202X年QCC品管圈知識簡介

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1、品管圈(Quality Control Circle)知识简介(一) 日本为何NO.1参观过日本工厂的人都会很惊讶地发现,在工厂里,在办公室里,每一个角落是干干净净、整整齐齐的,工作环境相当舒爽。在工厂的正面墙上,经常要看到整理、整顿、清扫、清洁、素养几个大大的字,这就是近十年来全世界许多企业竞相学习的5S。全体员工自上至下推动5S,带来的就是要想把事情做好,就是要养成事事讲究的习惯,不放过任何一个小细节。除了上面所提的5S运动带给全世界的企业界相当的影响外,其他如品管圈、提案改善、脑力激荡等都提供了来自最基层员工的巨大贡献,尤其是品管圈影响更巨。50年代,统计手法逐步在日本企业界受到重视,并

2、对基层员工进行使用方法的教导。60年代开始问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法。日本企业加以巧妙地予以结合成一种挑战游戏,品管圈(QCC)也就因应而生。在日本,品管圈的盛行,已不光是在企业里,几乎任何行业都有它的存在,而且也产生了巨大的意义与效果。品管圈,是一种自生改善的小组活动,每一个成员要能积极主动,才能达到鼓舞士气、解决问题、挑战目标的目的。(二) 解读QCC 一般人对QCC还不了解时,而是有种莫测高深的感觉,经常听到别人提起,很有效果,尤其对如何进行问题之解决,QCC确实是一种既科学又实用的管理工具。但是等到初步接触后,又感觉很简单。并没有什么高深学问,以致小看了它,致使甚多的企

3、业主管对QCC疏于重视,就是推动QCC活动,也因为高阶主管的不了解,不支持而变成了形式化,这也是众多推动QCC活动失败最常见的原因。品管圈指的是由一个工作场所的人(6人左右),为了要解决问题,突破工作绩效,自动自发的合成一个小团体(圈圈),然后分工合作,应用品管的简易统计手法当工具,进行分析,解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。通常的品管圈讨论会,大致一个月聚会两面次。一次约1-2小时。可利用上班时间或下班以后。一般来说每一个改善主题,从提出至问题解决,达到初订目标,时间不超过6个月为宜。达到的结果及改善的过程,均以品管手法里的图表来表示。成果卓越的品管圈经 选后要在公司的品管圈发表会

4、上参加竞赛。藉助品管圈的活动,除了改善工作品质、解决部门存在的问题,更重要的藉助品管圈的活动,对员工进行品管手法的教导,使改善工作变成一种工作游戏,在改善过程及成果显现出来后,让其惊讶享受此种成就,如此一来更可达到鼓舞士气的目的。 因之,推行品管圈,应该可以得到下面的效果:1 鼓舞士气,造成开朗而带有热劲的工作气氛。2 通过品管手法的应用及经常性的研讨,可以激发员工的潜能,预防问题的发生及提高问题解决之能力。3 强化团队意识,提升目标意识,从而可以提高团队之工作绩效。品管圈可以说是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体,它不但可以协助解决部门内的障碍问题,更可以达到激励

5、士气的效果。(三)如何推动品管圈推动QCC,事前相关人员应做好如下教育训练:1 统计品管的七大手法。2 对QCC之认识。3 推动活动的方法。4 参加人员注意事项。5 圈长应具备的条件。开始组成圈时可依下面步骤进行:步骤1:组成品管圈,选圈长。同一部门内,以5-7人为最适合。推选圈长,圈长是未来本圈的灵魂人物,最好是具有一定的领导力及专业能力,所以说以担任管理职最适当。虽然QCC是自主愿参加、圈长在QCC运行的过程中,应对圈员有导引及必要的约束能力。一个公司在初次推行品管圈时,最好先行将公司内有可能或有条件成为QCC圈长的人员进行品管圈方法的培训。培训内容如上述5项。等到将这些关键整个QCC成败

6、的圈长养成熟练之后,公司再指定少数部门先成立QCC做示范,在这些少数的带头圈运行过程中,公司应予以关心、支持,使其顺利运行,造成气氛。再逐步以这几个成功的示范圈当种子,有了经验以后可以指导其他圈之成立。如此一来,在企业内,逐步逐步地就会遍地开花。切忌操之过急,准备不周,到最后流于形式。步骤2:命圈名。第一次圈会时,应予命圈名。给予圈名,好像给予一个人以名字,或说给予一个企业以名字一样,给它生命,珍惜它。命圈名,没有一定的规定,可以严肃的如挑战圈,也可以活泼的如乖乖圈,只要是圈员凝成一个共识。第一次圈会时,圈员之间先要营造一个共识的气氛,在善意的气氛中,可以使用脑力激荡来选择适合本圈个性的圈名,

7、决定好圈名后,可向外宣布并向公司登记。步骤3:掌握部门内的问题点。第二次圈会时,圈员应各自把个人搜集的部门内的问题提出来讨论,一般来说,工作现场的问题大致是:1 效率的问题2 品质的问题3 浪费的问题4 成本问题5 服务问题在讨论问题时,圈长应提醒圈员一定要就工作本质的目的来考虑问题,避免议题误入歧途。步骤4:决定主题。经过步骤3,圈员们应定出解决问题的先后顺序,达成共识,并决定第一次挑战的主题。此时圈长应提醒圈员们考虑本圈是否有能力解决所提出的主题,有些QCC圈员们喜欢好高骛远,一开始就挑出超过解决能力的主题下手,最后遭到失败与挫折,从此失掉信心与斗志。真是第一仗就打败仗。因之主题的决定应很

8、慎重。前文已提到推行QCC,除了要藉助品管手法解决问题外,更重要的要有达到鼓舞士气的效果。万一失败,圈长也要负起维系军心的责任。管理上有句名言:失败不能光是后悔而已,因为你已经交上了学费更何况经验的取得来自于每一场硬仗。步骤5:订定目标。在大家同意进行改善的主题后,便要订定改善目标,订定目标前要先了解现状是如何,改善的空间大致有多大。订定的目标应是经过大家努力的话可以达到的。同时,应把5W2H做法带进来。What:做什么,即主题项目及目标值(数据)Who:谁来做,即圈员应分工,各有所司。Where:何处进行,即进行的场所及配合部门。When:何时,即订出阶段做法及预定进度。How To Do:

9、如何做,即进行方法加以规划设计。How Much:成本如何,即大约需花费多少成本。订定目标要掌握目标管理的S M A R T原则。Specific:目标要清晰明确,就是主题要明确。Measurable:目标要可衡量的,就是要以数据作目标。Attainable:目标经努力是可达成的,就是不要订做不到的目标。Relevant:订定的目标是团体与个人均需要的。Time Table:目标的达成、衡量是有时程的。订定的目标应经全体圈员的同意方成立。步骤6:订定达成目标的工作计划。订定目标后,全体圈员应探讨达成目标的具体做法,并将每一个做法由圈员分工担任,同时也应对每一个做法订定时程。各圈员应对所分配的任

10、务设定工作计划。计划的进行状况,可使用查检表定期查检。步骤7:掌握改善主题的重点。对于改善主题,使用层别法将需要的资料加以集计,并使用柏拉图法将造成的状况和原因加以分析,找出重要的关键项目,改善的工作应从重要的项目下手。步骤8:探讨原因。 某一项结果的形成,必有其原因的存在,应设法把原因找出来。如同医生在开药方时,一定得先找出确实病因之所在,因为对症下药才会有好的效果。此时可使用鱼骨图法,全体圈员用脑力激荡术,在圈会时做动脑会议,将可能之原因一一找出,最后再决定几个主要原因。为了不让原因脱离改善主题太远,对于一些较具专业性的改善主题,不妨在圈会时,也邀请一位较具此方面专业技能的人员参加,提供支

11、援,可以对原因的掌握及今后的对策措施提供较具可行性的做法。步骤9:提出对策。前一步骤利用鱼骨图已将改善主题的主要原因找出来了,接着便是将列为消除原因的项目提出,并研讨出一份改善计划表,内容应包括:1. 改善项目(原因)2. 发生的原因3. 对策措施4. 对策措施责任者5. 预定完成时间不同的改善项目,可视情况由圈员分摊担任,也可以由二人一组共同进行同一项目的对策工作。须注意的是,提出的对策措施尽量不要花钱,而且要有具体的做法,对于做法应慎重考虑好,才不会在改善过程中随意更动从而影响整个工作计划。在工厂内,对于对策的做法,可以使用散布图、查检表或简易实验法,先进行做法与效果之调查,理出一个轮廓后

12、,再提出一个更具体的对策。步骤10:对策实施。提出对策实施方案后,应拟具体的实施方法,实施前应召集相关人员进行说明教育训练。取得相关人员之了解及正确教导的做法,是实施过程成败相当的关键。实施过程中,负责专项责任的圈员,应负起教导的责任,并控制过程中正确的做法。步骤11:效果确认。在实施过程中,督导人员可使用“实施评鉴表”(表4-1-1)进行评核。效果确认可以使用管制图、直方图或推移图为佳,尤以推移图既实用又简便。从图上(或表上)可以看出对策的结果如何、是达到预定的目标,还是不甚理想。如是不甚理想,应重新探讨,也许是原因找错,也许是对策措施不对,此时应考虑是否重新回到步骤8的探讨原因,还是回到步

13、骤9的提出对策,重新来一遍,如此的PDCA管理循环,有耐心地去做,终究可以达到预期的效果。步骤12:效果维持。有些品管圈做工作改善,当实施的对策奏效后,没有将做法作为新的标准修订,以致过不了多久,也许是人的更换,新的做法未能完整的持续下去,而使原先所得到的成果又付之东流,实为可惜。评鉴项目评监基准得分备注活动状况QCC定期检讨状况 注意有无走上形式化之活动 是否准时检讨及发言状况 脑力激荡法运用是否适度108642圈员合作及分工情形合作是否真诚,分工是否尽责108642发表会资料是否充分,有无运用图表54321报告、记录、申请表 有无明确记述 撰写方式是否吸引入阅读54321有形效果合乎组织之

14、目标与计划 计划有无具体明确 交货是否准时54321目标达成率达成率高低108642品质不良率降低降低该项不良率之多寡108642节省金额效果换算金额计算之1512963提案改善采用件数该圈内改善提案采用件数108642无形效果工作士气是否高昂分工合作,主动积极性108642工作挑战心是否自发吸收对于目标完成之新知识54321品质意识及成本观念是否提升品质意识及爱惜公司财产54321圈名 编号评定日期评语: 总 分 评鉴人:因之在改善对策取得成果后,应将作业标准予以修订,或建立起作业标准。如此才能维持原先的效果,此做法即维持管理。步骤13:总结与发表。 经圈员所努力达成成果后,应将努力过程、使用的手法及达成的结果,使用图示方法予以发表,一方面得到部门主管及公司的肯定,另一方面圈员可以分享此一成果。以下提供几点品管圈发表的方法:1 说明活动主题选定的理由。2 改善目标及成果。圈活动的过程可以留到后面介绍,先谈得到多少成果,以及把实际成果与预期成果作比较。3 将得到的成果,或成果不理想的理由加以说明。4 说明圈活动的经过。说明时叙述主要步骤,不要太繁琐。5 发表时,要尽量使用视听教材及道具,以强化注意力。6 发表时,能带些趣味性更好。(四)品管圈的意义与启示企业的主体在于人,企业竞争的成败

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