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1、如何做一个合格的班组长 我的管理心得 观念 态度 方法 行动 习惯 结果 前言 观念先行结果导向 观念决定态度态度影响方法方法改变行动行动养成习惯习惯决定结果结果决定命运 班组长是 是一线的监督和管理者 是企业达成经营目标的实施者是企业未来的希望 引子 班组长的基本概念 管理定义 管理就是运用组织的有效资源 结合部属及众人的智慧与努力 达成组织的目标 管理过程 运用资源 通过努力 达成目标 第一部分 职责的理解 合格班组长的三大要素 第二部分 管理目标的实现 第三部分 部下培养 按时 保质 保量地完成本职工作 加强沟通 对上司负责 报告 联络 商谈 指导部下 同级和比自己职务低的人 人人都是公
2、司的主人 第一部分 职责的理解1 公司员工的义务 遵守规章制度 社会 公司 第一部分 职责的理解2 班长和作业者的不同点 班组长是带领部下达成集体目标的责任者 班组长是管理者 是实践公司和部门经营方针的责任者 ction 反省 Do 实施 Plan 计划 Check 效果确认 第二部分 管理目标的实现 1 管理就是不断进行PDCA循环 理解市场环境的要求 理解公司的经营方针 理解本部门的活动方针 第二部分 管理目标的实现 2 PDCA循环的应用 充分认识责任部门的现状 在头脑中画出责任部门的理想状况 理想部门与现实部门的差距就是本部门的课题 用实际行动思考 实施 确认和调整解决上述课题的方法
3、第二部分 管理目标的实现 3 班长必备的能力 班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的 只是利用职权命令部下是不行的 与部下沟通心灵 提高士气 获得部下发自内心的支持是十分必要的 如果对部下作过指示 务必确认指示的成效 P管理图 X R分布图 检查表等 尽早发现问题的能力 重视部下的报告 亲自看看状况状态 不要说大概是 估计等 数字化管理分析 提高解决问题的能力 一针见血 洞察现象的本质 举一反三 防微杜渐 勇于承认错误 不推卸责任 充分把握事实 现场 现物 现实 追求真正原因的能力 体现人格与魅力 资源运用 具备相关专业知识和技能 能争取上司和部下的支持 最重要的是不要忘记自己应该做的事
4、具备横向协调能力 5W2H 5Who 谁 3What 什么 4Why 为什么 2Where 哪里 1When 什么时间 How 怎么样 用5W2H的方式明确地向上司报告 Howmuch 效益 报告 联络 商量 被委任了工作的时候 要切实进行报告 联络 商量 报告 被委任工作就有报告的义务 A 委任工作的人心里感觉不安 应该理解这一心理 适当地报告 通过报告结束被委任的工作 因为最终责任在委任工作的人 仅仅报告结果还不够 B 要认真仔细地进行中间报告 在被催促之前先报告 先报告上级想了解的事项 报告 必须正确地理解报告的原则 不清楚和困惑的事项应尽早商量 感到不妙时应尽早商量 准备好对策去商量
5、别人来商量事情本人是很高兴的 商量 商量就是讨教智慧 追求成果的能力 最重要的是得到环境的认可 坚持不懈地进行PDCA循环 就能增强实力 逐步达到目标 4 管理者的评价尺度 为了发挥部下才能 建立信赖关系 应该做部下的榜样 做有魅力的班组长 第二部分 管理目标的实现 T Training 培训 第三部分 部下培养 TWI W Within 在 之内 I Industry 企业 1 部下指导的基本要求 管理者是通过部下的工作取得成绩 管理者应把部下当作 人 对待 考虑各自不同的条件 尊重部下 尊重 管理者的两个误区 A 关于人际关系与工作纪律 必要的了解和有针对性的指导 B 关于对生活的指导和对
6、个人的干涉 业务严格 与 爱心 关系 真正了解自己的部下 善于表述 倾听 注意行为 心 情感 态度 健康 周围条件 2 部下指导方法 第一阶段 使他平心静气 告诉他将做何种工作 摸清他对该项工作了解程度 造成使他乐于学习的气氛 使他进入正确的位置 学 习 准 备 将主要的步骤 强调要点 清楚地 完整地 耐心地指导 不要超过他的理解能力 讲给他听 写给他看 做给他看 指导工作 第二阶段 指导工作 第三阶段 试做 A 让他试做 改正错误 B 让他一边试做 一面说出主要步骤 C 再让他做一次 同时说出要点 D 教到确实了解为止 C 常常检查 A 让他开始工作 B 指定协助他的人 D 鼓励提问 E 逐
7、渐减少指导 第四阶段 检验成效 第四阶段 检验成效 A 对方没有学会 是因为我没有教好 B 任何事 如果没有反省 就不会有进步 指导要点 如何巧妙地赞美别人 要真诚赞美行为本身 而不要赞扬人赞扬一定要具体 要有的放矢快乐方程式 养成每天赞扬三个不同的人的习惯 如何巧妙地批评别人 批评必须在单独相处时提出批评前必须略微地给与赞扬和恭维批评时 不要针对人 批评某种行为 而不要批评某个人提供答案请求合作 而不是命令一次犯错 一次批评以友好的方式结束批评 如何巧妙地感谢别人 态度要真诚清晰 自然地表达注视着你感激的对方致谢时说出对方的名字尽力地致谢批评必须在单独相处时提出 组织性 指导性 计划性 研究性 统帅性 B 具有对部下的指导能力 C 具有计划工作的能力 D 具备必要的专业知识 E 具有领导能力 A 具有优秀的组织能力 优秀班组长的十一要素 F 具有判断能力 实行能力 自觉性 G 具有强烈的责任感 机敏性 H 具有建设性的工作能力 创造性 I 具有独特的思考能力 积极性 J 具有信息的选择和综合能力 综合性 K 具有身心两方面的耐力 持续性 完
