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1、学 海 无 涯质量手册文件编号： QM-01_版 本： A.0_总 页 数：共27页_生效日期：_XXXX年10月18日批准审核制定王俭孙潇程子红北京流金岁月文化传播有限公司编制 0.1 手册发布令随着市场竞争的不断加剧，质量管理越来越成为一个组织管理工作的重点，为了不断提高产品及服务质量，不断满足客户当前要求并识别其未来的期望，公司全体员工在公司质量方针的指导下，严格按ISO9001:XXXX标准要求建立了质量体系，并在运行过程中积累经验不断改进与完善。 本手册规定了北京流金岁月文化传播有限公司的质量方针和质量目标，它是质量体系建立、保持和改进的总体要求和基本原则，是用来指导公司质量体系的建
2、立和运行并统一协调公司的质量管理活动、在质量管理工作中起纲领性作用的文件, 并为第三方审核提供依据，必要时可用作对外介绍公司的质量体系。 b5E2RGbCAP现发布北京流金岁月文化传播有限公司的质量手册，从XXXX年10月18日起执行；全体员工必须认真贯彻执行，并在执行中积极总结经验，以利于持续改进。p1EanqFDPw总经理: 王俭 日 期：XXXX年10月18日0.2 任命书为建立、实施和保持本公司的质量管理体系所需的过程，贯彻执行ISO9001:XXXX版质量管理体系；经本公司研究决定，任命 孙潇 为管理者代表，其职责和权限规定如下：DXDiTa9E3d1、本公司的质量管理体系所需的过程
3、得到建立、实施和保持；2、向总经理报告本公司在建立质量方针、确定质量目标并使其实现方面所取得的业绩以及有关质量体系的改进需求；RTCrpUDGiT3、在全公司范围内使全体员工意识到本公司依存于顾客和树立满足顾客要求的重要性；4、负责与质量管理体系有关事宜的外部沟通与联络；5、及时处理影响本公司管理体系正常运行的有关问题。特此任命！总经理：_ 王俭 日 期：XXXX年10月18日0.3 公 司 简 介 北京流金岁月文化传播有限公司成立于XXXX年7月，注册资金1000万人民币。公司总部设于北京，另设有成都分公司。公司员工65人，由从事中国卫星电 视传播覆盖的专业团队和传媒行业专家组成，拥有一支具
4、有极强开拓能力和创新意识的员工队伍。公司董事长王俭先生是中国卫星电视传播覆盖策略的开创者。公司为中国本地电视台，特别是卫星频道提供从信号传输、覆盖入网、内容宣传推广、策略制定全流程的咨询与代理执行服务。在中国，公司为超过20个省级含中央电视台）以上卫星频道提供超过5年以上的覆盖代理服务和内容宣传推广服务。公司团队平均年龄30岁，均具备3年以上的传媒行业从业经验，公司与中国传媒研究机构如：CSM、CTR、CMMR、中国传媒大学建立了广泛的合作，整合了中国顶尖的传媒专家团队。我们期待与各方有识之士共谋发展，合作共赢！5PCzVD7HxA文化产业作为二十一世纪的朝阳产业，是新经济的核心推动力，在党的
5、十八大积极倡导指引下，文化产业必将成为未来中国经济的重要增长点。在社会效益和经济效益的“双轮驱动”下，以文化底蕴为积淀、以文化品位为亮点、以文化多元为纽带、以文化消费为导向、以文化创新为动力，将是流金岁月始终坚持发展的文化理念，流金岁月通过政府引导、企业运作的方式，将力争引领成为国内文化产业的未来发展方向，成为文化产业的榜样。jLBHrnAILg0.4 目录ISO9001:XXXX要素号手册序号手册内容修改状态页码备注/封面1/0.1手册发布令20.2任命书3/0.3公司简介4/0.4目录5611范围7822规范性引用文件833术语和定义944质量管理体系94.14.1总要求94.24.2文件
6、要求91055管理职责105.15.1管理承诺10115.25.2以客户为关注焦点115.35.3质量方针115.45.4策划11125.55.5职责、权限与沟通12155.65.6管理评审1566资源管理166.16.1资源提供16ISO9001:XXXX要素号手册序号手册内容修改状态页码备注6.26.2人力资源166.36.3基础设施166.46.4工作环境1777服务实现177.17.1服务实现的策划177.27.2与客户有关的过程17187.37.3设计和开发18删减7.47.4采购187.57.5服务提供18207.67.6监视和测量设备的控制20删减88测量、分析和改进208.18
7、.1总则208.28.2监视和测量20218.38.3不合格控制21228.48.4数据分析228.58.5改进2223/附表一公司组织架构图23/附表二质量职能分配表241、范围1.1目的本手册是为了顺应客户要求和规范本公司在服务活动等质量管理而制定的，以持续改进服务质量、完善管理制度、保证服务质量、防止不合格的发生为目的。xHAQX74J0X1.2适用范围本手册适用于与全公司有关的质量管理体系活动和组织的需要，包括：1.2.1保证本公司能持续提供符合客户和相应的法律法规要求产品能力的所有过程。1.2.2通过对客户满意度的有效监控以达成体系的有效实施和客户满意。LDAYtRyKfE1.2.3
8、公司质量体系范围：市场营销、互联网推广策划服务、地面社区广告投放策划服务。1.3手册的管理1.3.1质量手册的制定由管理者代表组织编写，经总经理审批后生效。公司内总经理、管理者代表、业务部、采购部、行政人力部等部门持有现行有效的质量手册，质量手册经总经理批准后由文控中心负责发放。Zzz6ZB2Ltk1.3.2质量手册的修改经管理者代表审核，总经理批准后由行政人力部负责执行，换回旧版文件作废处理，发放新版文件。dvzfvkwMI11.3.3当客户有要求或其它原因外发之质量手册经总经理批准后列为“非受控”文件。1.3.4总经理、管理者代表保证质量手册随着内、外部环境的变化而不断更新，提供充足的资源
9、以满足质量手册的要求，并以不同的方式让员工了解。rqyn14ZNXI1.3.5总经理、管理者代表每年通过管理评审来评审质量手册的适宜性，进而评价质量体系的有效性，并由指定人员执行适当的措施并跟踪验证。EmxvxOtOco1.4允许的删减本公司质量体系覆盖的过程，目前暂不涉及设计开发，故对ISO9001:XXXX版标准中7.3条款进行删减；此删减不影响公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，且本公司均按客户要求提供服务。SixE2yXPq51.5过程方法的应用本公司在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足客户要求，增强客户满意。过程方法在本质量管理体系
10、中应用时，强调以下方面的重要性：a) 理解并满足要求；b) 从增值的角度考虑过程；c) 获得过程业绩和有效性的结果；d) 基于客观的测量，持续改进过程。图1反映了以过程为基础的质量管理体系模式并展示了体系的过程联系。这种展示反映了本公司在规定输入要求时，客户起着重要作用。对客户满意的监视，要求对客户有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。6ewMyirQFL此外,称之为“PDCA”的方法适用于所有过程，“PDCA”模式简述如下：P策划：根据客户的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D实施：实施过程；C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A
11、处置：采取措施，以持续改进过程业绩。质量管理体系的持续改进管理职责资源管理测量、分析和改进客户满意客户要求服务开裁粘朴修剪车缝手工整烫查衫包装进仓配货面辅料查验排料开裁粘朴修剪车缝手工整烫查衫包装出货产品服务实现 输入 输出 kavU42VRUs图释: 增值活动 信息流y6v3ALoS89GB/T 19001-XXXX 质量管理体系 要求 (ISO9001:XXXX ,IDTM2ub6vSTnP3、术语及定义本手册采用GB/T19000中所确立的术语和定义，其术语“产品”，也可指“服务”。4、质量管理体系4.1 总要求公司为了推进质量管理工作，持续满足客户要求，按照ISO9001:XXXX国际
12、标准的要求建立、实施、维持并不断改进质量体系。为实施质量管理体系，公司建立了一套文化产业投资管理服务过程一系列文件化要求，以实现持续提升品质，并做到：0YujCfmUCw a 确定质量管理体系在本公司中的应用、及其所需要的过程，包括与管理活动、资源提供、产品实现及测量、分析和改进有关的过程，如图1所示；eUts8ZQVRd b 按确定的质量管理体系过程，建立体系文件，明确这些过程的顺序和相互作用，明确过程要求的准则和方法，确保有效运作和对过程的控制；sQsAEJkW5Tc 确保取得必要的资源和信息，以支持过程的运作并监视过程； d 监视、测量 按ISO9001:XXXX国际标准的要求管理这些过程；f 经识别本公司暂无外包过程。4.2 文件要求4.2.1总则为了明确质量管理体系中各要素及相互关系，特制定了质量手册作为质量管理体系的纲领性文件，在此文件中明确了质量
