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1、中国物业管理协会2012年工作总结发布: 2013-3-27 18:17 | 作者: 中国物业管理协会 | 文章来源: 中国物业管理协会http:/220.194.44.52/index.php?action-viewnews-itemid-1893-php-12012年，中国物业管理协会在住房和城乡建设部、民政部的关心和指导下，在各地物业管理行业主管部门和协会的大力支持下，在全体会员单位的积极配合下，按照协会理事会的决策和年度工作计划，在引领行业认真贯彻落实政府工作报告，积极应对成本上涨，推动物业管理向现代物业服务业转型升级，促进物业管理师制度建设与实施，提高行业发展水平和人员素质等方面发挥
2、了较好的作用，得到了各级行业行政主管部门和广大行业人员的肯定和认可。一、认真贯彻落实政府工作报告，为扩大内需和促进国民经济平稳较快发展做出贡献2012年政府工作报告提出“要大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业”。大力发展物业服务业再次被提到国家工作层面，还被赋予了扩大消费需求、促进经济平稳较快发展的重任。中物协把贯彻落实政府工作报告作为2012年的中心工作，要求行业上下充分认识扩大内需特别是消费需求对当前我国经济长期平稳较快发展的意义，从宣传和培育居民物业服务消费意识，扩大物业服务覆盖面，拓展延伸服务与创新服务内容，挖掘和调动业主的服务性消费支出上下功夫。广大企业在做好基础服务的同
3、时，结合行业掌握庞大业主资源的优势，开展“一业为主、多种经营”，向业主提供房屋租售代理、社区养老、家政、健康、文化、电子商务等多样化的特约服务，以满足业主不断增长的各类服务需求。在对扩大内需、拉动经济增长发挥积极作用的同时，行业的经济效益、社会认知度、业主满意度和在国民经济与社会发展中的地位也得到不同程度的提高。二、引领行业积极应对成本上涨，推动 “质价相符”价格机制由点到面的突破近些年来，成本快速上涨与物业服务收费标准长期得不到适时上调，已成为制约行业发展的主要问题。去年初以来，中物协在通过有关渠道反映行业困难，争取相应政策的同时，深入调研掌握骨干企业应对困难的举措和效果，及时向业内宣传和推
4、广，引导企业积极审慎地开展在管项目调价，并通过开源节流提高经营绩效，凝聚行业力量共渡难关。在年初的常务理事会上，以“行业面临的形势及其对策”为主题开展专题研讨，组织万科、浙江绿城、重庆新龙湖、广州珠江、成都金房、上海上实等企业将应对困难的经验和成果与行业分享。之后，通过杂志和网站开设专题宣传，对上海市发文将在三年内把执行了16年不变的售后公房物业服务费收费标准调整到位；江苏新修订的条例明确提出每三年对物业服务等级标准以及相应的基准价与浮动幅度进行评估并适时调整指导价；成都公布的每月每平方米从0.3元到4元不等的五级普通商品住宅物业服务收费价格信息等，以及更多企业的经验做法进行了及时报道，形成推
5、动物业服务费随成本上涨而适时调整的政企合力。三、加大行业宣传攻势，对各地扶持和规范行业政策的出台发挥助推作用年初，中物协以浙江省政府出台关于加快发展现代物业服务业的若干意见为契机，在理事会和杂志网站上做了大量宣传报道，在业内引起了极大反响,掀起了各地学习借鉴的热潮。之后，中物协又对合肥市人民政府多管齐下推进行业规范发展的合肥市物业管理若干规定，郑州市政府通过制度创新推动业主大会制度落实的业主代表协调委员会指导意见等政策文件进行了广泛宣传报道，引起各地主管部门的广泛关注。与此同时，协会还在网站和杂志上展开了政策突破推动行业发展的专题系列报道，对深圳鼓励发展绿色物业管理、上海多举措构建和谐社区、成
6、都五大举措全面提升物业服务水平、南京市住建委出台多项规定规范物业管理服务行为，以及年底经修改颁发的江苏省物业管理条例等进行了宣传报道，为各地行业政策法制环境的日益改善发挥了推动作用。抓点带面，大力推动行业向现代服务业的转型升级根据国家科技部去年初发布的现代服务业科技发展“十二五”专项规划，结合物业管理特点，中物协在2012年加大了推动行业向现代服务业转型升级的工作力度。带动行业从战略上认识向现代服务业升级的紧迫性，理清发展思路，探索转型途径，挖掘和发挥品牌企业先行的示范效应，推动行业从新技术、新业态和新方式上取得突破，以适应新时代对物业管理向现代服务业转型升级的新要求。在第二届中国物业管理（中
7、部）长江论坛上，以“中部及长江流域地区物业管理的转型发展与崛起”为主题组织了研讨。协会翁国强副会长作了注入现代元素，推进行业向现代服务业转变的主题发言，详细分析了转型升级的对策；协会副会长陈耀忠和李海荣分别以长城物业集团和绿城物业集团的发展实例介绍了物业管理向现代服务业转型升级的探索经验。之后协会杂志社举办的协办会也就物业管理向现代服务业转型升级进行深入讨论，邀请多家先行先试的企业分享发展经验，在业内掀起了推动行业转型升级的热潮。协会还分别在深圳、黄山市举办了IT系统对物业管理行业升级的战略意义及影响专题研讨班，重点介绍深圳长城物业管理集团打造云时代物业服务模式的技术及经验，引导物业服务企业学
8、习和借鉴长城物业成熟的先进技术，促进整个行业IT系统的开发、建设和运用。协会还在年底向住房和城乡建设部申请了物业管理向现代服务业转型升级的研究专项课题立项，力求形成比较全面、深入的研究成果，为推动行业转型升级提供理论与实践的指导。五、积极开展行业交流，促进协会工作水平的提高开展内容丰富、主题突出的行业交流活动，一直是中物协的重点工作之一。除了支持开展各种形式的企业间交流外，去年11月，中物协在三亚组织召开了物业管理协会工作交流会，全国各省、自治区、直辖市及香港、澳门等71家协会负责人参会。会议就全国协会工作的开展和作用发挥进行了交流，对行业协会建设与面临的挑战以及今后一个时期物业管理行业协会的
9、工作重点展开研讨。谢家瑾会长作了题为加强协会建设，发挥协会作用，推动行业的进步与发展的讲话，提出在行业转型升级的关键时期，协会工作要从抓大事、抓发展、抓创新、抓难点四方面实现突破。六、开展专题调研，探索行业发展新途径协会在调研基础上，围绕影响行业发展的热点和难点问题，通过全国人大代表、政协委员向提交了关于尽快建立物业服务价格调整机制的提案、关于科学确定住房保障工作目标，促进住房保障工作可持续发展的提案、发挥物业管理在缓解社会就业中作用的提案等提案。田在玮副会长还在期间全国政协组织的记者会上，就完善保障房物业管理、建立物业服务价格调节机制等进行了阐述和呼吁，引起了较好的社会反响。针对我国人口老龄
10、化进程的加快以及养老服务供给的严重缺失，近年来，中国物业管理协会把物业管理与养老服务的结合作为重要课题开展研究。协会在3月与全国老龄委联合赴河北卓达物业调研社区养老服务；10月组织考察团赴美国和加拿大进行专题考察，完成了美国、加拿大社区养老考察调研报告；11月再次组织万科、绿城、上实等物业企业到河北卓达物业就物业管理如何开展社区养老服务进行调研与座谈。在此基础上，将“推动物业管理行业开展养老服务及相关政策研究”作为科研项目申请住房和城乡建设部2013年软课题立项，力求通过政策层面的支持以推动物业管理对养老服务的规范介入，在对缓解我国居家养老服务供求矛盾发挥作用的同时，也为行业延伸产业链，创新服
11、务内容，挖掘边际效益，创造商业价值拓展新途径。七、积极推进物业管理师制度建设，完成行业主管部门委托的工作2012年，协会除了继续配合住房和城乡建设部注册中心顺利完成全国物业管理师资格考试命题、阅卷以及考试成绩网站查询链接等工作外，还按照部里关于实施物业管理师制度职责分工有关问题的通知的具体职责分工，配合开展物业管理师注册工作。在广泛征求意见的基础上，起草完成了物业管理师执业行为守则，正式上报全国物业管理师制度管理委员会。根据住房和城乡建设部房地产市场监管司的委托，协会承担了2012年度全国物业管理示范项目的考评验收工作。按照严把质量、严控数量，确保示范项目的先进性和示范性的要求，共派遣考评专家
12、组26批，分别对24个省、市、自治区申报的200个项目进行了考评验收，其中162个项目经考评验收合格。按照住房和城乡建设部委托，协会组织完成了国家职业大典中物业管理行业已有职业“物业管理人员”的修订工作，完成了两个新增职业“房屋安全鉴定人员”和“白蚁防治人员”的相关申报工作。组织专人开展职业描述信息采集、样本数据统计和上报相关资料等大量具体工作，填报从业人员信息调查表千余份。八、开展有关教材编写，加强行业培训工作为了指导物业企业进行物业承接查验，协会组织行业专家编写了物业承接查验操作手册。手册遵循物业设施设备管理指南编写体例，主要从强电、弱电、空调、给排水、消防、电梯等六类设施设备分别详细介绍
13、了物业承接查验的过程及注意事项，与指南相呼应，为物业企业进行物业项目的承接查验提供了既有指导性又有操作性的教材。2012年协会继续组织开展了物业设施设备管理师资培训工作。应广大物业服务企业及各地物业管理协会要求，全年分别在武汉、深圳、西安和广州等地举办多期全国物业管理设施设备专业岗位师资培训班，为各地输送物业设施设备管理专业的合格师资人员1500余人。各期培训班均选派优秀师资，并在具备条件的城市启用了物业管理设施设备实训基地，使专业理论和工作实践相结合，受到参培学员的一致好评。为提高物业管理项目管理人员的执业能力，中物协与深圳物业管理进修学院合作进行了“物业管理项目经理培训课程”的课程开发、教
14、材编写工作，为推广开展规范、高质量的项目管理人员培训做好了准备。中物协与中国建筑科学研究院、美国ICF国际咨询公司共同承担了住房和城乡建设部与美国环境保护署联合签署的关于在APP建筑节能领域展开合作的备忘录“通过改善建筑运行提升建筑能效”项目，并正式签署项目合作合同。5月、7月在广州、北京两地举办“既有建筑节能运行管理研讨会”，介绍既有大型公共建筑低成本无成本节能措施，推广既有建筑能效监测工具，组织参会单位开展了公共建筑运行管理与节能潜力评估问卷调查，收回有效问卷155份，为进行物业管理项目的能效分析提供有力的数据支持。九、建立行业报刊协作网，及时反映行业动态为发挥和扩大行业各级宣传力量作用，
15、协会印发了关于加强物业管理行业内部报刊交流工作的通知，征集到155家单位反馈的会员单位内部报刊情况登记表及样刊。协会在对样刊表现形式、出版周期、发行范围、地区分布等多方面深入分析的基础上，联合部分地区行业协会和物业服务企业共同发起成立了“全国物业管理行业报刊协作网”，增进了内刊间的交流合作，增强了行业宣传的时效性。中国物业管理杂志组织开展了“打破物业费上调难的坚冰”、“服务成本上涨与行业应对”、“IT系统在行业转型升级中的作用”等专业报道。集中刊登北京、天津、深圳等地物业服务企业暴雨季节防汛抢险的案例和感人事迹，塑造行业积极承担社会责任的良好形象。成功举办第11届协办年会暨年度论坛，编辑出版回
16、顾与展望画册。组织开展了首届中国物业管理“我的社区我的家”摄影比赛，征集摄影作品3500余幅，制成摄影比赛画册镜像物业，立体展现物业管理行业的精神风貌。杂志发行范围和数量进一步扩大，据中国学术期刊网络出版总库统计，中国物业管理杂志在高校、公共图书馆、党政机关、科研机构等单位的用户（读者）达到了3000余家，用户（读者）涵盖美国、法国、日本、新加坡和香港等20多个国家和地区。十、专委会扎实开展工作，专项领域成果丰富白蚁防治专业委员会始终围绕有效控制白蚁危害、确保房屋住用安全这一中心工作，开展调研和课题研究，深入行业一线，通过访谈、座谈等形式探究行业可持续发展途径，撰写白蚁防治行业发展现状调研报告，内容包括我国白蚁的分布及危害，白蚁防治的现状分析，白蚁防治的对策与建议，上报住房和城乡建设部。专委会组织制定全国白蚁防治行业单位等
