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1、6 簡介 6SIGMA起源及主要概念6SIGMA組織及人員認證基本統計應用執行主要步驟D M A I CCaseStudy QRA 2001 8 27 TheOriginsofSixSigmaItoriginatedinthe1980 sasMotorolarespondedtothethreatofJapanesecompetitionwhichhadfarlowerdefectiverates TheapproachspreadtoAlliedSignalandtoGeneralElectric whoseChiefExecutiveOfficer JackWelch hasbeenthe
2、mostpassionateadvocateofSixSigma Sinceintroducingitworldwidein1996 GEhasmadeover 1billionofcostsavings 1979年 當時Motorola一位資深業務主管ArthurSundry在高階主管會議上說 Ourqualitylevelsreallystink SixSigmaQualityProgram此名稱乃為Motorola工程師BillSmith所建議 為RobertGalvin所採納 何謂6 Sigma Motorola 衡量指標標竿研究願景Philosophy方法工具符號目標價值 s 3 4
3、 s DPMO 可用以計算與衡量任何流程 Sigma之另一稱呼為標準差 2000年達成6 Sigma水準4 1996 JackWelch 變成我們文化的一部份 成為我們生活的一部份 59 WhereDoes SixSigma ComeFrom MikelJ HarryoneoftheOriginalArchitectsPreviouslyHeadedQualityFunctionatABBandMotorolaNowPresident CEOofSixSigmaAcademyinPhoenix ArizonaHasConsultedforTexasInstruments AlliedSigna
4、l andothers CurrentlyRetainedbyGEtoTeachtheImplementation DeploymentandApplicationofSixSigmaConcepts Tools LearningfromThoseWhoHavehadSuccessWith6 WillAccelerateitsImplementationatGE WhatDoes Sigma Mean SigmaisaMeasureoftheConsistencyofaProcess It isAlsothe18thLetterintheGreekAlphabet Motorola公司認為數據
5、是滿足顧客的關鍵 他們常說 1 如無法用數據表示我們所知的 那麼我們對它所知不多 Ifwecannotexpresswhatweknowinnumbers wedon tknowmuchaboutit 2 如果對它所知不多 就無法控制它 Ifwedon tknowmuchaboutit wecannotcontrolit 3 如果我們不能控制它 那只有靠運氣了 Ifwecannotcontrolit weareatthemercyofchance Why SixSigma ProvenSuccessfulin Quality Demanding Industriese g Motorola T
6、exasInstruments manyprocessstepsinseries ProvenMethodtoReduceCostsHighlyQuantitativeMethod ScienceandLogicInsteadofGutFeelIncludesManufacturing Service closetocustomer andProvidesBridgetoDesignforQualityConceptsHasSupportandCommitmentofTopManagement ItWorks 6 有多小 Sigma PPM 0 002 0 5742 63 37 2 700 4
7、5 500 317 310 面積 一般教室2倍 約6甲地 約30個天安門廣場 略大於台北市 東莞市 台灣省的面積 時間 1秒鐘 4 8分鐘 9小時 半個月 約9個月 5年 6 Sigma狹隘解釋 DPPM 6 Overview 6 isSeveralOrdersofMagnitudeBetterThan3 Sigma AMeasureofQuality 6 的品質水準 0 002DPPM Cp 2 中心值 1 5 的偏移 3 4DPPM Cpk 1 5 或用DPMO DefectsPerMillionOpportunities 表示 偏移 1 5 在動態的真實世界中 每一件事都在不停的變化著溫
8、度溼度工具的磨耗原料的差異 1 5 乃由機率 估計 經驗而來 參考資料 Evans D H 1975 StatisticalTolerancing TheStateoftheArt PartIII ShiftsandDrifts 6 的四個假設 常態分配 1 5 偏移 和 已知缺點乃隨意分佈 且不同零件製程相互獨立 品質改善的流程 1 定義產品或服務2 鑑定顧客及其需求3 列出滿足顧客需求所需之條件4 定義 規劃 流程5 防範流程錯誤並消除浪費6 確保持續改善 廣義解釋 流程改善 改造 設計 Six Sigma如何創造不一樣局面 願景 Vision 哲學 Philosophy 積極目標 Agg
9、ressivegoal 量化指標 Metric standardofmeasurement 方法 Method 工具用於 顧客焦點 Customerfocus 突破性改善 Breakthroughimprovement 持續改善 Continuousimprovement 人員參與 PeopleInvolvement Six Sigma願景 Six Sigma的願景是將我們所做的每一件事 透過達成Six Sigma水準的表現 交付世界級品質產品或服務以取悅客戶 Six Sigma哲學 Six Sigma哲學是應用結構化 系統化觀點於我們事業各嶺域達成突破性改善 推行6 Sigma之必要條件 重
10、點攻擊 與變格管理相聯接 依核心流程 非功能 組織黑帶或碩士級黑帶 儘量聯接與事業相關重點 共同與言 追求即早勝利 大且易見 支持基礎結構 追溯系統 改變衡量系統以更有效推動專案行動 選擇與工作直接相關專案 高層參與 克服障礙 品質改善的流程 1 定義產品或服務2 鑑定顧客及其需求3 列出滿足顧客需求所需之條件4 定義 規劃 流程5 防範流程錯誤並消除浪費6 確保持續改善 Six Sigma整合改善 設計與績效管理方法論 Six Sigma所使用的三個主要方法論 流程改善 DMAIC 流程設計與再設計 DFSS 與績效管理 DMAIC用以改善現有流程 產品 服務 設計等等DFSS用以產生新的流
11、程 產品 服務 設計等等績效管理是一個系統用以將策略連接戰術 設定優先順序 資源整合持續達成DMAIC與DFSS目標 流程改善方法論 流程設計與再設計方法論 績效管理方法論 產品變異的來源 設計製程材料元件 6 品質方案的架構 5階段問題分析解決流程 DMAIC 提高目標 另一主題 第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段 管制 Control 改善 Improve 分析 Analyze 衡量 Measure 定義 Define 選擇專案 成立專案小組 確認CTQsY 定義衡量指標 衡量系統驗證 定義不良 基準線 設定目標 確認X 重點少數x s 效果測試 PilotSoln Y f x 確認
12、效果持續性 So WhatisSixSigma THESIXSIGMABREAKTHROUGHSTRATEGY DMAIC KeyCustomerOpportunitytogroworthreatofloss Isthecustomertellinguswhentheissueis SixSigmaProjectIdentified Define Scopeit Measure Howarewedoing Improve Implement Control Makesureitsticks Problemhasquickfix Fixit Analyze RootCause Prelimina
13、rylookathowwethinkwearedoing Setupcustomermeeting Define RefineCTQ sWhat simportanttothem HowarewedoingontheseCTQ s Howcanweimprove SixSigmaIsAGrowthTool YES YES NO NO D M A I C CustomerImprovementContinuousGrowth Six Sigma架構 MOA MarketOpportunityAnalysis 事業策略展開BusinessStrategyDeployment 推行組織 Implem
14、entingOrganization 跨功能團對合作Cross functionalTeaming GainingCommitment CultureChange InformationTech TrainingSystems 確認關鑑業務流程IdentifyingCriticalBusinessProcesses 專案選擇與審查 ProjectSelection Charting 專案管理 ProjectManagement DFSSFlow DesignforSix Sigma DMAICFlow 意識 Awareness 統計工具 StatisticalTools 管理工具 Manage
15、mentTools 推廣 Promotion 6 Sigma基礎架構 市場機會分析 全體承諾 訊息科技 文化改變 訓練體系 Structure 6 ProjectswiththeGEBusinesses ChampionsorLeadersarethoseseniormanagerswhowillensurethatresourcesareavailablefortrainingandprojects andwhowillbeinvolvedinprojectreviews Champion MasterBlackbelt Blackbelt Greenbelt 扮演角色 綠帶 黑帶 GB B
16、B 碩士黑帶 MBB 負專案全責 黑帶 專職 綠帶 兼職 專注於1 2專案小組 依專案特性挑選出 流程盟主 ProcessChampion 專職之職位 協助多個專案小組 開發導入專家資源 管理之責任 專注於一個關鍵流程或次流程 被BU流程改造委員會依流程性質而選出 專案小組領導技巧 專案管理技巧 問題分析與解決技巧 跨功能工作經驗 分析 技巧專長 流程之指導 監督 教育技能 負責流程功能 目標達成 維持關鍵項目之管制 主導定期流程審查 負責跨功能介面問題與議題之解決 跨功能認識與了解 溝通 談判技巧 原因分析技能 專案小組領導技巧 負責專案進度 小組工作計劃 並將之與管理層級聯接 開發衡量與管制系統 如 資料蒐集計劃 流程管制表等 開發BB 帶動專案小組成功 提供流程改善與統計技巧的專長 亦可能被指派加入流程管理小組 專長 職責 敘述 選擇核心專案小組成員訣竅 coreteam 理想人數 5 7人 訓練展開之前先選定小組成員與黑帶 再讓這些人一起受訓 取得各階主管支持的承諾 流程盟主最好來自事業部流程改造委員會 以利溝通與學習 專案執行期間 專案小組成員花在專案的時間可至每週20小時
