《202X年顾问公司中阶主管研修资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年顾问公司中阶主管研修资料（80页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 目 錄第一篇:管理總論 .1一. 管理是什么1二. 管理的五大職能1三. 管理者職責2四. 管理者的立場3第二篇:組織規劃與經營 4一. 組型態及其特點41. 組織的基本態 . .42. 其他組織態7二.企業組織的設計101. 企業組織設計的原則 102. 組織表的繪制 123. 職務說明及工作分配 12三.權責之委讓14(一).何謂授權 .14(二).授權的意義 .16(三).授權不足的解析 .17(四).授權的要領 .18第三篇:工作計劃與時間管理20一. 時間使用誤區 20二. 工作計劃 20三. 時間管理技巧:學會拒絕27四. 時間管理技巧:杜絕拖延習慣29五. 時間管理技巧:消除不
2、速之客干擾31六. 時間管理技巧:消除無端電話干擾32七. 消除會議病困擾 32八. 做好辦公室5S 33第四篇:部屬的培育與啟發36一. 培育部屬應有之觀念 36二. 培育什么 36三. 新進人員的培育方法 37四. 管理能力的培育方法 38五. 如何記發部屬 40六. 管理者本身是否就是障礙 40第五篇:有效的激勵42一. 前言 42二.激勵的意義及演練 .42三.激勵的原理43四.褒揚部屬的十大要點44五. 激勵理論 .45六. 提高激勵效率的要領 .46七. 具體有效的激勵方法 .47(一).如何激發員工的積極性47(二).喚起部屬工作干勁的八大要訣48(三).金錢的激勵方法50(四)
3、.榮譽激勵50(五).責備激勵51第六篇:衝突處理與溝通協調52一. 衝突根源 52二. 三種衝突類型 52三. 衝突自理的對策 53四. 溝通與協調 53五. 溝通的十大原則 55六. 溝通的十戒 56第七篇:管理基準與控制58一. 控制的過程 58二. 基準確定 .58三. 如何掌握事實 .61四. 控制及日常管理的展開 .62第八篇:問題及問題的解決63一. 問題是什么 .63二. 問題的分類 .63三. 如何掌握事實 .64四. 傳統的問題解決方式 .65五. 全面性的問題解決方式 .65六. 問題分析與解決的程序 .66第九篇:會議要領67一. 發言要點 .67二. 傾聽要領 69三
4、. 答復要領 70四. 發問要領.72五. 結束要領 75六. 會議問題因應 76第一篇 管理總論一. 管理是什么1. 凡經由別人努力而獲得效果的措施,就是”管理”,換言之,管理就是透過別人達成工作目標.2. 主管必須在本身工作範圍內做好計劃,組織,領導,控制工作才能達成目標.二.管理的五大職能1. 計劃:適當地組織人,財,物2. 組織:分工合作,創造組織的相乘積效應3. 領導:訓練屬員,合理授權,使人心悅誠服地從事工作4. 控制:事前設立工作標準,事中掌握工作進展及績效并與標準比較,針對異常予以糾偏5. 溝通協調:取得共識,行動一致 三.管理者職責 管事: 工作的任務 要有效率 理人: 人事
5、的任務 要有效果 團隊建設與團體文化營造:工作環境的任務 良好氣氛 NO職能戴明環組團旅游生產管制12計劃組織計劃旅游方案(時間,地點,線路,交通工具等)報名人員編組,團長,組長,導游指定接單排程作業人員調配3指揮(領導)實施查核領隊帶隊請點人數及配備品派工物料查核,進度查核45協調控制對策處理不同意見協調,達成共識不準時報到的處理與PC,品管,技術協調,組與組,課與課之間協調進度延誤處理,待料處理四.管理者的立場 主管在組織中究竟處于何種地位,這是每位主管人員首先應該自我反省的問題,即要認請自已的地位. 主管的基本立場在于”承上啟下”,故其責任十分沉重,既要輔佐上司,又要管理好部屬,同時對上
6、級與部屬之間要善盡溝通聯系之責任,與同級主管之間也要做好配合協調工作. 輔佐 瞭解關心 部屬 司 干部 上司 建議 領導教育 (代表部屬) (代表公司) 承上 啟下 第二篇 組織規劃與經營 企業的人,財,物,信念,一定要經過某種形式的組合,才能形成現實的生產力,這種組合,表現出來就是企業的組織結構.企業的組織效能能否充分發揮,是影響企業效率高低及活力的一個重要因素. 組織,一方面是”工作上的組合”,另一方面則為”人員間的組合”.管理者須基于了解人類行為的立場研究”工作與人員間適當配合”的要領,遵循”組織經營的原則”使之能有效地運作.一. 組織型態及其特點:1. 組織的基本形態:優點: 缺點:
7、每人的權限及責任十分明確 橫向的連絡及協調不夠充分 命令迅速,徹底,不易發生偏 管理者須具廣泛的業務知能 規則及秩序易于遵守 責任負擔過重 組織的經營無須龐大的經費 廠 長 課長 課長 班組 班組 班組 班組 總之:該種形式只適合于產品單一,工藝闡單,規模較小的企業.(2)功能組織: 優點: 因監督人員的工作專業化,可提高管理上的圓熟程度 減輕各管理者的工作負擔 缺點 命令指揮系統有紊亂之虞 權限之爭執及協調需花時間與心力 廠 長 對結果的現任不明確 幕 繚 幕 繚 車間主任 車間主任 車間主任 車間主任 幕 繚 幕 繚 班組長 班組長 班組長 (3) 直線幕繚組織: 優點: 直線系統可接納幕繚的忠告與建立,故可專注于本身主要職務上 解決了直線制與功能制各自存在的缺陷 缺點: 有時幕繚行為過當,發生越權之事 直線系統若過分依賴幕繚,有時反而缺乏運用幕繚的能力 幕僚有時對襯際工作并無助益,流于空談 總經理 總經理室 生產部 管理部 IE組 生產組 品管組 2. 其他組織形態:(1) 事業部制 董事會 總
