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1、專業技術Q7實例，實作訓練課 程實 作1. Q7在工作中之定位2. 層別法實例及實作3. 層別查檢表設計實例及實作4. 推移圖設計實例及實作5.層別柏拉圖實例及實作1. 課後完成個人 工作之實作事 例2.交實作1. 直方圖實例及實作2. 各類魚骨圖實例及實作3. 散佈圖實例及實作4. 7應用時機及應用要點5. 7與QC Story之關連6. 7與QC Story事例1.課後完成個人 工作之實作事 例2.交實作交課程實作Final報告 講 師：詹 昭 雄 學 歷：中原大學工業工程(1972) 美國南阿拉巴馬大學MBA(1987) 經 歷：台灣飛利浦電子公司Dept Head 1990年亞洲生產力
2、聘任Fiji TQM講師 中原大學、交通大學、公務人力發展中心、北市公訓中心等實務講座 長期輔導訓練廠家：聯華電子、華邦電子、台灣茂矽、堤維西交通、 統一、Philips、Motorola、矽品精密、勝華科技、友達光電、 欣興電子、中華汽車、世華銀行、萬芳醫院.等數十家 短期訓練廠家：力晶半導體、碧悠電子、旺宏電子、仁寶電子、IBM、 AT&T、3M、新光醫院、信義房屋、德昌營造、潤泰建設、 聲寶、台灣通用器材、中國百盛、台電、中油、等數十家 輔導國內企業全公司品質經營TQM活動20年以上之實務經驗 現 任：(1)世曜國際品質專業顧問(股)公司 總經理 (2)ASQ SENIOR MEMBER
3、 (3)中原大學兼任講師 (4)中華民國提案協會常務理事 e-mail： TEL：(03)458-7218 1 業務、服務工作之Q、C/T與工具 詹昭雄 編著 2001.02 產品 對 的 資訊 服務 CreatRightThingDoRightThing 設備 設施 人 方法 *系統 *程序 環境DoRightthingDo ThingRightQCC/TCSCDCL持續獲競利爭力力 Process Result專業技術(力)專業素養(心)素養專技工具 Process Control Process Improvement Innovation專業素養(心)常用專業技術(力)常用管理工具 或
4、Q7已可滿足90作業層 pcpi之需要 Q7：1)層別法 5)魚骨圖 2)查檢表 6)散佈圖 3)柏拉圖 7)直方圖 4)推移圖 2 詹昭雄 編著 2000.05七手法之意義與角色工 具 手 法角 色 用 途工 具 手 法角 色 用 途層別法(4W1H)位置別形狀別現象別廠家別別以對瞭解特定問題、主題有價值之層別因子(例：形狀別、用途別)瞭解問題點以達瞭解問題等於解決一半問題之目的魚骨圖(特性要因分析圖)1.分析各類型特性 之縱向原因(源流 之特性)或橫向原 因(4M1E)2.尋求對策(層別)柏拉圖 A C D B 其他1.表示Vital Few (重要問題或要因)2.比較不同客戶，班 別，問
5、題順位 (層別)查檢表以有助於瞭解問題現況或真因之查檢表(不一定是 現成之表)剖析問題(層別)推移圖1.表現隨時間(序) 而變動之“動態” 資訊2.表現管理是否良 好，穩定(管理狀 態)(層別)散佈圖1.判斷特性與縱因 相關性以確或縮 小問題Process2.判定特性或縱因 (中間特性)與橫 因之相關性(層別)直方圖用以看出特性值(尺寸、重量、年資.)分配之全貌是否正常，以瞭解問題 3 Q7 手 法 STORY 式 實 作 事 例實作者IX型實作主題LCD Bezel寬度不良現況分析層別法1) 模 具 別 3) 設 備 別 5) 型 號 別 7) 別2) 位 置 別 4) 班 別 6) 時 間
6、 別 8) 別查檢表(果)柏拉圖直方圖層別位置項目 寬度n35k6推移圖頻度批理由換批狀況期間30批理由跨三班#5模具高於#1原因分析魚骨圖 差異原因分析： 不同 #5高於#1 短處原因分析：(4M1E) 真因驗証散佈圖查檢表(因) 對策創出 (省略) 針對真因創出對策 4 Q7 手 法 STORY 式 實 作 事 例實作者IX型實作主題提高訂單變更量之管制水準現況分析層別法1) 產 品 別 3) 業 務 員 別 5) 變更時間 別 7) 數 量 別2) 客 戶 別 4) 項 目 別 6) 變更階段 別 8) 別查檢表(果)柏拉圖直方圖層別產品+客戶項目 時間(天數)n40k6推移圖頻度天理由
7、變更頻繁期間60天理由約一週期T 陳高 高於 於B 王原因分析魚骨圖 差異原因分析： 不同 作法有別 短處原因分析： 真因驗証散佈圖 變 更 數 C(年資)查檢表(因) 5 Q7 手 法 STORY 式 實 作 事 例實作者IX型實作主題現況分析層別法1) 別 3) 別 5) 別 7) 別2) 別 4) 別 6) 別 8) 別查檢表(果)柏拉圖直方圖層別項目 nk推移圖頻度理由期間理由原因分析魚骨圖 差異原因分析： 短處原因分析：(4M1E) 真因驗証散佈圖1.收集data之批數，期間為 2.查檢表(因)短處型差異型 6 常用輔助QC工具作法要點實作 詹昭雄 編著 2002.10層別法：* 客
8、戶別* 產品別* 時段別* 程度別* 形狀別* 地區別* 位置別* 年資別* 別S1：決定該特定問題或選定題目之分析需 進一步層別分析否？S2：若有人認為不需要進一步層別，則以可能之 層別因子測試是否清楚，其結果為多少 ？有無差異？以及大夥看法是否一致S2：若需層別則依4W1H+1B(Why除外)方向列舉 、對瞭解問題有價值之層別因子(可能原來沒 有名稱) 例： 問 題 層 別 因 子 (1)刮傷 (1)形狀別(2)位置別 (2)佔有率 (1)客戶等級別(2)PLC別 (3) * 對瞭解問題有價值之層別因子可 能有待催生，也值得催生S3：選定層別因子：S4：確定各層別因子之分類 例：位置別：左、中、右 客戶別：A級、B級、C級S5：決定是否
