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1、品質意識篇 新七甲品质部 赵小成2011年04月 品質的定義 一 品質就是符合顧客的需求 ChinaProductivityCenter 二 品質就是符合要求的標準 QualityWithoutTears Crosby 三 品質就是任何可以改善的事務 改善 今井正明 品級 產品的級數 通常指的是高檔或中 低檔 他與價格有密切關係 品質的誤解 一 品質就是昂貴的東西 代表身分地位二 品質是無形的抽象名詞 無法評估測試三 品質做好要花很多錢四 品質是好壞是生產人員造成的五 品質好壞是品管人員的責任 品質發展期 一 品質是檢驗出來的二 品質是製造出來的三 品質是設計出來的四 品質是管理出來的五 品質
2、是文化出來的 顧客滿意 顧客滿意度 實際值 期望值 內部顧客 外部顧客 顧客滿意 品質問題意識階段 第一階段不知品質問題第二階段知道品質問題第三階段解決品質問題第四階段預防品質問題第五階段沒有品質問題 品質問題員工 不會做 不願做 品質意識的教育 品質知識品質技能品質觀念 品質意識的影響 觀念 行為 習慣 人格 命運 品質保證 確保產品的品質經濟可靠 並能贏得顧客的滿意與信賴 顧客滿意 顧客滿意度 實際值 期望值 內部顧客 外部顧客 顧客滿意 品質展開 將顧客的需求 真正品質特徵 轉化為設計規格 稱為相對特徵 並轉化為零組件與製程的過程的技術 Standard 標準化Do 實行Check 檢討
3、Action 行動指管理人員在推行一般PDCA之前應先建立各項標準 D C A 戴明循環DemingCyclePDCA Plan 計畫Do 執行Check 檢討Action 行動 提案制度 透過員工參與改善提案的制度 其目的在透過全員的參與以激發改善的意願與行為 通常會以提案委員會與提案獎金方式鼓勵持續進行 品管圈 自願執行品質改善活動的工作團體 通常是先行宣導 教育後持續推動 並舉辦品關圈發表會 以相互觀摩激勵士氣 全員設備維護保養 全員參與設備維護保養以發揮設備最大效用的制度 包括直接間接人員全員皆參與品質改善的制度 改善 aizen 公司每個人隨時不斷的注意所有可能改善的大小事情 改善
4、今井正明 日本人的工作觀念 高階主管 中階主管 基階主管 作業人員 創新 改善 維護 改善 今井正明 西方人的工作觀念 高階主管 中階主管 基階主管 作業人員 創新 維護 改善 今井正明 理論上的創新歷程 改善 今井正明 現況 創新 實際上的創新歷程 維護 應有水準 實際水準 改善 今井正明 創新 有改善的創新歷程 改善 實際水準 維護 改善 今井正明 QualityWithoutTears Crosby 品質是免費的 雖然他不是禮物 可以不勞而獲 花錢的是不合品質的事情 沒有在第一次就把事情作對許多美國公司花15 20 營業額在測試 維修 售貨服務 退貨處理 品質成本 一 預防成本二 檢驗成本三 失敗成本1 內部失敗成本2 外部失敗成本 QualityWithoutTears Crosby 品質成熟度 第一階段無知期第二階段覺醒期第三階段啟蒙期第四階段通曉期第五階段穩定期 品質標語 品質運動 一 品質是價值與尊嚴的起點二 品質是還還相扣的過程三 品質看得見過程是關鍵 品質意識落實的成功關鍵 一 最高主管的認同與帶動二 組織制度的配合三 設備環境的改善四 品質能力的提升五 品質文化的塑造
