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1、第十五章压力沟通 何谓压力 为什么会产生压力 压力源 压力会有哪些影响 如何识别压力 缓解压力的沟通策略 韩国 永远的灰姑娘 崔真实自杀身亡 2008年10月2日 韩国女演员崔真实在自己家中自杀身亡 警方推测死亡原因 抑郁症 离婚痛苦 事业压力 北川宣传部副部长冯翔之死引人深思 09 4 20 一个来自四川灾区的消息再次令人震惊 中共北川羌族自治县县委宣传部副部长冯翔于20日凌晨2时左右在家中去世 据公安部门初步勘验系自缢身亡 具体原因正在进一步调查之中 见4月20日四川新闻网 一个曾经的抗震救灾英雄 33岁的年轻有为干部 最终却选择以自杀的方式离开人世 在令人震惊的同时更发人深思 虽然自杀的
2、原因目前仍无定论 但从记者的报道以及死者的博文等相关信息看 挥之不去的震后心理阴影 特别是巨大的失子之痛 应是引发这场悲剧的重要原因 来自中国抑郁症的情况报告 全世界心理疾病已成为第四大疾病 全球约4亿人患有抑郁症 英国一半的妇女服用抗抑郁药 我国抑郁症患者占总人口的4 8 约5500万人 导致自杀人数为80万人 远超过年交通事故死亡人数的15万人 每2分钟有1人自杀 8人自杀未遂 可怕的是 约90 左右的抑郁患者没有意识到并及时就医 成为隐匿在社会中的定时炸弹 来自世界卫生组织的警告 按照世界卫生组织 WHO 资料 1990年中国精神疾病在疾病总负担的排名居首位 患有精神障碍的人数约6500
3、万 最严重的是抑郁症 狂躁 抑郁症 精神分裂症 妄想 强迫症 酒精滥用以及痴呆 压力是什么 压力 指所有扰乱人们心理 生理健康状态的干扰 压力 紧张忙碌 焦虑 紧迫感 惊慌 2 组织压力源 第一节压力的来源 环境压力源 3 工作压力源 4 个体压力源 环境压力源 经济的不确定性 经济不景气 社会不稳定 可感知的损失阶段 政治的不确定性 伊拉克战乱 新技术革新 知识技能老化带来压力 2 组织压力源 人际关系 组织结构 领导风格 社会支持 决策参与 受重视程度 3 工作压力源 工作负荷 角色压力 工作特性 小资料 产生工作压力的主要因素是 不喜欢目前的工作 34 忙于应付目前的工作 30 工作太辛
4、苦 28 同事关系有问题 21 老板难以相处 21 管理人员所面临的几种典型的角色压力 角色模糊工作责任不明确角色转换管理人员在一个场景下是领导 在另一个场景下是下属不明确的期望没人知道公司老板的期望是什么不现实的期望管理人员被要求做不可能的事 比如没有足够的资源 没有足够的时间等困难的抉择管理人员被要求做出对下属不利的抉择 例如解雇或是降职 4 个体压力源 对环境的感知 过去的经历 压力和工作绩效 个性差异 四种性格的人 心理学家弗瑞德曼谈性格 A型1 有力求达到预定目标的强烈愿望 经常感到时间不够用 具有着时间紧迫感 2 生活 工作和学习呈快节奏 整天忙碌不停 3 希望引起他人注意 期望有
5、表现自己机会 4 争强好胜心重 热衷于竞争 渴望在竞争中取胜 5 做一切事情力求速战速决 立竿见影 6 思维活跃 反应灵敏 7 易冲动 好发脾气 B型 1 缺乏抱负与主见 拿不定主意 2 开会讨论时多表现为一言不发或极少发言 3 顺从 沉默 安静 沉思 松驰 说话声音低 做事节奏慢 4 容易相处 不易激动 从不着急 5 甘居中下游 C型 1 童年时期形成的压抑和内心痛苦不愿向外表达 2 过分忍耐和回避矛盾 屈服于外界压力 强行压制自己的情绪 眼泪往肚子咽 3 愤怒不向外发泄而强行抑制 D型 1 缺乏自信心 有不安全感 2 沉默寡言 待人冷淡 3 性格孤僻 爱独处 不合群 4 情感消极 忧伤 容
6、易烦燥不安 5 生活压力源 婚外恋离婚结婚家庭成员的死亡健康状况 第二节压力会有哪些影响 1 对个体的影响 3 对组织的影响 2 对群体的影响 1 对个体和群体的影响 对个体的影响 生理 身体疾病 心理 精神疾病 家庭 家庭冲突危机 对群体的影响 感染群体成员 对组织的影响 服务质量低下 人员流动频繁 信誉下降 形象变差 对社会的影响 第三节如何识别压力 1 观察症状 2 测定压力 1 观察症状 生理症状 高血压 心脏病 情绪症状 易怒 焦虑 行为症状 吸烟 酗酒 工作表现 行动反应迟缓 2 测定压力 环境压力程度测定 群体压力程度测定 个体压力程度测定 测测你的压力状态 从未发生 偶尔发生
7、经常发生 1 觉得手上工作太多 无法应付 2 觉得时间不够用 所以要分秒必争 如闯红灯3 觉得没有时间消遣 终日记挂着工作 4 遇到挫败时很容易发脾气 5 担心别人对自己工作表现的评价 6 觉得上司和家人都不欣赏自己 7 担心自己的经济状况 8 有头痛 胃痛 背痛的毛病 难以治愈 9 需要借助烟酒 药物 零食等抑制不安情绪 10 需要借助安眠药入睡 11 与家人 朋友 同事相处时你会发脾气 12 与人交谈时 打断对方的话 13 上床后觉得思潮起伏 很多事情让你牵挂 难以入睡 14 工作太多 不能每件事做到尽善尽美 15 当空闲时轻松一下也会觉得内疚 16 做事急躁 任性而事后感到内疚 17 觉
8、得自己不应该享乐 测测你的压力状态 0 10分 精神压力程度低 可能显示生活缺乏刺激 比较简单沉闷 做事的动力不足 11 15分 精神压力程度中等 虽然某些时候感到压力较大 仍可应付 16分以上 精神压力偏高 应反省一下压力的来源并寻找解决办法 测测你的压力状态 第四节缓解压力的沟通策略 1 个体沟通 2 群体沟通 3 组织沟通 1 个体沟通 积极思维 乐观向上的精神 设置合适目标 不要对自己要求过高 保持平和心态 宽容 3 群体沟通 观察行为 识别员工言行举止的异常情况 探究原因 对症下药 面对面沟通 倾听 反馈 分享 分析 同理心 4 组织沟通 改善组织环境 公司结构与压力 设置可行目标 跳起来摘桃子 工作再设计 工作丰富化 减少角色冲突 工作分析
