《礼仪》知识大全(权威全面版)

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1、北京人民大学金正昆教授 礼仪讲座经典摘录 金正昆教授，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任。目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设外交学理论与实务国际礼仪社交礼仪教程服务礼仪教程大学生礼仪等课程。主要研究领域：外交学、礼仪学、传播学等。金正昆老师是近年活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的风云人物，不但受到人大学子拥戴，更经常为大型企业及政府部门进行礼仪及人际沟通技能的培训。金正昆老师曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。个人著作：商务礼

2、仪、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪、教师礼仪现代外交学概论、现代交际礼仪等20余部。 经典语录： 从不拿别人折磨自己，从不拿自己折磨别人。 哪个背后无人说，哪个背后不说人。 人要有个平衡，说话艺术三点:1、细语柔声；2、善于和交谈对象互动；3、尊重对方。 说话四不准: 1、不打断对方；2、不补充对方；3、不纠正对方(不是原则情况下)；4.不质疑对方。良言一句三冬暖；恶语一声六月寒。礼仪讲究“内强素质，外塑形象。” 与人交流的最高境界/白金法则：以他人为中心。1、以他人的兴趣点为话题；2、谈论他人擅长的话题。 智者多听少言，愚者少听多言。 痛苦来自于比较，痛苦来自于欲望得不到满

3、足。 聪明人不在非原则问题上否定别人。 你要做多大的事，你就要承受多大的压力。 世界不会因你而改变；心态决定一切。 好心办坏事是常事，关心过度是一种伤害。 人说话的数量往往与社会地位成反比。 游戏规则是由强者所制定的。 成功的交往是以对方为中心，交际高手是为别人创造表现机会。 人的尊严是不容挑战的；礼者尊人也，礼者养也。有容乃大，宽容造就和谐。 真正的团结，离不开人们的宽容。 敌人往往是我们自已寻找和制造出来的。 让大家都喜欢你，永远是不可能的（除非你是个弱者），人生在世，但求无愧于心。 解脱烦恼看三天：、昨天过去了，没有必要再烦；、明天尚未到来，不用烦；、今天正在渡过，不能自寻烦恼。 教授名

4、言： 1、 要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。2、 光而不耀。以柔克刚，以静制动。 3、 有权力才有权利，有实力才有势力。 4、 交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。 5、 提出问题很容易，解决问题很难。 6、 十里不同风，百里不同俗。 7、 不在其位，不谋其政。 8、 痛苦来自比较之中。 9、 什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！ 10、 有所为而有所不为。 11、 富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不要轻易否定别人（不要对别人说“不” ）；否定即伤害。 12、 “Sayno”是伤害人际关系

5、的捷径。 13、 吃了亏了思维方式才会变晚了！ 14、 勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。 15、 高尚的人把快乐带给别人。 16、 真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。17、 交往要以对方为中心。18、 要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。 19、 用自己的标准去考核别人行不通。20、 礼多人不怪。21、 好人就是不去害人的人。 22、 你看不惯没用！ 23、 做人的最高境界让别人接受你！ 24、 你要在乎别人的感受！25、 交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。 26、 凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存

6、在。 27、 人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世。 28、 朋友一场，常来常往。 29、 世界是相对于我们而言的世界。 30、 人是有尊严的，一般人不愿意认错。 31、 学会换位思考。要善于聆听。 32、 做好我的本职工作。 33、 夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情 34、 大事坚持原则，小事善于变通。 35、 绝不在想让自己哭的人面前哭。 36、 每个人都是被他的生存空间所塑造的。 37、 不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。 38、 不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。 39、 千万别认为别人比你傻，不要怀疑别人的智商。

7、40、 立场决定观点。 41、 要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。 42、 谈话要看对象。 43、 一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。 44、 思维方式决定行为方式。 45、 人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。 46、 英雄不问出处，重在现在。 47、 每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。 48、 关心政治的人越多，那个地方越不发达，政治越混乱。 49、 家是一个人最后的隐私。 50、 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。 51、 世界具有多样性，世界不因你而改变。 52、 到什么山上唱什么歌。 53、 谁不说俺家乡好？ 54、 礼出于俗，俗化为礼。 55、

8、智慧的人会把嘴放在心里，愚蠢的人会把心放在嘴上。 56、 敌人往往是被我们寻找而制造的。 57、 凡过人之人必有过人之处。社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己。 58、 中国人自古以来是“重IQ，轻EQ”。 59、 不可能让所有的人都喜欢你，但大部分都喜欢还是需要的。 60、 要善于在你的圈子里扮演弱者。 具体礼仪： 1、电梯礼仪：接待者先进后出。 （1） 先进：安全、方便 （2） 后出：安全、方便 2、餐桌礼仪：提供选择，而不是开放式提问。3、礼仪三声：（1）来有迎声；（2）问有答声；（3）走有送声。 4、介绍礼仪：先介绍主人，在介绍客人。5、着装礼仪： （1）女看头：发型，化妆

9、。（2）男看腰：少跨链，少装物。 6、手势礼仪：尽量少用，引导时右手并拢手面向上指引。 （1）某些民族忌用右手； （2）手势越多容易出错。 7、电话礼仪：尊者先挂。8、倒水礼仪：左手握杯1/2部位。 9、称谓礼仪：就高不就低。 礼仪是规矩，做人的规矩：“莫道人非，莫言己长”；礼仪是教养，展示教养应当“内强素质，外树形象”。 10、社交礼仪： 1、 涵义：交往艺术、沟通技巧、行为规范； 2、 分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪； 3、 使用时间：初次交往、因公交往、涉外交往；4、 为什么讲礼仪：内强素质、外塑形象、增进交往； 5、 如何运用礼仪：规范性、对象性、可操作性（有所

10、为、有所不为）。 11、节庆礼仪：约定性、民俗性、地域性。 12、走访礼仪：不因自己拜访别人而给别人带来麻烦、要有约在先、要修饰自我、活动有度、注意礼品选择。 （） 过节整饰三要点：服饰、修饰仪表、无异味。 （） 过年送礼三要点：便携性、喜庆性、不送食品。13、接待客人注意礼仪： 有所分工、准备足量接待品、注意座位排序、要制造节目谈话氛围。 （1） 排序五句话：面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上。 （2） 聊天三个话题：谈近况、谈时效性话题、谈轻松愉快的话题。（3） 四个忌讳：不谈悲哀事、不质疑别人、不进行是非判断、不否定别人。 （4） 公共场合注意：交往距离、交通安全、公共道德

11、。交往距离：0-0.5米亲密距离、0.5-1.5米交际距离、1.5-3米礼仪距离、3米以外公共距离。 14、人际交往法则（上） 白金法则：交往对象需要什么在合法范围内提供。两点：交往对象、合法。 人际关系涉及两个问题：有效的沟通、良性的互动。怎样实现有效沟通：看对象讲规矩、了解尊重人。如何学习白金法则：摆正位置、端正态度。 15、人际交往法则（下） 3A法则：接受对方、重视别人、赞美对方。 接受别人要点：接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪。 赞美别人要点：实事求是、赞美别人的长处。 16、仪表礼仪： 1、 把握原则：整洁、自然、互动。 2、 注意要点：注意容貌修饰、化

12、妆。（1） 容貌修饰：发型、面部、口部、手部。（2） 化妆：美容、美发、护肤、除味。 3、 化妆的基本礼仪：自然、协调、避人。 4、 仪表礼仪的举止动作：美观、规范、互动。 5、 仪表礼仪的表情：眼神、笑容“表里如一”。 17、服饰礼仪： 1、 服装的作用：实用、地位身份、审美。2、 服的礼仪：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守成规。 3、 职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。 4、 西装规则三个三：三色原则、三一定律、三个错误不能犯。 5、 饰的礼仪：实用性、装饰性。 6、 饰的配带注意事项：以少为佳、同质同色、符合习俗、适当搭配。 18、礼品礼仪： 1

13、、 礼品礼仪：礼品的赠送、礼品的选择。 2、 礼品赠送5W:who送给谁、what送什么、where在什么地方送、When什么时间送、why如何送。 3、 接受礼品注意事项：落落大方、表示感谢、低调礼品不转赠别人。 19、名片礼仪： 1、 使用名片三不准：不能随便涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔。 2、 名片制作：尺寸5.5*9色彩三色之内铅印、打印不印自己照片不加格言警句。 3、 公务交往名片内容三个三：第一个三：左上角归属：单位名称、所在部门、企业标志。 第二个三：在中间称谓：姓名、职务、学术技术职称。 第三个三：右下角联系方式：地址、邮政编码、办公室电话。 4、 如何索取名片：交易

14、法、明示法、谦恭法、联络法。5、 递送名片技巧：尊卑有序、足量携带、放置有位、循序渐进。 6、 接受名片细节：要起身迎接、要表示谢意、要回敬对方、接过名片一定要看。 7、 名片的其他作用：信件、留言、礼单。 20、电话礼仪： 1、 电话形象三要素：时间和空间的选择、通话态度、通话内容。 2、 通话时重要的是作自我介绍：报电话号码、报单位名称。 3、 怎样暗示对方停止对话：重复重要事情。 4、 谁先挂电话:地位高者先挂、上级先挂、求人者等被求者先挂。 5、 接电话礼仪：铃响不超过三声、不随便让人代接电话。 6、 代人接电话注意：首先告诉对方他找的人不在、再问哪位、什么事？ 7、 打错电话：告知对方拨错了、告知对方自己电话、问对方是否需要帮助。 8、 移动电话的使用：安全使用、文明使用、规范使用。 21、介绍礼仪： 1、介绍分类：个人介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍。 2、介绍要点：时机、介绍主角、介绍表达方式。3、什么时间作自我介绍：想了解对方情况时、想让别人了解自己情况时。 4、介绍顺序:主人向客人作介绍、晚辈向长辈介绍、男人向女人介绍、位低者向位高者介绍