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1、摘 要换向器是直流永磁串激电动机上为了能够让电动机持续转动下去的一个部件，即直流发电机中的整流子，它的作用是保持输出电流的方向不变。目前，国内市场上，规模较小、非正规企业较多，且质量较差，而价格又远远低于正规企业的产品，致使电机换向器产品市场竞争更加激烈，造成正规生产厂家销售业绩开始下滑，促使他们注重产品的技术提升和新产品的开发，加强产品的质量管理。本文从国内外换向器行业现状出发，选择AG公司为研究对象，运用质量机能展开（QFD）原理和技术，通过将顾客语言表达的质量需求转换成技术语言的质量特性，建立两者的二维关系表，分析市场竞争能力及技术竞争能力，从而构建设计质量的质量屋（HOQ）。然后在一级
2、展开的基础上，对质量特性进行二级展开，提出具体的改进措施。再将PDCA循环与质量三部曲及质量螺旋结合，对产品质量形成全过程的每个环节，从质量计划、质量控制、质量改进三个层面，探寻持续改进的新思路，最终提高产品的性能和质量，增强企业竞争力。关键词 换向器，质量机能展开，质量改进，PDCA循环ABSTRACTCommutator is a part of DC permanent magnet series exchtation electromotor in order to be able to let the electromotor continues to turn over, whic
3、h is a communicator in DC generator . Its role is to keep the output current of direction. At present, more and more smaller and informal enterprises with the poor quality appear in the domestic market, but the price of their products is much lower than the regular enterprises products. This leads t
4、he communicator product market to become more competitive, results in regular manufacturer sales to begin to decline, prompts them to focus on the upgrading of technology products and the development of new product, and enhance product quality management.Taking the domestic and foreign communicator
5、industry as the starting point, this article selects AG company as a subject, applies Quality Function Deployment (QFD) principles and techniques on building House of Quality(HOQ) ,makes the quality design required by customers language expression convert to quality characteristics of technical lang
6、uage, then establishes both two-dimensional relationship tables, analyses market competitiveness and technological competitiveness. Thereby, we can expands second level of quality characteristics to propose specific measures for improvement based on the first level. Then combine the PDCA cycle with
7、Quality Three Steps and Quality Loop , and form every segment of the whole process for product quality, exploring the new way of sustainable improvement from Quality Plan, Quality Control,and Quality Improvement , ultimately it can enhance the performance and quality of the product , sharpen the com
8、petitiveness of the enterprise.Key words commutator，Quality Function Deployment，Quality Improvement，PDCA cycle目 录摘 要IABSTRACTII1 绪 论11.1换向器行业国内外发展现状11.1.1国内换向器发展现状11.1.2国外换向器发展现状11.2论文选题背景11.3课题研究的目的和意义21.3.1课题研究的目的21.3.2课题研究的意义21.4课题研究方法现状概况31.4.1 QFD方法国内外发展研究31.4.2 PDCA循环研究现状41.5论文研究的内容及技术路线42 理论概
9、述62.1质量综述62.1.1质量62.1.2产品质量62.1.3质量改进62.2顾客满意理论72.2.1顾客和顾客满意概念72.2.2顾客满意理论模型72.3质量机能展开92.3.1质量机能展开的概念模型92.3.2质量机能展开的原理92.3.3基本工具质量屋的构成102.4 PDCA循环112.4.1 PDCA循环的概念及模型112.4.2 PDCA循环的特点123 AG公司电机换向器的质量改进研究133.1换向器组成及工作原理133.1.1产品组成133.1.2换向器工作原理143.2 AG公司简介143.2.1 AG公司简介143.2.2 AG公司竞争形势分析163.2.3 AG公司面
10、临的挑战163.3 AG公司质量功能一级展开173.3.1顾客需求展开173.3.2质量特性展开183.3.3关系矩阵的确定和评审193.3.4市场竞争能力分析203.3.5技术竞争能力评估223.3.6综合竞争能力指数243.3.7质量屋的构建243.3.8影响设计质量的瓶颈因素263.4 AG公司质量功能二级展开263.4.1质量功能二级展开模型263.4.2质量功能二级展开273.4.3质量改进措施314 产品质量的持续改进研究334.1基于PDCA循环和质量螺旋的产品质量改进模型334.1.1 PDCA循环与质量螺旋的结合334.1.2产品过程质量系统模型334.2基于产品过程质量系统
11、的产品质量改进344.2.1 PDCA循环与质量三部曲的结合344.2.2构建产品质量持续改进模型344.2.3基于PDCA循环的质量三部曲研究364.2.4基于PDCA循环的质量螺旋研究384.3引入质量持续改进对企业所带来的效益395 结 论405.1本论文总结405.2本文不足及未来展望40参考文献42致 谢44图 表 目 录图1.1 论文技术路线5图2.1 顾客购买行为后的三种感觉状态7图2.2 顾客满意理论模型A8图2.3 顾客满意理论模型B8图2.4 质量机能展开的概念模型9图2.5 广义的质量屋11图2.6 PDCA循环的四个阶段、八个步骤12图2.7 PDCA循环的特点12图3
12、.1 换向器基本结构图13图3.2 换向器的型号规定14图3.3 电机换向器设计质量的质量屋25图3.4 质量功能二级展开模型26图3.5 外观设计质量屋27图3.6 材料选取质量屋28图3.7 结构设计质量屋29图3.8 生产工艺设计质量屋30图3.9 成本控制质量屋31图4.1 产品质量系统34图4.2 PDCA循环与质量三部曲的相互渗透34图4.3 产品过程质量持续改进模型35图4.4 质量螺旋曲线39表3.1 换向器直径（D）系列13表3.2 顾客需求展开表18表3.3 质量特性展开表19表3.4 关系矩阵表20表3.5 市场竞争能力展开表22表3.6 技术竞争能力评估表241 绪 论
13、1.1换向器行业国内外发展现状1.1.1国内换向器发展现状目前，国内大大小小的换向器生产厂家有5000多家，主要产品种类为槽型、钩型、加固型等三大系列，分别应用于汽车、摩托车、电动工具、家用电器等各类电机上，主要销售美国、欧洲、东南亚等地区。其中大部分企业采用传统的材料，经过固化压塑、车削、铣削、砂光、抛光等工序制造而成。由于中国的国际化，不少厂家引进国际先进技术，开发出新型的平面型换向器、纳米铜合金换向器等优质产品。而且效仿其专业化管理理念，使换向器行业的生产工艺不断提高，制造过程、管理制度标准化，从而使整个行业规范化。但也有不少企业面对顾客需求的变化，没有采取相应的措施，从而跟不上时代发展
14、的脚步，渐渐被挤出换向器的行列。现代科学技术的不断发展，极大地推动了不同学科的交叉与渗透，工程领域的技术改造与革命。在机械制造领域，由于微电子技术和计算机技术的迅速发展及其向机械工业的渗透，换向器的性能价格比越来越高，体积越来越小，而厂家仍然在不断地提高可靠性实现换向器的进一步小型轻量化、高性能化和多功能化以及无公害化而做着新的努力1。1.1.2国外换向器发展现状中速和低速的中型直流电机传统采用V形环换向器，高速中型直流电机则采用钢紧圈式换向器。在国外，随着绝缘材料不断改进，电机向F、H级发展，换向器绝缘材料相应改进，发展了新型换向器，如树脂浸渍玻璃带绑扎固紧换向器、无套筒换向器、以及玻璃粘结
15、换向器等。V形环换向器作为换向片装配和V形压圈间绝缘的V形云母环，有的已改为环氧玻璃胚布压制。在换向器装配后于V形环露出部分绑扎玻璃带或石棉带，外再涂漆，作为防止爬电飞弧之用2。国外换向器生产厂家纷纷采用自动化生产设备，节约不少劳动成本，从而提高企业的效益。他们依靠先进的技术不断开发新产品，提升整个行业的竞争力。同时解决电机振动大也会产生火花，使换向器、电刷间温度升高的难题。他们在注重质量的同时，把设计重心转为产品多样化。1.2论文选题背景社会发展到今天，质量成了热点、成了追求、成了衡量和鉴定一切的总标准。当前影响经济效益的一个突出问题是，不少企业产品质量低劣，必须认识到一个国家产品质量的好坏，从一个侧面反映了全民族的素质；一个企业产品质量的好坏，同样反映了这个企业全体职工的素质，也决定了这个企业的生存3。世界先进国家的质量管理范例也多次证明，质量就是竞争力。
