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1、深化中医特色优质护理实施方案 为了发挥中医药优势，传承中医技术操作，夯实基础护理、发挥中医护理特色，改进工作模式，改善服务品质，优化服务流程，全面提升护理质量，积极响应我院开展中医特色护理，特制订实施方案如如下：一、成立实施方案工作小组：组 长：王伟杰副组长：邹志杰 李峰卫成 员：金妍河、王丽、邱春艳、赵敏、田俊月、张海英职 责：制定考核标准，定期考核、督导。二、工作目标：在临床护理工作中，深入推进优质护理服务工作，进一步突出中医药的优势和特色，发挥中医护理优势，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，三、实施标准：1、中医护理工作指南 2、医院
2、中医护理特色评价标准3、患者满意度4、中医护理质量考核评价标准四、实施方案：（一）、加强中医理论和技能的培训，开展中医特色辩证护理。1、积极开展辨证施护。在每月进行的护理查房及护理病例讨论中，突出中医特色的护理内涵，并针对其中医优势开展中医特色护理质量评价，持续改进工作。护理人员能够熟练掌握本专科中医护理常规和中医护理技术操作，并能为患者提供具有中医药特色的康复和健康指导。同时护理部增设中医特色护理质量检查组，每月对科室的中医护理工作进行检查、评价、反馈，有效地促进了我院中医护理工作的开展。2、开展以聘请专家授课、组织科室讲座、进行晨间学习提问等方式，强化中医基础理论知识的培训。并对学过的知识
3、每月进行考核。鼓励护理人员积极参加自学考试和各种形式函授学习，提高护士个人文化素质修养。3、每季度进行全院中医护理技术操作学习和考核一次，并通过参加中医传统疗法技术观摩和技术比赛等形式，积极开展中药灌肠、拔火罐、艾灸、推拿、穴位按摩、耳穴压豆、贴敷等传统技术疗法。4、针对科室收治范围，制定了中医辨证施护病种。根据病种制定辨证护理常规，并逐年进行评价、改进和完善。发挥了中医护理在心血管科疾病和养生康复中的作用，将辨证施护的理论和方法应用到了病人的生活起居、饮食、情志、康复护理之中。将治未病的预防贯穿于患者健康教育全过程,指导病人“未病先防”“既病防变”的概念。重视情志对手术疾病的影响,食疗和药膳
4、对预防疾病和康复的作用以及能使病人正确认识自身的疾病,理解治疗护理的措施和方法,自觉地在精神护理、生活起居、饮食均衡、疾病防治等方面予以配合。每月的公休座谈会我们为患者提供“中医健康教育处方”,指导患者针对不同疾病,采用什么方式康复等，变病人被动接受治疗为病人积极参与到自我护理之中,真正体现中医“未病先防，既病防变”的特点。（二）、满足病人需求，夯实基础护理 明确分级护理的服务内涵、服务项目。包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。根据病人病情、自理能力和对护理需求进行分级，将分级护理中生活护理的内容，纳入各班工作职责和流程，并制定相应的考核细则和标准。使基础
5、护理工作常态化。保持床单位的整洁、舒适；每日协助病人梳头、洗脸、泡脚，对卧床病人给予洗发、剃胡须、床上擦浴，协助病人进食（鼻饲）等。（三）、增进护患沟通，开展亲情服务1、从行为规范、服务规范、文明用语、服务禁语等方面规范和统一护士言行，在护理工作中坚持以病人为中心，提供精细化护理的服务理念，使患者从就诊到出院都能享受到人性化、规范化服务。2、在运用现代化的医学检查、治疗技术的同时，更多关注到患者的心理感受、各方面的承受能力，用中医传统手法减轻或缓解病人疼痛，用中医护理手段解决常见及疑难护理问题，为病人提供及时、准确、有效的沟通方式，为病人进行康复指导，为每一位患者制定人性化，个性化的中医优势病
6、种护理方案，将“以病人为中心”的服务理念和对病人的人文关怀融入到护理技术操作及对病人的护理工作中。 3、推行首问首迎负责制；入院零分钟接待；当日护士长到病人床前主动与病人及家属见面，进行自我介绍并了解病人需求，做到 “想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在红灯亮之前”,构建和谐的护患关系，切实把提高患者满意度为工作行动准则。 4、根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。成立客服务部，了解病人需求，按个性化服务，满足病人的特殊需求。（四）、分层使用人才，进行绩效管理对科室护士进行分级使用和管理，各级人员赋予不同的职责和岗位要求，由丰富经验和扎实专科护理知识、具备良好的沟通和人际交往能力的高年资护士担任责任护士，全程对患者的一切治疗、护理进行动态掌握。每月对各级护理人根据岗位职责进行考核奖惩。（五）、加强健康宣教，使服务内涵外延责任护士在病人治疗期间，对患者及时进行安全须知、用药指导、特殊药物的使用、各种检查的注意事项、辨证饮食指导、养生保健等方面的健康教育。出院后，护理人员采用家访、电话回访，和健康教育大课堂的形式对病人进行回访和指导。（六）、奖惩在实施中医特色优质护理过程中，对表现优秀的护士及科室给予表彰奖励，评选“中医护理明星”并以此为契机加大宣传先进、学习先进的力度，激发广大护理人员的积极性和创造性。 珲春市中医医院护理部2017年2月精 品 资 料方案
