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1、精品毕业论文 毕 业 论 文2011届题 目 C2C电子商务的信用评价 体系的研究 专 业 电子商务 学生姓名 学 号 07013431 指导教师 论文字数 12575 完成日期 2011年4月 湖 州 师 范 学 院 教 务 处 印 制目 录中英文题目 摘要 关键词1一、电子商务相关理论概述2（一）电子商务定义2（二）电子商务信用风险定义2（三）电子商务信用风险产生的原因2（四）电子商务信用对电子商务发展的重要作用3二、我国C2C电子商务信用状况3三、构建信用评价体系的建议及意义6(一）健全法律法规6（二）统一C2C电子商务信用体系6（三）加强执法监督6（四）加强网上客户档案管理7（五）信用
2、评价改进7（六）意义7四、典型的C2C电子商务网站的信用评价方法及不足8（一）各网站的电子商务信用评价方法8（二）目前电子商务信用评价的不足10五、构建优化后的电子商务信用评价方法11（一）建议11（二）新构建的方法12参考文献14致 谢15C2C电子商务的信用评价体系的研究 摘 要：随着电子商务的日益发展和日趋成熟，网络购物成为了生活中不可或缺的一部分，尤其是C2C模式的网络购物平台。问题也就随之出现，网络的虚拟性和开放性导致了网上购物的风险，尤其是信用风险的出现。而相对于C2C电子商务而言，由于其主要参与者为个体，市场进出壁垒低，注册容易等特点，导致了网上交易风险较大，网上诈骗时有发生。本
3、文通过对目前典型的一些电子商务C2C网站上正在使用的信用评价体系的研究，总结各种信用评价体系的优点和缺点，针对这些存在的问题，对优化构建新的信用评价体系提出一些意见和建议。关键字：电子商务，网上购物，C2C，信誉，信用评价体系The Research of C2C E-commerce Credit Evaluation System Abstract:With the increasing development of electronic commerce and the growing maturity,more and more problems will follow.The vir
4、tual and openness of the Internet led to the risk of shopping online,in particular, the emergence of credit risk. In terms of the C2C e-commerce. Because of its key players are the individuals,the characteristics of low barriers to market access and registered easily leads online transactions to hig
5、her risk.The fraud occur frequently on the Internet. Through the research of the credit evaluation system that some typical e-commerce sites use presently and summarizing all kinds of credit evaluation systems strengths and weaknesses in this article. Aiming at these problems,I make some comments an
6、d suggestions in the optimization of building a new credit rating system.Keywords:electronic commerce,online shopping,consumer to consumer,reputation,credit evaluation system引言随着现在电子商务的快速发展，越来越多的问题也就接踵而至。网络的虚拟性和开放性就必然导致电子商务发展中的信用风险问题的出现。如今C2C模式的电子商务已经越来越被消费者关注，而网上交易的人数众多，次数频繁，对商家的信用评价次数多，使网上交易信用环境较差
7、，网上交易的信用问题也成了电子商务发展的一大阻碍。网上交易的火爆发展，刺激网络经济的不断升温，与此同时，电子商务的负面新闻也一直层出不穷，由于C2C电子商务主要参与者为个体，市场进出壁垒低，参与者可以匿名注册而且注册简单等特点，导致其交易风险较大，网上诈骗现象屡出不穷，各种违法违规行为屡屡发生如虚假交易，合同诈骗等，交易方的信用，支付安全得不到保障，产品质量以及售后服务等问题的出现，让买卖双方的利益都受到不同程度的损害，极大地阻碍了电子商务的发展。因此，构建一个完善的电子商务信用评价体系已经是迫在眉睫的头等大事，只有在一个安全的环境中进行网上交易，才能让买卖双方都没有后顾之忧，才不会阻碍电子商
8、务的发展。一、电子商务相关理论概述 （一）电子商务定义电子商务从字面上来解释就是通过使用电子设备和手段来进行商务活动，而不是传统的面对面的交易方式。联合国国际贸易委员会对电子商务做了如下的定义：电子商务是采用电子数据交换和其他通讯方式增进国际贸易的职能。一些IT公司根据自己的技术特点也对电子商务做出了不同的定义理解，虽然各不相同，但大多都认同：电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件技术和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境中进行的各种各样的商务活动。电子商务的基本模式包括B2B,B2C,C2C等一系列模式,其中由于C2C电子商务的所采用的信用模式是网站经营模式,针对C2C电子商
9、务市场的特点:不是面对面的直接交易, 交易双方的信誉未必能从主观上准确分析;收货和付款在时间和空间上的分离;这些特点都使机会主义有了更大的可能，并且在信用评价时缺少规范,不科学的评价方法等都使得C2C模式的电子交易受到很大的限制,容易造成卖家不敢卖，买家不敢买的尴尬局面,所以如果C2C想要更进一步的发展,就必须突破信用评价这一关卡。 （二）电子商务信用风险定义电子商务的深入发展引发了一场广泛的商业革命，它带来的商机是巨大而深远的。一方面网上交易的企业数量火爆增长，刺激了网络经济的升温；另一方面，电子商务的负面新闻也不断，各种违法违规行为如虚假交易、合同诈骗等时常发生。大家普遍认为交易双方的诚信
10、问题是电子商务活动中最让人担心的，其中有在线支付的安全得不到保障、交易双方的信用、产品的质量问题以及售后服务等。所谓信用风险是指接受信用方拒绝或无力按时、全额支付所欠债务，给信用提供方带来潜在损失的可能。而电子商务信用风险则可以表述为：在电子商务交易活动中其中一方拒绝或无力遵守合约，给交易的另一方带来潜在损失的可能。 （三）电子商务信用风险产生的原因会导致电子商务信用风险产生的原因是有多方面的：（1）网络的虚拟性，电子商务存在发展的基础就是互联网，而互联网的最突出的特性就是虚拟性。于是，网络的虚拟性就造成了电子商务活动中信息的不对称。在电子商务交易活动中，买卖双方无法获得完整、准确的货物信息以
11、及买卖双方的真实详细的资料。所以，容易出现交易欺诈等各种恶性事件。由于网络的虚拟性，在把一件立体的产品缩小很多变成网络上的一张平面图片的时候，商品本身的一些基本信息会丢失，从网站上的文字描述和图片中买方不能够直接得到商品的比较准确、全面的资料，这就会给买方带来产品识别的风险，而这种风险又会延伸到产品的性能、质量等诸多方面，而且交易中的卖方也许并不是产品的生产制造者，如果卖方选择了不当的外包方式，就有可能是买方成为风险的承担者。（2）法律法规的不完善，目前，电子商务活动日益发展起来，但是法律规范却并不是同步完善的，法律法规的滞后性导致了电子商务交易的不安全，一旦发生网上交易欺诈等行为时，受害者不
12、能通过有效的法律途径和手段来保护自己的利益，也使不法之徒有机可乘，法律规定总是跟不上犯罪的步伐。（3）还有一个原因就是，电子商务市场的进入壁垒比较低，只要你在网上填写少量的个人信息就可以进入交易市场进行相关的交易活动，而对于你所填信息的真实度却还是有待考察的。于是，这一点就为那些电子商务交易欺诈行为提供了温床。（4）信誉炒作，目前的电子商务交易活动中，很多的卖方存在着恶意刷钻的行为，他们利用人际关系或者是自己利用多个账号为自己的小店进行信誉的提升，但其实际的货物质量或者服务态度等方面却远远跟不上他的信誉度，就导致了交易中的买方利益受损。（5）网上支付风险，许多企业仍然担心安全问题，而不愿意使用
13、网上支付手段。 （四）电子商务信用对电子商务发展的重要作用在进行电子商务交易的过程中，买家对商家提供的商品信息、商家的真实情况、商品质量保证、购买商品后是否能如期拿到商品、商品售后服务是不是能和传统商场一样等，都存在忧虑，因此信用问题已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。电子商务以互联网为基础，这与传统的面对面的商业行为截然不同，人们在电子商务中无法以直觉或经验去判断交易对方的信用，而只能依赖技术手段和有关背景资料去判断。网上信用是线下信用的延伸，提高整个社会的信用水平还需要很多时间，而各种传统的各种违法犯罪行为逐渐向网络世界渗透，网络违法犯罪呈快速上升趋势，在这样的大背景下，无论怎样强调诚实信用
14、原则，都不过分。欧盟在一份有关电子贸易的报告上总括地说:若要电子贸易蓬勃发展，消费者及经营者必须有信心其交易不受干扰及更改，买卖双方的身份均为真确无讹，并已制定合法和保密的机制。因此，买卖双方的资料的完整度，真实度，以及出现纠纷后，如何保护买卖双方的利益都直接影响着电子商务的发展。二、我国C2C电子商务信用状况我国的电子商务发展经过了十几年的发展，在经历了盲目、低潮后，已经进入了一个较为稳定的发展阶段，近几年来，越来越多的人参与到了电子商务的浪潮中，铺天盖地的报道见证着电子商务的迅猛发展，网上交易的数量和金额日渐上涨，网络购物已经成为了一个时尚，成为了年轻一代生活中的一部分。但是，由于受到一些
15、条件的制约，我国的电子商务并未形成成熟的盈利模式。零售电子商务的三个基本要素资金流、信息流和物流，C2C已经基本解决，目前真正的难点在于交易中信用的缺失。因此，一方面，参与电子商务的个人和企业火爆增长，刺激网络经济的快速发展和不断升温，另一方面，关于电子商务的负面新闻也是层出不穷，网络上的欺诈行为也是愈演愈烈。据中国互联网络信息中心等单位组织的抽样调查表明，我国有60.6%的网民在2004年的半年内浏览过购物网站，在这些浏览过购物网站的网民中，在半年内有过网络购物经历有29.6%的人。而在剩下的那些没有购买经历的网民中，他们不进行网络购物的原因主要有怕受骗，担心商品质量问题和售后服务，对网站的不信任导致他们质疑其安全性，以及担心付款和配送等；2005年在网上进行交易时我国有42.4%的网民对所购商品质量不满意，担心交易的信用及可靠性的有34.3%；对网络交易结果不满意有52.8%的网民；有22.8%的网民甚至付了款而未收到货物。大多数网民对网上交易的感觉都是一般或根本不信任，这样就导致网络的外部效应难以很好地发挥并延续下去。网络交易过程中最突出的问题
