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1、巩固优势 拓展能力做好新形势下增值业务和终端营销工作 市场经营部业务拓展处2009年1月16日 09年工作思路及安排 08年工作情况回顾 目录 08年工作情况回顾 基本情况介绍营销工作亮点基础管理工作 目录 1 11月份 数据增值业务收入累计为869 62亿元占收比为23 04 超过目标2 7 注 以上数据增值业务收入以考核口径为准 1 11月份 增值业务收入累计达到869 62亿元 与去年同比增长30 26 全网数据增值业务收入占比达到23 04 比去年同期增长2 56个百分点 超过计划值 20 34 2 70个百分点 截至11月份 全国31个省公司数据增值业务收入占比均保持高于指标值 云南
2、 重庆 宁夏 西藏四省高于指标值5 以上 完成情况较好 截至11月份 无线音乐俱乐部会员达到8424万人 其中高级会员5204万人 占俱乐部会员总数的61 8 高级会员占比总体呈上升趋势 无线音乐俱乐部会员发展量最多的3个省份是广东 江苏 广西 高级会员发展量最多的3个省份是广东 河北 四川 无线音乐俱乐部会员超过8000万 高级会员超过5000万 中央音乐平台计费下载量超过7亿次 全曲业务下载量超过7000万次 总收入达到151 45亿元 截至11月份 中央音乐平台计费下载量累计达到73767万次 完成年度指标 55000万次 的134 1 超过正常时间进度42 4个百分点 收费全曲下载用户
3、数934万人 下载次数达到7219万次 超额完成年度指标 无线音乐业务收入总体达到151 45亿元 其中彩铃功能费达到133 92亿元 同比增长27 25 无线音乐俱乐部高级会员功能费收入达11 85亿元 同比增长143 3 全国31个省公司中央音乐平台计费下载量指标完成进度均高于正常时间进度 指标完成率最高的五个省是西藏 云南 北京 黑龙江 四川 单位 亿元 手机报业务付费客户数超过4000万户 全年收入超过15亿 截至11月份 手机报业务付费客户数达到4285万户 比去年同期增长82 月均付费客户数达到3565万户 指标完成率为111 41 其中 新闻早晚报 预估付费客户数2988万 手机
4、报彩信收费产品预估付费客户数4131万 08年手机报业务全年收入预计15 15亿元 全年月均营销效率达76 比07年提高一个百分点 产品累计销售份数为4 6亿 完成全年营销目标4亿的115 除 新闻早晚报 全部手机报产品中达到每月百万发行规模的有3个产品 新闻周刊 125万 新华手机报 113万 体育新闻 104万 7款手机报月发行量超50万 全国各省手机报业务月均付费客户数均超过指标值 指标完成率最高的五个省是西藏 云南 重庆 北京 吉林 飞信客户数超1亿 手机客户端客户数超QQ位居市场第一位 活跃客户数超过MSN位居市场第二位 截至11月份 飞信到达客户超过14270万户 活跃用户为362
5、8万户 活跃度为25 左右 比年初提升9个百分点 客户端月均活跃客户1789万人 全国总体完成全年KPI考核指标的187 全国所有省份均提前达到客户端月均考核指标 飞信同时在线保持快速递增的增长趋势 从月增长2万到目前月增长14万 08年12月 全国飞信同时在线人数达到140万 飞信直接带来数据业务收入快速增长 创造业务收入超过1 5亿元 月 上行短信超过7亿条 月 普通移动客户的离网率是飞信客户端活跃客户的8倍 12580业务全国累计查询次数超过1 4亿 超额完成全年指标 查询客户总数突破5500万 12580综合信息服务业务在08年发展迅猛 超额完成全年指标 截至11月份 累计查询次数突破
6、1 4亿次 KPI累计完成136 55 总客户数达5531万 11月客户数为731万 其中信息查询客户近689万 商旅客户数65万 手机证券月均付费客户数达到236 7万 超额完成全年指标 截至11月份 手机证券付费客户数达到637 8万 月均付费客户数为236 7万 超额完成年度指标 吉林 海南 天津 广西 西藏KPI完成率超过200 首届模拟炒股大赛参赛客户超过100万 成为规模最大模拟炒股赛事 对业务拉动作用明显 139邮箱业务活跃客户规模快速发展 半年全网超千万 提前完成全年KPI指标 截至11月份 139邮箱总计发展注册客户数为5861 6万 已提前达到全年指标值 全国共有22个省选
7、择了139邮箱作为KPI指标业务 所有省份指标完成率高于正常时间进度 2008年终端市场总体销售规模达到1 6亿台 2008年度销量走势 GSM CDMA 单位 百万部 2008年总共销售终端1 6亿台 比07年增长5 增幅显著放缓 GSM终端全年销量为14722万台 CDMA终端销量为509万台 小灵通销量为784万台 2008年底 由于中国电信189新号段开始放号 CDMA销量有所提升 08年终端市场自有渠道销量超七成为低端终端产品 开放市场中低端产品销量占七成 整体市场仍为中低端所覆盖 全国自有渠道定制终端销量达到2518万台 超额完成全年指标任务 数据来源 中国移动定制终端销售管理系统
8、 2008年 全国自有渠道定制终端 GPRS 销量达到2518万台 超额完成全年KPI考核指标任务 2300万台 全国31个省公司均超额完成全年指标 根据截止于11月底的第三方监测数据显示 中国移动定制终端销量占同期GSM整体市场比重为16 4 深度定制终端i908E全网操盘销售量接近9万台 在同期上市机型中销量居第一位 操盘销售周期自2008年9月25日开始 截至12月31日已累计销售i908E终端89109台 其中移动自有渠道销售50151台 公开市场销售38958台 在活动的第一阶段 i908E在国内同期高端上市机型中销售量居第一位 08年工作情况回顾 基本情况介绍营销工作亮点基础管理工
9、作 目录 借助奥运契机 发挥移动业务特色 开展奥运整合营销 多项业务创历史新高 奥运心机累计销售411万台 145万人参与 奥运猜猜猜 短信互动 1378万人通过12580查询奥运资讯 查询次数达到4041万次 1283万客户通过奥运手机报了解奥运新闻和资讯 首次实现数字化奥运火种传递 1015万客户通过飞信传递奥运火种 历史上首次实现通过手机转播奥运会实况 247万人通过中国移动手机电视业务欣赏奥运视频 主题歌 我和你 通过无线音乐平台在24小时内下载574万次 一个月下载超过1000万次 打破了全球音乐单曲最快发售记录 奥运歌曲总计下载超过2亿次 以量质并重为主线 狠抓重点增值业务的营销工
10、作 营销效果有新突破 手机主流媒体效应日趋显现 借助开展时政类手机报销售 搭建政府与群众沟通新渠道 20天销售40万份 客户留言60多万条 较07年十七大活动留言量增长了6倍读报总动员营销活动期间29份手机报付费客户增长276万手机报组织的互动活动公信力强 奥运十日互动答题 参与独立客户数达到170万 首次实现运营商 终端厂家 销售商和软件商深度合作 采取以中国移动为主导的国代包销 联合操盘的分销模式 围绕产品生命周期 在全渠道组织开展全网操盘营销工作 在产品销售的第二阶段 开展基于 三码合一 鉴权验证方式的 杰仕 话费包返还工作 突破了传统终端营销活动中优惠适用范围的限制 首次实现了全网营销
11、政策在全渠道的统一适用 将定制终端的营业厅销售延伸到社会渠道和社会零售店 形成整体市场的销售能力 提升了 心机 的影响力 1 i908E全网操盘 2 组织心机大礼传心愿 采取 手机 数据实体业务卡 业务包 的组合营销方式 将手机作为数据业务营销推广渠道的销售方式 尝试业务与终端的深度联合营销 活动累计销量达478万台 其中自有渠道销售292万台 社会渠道销售186万台 改善了以往节日营销超低端机型占比过大的局面 支持GPRS和数据业务的心机成为移动捆绑市场的主力 促进了数据业务的发展 销售手机报和彩铃卡508万张 开展终端营销新模式的探索 定制终端销售能力和影响力有新提高 08年工作情况回顾
12、基本情况介绍营销工作亮点基础管理工作 目录 接入133个心机销售厅和198个i908E销售专区 引导客户完成心机体验20万次 实现业务销售5千次 支撑三星i908E落地推广宣传 全国部署193个i908E专区 培训1万余人 i908E体验客户数升至中高端机第一位 2 心机体验营销 1 新业务体验营销 08年接入营业厅10578家 注册营业员43592名 利用体验营销平台建立营业厅自有业务销售渠道 保持了持续稳定的发展规模 成功体验的客户数累计达到9600万 自有业务销量突破2千万次 比07年增长912 厅店订购达到1891万次 比07年增长740 全网建设新业务体验区 达标厅店 近2000家
13、新业务体验营销量大幅提升 心机体验营销推广取得初步成效 9600万次 业务体验 飞信 累计发展活跃客户2107万户 其中新增注册并活跃客户810 3万户 其余为激活的批量开通客户 手机电视 自2008年7月22日上线分销 经过3个月推广 目前手机电视WAP下载客户达1 5万人 天 访问次数13 6万次 139邮箱 自2008年9月8日上线分销 在仅开通广东节点8省的情况下 发展139邮箱客户3000人 天 推广PE客户1000人 天 2 互联网渠道分销取得初步成效 1 建立起 五纵 二横 的互联网渠道分销体系 通过互联网渠道分销管理平台 吸纳各类社会渠道合作 建立了不同规模梯度 不同合作类型
14、不同行业特色的分销渠道矩阵 互联网业务通过互联网渠道的分销 客户的活跃度较高 以飞信为例 11月发展飞信客户当月活跃率96 连续两月活跃率57 而传统营销方式发展的客户连续两月活跃率不足13 11月份发展飞信客户占全网月度新增注册客户数量上升至39 PC端活跃客户数占全网月新增PC活跃客户数量上升至39 6 建立了互联网渠道分销体系 飞信等互联网化的业务分销效果初见成效 立足于移动通信和移动信息化运营的先发优势 从应对竞争并为客户创造新价值的角度 分阶段拓展家庭市场 1 总体思路 2 具体策略 区分三类人群 沟通人群 以资费优惠为主 结合TD双模无线固话推广家庭资费套餐上网人群 重点推广家庭网
15、关产品综合人群 以家庭信息机为载体 提供娱乐 教育 家庭监控等综合应用重点推广两类产品 家庭终端产品 TD双模无线固话 家庭网关 家庭信息机终端上承载的业务 家庭手机报 天气预报 小区信息 民生账单等分阶段开展工作 初期 以亲情号码 家庭子网等方式为载体推广家庭资费优惠中期 重点推广TD双模无线固话和家庭网关远期 推广以家庭信息机为承载的综合家庭应用家庭市场统一命名为 i我家 开展家庭市场拓展策略研究 明确分人群分阶段开展家庭市场拓展工作 一等奖 福建公司 草根时代的N次方 增值业务互联网互动营销模式的实践案例 上海公司 后定义充值卡业务应用案例 二等奖 广东公司 星火联盟 合作共赢 营销案例
16、 江苏公司 拓展新型社会渠道 解放人的生产力 实践 体验100联盟 模式 广东公司 打造游戏营销新模式 创建客户体验新价值 2 08年优秀案例获奖公司 1 建立商用增值业务营销优秀案例评比机制 从2005年9月开始 共举办六届商用增值业务优秀营销案例评比工作 几年来共收集了31个省公司上传的252件参评案例 共评选出一等奖10件 总部将获奖的案例在原省公司实践的基础上进行提炼 优化和全网推广 这些工作对提升全网新业务的收入和普及率产生了积极的影响 对交流营销经验 提升营销水平起到了积极作用 编写了 中国移动商用增值业务营销新词语解释 对历届案例评比中出现的新的术语和营销方法进行总结 便于全网交流沟通 开展商用增值业务营销案例评比工作 为全网增值业务营销工作提供学习 沟通和交流的平台 营销团队建设卓有成效 营销管理日趋完善 不断丰富定制终端销售管理系统的功能 为全网终端营销管理工作提供有力的支撑 广泛应用两级 定制终端营销管理系统 支撑全网定制终端进 销 存的基础管理 1 2 丰富系统功能 新增 全网操盘 模块 为支撑全网操盘的管理奠定基础 3 截止2008年12月底 全年累计通过两
