成了二次污染和可能带来的发动机损害。1、高抗爆性能，降低发动机对辛烷值的使用需求。BONUS牌纳米燃油添加剂加入燃油中，会迅速自动分散并生成6纳米的由强度很高的
11、组装界面膜所包敷的球形水颗粒纳米水炸弹。根据微爆理论，这些纳米水炸弹会在发动机工作中的压缩冲程后期同时发生蒸汽爆炸，从而炸碎燃油雾滴，二次雾化成为纳米级的油滴，使之与空气完全混合，让燃烧进行得更加均匀，彻底消除了“快烧”和“慢烧”现象，也消除了活塞做功的周期性差异，这些都是发动机产生爆震的主要原因。对于汽油车，依据（CRC）E-15-92测试规范测试，证明使用BONUS牌燃油添加剂能立即降低发动机对辛烷值的要求4个点，并且随着燃烧室的积碳被清理干净，发动机还可以降低2个辛烷值的要求，使低标号的汽油具有高标号汽油相同或更好的表现。2、提高动力性能上述过程可以提高发动机的机械效率，从而大幅提高动力
12、性能。按照国际汽车行业加速性能测试规范，试验场对比百公里时速加速时间检测，加入本产品可以让车辆的加速性能提高2028%。3、节约燃油上述过程可以提高燃油的燃烧效率和发动机的机械效率，从而实现节油的效果。由于燃油的充分雾化所带来的物理活性的提高，燃烧效率大幅提高，从而使单位燃油所释放的能量提高，在较低的油门下便可提供相同的发动机功率。试验数据充分显示了博纳士牌纳米燃油添加剂的卓越节油性能。该添加剂在交通部汽车运输行业能源利用检测中心、大庆石油管理局、大连石化、哈飞集团、哈尔滨汽车总公司、北京北汽出租汽车集团有限责任公司、辽宁省节能监测中心等数十家单位，数十种车型，数百辆汽、柴油车的等工况对比试验
13、中表明，平均节油10%以上。4、降低排污上述过程使燃烧充分，从而使由于燃烧不充分产生一氧化碳（CO）、碳氢化合物（HC）的排放降低。又可以使燃烧均匀，抑制了“快烧”所恶化的高温富氧条件，从而让氮氧化物（NOx）的排放降低。依据国家环保测试规范标准检测，对于数十种车型，均可降低尾气排放40%以上，最高可降低95%。汽油车尾气排放中的有害污染物主要包括：碳氢化合物、一氧化碳和氮氧化物；柴油车尾气排放中的有害污染物主要包括：烟度FSN，颗粒物PM10、氮氧化物NOx。本产品不仅能降低碳氢化合物、一氧化碳、烟度FSN，颗粒物PM10这些有害物质的排放，还对成为环保焦点的氮氧化物的治理有独特功效。气缸内
14、爆燃的“周期性差异”所产生的局部高温，是氮氧化物产生的主要原因。3、改善车辆性能由于本产品所具有的消除燃烧周期性差异的独特功能，可以大幅度消除发动机爆震，从而大幅度降低车辆抖动和噪音。在燃烧前发生的微爆还能震松和粉碎燃烧室内的积碳，然后在水煤气反应的作用下将其进一步燃烧生成二氧化碳和水排出，使发动机在理想工况下工作，从而延长了发动机的使用寿命，减少维修次数及费用。加入本产品后，直观上可能立即感到怠速提高、运转平稳、加速有力，整体性能增强。五、博纳士牌纳米燃油添加剂的产品性能和突出特点是什么？（区别于同行业产品的竞争优势）主要功效数据？博纳士牌润滑油添加剂的功效是什么？超浓缩：添加比例只有万分之
15、一，使添加简单易行，也体现了纳米技术的神奇威力；无金属离子：不会产生任何二次污染；非易燃品：闭口燃点95摄氏度，保证储运安全；显效快：5分钟显效；效果好：全方位效果明显。功效极其全面：降低排污，节约燃油，提高动力，提高抗爆性能，清除积碳，降低噪音。该燃油添加剂可提高动力性能：2028%，节省燃油：1020%，清除积碳：8098%，净化尾气：4095%。博纳士纳米润滑油添加剂有超级润滑、减摩、抗极压和耐高温性能，保护发动机不受机械硬摩擦的伤害；延长发动机大修时间一倍以上；延长换油周期两倍以上；提高发动机有效功率10%，提高缸压10%，平均节省燃油10%，降低发动机尾气有害污染物排放40%以上；降低机械噪音18分贝；降低冷启动磨损和启动难度。两种添加剂同时使
