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1、部 属 的 哲 学江口克彦自 序有一句话叫“啐啄同时”。幼鸟为求破撽壳而出，由内不断啄壳谓之“啐”，同一时间，母鸟则由外以嘴叽击壳谓之“啄”。母鸟之所以由外击壳，是希望孵化出的幼鸟能更顺利的破壳而出之故。据说，如果双方配合不当，就会断送小鸟的性命。工作通常需要依靠组织，不管人多人少，总要分工合作才能顺利完成。这当中自然包括了主管与部属的关系。部属如果不行，则主管再怎么能干也成不了事，反之，优秀的部属如果遇到无能的主管，同样做不出什么好成绩来。也就是说，主管和部属都必须是很优秀的人才。如“啐啄同时”所表现的一般，主管和部属之间也必须保持合作无间的关系。至于主管该如何拿捏，在主管的哲学一书中已有详
2、尽说明，本书为其姐妹作，此处将畅谈的是部属自处之道。好部属未必就能成为一位好主管，就如同好的运动选手未必就能成为好教练一样，但不好的部属却必然不会是个好主管。所以，首先一定要成为一位称职的部属。也就是要学会部属自处之道。如果能按本书指示为之，荣升主管应该是指日可待。而且，当上主管之后，务必再读主管的哲学，相一定能助你成为名教练。谨祝本书的读者都能早日成为名选手、名部属。一九九九年一月十五日目次要诀1热忱与干劲缺乏热忱，岂能成功 面对挑战，勇往直前以三个“J”来推动工作能不断展现智慧的人才是行家缺乏热忱的人生是负面的人生要诀2诚实以人做为衡量尺度不能以诚行事的愚昧对自己诚实主管会选择不让自己操心
3、的部属要诀3开朗开朗才能带来工作、获得好评公司不需要郁郁寡欢的人女生要顺眼，男生也要顺眼今后将是善沟通者称霸的时代要诀4开怀现实社会的润滑剂体察主管的感受让主管感动的部属心意受人点滴，涌泉相报要诀5秉持信念和使命感不要成为愚蠢的旅人信念是从岁月中累积而来有勇气向主管见简间谏言深思熟虑后的信念要诀6立刻行动果断的重要行动越快，越能得到主管信赖被动的工作态度是压力来源要诀7灵活尽快了解主管意图聪明人必然头脑灵活认真自能灵活敏锐明辨是非要诀8聆听一个人的知识、情报、能力都有极限成熟的人善于听人说话不听人说话，等于断绝情报看出主管的真意要诀9勇于挨骂一挨骂立刻致歉郑重道歉主管比较骂得出口的部属前途无量
4、当个有气度的部属要诀10不居功单枪匹马成不了大事容人的雅量托福的真正意义要诀11懂分寸懂得分寸才能做好人际关系好朋友更应守住分际贪婪常始于小事时间、金钱、人际关系都应守分寸要诀12动脑筋动动脑筋，工作顺利愉快牢骚表示没用脑筋 做好公司内的人际关系 要有归零的准备 不景气正是表现的机会要诀13报告、连系、商量 先说结论 报告是表现自己的机会 真人要露相 了解主管类型要诀14工作举一反三 懂得一主管指示再加两成 改变自己，就能改变人生 以工作为荣要诀15学习、努力 侥幸是不幸的根源 脚踏实地的努力才是成功的快捷方式 你的努力正确吗？ 百分之百的努力会改变百分之九十的命运 耕耘必有收获要诀16善用符
5、号语言 没有语言就没有沟通 内向的人更应善用符号语言 礼貌与好恶无关 小小的礼貌会给人大大的感动要诀17勿迟到、早退、旷职 想象自己不在公司时的情景 迟到表示缺乏工作意愿 没有神不知鬼不觉的事 擅自行动是误解之源要诀18勿虚张声势 不知道并不可耻 表现出真正的自己 吹嘘是做坏事的开端 充实自己最重要要诀19秉持素直之心 以素直之心决定 找出适当的解决方法胜过辩论的输赢 素直之心才是成之钥要诀20设定目标 缺乏目标的人生只有悔恨 有目标才有生存意义 有目标才有成功要诀1热忱于干劲缺乏热忱,岂能成功热忱是成功的开端比方说,有人向你订购一个梯子,只要手边有材料,相信这不是一件困难的事情.但是,那个想
6、要订做梯子的人又是基于甚么样的动机呢.我想,他必定是有一份想要上二楼看看的热忱,才会让他想到使用梯子这种东西吧!如果能不能上的去都无所谓的话,相信他绝不会想到要制造梯子这种工具.无论如何,再怎么困难都要上去,爬上二楼就是我唯一的目标.没有这份热忱,绝对想不出制造梯子这种工具.其实,这也不过是个梯子而已,即便我们要动手作也不是那么难的事.但是,这么一个不起眼的工具,如果没有一份热忱照样做不出来.即使才高八斗,但行事缺乏热忱,相信连个梯子都想不出来.只有具备” 拼了命也要试试看”这样热忱的人,其才能与知识方能充分发挥出来.热忱能够激发指挥和创意,希望翱翔天空的热忱导致飞机的诞生;希望生活更方便更舒
7、适的热忱,创造出难以计数的家电产品.而在工作上,只有对成功的强烈欲望才能激发指挥和创意,即使是看起来非常棘手的问题,只要具备足够的热忱, “再试试看”“某人是行家,向他请教请教”, 在日常生活中,必然时时出现有如上述的坚持,而这份坚持就是成功的根源.“工作人”这句话在现代已经带有负面的印象.尤其在年轻人当中, “工作就是应该要有趣,愉快”的思想似乎已成为主流.的确,快乐工作是件好事,但是,请不要误解“快乐”的意义.工作不同于游乐,大家应谨记的是:游乐中的“没有责任的快乐”和由工作产生的“必须负责的快乐”,两者是截然不同的东西,工作根本不可能提供游乐的快乐.工作基本上都是平实和严苛的,在平实严苛
8、的工作过程中,如果缺乏贯彻到底的热忱,怎么可能获得令人满意的成果?一切随意为之,成果当然无法期待.由“务必贯彻到底”的决心才能将工作迈向成功,一次一次的成功必然带来喜悦,工作自然也就成了一见快乐的事情.换言之,工作的快乐其实就是一种克服层层障碍的成就感.在这过程当中,人和困难都必须面对,甚至日思夜想,时时苦思对策.能不能克服困难的关键就在于热忱是否足够.面对挑战,勇往直前主管交代了一件高难度的工作,或者是同时交付数件工作给你,这时,常会令人一时之间不知该如何承受,而心理也会担心”我怎么做淂了呢?”或”一次哪能做好这么多事啊!不管怎么想,千万都别逃避.做得到做不到暂且别去管它;总之,勇往直前就是
9、.与其费心去思索做不到的理由,何不去探讨可行的方案呢!这里挑战精神才是不可或缺的.面对新的工作确实容易令人胆怯;看到眼前的巨石,任何人第一个感觉都会认为难以憾动,但是,不伸手去搬搬看怎么知道它重不重呢!或许轻易就可推动也不一定呀!就算推不动也可以利用其它工具.总之,不试就永远无法知晓它的份量,宁愿做过失败也不要因不做而后悔.因为由失败中获得的经验,以后必会有正面的助益.千万别低估自己的能力,接办主管交付的任务时,只要能尽心竭力,积极接受挑战,即使结果失败也无可厚非,更不算是辜负主管的期待.因此,绝对不能临阵脱逃,不试怎么能了解自己的实力呢?事实上,我自己也会拒绝过松下先生交付的任务,那就是他要
10、把PHP研究所交给我经营的时候.当时,我认为自己的能力尚不足以负起这项重任,因此,脱口回道:”希望能再给我两年的学习时间”.最后,还是由松下先生的坚持,我才开始了这项经营者的工作.如果只是消极守成,根本做不好这项工作.当时我真是全力以赴,拼命思考如何才可以将能力发挥至极限.就这样,二十多年来战战兢兢克尽职责,才造就了今天的PHP研究所.当然,我今天的成就和松下先生所期待的结果必定还有一段距离.但是,努力至今再回首前尘往事,更深切感受到当时临阵脱逃的愚蠢,也因此,对再给我这个逃兵一次机会的松下先生更是衷心感谢.人不试怎么知道自己能不能做得到呢?这就是我的反省所得.主管交付部属工作时,通常不会是对
11、方根本不可能完成的工作吧!好的主管一定会让交付工作的质或量都稍稍超出部属的能力,光是交付能力范围内的工作,部属必然永远无法因此而成长,只有能够完成超出自己能力的工作,部属才能因而获的成就感.除非主管相当无能,否则一般在交付任务时,都会顾及到部属的能力.因此,部属都应该有随时积极接受任何主管交办任务的心理准备才是.以三个J来推动工作工作一多,总会有部属大喊“工作多的做不完啦!别再交给我啦!”.但是,仔细观察,常可以发现问题出在对工作顺序安排不当,而非这位部属能力有问题.事情顺序该如何安排,只要用点心就能做得更好,大家也都是这样走过来的.能不能有效率的推动工作,关系到三个重要的因素,姑且息成为三J
12、,也就是顺序(Junban) 时间(jikan)充实(junjitsu).每天都有新的工作,待办的工作堆积如山,新的任务又加了进来,这时,最重要的就是赶快订出优先级.”这件工作应为最速件”, “这件没那么急迫”.首先脑中就要先排定工作的先后顺序.当然,重要的工作也未必就必须优先处理;有些工作虽然没那么重要但确是短时间就可以处理完毕的,所以短短时间就可以处理完毕的工作,有时也可以优先处理.最重要的是要先排定工作的顺序,这时有效推动工作的第一步.第二是时间,排定工作顺序后,再来就是决定每件工作所需要的时间.一小时?一天或是一周?某些简单的工作,是否可以由空档时间处理掉?排定顺序后,再分配好每件工作
13、所需花费的时间.时间分配好之后就必须严格遵守,记住,无必要“严守”.随意更动时段或时间长度,转眼间工作又会堆积如山,而且还会出现没有意义的压力.时间是创造出来的,根本没有“有,没有”的问题.如何避免时间的浪费,有效推动工作才是重点.如前所述,只要随时排定工作优先级,分派好时间,那么原则上,根本就不可能出现忙得不可开交的情况.经常嚷着“没时间,没时间”的人,通常也就是最不善于掌控时间的人.许多名人尽管身居要职,却能善用短暂的工作空档,享受快乐的人生.第三就是如何让工作更为充实.即使排定顺序,即使分配好时间,如果所做尽是一些杂事,那也没有多大的意义.当然,给一个回另一个的人,也往往成不了甚么大事,
14、如果能够当个给一回三 给五回八 ,主管只要求做个表,最后连图都帮他做好的人,他的工作必然更有价值,而且更能发挥自主性,也就是从“被交付的工作”变成“自己当家做主”的工作.三J的动力当然也是来自于热忱,但是,一定要贯彻到底,这份热忱才能排定正确顺序,有效分配时间,获的充实的工作成果.能不断发现智慧的人才是行家最近有许多评论家都表示”今后将是点子的时代”,光拼命向前冲是没有用的,有智慧这才能赢得最后的胜利.的确,点子是很重要的,但是,独尊点子却是一件危险的事情.进一步说,没有一份热忱,真能想出好的点子吗?就算有,那也只能说是歪打正着,碰巧的结果.要诀2 诚实以人做为衡量尺度诚实大致可分为三类：对人
15、的诚实、对事的诚实以及对自己本身的诚实。首先谈谈对人、对对方人格的诚实，这不限于主管与部属的关系，所有人际关系上最基本的就是诚实。有了诚实才能建立良好的人际关系，进而成就良好的事业。在和他人共事当中，或在和人交往当中，诚实可以让我们得到好的朋友、好的伙伴。有句话叫人前人后不一样，在上司面前必恭必敬，行事中规中距；可是一转个身，刚才的奉承话都还言犹在耳，却又开始说起上司的坏话，这真是最令人不齿的行为，这种人绝对无法创造出良好的人际关系。当然，上司也不例外，如果在部属前尽讲些好听的话，背地里却是那家伙根本是酒囊饭袋的批判，这种人怎能获得部属的信赖？有些人则是完成视对方身份决定自己的态度。对地位高的人低声下气，对地位低于自己的人，则又是趾高气扬，这种人绝对无法
