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1、中中 国国 移移 动动 通通 信信 企企 业业 标标 准准 QB J 003 2004 经营分析系统与经营分析系统与 BOSSBOSS 系统互动业务规范系统互动业务规范 B A S S B O S S I n t e r f a c e S p e c i f i c a t i o n V e r s i o n 1 0 0 中国移动通信有限公司 发布 2004 11 05 发布 2004 11 05 实施 版 本 号 1 0 0 目目 录录 1概述概述 9 1 1适用范围适用范围 9 1 2引用标准引用标准 9 1 3术语和定义术语和定义 9 1 4符号和缩略语符号和缩略语 10 2总体说
2、明总体说明 10 2 1建设目标建设目标 11 2 2实现方式实现方式 12 2 2 1系统关系描述 12 2 2 2系统分工 13 2 2 3互动方式 14 2 2 3 1方式一 战略决策 14 2 2 3 2方式二 轮廓支撑 1415 2 2 3 3方式三 在线查询 1417 2 2 3 4方式四 闭环营销 1418 2 2 3 5互动方式的比较 1419 2 3总体结构总体结构 1420 3互动业务功能需求互动业务功能需求 1422 3 1需求总体说明需求总体说明 1422 3 2功能需求分类功能需求分类 1422 3 3互动接口需求互动接口需求 1423 3 3 1客户挽留 1423
3、3 3 1 1功能需求描述 1423 3 3 1 2互动数据流描述 1423 3 3 1 3输入数据 1425 3 3 1 4输出数据 1426 3 3 1 5反馈数据 1427 3 3 1 6接口方式 1428 3 3 1 7结果评测 1428 3 3 2资费计划调查 1428 3 3 2 1功能需求描述 1428 3 3 2 2互动数据流描述 1428 3 3 2 3输入数据 1430 3 3 2 4输出数据 1430 3 3 2 5反馈数据 1431 3 3 2 6接口方式 1431 3 3 2 7结果评测 1431 3 3 3客户关怀 1432 3 3 3 1功能需求描述 1432 3
4、 3 3 2互动数据流描述 1432 3 3 3 3输入数据 1433 3 3 3 4输出数据 1434 3 3 3 5反馈数据 1434 3 3 3 6接口方式 1435 3 3 3 7结果评测 1435 3 3 4营销管理 1435 3 3 4 1功能需求描述 1435 3 3 4 2互动数据流描述 1436 3 3 4 3输入数据 1437 3 3 4 4输出数据 1439 3 3 4 5反馈数据 1439 3 3 4 6接口方式 1440 3 3 4 7结果评测 1440 3 43 4信息共享需求信息共享需求 1440 3 4 1IMEI 分析及应用 1440 3 4 1 1终端信息分
5、析 1441 3 4 1 1 1功能需求描述 1441 3 4 1 1 2共享数据流描述 1441 3 4 1 1 3输入数据 1442 3 4 1 1 4输出数据 1443 3 4 1 1 5接口方式 1444 3 4 1 2IMEI 并卡检查 1444 3 4 1 2 1功能需求描述 1444 3 4 1 2 2共享数据流描述 1444 3 4 1 2 3输入数据 1445 3 4 1 2 4输出数据 1446 3 4 1 2 5接口方式 1446 3 4 1 3基于 IMEI 的针对性营销 1446 3 4 1 3 1功能需求描述 1446 3 4 1 3 2共享数据流描述 1446 3
6、 4 1 3 3输入数据 1447 3 4 1 3 4输出数据 1447 3 4 1 3 5接口方式 1448 3 4 2客户价值 1448 3 4 2 1功能需求描述 1448 3 4 2 2互动数据流程 1448 3 4 2 3输入数据 1449 3 4 2 4输出数据 1450 3 4 2 5接口方式 1452 3 4 3资费评估 1452 3 4 3 1功能需求描述 1452 3 4 3 2共享数据流描述 1452 3 4 3 3输入数据 1453 3 4 3 4输出数据 1454 3 4 3 5接口方式 1455 3 4 4代理渠道评估 1455 3 4 4 1功能需求描述 1455
7、 3 4 4 2互动数据流 1456 3 4 4 3输入数据 1456 3 4 4 4输出数据 1458 3 4 4 5接口方式 1459 3 4 5SP 评估 1459 3 4 5 1功能需求描述 1459 3 4 5 2互动数据流 1459 3 4 5 3输入数据 1460 3 4 5 4输出数据 1461 3 4 5 5接口方式 1463 3 4 6客户关系网分析 1463 3 4 6 1功能需求描述 1463 3 4 6 2共享数据流描述 1463 3 4 6 3输入数据 1464 3 4 6 4输出数据 1465 3 4 6 5接口方式 1465 4数据质量要求数据质量要求 1465
8、 4 1数据处理的及时性数据处理的及时性 1466 4 1 1日数据及时性 1466 4 1 2月数据及时性 1466 4 1 3异常情况下数据及时性控制 1467 4 1 3 1异常情况分析 1467 4 1 3 2异常情况下数据错误 1467 4 1 3 3异常情况下数据提供方不能提供数据 1468 4 1 4数据处理及时性 KPI 指标定义 1468 4 1 4 1数据传送及时率 1468 4 1 4 2数据转换 加载和展现及时率 1468 4 1 4 3报表生成及时率 1468 4 2数据内容的准确性数据内容的准确性 1469 4 2 1数据准确性 KPI 的保证机制 1469 4 2
9、 1 1文件级检查 1469 4 2 1 2数据级检查 1470 4 2 1 3业务级检查 1470 4 2 2数据准确性 KPI 指标定义 1470 4 2 2 1文件加载正确率 参见 省级经营分析系统数据质量检查细则 1470 4 2 2 2文件记录合法率 参见 省级经营分析系统数据质量检查细则 1471 4 2 2 3到达用户数误差率 1471 4 2 2 4应收收入误差率 1471 4 3与源数据系统数据的一致性与源数据系统数据的一致性 1472 4 3 1业务变更数据一致性的同步控制 1472 4 3 1 1概述 1472 4 3 1 2提出业务变更请求 1473 4 3 1 3业务
10、变更评估 1473 4 3 1 4业务变更的实施 1473 4 3 1 5业务变更的交付 1473 4 3 2相关同步控制职责划分 1474 4 3 2 1职责划分 1474 4 3 2 2流程执行情况 KPI 考核指标 1474 4 3 3数据分析口径的一致性 1474 4 4与与 省级经营分析系统数据质量检查细则省级经营分析系统数据质量检查细则 的关系的关系 1475 5互动业务的关键应用互动业务的关键应用 1475 5 1离网挽留业务离网挽留业务 1475 5 1 1总体流程 1475 5 1 2离网规则提取 1477 5 1 3预离网客户提取 1478 5 1 4挽留方案制定 1478
11、 5 1 5客户挽留实施 1479 5 1 6实施信息反馈 1481 5 1 7应用案例 1482 5 1 7 1场景描述 1482 5 1 7 2角色描述 1482 5 1 7 3业务处理流程 1482 5 2主动营销业务主动营销业务 1488 前前 言言 本标准由中移计业 2004 XXX 号印发 本标准由中国移动通信有限公司计费业务中心提出并归口 本标准由标准提出并归口部门负责解释 本标准起草单位 中国移动通信有限公司计费业务中心 本标准主要起草人 段云峰 张晓京 常倩 黄岩 刘虹 张晓艳 杨红辉 沈明磊 李雨 张蓉 房晓华 蒋楠 本标准解释单位 中国移动通信有限公司计费业务中心 1 概
12、述概述 1 1 适用范围适用范围 本标准适用于中国移动各省 直辖市 自治区 经营分析系统与 BOSS 系统互动接口 的建设 1 2 引用标准引用标准 中国移动通信业务运营支撑系统 BOSS 业务技术规范 1 5 版 中国移动通信业务运营支撑系统 BOSS 业务技术规范 接口分册 1 5 版 中国移动经营分析系统业务规范 V1 0 版 中国移动经营分析系统技术规范 V1 0 版 中国移动二级经营分析系统与源系统接口规范 V1 0 版 中国移动经营分析系统数据仓库逻辑数据模型技术规范 V1 0 版 中国移动通信有限公司省级经营分析系统数据质量检查细则 V1 0 版 1 3 术语和定义术语和定义 名
13、词名词解释解释 并卡灰名单被怀疑并卡的客户名单 并卡黑名单被确认并卡的客户名单 代理渠道代理渠道是指面向全体客户 代理中国移动部分业务 和服务的社会渠道 依据代理业务不同 普通代理渠 道可分为销售代理 服务代理以及综合业务代理 合作伙伴如服务提供商 平台提供商 渠道商 内容提供商 SP 轮廓信息指通过经营分析系统 OLAP 模型或者挖掘模型分析得 出的业务实体的扩展属性信息 适用范围包括客户 渠道 资源等 BOSS 系统各个业务实体 如 客户轮廓信息指客户离网率 信用度 忠诚度等 渠道轮廓信息值指渠道发展客户数 渠道发展收入等 数据仓库数据仓库是指中国移动经营分析系统中描述中国移动 业务运营和
14、管理的底层细节数据的关系型数据库 数据集市数据集市是指中国移动经营分析系统中在数据仓库基 础上面向不同分析和决策主题而建立的多维数据和聚 合数据的集合 1 4 符号和缩略语符号和缩略语 缩写缩写英文描述英文描述中文描述中文描述 BASSBusiness Analysis Support System经营分析系统 BOSSBusiness Operation Support System业务运营支撑系统 ETLExtraction Transformation Loading抽取 转换和加载 是数据获取 过程 OLAPOn line Analysis Process在线分析处理 SPServic
15、e Provider服务提供商 2 总体说明总体说明 经过一年多经营分析系统 BASS 的建设和两年多的业务运营支撑系统 BOSS 的 集中化改造 目前各省 直辖市 自治区 移动通信公司的经营分析系统和 BOSS 系统已 基本建设完成并投入运营 初步建立起了统一的数据信息平台 业务运营平台 为客户服 务 市场营销 经营决策 业务实施等工作提供了有效支撑 在中国移动的业务运营中发 挥了重要的作用 成为中国移动贯彻落实 服务与业务领先 战略的有力手段 但是 随着市场竞争的不断加剧 为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足对新 业务 新需求 新机会的支撑 确保中国移动的市场领先地位 中国移动应建立经
16、营分析 系统与 BOSS 系统的良性互动闭环 充分发挥经营分析系统决策支持的功能特点 同时 BOSS 系统 1 5 版本在 1 0 版本基础上对营销服务 渠道建设 客户服务和合作伙伴的管理 等业务功能进行了补充和完善 对数据分析和挖掘工作提出了更高的要求 也急需与经营 分析系统进行数据交互 信息共享以丰富市场业务信息 加深中国移动对市场 客户的了 解 提高客户服务质量 增强主动营销能力 实现中国移动 以客户为中心 以市场为 导向 的业务运营战略 因此 中国移动特制定 中国移动通信经营分析系统与 BOSS 系统互动业务规范 1 0 版 以下简称 本规范 旨在指导和规范各省 直辖市 自治区 的经营分析系统与 BOSS 系统互动业务的建设和实施 本规范重点描述经营分析系统与 BOSS 系统的互动方式 总体结构 互动的业务功能 以及数据质量的要求和关键互动业务的应用 本规范的主要内容如下 第一章 概述 第二章 总体说明 描述经营分析系统与 BOSS 系统互动业务的规划建设目标 互动 方式 互动原则和总体结构 第三章 互动业务功能 重点描述经营分析系统与 BOSS 系统的主要互动业务功能 接口方
