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1、旅游管理专业 08级旅游管理2班 衡阳师范学院毕业论文（设计）题 目： 女性旅游消费行为实证研究以衡阳市为例 所 在 系： 资源环境与旅游管理 专 业： 旅游管理 学 号： 08170233 作者姓名： 指导教师： 2012年 5 月 16 日女性旅游消费行为实证研究 -以衡阳市为例资旅系 旅游管理专业 摘要：在旅游活动蓬勃发展的背景下，衡阳市女性的旅游消费也应给予高度重视。目前市场上针对女性旅游开发的旅产品大多没有从女性的实际需求出发，致使面对巨大潜力的女性旅游市场却无法从中获益，本课题以衡阳市为例，分析衡阳市女性的旅游消费行为，以衡阳市处于各行各业的女性为研究对象，对衡阳市女性的基本情况、
2、旅游行为及影响女性旅游消费行为因素等方面以调查问卷的方式进行调查分析，总结衡阳市女性旅游消费行为的特征，主要表现的特点有：出游以休闲观光为主；信息来源主要是亲戚朋友介绍及网络，在方式选择上更倾向于跟亲戚朋友一起不联系旅行社的自助游方式，旅游消费对价格非常敏感；环保意识不够明显。最后对衡阳市进行女性旅游时市场的相关企业单位在市场开发及开拓方面提供相应的策略及建议。关键词：衡阳市、女性旅游、旅游消费行为、市场开拓 随着旅游的发展，旅游消费作为人们消费活动的重要组成部分也在逐步普及，而且随着社会的不断发展，现代女性已经逐渐从繁重的家务劳动中解脱出来，从人口统计得到数据显示，2000年第五次人口普查结
3、果为：女性总人口达到61288万人，占全国 总人口的48.4%，其中在消费活动中有较大影响的并可能成为旅游消费者的中青年妇女占总人口的21%1。女性尤其是在业女性都肩负着“双份工作”：一方面承受着工作压力；另一方面又周旋于家庭琐事，加上日益变快的生活节奏，使女性的精神压力逐渐增大2。女性的受教育程度、就业层次和家庭可自由支配收入在不断提高，自1995年我国实行5天工作制以来，我国公民的法定假日已经达到114天，占全年时间比例高达1/3。加之职工带年薪休假条例于2008年1月1日起是施行，使得人们的闲暇时间明显增多。且随着经济水平的提高，这意味着女性群体拥有更多的时间和资金来安排自己的业余生活。
4、女性外出度假和公务旅游的人数也在呈上升趋势，根据2002年中国旅游统计年鉴，2002年我国女性出游率占52.6%3。女性的社会地位不断提高，旅游消费观念也日趋成熟，女性已经成为现在旅游中最重要的消费群体之一，成为各个旅游事业单位都不容忽视的新兴目标群体。而研究女性旅游消费行为，对开拓和扩展女性旅游市场，设计新型女性旅游产品具有重要意义。1 影响旅游行为的主要因素旅游行为会受到旅游者收入、闲暇时间及个人特质因素的直接影响。事实上。从旅游者产生旅游者产生旅游意识，到作出旅游决策，直至获得旅游体验并在整个旅游行为过程中，旅游行为会在深层次上受到更多的影响。这些影响大致可以分为2类：一是心理因素，如旅
5、游者的动机、态度信念、情绪、个性偏好、个人旅游知觉等；另一类是环境因素，这里的环境因素之经济、文化、社会等外部因素。1.1 心理因素心理因素包括动机、态度与信念、旅游知觉及个性偏好等众多层面。旅游消费行为是一种习得行为，旅游行为过程亦是如此，当旅游产品和旅游服务能够满足旅游消费者需求时，就会产生再次消费的可能，旅游者同样需要通过积累经验、收集信息在对旅游消费过程中可能遇到的问题作出判断与决策4。旅游作为一种实践活动，需要旅游动机的激发，才可以使旅游活动付诸实践。这种旅游动机的产生需要内在的驱动和外界环境的引诱下共同作用，并促使人们为旅游活动的实现而努力。信念是人对某以对象及其属性和所能提供的认
6、知水平和推断结果5，态度是人的心理情感、认知与行为构成的综合体，它反映了消费者对该对象的感情程度6。是一个人以肯定或否定的方式对待某些抽象事物、具体事物和某些情况的心理倾向，个体会受到自身态度的调控对外界刺激作出反应。心理学研究表明，消费者的态度一旦形成，就会产生特定的偏好和行为倾向，并进一步影响旅游决策。大多数学者认为，消费者首先形成对产品或服务的态度，然后再决定是否进行购买7；对于旅游者而言，旅游相关情境的整体属性会刺激感觉器官，并作用与大脑形成反映，这就构成了旅游知觉。旅游目的地、距离、交通工具、饮食、时间及各种风险等都是旅游知觉的对象，旅游者的决策、购买行为都会受到这些对象知觉印象的影
7、响，并且会一直作用于旅游购物行为，影响着下次的旅游决策；旅游消费者个性是在其通过学习、感知结合自身动机、情感及外部环境因素共同作用下逐渐形成的，并会影响着每个阶段的购买决策行为。偏好是个人对某事物的特定心理倾向，当人们有特定偏好时，其行为会受到偏好的影响，在旅游过程中，游客会对满足其旅游偏好的对象表现出敏感性，从而引起游客的关注并引发浓厚的旅游兴趣，产生积极的旅游行为。1.2 环境因素环境因素包括经济、文化、社会等方面的因素。经济因素是旅游需求产生的物质基础，是决定游客出游的一个重要因素，收入水平的高低，对旅游动机能否产生有着重要的影响，并影响着旅游者的消费水平、消费结构及旅游消费方式。文化也
8、是影响旅游消费的动机和决策重要因素，文化是动机、决策的影响因素和阻碍因素8，同时文化是外部社会环境系统中对旅游者行为影响最为广泛的因素。文化决定着旅游者的消费观念和行为规范，并影响着旅游者的习性和行为。从而表现出迥异的旅游消费行为特点。就社会因素方面而言，不同的社会阶层会导致旅游者在出游时表现出不同的产品偏好和品牌偏好。即不同的社会阶层的旅游者在旅游目的地、出游方式、活动内容等方面的选择上存在明显差别。2衡阳市女性旅游消费行为分析本研究的资料收集以问卷调查为主，文献研究为辅，本人在自己设计与指导老师的指导下完成问卷设计。调查采样采用抽样调查的方法。调查对象为衡阳市18周岁以上的女性，问卷主要分
9、为四个部分，总共有20道题，其中4道题是了解被调查者的基本情况，5道题是关于被调查者的环保意识，其余主要是关于旅游者的旅游行为及影响因素。调查时间是在2011年年末和2012年年初进行，问卷发放的地点选择有新校区，老校区，沿江风光带，市中心，公园、主要公交车上等。共发放问卷200份，将收回的问卷进行筛选获得有效问卷180份。回收率为90%。本论文调查的问卷是通过Excel建立数据库，然后得到相关的数据。在根据数据从旅游消费行为特征、影响因素、环保意识3个方面分析衡阳市女性旅游消费行为，得出如下结论。2.1 消费行为特征分析旅游消费行为是旅游行为中的重要表现，在旅游的过程中，不可避免伴着旅游消费
10、行为。在影响旅游行为的因素中，旅游消费行为在不同的旅游消费群体之间有着不同的行为特征差异，衡阳市女性在消费行为特征上也有着自己的特点。2.1.1 衡阳市女性出游次数以2次为主，出游时间选择在春秋季节居多。 05101520253035401次以下12345次及以上出游次数所占百分比%图1衡阳市女性平均出游次数Figure 1 Hengyang city travel times the average woman据调查结果显示：衡阳市女性平均一年出游2次的占36.5%，在本次调查中，表示一年一般都不外出旅游的人数占3.6%。也就是说衡阳市女性在一年之内外出旅游的人数达到了94%左右（图1），说
11、明衡阳市女性总体出游的人数比较可观，但出游频率高的人群并不是很多。在时间的选择上，从下图可以看出，人们大多数选择感觉最舒适的春秋季节出游，比例超过一半以上。其次是法定节假长日选择在法定节假日外出旅游的人群比例占20.5%左右，其比例仅次于春秋季节外出的比例，而选择在冬季外出旅游的人总体来说比例不大（如图2所示）。 51.1%16.2%5.4%20.5%6.8%春秋季夏季冬季法定节假日不特意考虑图2 出游时间选择分布图Figure 2 Travel time choosing distribution2.1.2 网络与朋友推介是女性获取旅游信息的主要途径，但群体差异明显通过表1可以看出，在整体的
12、旅游信息获取的渠道上，通过亲戚朋友的介绍来获取信息所占的比重最大，其次是通过网络获取旅游信息（表1），但存在人群的差异性，具体表现为:青年学生最主要是通过网络获取旅游信息，中老年人以亲戚朋友介绍为主；一般白领与个体获取信息途径类似，工人与退休群体较少通过网络来获取旅游信息（图3、4）。 表1 旅游信息获取渠道Table 1 Travel information access途径广播电视报刊杂志网络旅行社宣传亲戚朋友介绍其他百分比（%）12.411.225.416.832.1 2.102.4681012141624岁以下25-40岁41岁以上年龄所占百分比（%）广播电视报刊杂志网络旅行社宣传亲戚
13、朋友其他 图3 不同年龄获取旅游信息途径Figure 3 Different age for tourism information way02468101214学生类一般白领工人个体退休职业所占百分比%广播电视报刊杂志网络旅行社宣传亲戚朋友其他图4 不同职业获取旅游信息途径 Figure 4 Different profession for tourism information way2.1.3女性出游方式总体倾向与家人和单位集体出行，但因年龄、职业和文化程度而不同 一般周末，如果不出衡阳市外出旅游，大多数的女性会在市内选择其他的旅游方式来度过，在外出旅游时，衡阳市女性愿意选择出游的方式也
14、有自己的特色，在表2中可以看出，周末选择跟朋友聚餐所占的比例最高，其次是逛街购物，而且可以看出大多数女性在周末都是愿意外出的。在出游方式的选择上，大多数女性都愿意跟朋友和家人一起不联系旅行社外出旅游，主要是因为跟旅行社组团出游受到旅游行程，时间安排等很多方面的限制，随着人们对旅游个性化的需求越来越明显，跟团出游旅游者的个性化需求不能得到很好的满足。表2 旅游方式选择Table 2 Tourism way selection不外出旅游时周末度过方式所占比例百分比（%）出游时出游方式选择所占比例百分比（%）逛街购物24.5单位(集体）组织23.2美容保健13.7旅行社跟团出游 15.7休闲观光15.2和朋友家人一起不联系旅行社 56.5跟朋友聚餐27.8其他4.6在
